建筑裝飾公司辦公室文員崗位規范

　　編號：級別：崗位名稱：辦公室文員

　　一、職責總述：

　　1、本類工作是在主管人員監督下，辦理辦公室日常工作。

　　2、遵守國家和公司的各種規章制度、法規以及主管部門（或主管人）的原則指示完成內務工作，做好辦公室日常事務的記錄和整理。

　　3、處理各種數據和收發各類文件要準確無誤。

　　4、及時向有關主管人員呈報接待工作信息及文字說明。

　　二、所受監督：

　　1、直接接受本科室人員的指令和監督。

　　2、在規定的權限內一般例行公事可獨立處理，有關重要事項，須向上級請示批準后執行。

　　三、所施監督：

　　除經特別指派外，在正常情況下，無直屬下級，也無監督指揮他人的權利。

　　四、工作范圍：負責辦公室日常工作，包括：

　　1、內務整理。

　　2、文件資料收發、登記、保管。

　　3、會議記錄。

　　4、接待來電。

　　5、文件打印、謄寫、復印、傳真收發。

　　6、辦公用品的購買、領用、發放與管理。

　　7、電信、車輛費用收繳與油票管理。

　　8、公司職工考勤記錄與衛生紀律管理。

　　五 、所需資格條件：

　　1、有兩年以上實際工作經驗，中、?？茖W校畢業。

　　2、了解本部門、公司的各項制度和執行程序。

　　3、了解國家及地區有關方針政策，法令規定。

　　4、具備計算機應用能力。

　　六、工作時間：

　　在制度時間內工作，早八點至晚五點，特殊情況需加班。

　　1、工作環境及條件：本公司辦公室。

　　2、需要進修項目：辦公自動化。

篇2：招商部文員(兼)上崗要求職責規范

　　招商部文員（兼）上崗要求、職責及規范

　　1.上崗條件

　　1)大專以上文化程度，協調能力較好。

　　2)具有良好的職業道德和敬業精神。

　　3)了解國家物價、統計政策和有關規定。

　　4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。

　　5)熟悉公司人事制度和有關制度。

　　2.崗位職責

　　1)負責業務招商部員工的考勤工作。

　　2)負責業務招商部對外聯絡的工作。

　　3)負責業務招商部辦公用品領用、登記、保管、發放工作。

　　4)負責業務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。

　　5)負責業務招商部各種報表的匯總工作。

　　6)負責經理交辦的各項內勤事務。

　　7)負責業務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。

　　3.崗職規范

　　1)每月末，根據電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監簽字后，上報行政事務部?？记诒仨毠_、公正，不得徇私，必須保證考勤數據的準確。

　　2)接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記并協助部門經理，協調相關部門處理相關事宜。

　　3)協助招商總監定期檢查并記載本部門員工工作情況。

　　4)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規定辦理部內員工的休假手續，并報行政事務部備案。

　　5)恪守職業道德，嚴守公司機密。

篇3：前臺文員服務規范

　　前臺文員服務規范

　　程序標準

　　前臺造訪：

　　1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個人問候標準語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！歡迎來到z科技有限公司?！?/P>

　　來者是二人，標準問候語則為：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來者為三人以上，標準問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

　　“*先生好！”

　　“*小姐好！”

　　對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

　　“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

　　c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

　　d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

　　e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，

　　退出。

　　7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

　　禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

　　電話：

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

　　“您好，這里是z科技有限公司！”

　　對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

　　咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問*先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

　　聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面m.airporthotelslisboa.com需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

　　找人：先生（小姐），您找的*先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司*先生的電話，詢問轉接與否。）

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

　　通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下。