管理顧問公司考評管理制度

　　為加強公司內部管理，提高服務質量，提升顧客滿意度，經公司研究決定，特針制定并實施以下考評管理制度，具體規定如下：

　　(一)顧客滿意度考評制度

　　1、(影樓)服務滿意度考評

　　當期服務服務結束，由客服部客戶專員進行傳真[客戶回訪調查表]給客戶，了解顧客滿意度并予以及時傳回。如客戶反饋出現“低于期望值”，經查實對責任人給予處理：

　　(1)如對營銷代表服務不滿意，營銷代表、營銷主任、營銷經理之當期服務提成全部取消;

　　(2)如對品牌講師服務不滿意，服務講師取消10%滿意度提成;

　　(3)如對品牌調度服務不滿意，酌情扣取100元以上/次。

　　2、(百業/產品)服務滿意度考評

　　銷售及服務過程中，如招至顧客投訴，經查實，取消營銷代表、營銷主任、營銷經理當項業務所有提成;

　　附：嚴重者據其情節輕重及給公司帶來的損失給予酌情加罰。

　　3、公司內部滿意度考評

　　(1)會務質量考評：總經理綜合考評

　　總經理按滿分120分計分，評分計入月度會務質量考評，最后以平均分%乘以設定獎金;

　　(2)會務客戶服務招致顧客投訴，扣取100元起/次;

　　(3)財務管理滿意度考評

　　總經理按滿分120分計分，考評分數，最后以得分%乘以設定獎金;

　　(二)SST市場鏈管理制度

　　為了保證公司正常運營流程順暢，更好地服務于顧客和提升公司業績，實施下環節對上環節逆向監督管理，上下工序之間、上下崗位之間通過“索酬、索賠、跳閘”形成市場咬合關系、服務關系，以明確職責，達到提前發現異常、迅速處理改善，進而減少差錯、降低不必要浪費，根據公司流程規范，如上環節未規范執行，導致本環節工作受阻或出現差錯，本環節有權按相應扣罰規定對上環節責任人進行糾偏，開據《糾偏索酬單》(一式兩份)進行索酬，對不符項責任人及其上級主管開單索酬

　　(1)行政索酬：20元以上/次，責任人承擔20%，上級主管承擔80%，行政索酬款項50%歸本人，50%歸索酬部門(作部門基金)。

　　(2)成本索酬：如導致公司成本浪費，責任人員工承擔全部成本100%(從工資中扣除) 《糾偏索酬單》經本部門主管簽字后，一份立刻交責任索賠部門主管進行責任人落實及問題處理，一份由索酬主管每周四定期交總經辦。每月3號前總經辦交分類統計提交財務從工資中扣出(體現)，相應索酬獎金以現金發放到索酬部門。

　　(三)督導考評制度

　　為加強公司監管力度，保證公司制度及規范的持續有效執行，

　　1、主管日常檢查

　　部門主管檢查部門員工個人形象、辦公環境、行為規范、規章制度以及流程標準的執行進行督導，對不合格者可實施10元起/次扣罰;

　　2、總經辦日常檢查

　　總經辦不定期對公司各部門區域整潔、個人形象、行為規范、規章制度、流程標準的執行進行督導，對不符合項給予部門主管及經理開據奉獻單或行政處份，員工亦可以循申訴方式進行溝通，申請期為三天，逾期不予受理，實行“0+2”模式，即員工有不合格項，責任主管及經理受罰(不扣罰員工)，主任20點/次，經理20點/次，不及時改正或重犯加倍。

　　3、每月定期內部審核

　　對公司內部各部門運作系統(流程、標準、表單)進行評審，視存在問題的輕重進行扣分，扣分記入執行力考評分。

　　(1)輕微不符合項，主任1分/次，經理1分/次;

　　(2)一般不符合項，主任2分/次，經理2分/次;

　　(3)嚴重不符合項，主任3分/次，經理3分/次。

　　(三)公司事務執行督查

　　總經辦對公司下達任務書、專項指示、問題改進、制度貫徹落實等事務對完成人進行過程控制，并對執行結果進行考評：

　　1、根據執行事務和重要及難易程度(總經辦評估確定)對其結果進行考核：

　　2、由總經辦每月3日統計執行考評數據，填寫《執行力考評報表》交總經理審批后交財務執行;

　　3、實發標準工資=應發標準工資×(執行分/100)%

篇2：某學校班級量化考評制度

　　學校班級量化考評制度

　　本細則從四個部分對班級進行考評：衛生、組織紀律、學?；顒?。

　　一、衛生。此部分在考評中占40分，分二項。

　　1、衛生區(20分)，是指該班除教室外應打掃的指定衛生區域。衛生應按學校指定的時間(每天下午放學前)清查完畢，凡未按規定時間打掃完畢的班級，每次扣2分;檢查中衛生區域特臟的班級，每次扣3分。

　　2、教室(20分)，教室衛生包括地面、墻壁、前后所有門窗、玻璃、掛幅、黑板，每次發現一處不徹底扣2分;桌登擺放凌亂，桌面塵土未檫拭，每發現一次扣2分。

　　二、組織紀律。此部分在考評中占30分，分為三項。

　　1、課間紀律(10分)，課間凡發現起哄、打口哨、追逐、爬窗子、罵人、斗雞等不正當現象的，每發現一次扣2分;發現學生課間買吃零食，甚至破壞衛生的，每發現一次扣2分。

　　2、自習課紀律(10分)，凡自習課亂、吵、學生隨便離開座位在教室亂轉，每發現一次扣1分。

　　3、各種違紀(10分)，凡出現一次打架事件，每次扣3分;凡發現學生吸煙、喝酒、連續兩天不到校者，每人次扣2分。

　　三、學?；顒?。此部分在考評中占30分，分為三項。

　　1、站隊紀律(10分)，站隊時，班主任必須跟班，累計三次不跟班扣2分;學生隊列不整齊、說話多、連續點名批評2次者，此項全部扣除。

　　2、升旗儀式(10分)，升旗由值周教師組織提前通知旗手，一至五年級學生提前排好隊列，由三至五年級學生升旗，各班必須選出四名旗手，等待值周教師調選，所選班級不積極組織升旗者，每次扣2分。

　　3、勞動任務(10分)，凡學校布置的勞動任務不按時完成或完成不徹底，每次扣2分。

篇3：醫院醫德考評制度(5)

　　醫院醫德考評制度(五)

　　一、指導思想：

　　以*理論和“***”重要思想為指導，貫徹落實***，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

　　二、醫院成立醫德考評領導小組

　　組長：z

　　副組長：z、

　　組員：黨辦、醫務部、護理部、醫療質量與控制辦公室、人事處、紀檢監察、社會工作辦及黨支部書記

　　辦公室設在黨委辦公室

　　三、考評范圍：

　　各級醫師、護士及其他衛生專業技術人員

　　四、考評的主要內容：

　　(一)救死扶傷，全心全意為人民服務。

　　1、加強政治理論和職業道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識。

　　2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

　　(二)尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密。

　　1、對患者一視同仁，不得歧視。

　　2、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

　　(三)文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系。

　　1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

　　2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范。

　　3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

　　(四)遵紀守法，廉潔行醫。

　　1、嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

　　2、不索要、收受患者及其親友的財物。

　　3、不利用工作之便謀取私利。

　　4、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

　　5、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。

　　(五)因病施治，規范醫療服務行為。

　　1、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　2、認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

　　3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

　　(六)顧全大局，團結協作，和諧共事。

　　1、積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。

　　2、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

　　(七)嚴謹求實，努力提高專業技術水平。

　　1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

　　2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。