建設股份公司崗位規范

　　(一)上班到下班

　　1、上班

　　1.1遵守上班時間。自覺做到不遲到、不早退，如臨時有事，需提前告知。

　　1.2工作前做好準備。

　　2、工作中

　　2.1工作要做到有計劃、有步驟、高效執行。

　　2.2工作中不要隨意離崗、串崗、閑扯和打私人電話等，不從事與本職工作無關的相關事宜。

　　2.3辦公室內保持安靜，走廊內勿大聲喧嘩。

　　3、辦公用品和文件的保管

　　3.1辦公用品和文件必須妥善保管，使用后須馬上歸位;辦公用品和文件不得私自帶離辦公室，帶走時需得到許可。

　　3.2文件保管不得自行隨意處理，需及時歸檔保存，重要記錄、證據等文件必須設定、規定保存期限。

　　3.3辦公電子資料應按時備份到U盤或移動硬盤上，由部門專人保管。

　　4、下班前

　　4.1下班前整理好桌面辦公用品，保持桌面整潔及椅子歸位。

　　4.2關好門窗，檢查處理水、電等安全事宜。

　　(二)工作方法

　　1、接受指示時

　　1.1接受領導指示時，深刻領會意圖。

　　1.2需虛心聽取，做好記錄

　　2、實行時

　　2.1充分理解工作的內容。

　　2.2遵守領導指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

　　2.3試行決定方案時，事先與相關部門加強溝通，虛心聽取他人意見。

　　2.4工作經過和結果及時向領導匯報，工作中遇到疑難問題及時與領導反饋及溝通。

　　2.5對領導的決策和指示要堅決執行。

　　3、報告時

　　3.1撰寫報告文書，需總結要點。

　　3.2匯報工作說結果，請示工作說方案。

篇2：物業服務各崗位行為規范培訓

　　物業服務各崗位行為規范培訓

　　客戶服務人員

　　儀容儀表參照共用類行為規范中儀容儀表內容

　　接待來訪：

　　1.客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候："您好，有什么可以幫到您嗎？"

　　2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。

　　3.對所有客戶應一視同仁，友好相處，熱情親切。

　　4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁

　　5.與客戶道別主動講："先生/小姐，再見！""歡迎您再來"等。

　　6.接受電話咨詢1.嚴格遵守接聽電話的禮儀。

　　7.對客戶服務口徑專業、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。

　　接受投訴：

　　1.接受客戶投訴時，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。

　　2.與客戶約定好的服務事項，應按時赴約，言行一致。

　　3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。

　　4.處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說"請您原諒"、"請您多包涵"、"請您別介意"。同時要配合適當的補償行。

　　5.對客戶的表揚要婉言感謝。

　　辦理各類收費業務

　　1.熟悉業務操作規程，辦事迅速，工作認真細致，不忽視任何影響服務質量的細小環節。

　　2.及時提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務層次。

　　3.禮貌地請客戶出示所需的證件，"請、您"字不離口。

　　4.為客戶準備好筆和表格，耐心細致地引導客戶填寫表格。

　　5.想客戶解釋清楚相關的收費標準。

　　6.請客戶交費，將開具的發票收據和零錢以雙手奉上，并說："這是您的發票和零錢，請收好"，同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤后，向客戶表示感謝。

　　收取拖欠物業管理服務費：

　　1.首先電話預約客戶，請其約定來交費的時間，并在電話中清楚地告之其拖欠費用的款項和數目。

　　2.如特殊情況要上門收費時，要尊重客戶的生活習慣和個人喜好，因工作造成的打擾應誠懇道歉，同時也不能對客戶家里有任何評價。

　　3.工作時精神振奮，情緒飽滿，充滿自信，不卑不亢，對工作有高度的責任心，積極主動，盡職盡責，任勞任怨。

　　4.如收費中碰到投訴，對態度不好的投訴客戶要理智冷靜，自己不能處理時，予以記錄，并及時報告上一級領導。

　　5.對客戶的意見應誠摯道歉并虛心接受。

　　6.客戶交費時，要及時出具相關費用明細表，如客戶有疑問，要做好相關的解釋工作。

　　7.客戶交費后，將開具的發票和找零用雙手奉上給客戶，同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤后，向客戶表示感謝。

　　司機

　　儀容儀表：

　　1.駕駛員在執行工作任務時，按要求穿著崗位制服，保持干凈、整齊，面對客戶、乘客態度誠懇，表情自然大方。

　　2.儀表端莊，車容整潔。

　　對待客戶：

　　1.熱情對待每一位客戶，對客戶要禮貌，熱情接待；微笑服務；安全整點，一心一意為客戶服務。

　　2.要樹立正確的職業觀"客戶至上，服務第一"的觀點，為客戶提供優質服務。

　　3.要做到有車必供，供車及時，照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。

　　4.按規定停車，及時報站。注意顧客上下車安全。

　　5.態度和藹，時時使用禮貌語言，在車上拾到東西物品，要及時尋找失主，物歸原主。

　　6.學習心理學常識，掌握服務技巧

　　檢查車輛加強車輛的預防保養，做到勤檢查，勤保養，使車輛經常處于完好的狀態。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。

　　安全運行：

　　1.牢固樹立"安全第一，預防為主"的觀念，樹立良好的駕駛作風，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。

　　2.努力鉆研駕駛技術，練好基本功，熟悉車隊的有關技術規章，正確地執行駕駛操作規程。

　　3.鉆研技術，熟悉業務，練好駕駛操作和簡單修理的基本功。

　　4.遵章守法：嚴格遵守政府法令及公司的各項規章制度，服從車隊管理人員、道路交通管理人員的調度、指揮和管理

　　責任心：

　　1.正確認識駕駛員工作崗位的重要性，樹立職業的榮譽感和責任感。

　　2.對自己的工作高度負責，盡可能避免或減少差錯，增強安全責任感，確保行車安全。

　　3.牢固樹立"安全第一、預防為主"的觀念。

　　4.處理好服務與安全的關系。

　　5.增強法制觀念，敢于和善于同違法亂紀的現象作斗爭。

　　6.服從管理，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。

　　7.熟悉交通環境，提高服務本領。

　　家政服務人員

　　儀表：

　　1.工作時間內著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　4.提供飲食方面服務時，應配帶口罩。

　　5.工作期間應保持積極良好的精神面貌。

　　敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。

　　問候客戶開門后，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說："先生/小姐，您好！"同時鞠躬30度。"我是管理處的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎？"。

　　進入客戶家中：

　　1.得到客戶確認后，主動說："請問現在可以開始嗎？"。

　　2.得到客戶的許可后，說"謝謝"后，進入客戶家中。

　　開始服務：

　　1.進入客戶家中后，主動詢問："請問您需要我做些什么？"或重復已知的服務事項。

　　2.在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說："謝謝，我會盡快做完"。

　　3.開始服務。

　　服務完畢：

　　1.服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說："先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。"

　　2.客戶看后若滿意，應說："謝謝，麻煩您確認一下。"請客戶簽單。

　　3.若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉："對不起，我馬上處理好。"

　　4.客戶簽完單后，主動說："謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？"。

　　告別：

　　1.客戶應答沒有后，主動講"再見。"

　　2.拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講："打擾您了，再見！"并點頭致意。替客戶關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。

　　家庭維修人員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等。并保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工具包統一挎在右肩處，并保持整潔。

　　4.工作期間應保持積極良好的精神面貌。

　　騎單車行進：

　　1.上下車跨右腿從后上下。

　　2.行進時應昂首挺胸，面帶微笑，精神抖擻，保持直線前進、中速行駛，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。

　　3.行進時遇到客戶詢問或與客戶交涉時，應下車停穩車輛，呈姿態立正，點頭致意，面帶微笑，然后進行交談。

　　敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候10左右秒鐘進行第二次按門鈴或敲門。

　　問候客戶開門后，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說："先生/小姐，您好！"同時鞠躬30度。"我是管理處的技術員，請問是您預約了家庭維修？"。

　　進入客戶家中1.得到客戶確認后，主動說："請問現在可以開始嗎？"。

　　2.得到客戶的許可后，說"謝謝"后，進入客戶家中。

　　開始服務：

　　1.進入客戶家中后，主動詢問："請問您需要我做些什么？"或重復已知的服務事項。

　　2.在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說："謝謝，我會盡快做完"。

　　3.鋪好工作地墊（"全心全意全為您"字體正面面對自己），開始服務。

　　服務完畢：

　　1.服務完畢后，先收拾好服務工具，及清理現場。然后找到客戶說："先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。"同時介紹使用時應注意事項。

　　2.客戶確認后若滿意，應說："謝謝，麻煩您確認一下。"請客戶簽單。

　　3.若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉："對不起，我馬上處理好。"

　　4.客戶簽完單后，主動說："謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？"。

　　告別：

　　1.客戶應答沒有后，主動講"再見。"

　　2.拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講："打擾您了，再見！"并點頭致意。替客戶關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。

　　附：家庭維修服務人員工具包里工具物品必備表

　　序號名稱型號數量序號名稱型號數量

　　1克絲鉗118電膠布1

　　2十字螺絲刀大、小各119小鐵錘1

　　3活板手120三相插頭1

　　4尖嘴鉗121兩相插頭1

　　5扁口鉗122字工螺絲1

　　6試電筆123膠塞6分1

　　7萬用表124水閥4分1

　　8管鉗125軟管1

　　9大力鉗126花線1

　　10刻刀127三通4分1

　　11卷尺128直通4分1

　　12板尺129彎頭4分1

　　13毛刷230內接4分1

　　14電烙鐵131燈泡1

　　15清潔毛巾132手套1

　　16一字螺絲刀大、小各133地墊1

　　17水膠布134鞋套2

　　會所服務

　　儀容儀表1.工作時間內，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　迎接客人：

　　1.客戶進入會所，應面帶微笑，主動問好："先生/小姐，您好，歡迎光臨！"并行30度鞠躬禮。

　　2.主動引客戶入內，并為客戶拉開座椅："先生/小姐，請坐。"

　　點單：

　　1.身體直立，交叉于腹前（左手在下，右手在上）立于客戶側面（間隔1米），征詢客戶："先生/小姐，請問您需要些什么？"。

　　2.客人點完單后，確認定單，及時下單。

　　送客客戶離開會所時，應主動為客戶開門，立于門側："歡迎下次光臨！"。

　　解答顧客咨詢客人有需要咨詢的問題時，應起身或走進客人大約一米左右的距離熱情解答，不說不知道或模糊的語言。

　　收銀：

　　1.首先告之客人的消費金額。

　　2.收錢時，確認所收金額，"您好，收您**元，請稍等"。

　　3.找回客人的零頭，應雙手遞上，身子稍前傾，面帶微笑，恭敬地對客人說："這是找您的零錢，**元，請收好，謝謝光臨"。

　　接受電話訂場：

　　1.接聽電話嚴格按照電話禮儀要求進行。

　　2.詳細記錄訂場客人的姓名、電話、所訂的功能廳的時間段等。

　　3.如所訂場地已經訂滿，要委婉地向客人說明，并把還剩的場地向客人介紹，或者推薦其他的功能廳給客人選用。

　　4.向客人致謝。

　　維護前臺秩序：

　　1.委婉地制止客戶的拍照行為。

　　2.客人較多需排隊時，應不時向客人招呼以撫慰客人。

　　食堂人員：

　　儀容儀表1.按要求著廚房制服，且保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。

　　2.注意個人衛生，不應出現衣衫不整，油污滿身的現象。

　　3.佩帶口罩。

　　清潔：

　　1.各種肉菜要清洗干凈，凍肉要解凍清洗，蔬菜類要清洗三遍。

　　2.加工完畢后，及時清理爐頭及周圍的衛生，清洗各種廚具。

　　3.保證供餐間的衛生，提前十分鐘打開就餐間所有的空調。

　　4.打飯菜的和湯架的臺面要時刻保持干凈，無污跡。

　　5.在工作過程中嚴禁出現挖耳朵、摳鼻子的不良動作。

　　態度：

　　1.熱情周到，主動幫助別人，拾到東西主動尋找失主。

　　2.主動詢問用餐人員的意見，對其表示感謝，并及時整改。

　　3.婉言拒絕外單位人員就餐。

　　4.引導就餐人將剩飯菜倒入規定的垃圾蔞。

　　5.出現飯菜不夠的情況，及時向顧客道歉，并盡量盡快滿足顧客的要求。

　　及時：

　　1.提前十分鐘將飯菜送到備餐間臺面。

　　2.如有特殊就餐者或團體，按要求及時做好接待工作。

篇3：物業保安各崗位行為規范培訓

　　物業保安各崗位行為規范培訓

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.停車場崗位夜間要著反光衣。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　4.站崗時不依靠在其他東西上，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬，雙手沒有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。

　　5.工作期間精神飽滿，充滿熱情，接聽電話時面帶微笑，聲音熱情、親切。

　　駕車：

　　1.如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

　　2.騎車時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。

　　3.騎車巡邏時應盡量保持直線前進、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

　　4.如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時，應下車停穩車輛，立正、敬禮，然后進行交談。

　　5.如開電瓶車，應在車上張貼有關"顧客請勿將頭手伸出車外"標識。顧客上車前，司機須向顧客提示，"手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷"。

　　6.不屬陪同顧客的內部員工，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。

　　7.電瓶車由專人駕駛，未經批準，不得讓他人駕駛，遵守一般的交通規定。日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛生，如有特殊接待任務需提前做好準備。

　　8.電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無關的事，保持好良好的精神狀態。嚴禁開快車，最高車速每小時15公里；小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。

　　9.禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛右側，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑，

　　10.直引導顧客上車，使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說"歡迎乘坐電瓶車"，下車時對顧客致謝，"謝謝各位，歡迎下次乘坐"。

　　11.詢問顧客的目的地，可適當介紹小區情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。

　　行禮：

　　1.著軍裝值班的員工行禮為正規軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。

　　1.當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。

　　2.當值期間，遇到由公司或管理處領導陪同客戶參觀時，須行禮。

　　3.當值時每天第一次遇見部門經理時，須行禮。

　　4.當值換崗時，須雙方相距1.5米，立正行禮。

　　5.車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮。

　　對講機使用：

　　1.語言要簡練，清晰，易懂，呼叫："??崗、??崗，我是中心，收到請回答！"

　　2.應答要明朗，"??崗收到，請講！"表達完一個意思時，及時向對方說"完畢"。

　　3.通話結束，須互道"完畢！"

　　4.遇到客戶的對講，應主動應答："先生/小姐，您好！請問有什么需要幫助？"

　　入口崗（迎賓崗）

　　來訪人員接待：

　　1.主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。

　　2.與客戶溝通時保持一米以外的距離

　　3.不直接拒絕客戶，不說"不知道"等模糊的話

　　4.陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，登記時態度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢向客戶指引方向。

　　5.當客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉解釋。

　　物資放行接待：

　　1.主動要客戶填寫"物資放行條"。

　　2.認真核對物資無誤后，對客戶表示感謝。

　　3.客戶離開，要有禮貌地告別。

　　接待客戶投訴：

　　1.當值時接到顧客投訴，在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取顧客投訴的內容，必要時進行記錄。

　　2.自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領導或部門客戶服務人員。

　　3.如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關人員進行處理。

　　4.如遇到特殊情況下顧客的投訴，如：業主沒有預約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪，未經預約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等，應做如下的接待：

　　A、報告上級領導和客戶服務人員，并積極維持現場秩序

　　B、現場應作到禮貌、得體，不得表現出反感和敵對情緒，不對顧客的言行進行討論和指點，以免引起顧客的誤會，激化矛盾。

　　C、同時在接待過程中，對外圍的情況應保持警惕，特別關注是否存在媒體現場采訪、攝影攝像等活動，一經發現，及時通知上級領導或授權人員，由其負責處理。

　　巡邏崗

　　巡邏：

　　1.行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關節略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協調擺動，前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

　　2.巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

　　路遇客戶：

　　1.巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。

　　2.在小區或大廈內見到需要幫助者，應主動上前詢問并幫忙。

　　遇見可疑人物：

　　1.通知中心進行監視。

　　2.進行跟進，嚴密注意對方行為。

　　3.上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方："您好，是否有什么可以幫到您"，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區，謝絕參觀。

　　保持小區衛生巡邏時主動拾撿小區內垃圾，做到人過地凈。

　　車場出入口（收費）崗

　　交通手勢車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉彎、左轉彎）均采用國家規定之標準手勢。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

　　1.直行手勢，在身體保持立正姿勢，以左手勢伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。

　　2.直行輔助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。

　　3.左（右）轉彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。

　　4.停車手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。

　　5.慢行手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。

　　6.前車避讓后車動作要領：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。

　　車輛進出停車場：

　　1.車輛駛入入口前即填好出入憑證（使用智能卡除外）。

　　2.發放（收?。┸囕v出入憑證："請您保留憑證。"、"請您出示憑證"。

　　3.立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態。

　　4.右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。

　　中心值班崗

　　接聽電話：

　　1.按照接聽電話禮儀執行。

　　客戶預約：

　　1.接客戶預約時，要嚴格遵守接聽電話的禮儀，及時記錄并重復內容以確認。

　　2.及時反饋給相關部門。

　　3.跟進處理結果，及時登記。

　　展廳值班崗：

　　姿態立正姿勢，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。

　　迎客客人進門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導手勢，請客人進入，同時說"您好，歡迎光臨！"

　　當值：

　　1.當值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯系相關人員。

　　2.密切注意展廳內的各類人員，及時發現安全隱患，發現有可疑現象時，及時用對講聯系同事或上級，隨時關注事情動向。

　　3.注意對展廳內的物品監控，發現有損壞和丟失現象及時向中心和直屬上級匯報。

　　送客客人出門，做引導的手勢，鞠躬15-30度引導客人離去"請慢走，歡迎再次光臨！"