文 件 名：物業公司環境管理程序文件

　　環境信息交流管理控制程序

　　1.0目的

　　使環境信息在各部門和管理處之間及時得到交流和溝通，以確保體系的有效運行。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司各部門和相關管理處之間的各類信息的傳遞和處理。

　　3.0職責

　　●質量管理部是環境信息的綜合管理部門，負責與環保部門和待業主管部門的環境信息的接受、傳遞和處理。

　　●各部門、相關管理處負責相應業務范圍內的內部及外部信息交流。

　　4.0工作程序

　　●環境信息可分為內部信息和外部信息

　　(1)內部信息包括以下內容：

　?、俟镜沫h境管理體系運行情況由質管部在每次月檢

　　檢查后將檢查情況及時傳達到相關部門、管理處和公司領導。

　?、诃h境管理體系中產生的信息由產生部門及時傳遞到管理部。管理部再將信息進行處理后傳遞到其他部門和相關管理處，質量管理部負責將信息的處理情況記錄在《環境信息處理表》中。

　?、鄹鞑块T和管理處在獲取和更新法律及其他要求時要及時傳遞到管理部，再由管理部將更新的法律發放到有關部門和管理處。

　　(2)內部信息交流的實施

　?、侪h境方針以板報、手冊為宣傳工具公之于眾。

　?、谛畔⒌膫鬟f、答復應在三日之內。

　?、劬o急狀態下的信息應由發生部門立即傳遞到質量管理部，由質量管理部報告管理者代表處理。

　?、芨鞑块T、相關管理處應在實施整改或預防措施后，將糾正或預防措施報告交于質量管理部門。

　　●外部信息包括以下內容

　　(1)各部門和相關管理處在收到有關的法律、法規和標準時，如資源、能源、消防等法規應及時傳遞到質量管理部。

　　(2)相關方(如供方、承包方、居民)的信息由分管分承包方的部門和管理處將信息傳遞給工程部和質量管理部。

　　●外部信息的處理

　　(1)對外部如居民傳來的投訴，質量管理部應同有關部門提出處理意見或建議報管理者代表批準并應于3日內答復。處理部門、相關管理處應將投訴處理結果記錄在《環境投訴記錄表》上，并制定出相應的糾正預防措施。

　　(2)質量管理部負責將有關內部和外部信息交流的情況登記在《環境信息交流表》。

　　(3)相關管理處對環境信息處理的具體辦法見《作業指導書》中的環境信息處理辦法。

　　5.0支持性文件

　　●《環境信息處理辦法》

　　6.0相關記錄

　　●《環境信息處理表》

　　●《環境投訴記錄表》

　　●《環境信息交流表》

篇2：酒店環境信息交流控制程序

　　文 件 名:酒店環境管理程序文件范例

　　環境信息交流控制程序

　　1.0目的

　　建立高效的信息交流渠道，通過酒店內部和外部環境信息交流，確保環境管理體系的有效運行。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于本酒店內、外部環境信息交流和處置。

　　3.0職責

　　辦公室負責與環保部門的聯絡和內外部環境信息傳遞處理過程中的協調工作。各部門負責本部門相應職責范圍內的信息交流。

　　4.0工作程序

　　● 環境信息的內容

　　按信息源不同，將環境信息分為兩類：

　　(1)內部信息：指在體系運行過程中產生的信息，如環境方針、相關法律、法規的遵循情況、環境因素、重要環境因素的傳達、環境目標、指標及方案的制定與完成情況、內審及管理評審的進行情況、環境表現的監測結果、異常及緊急狀態信息、環境培訓情況、各部門和工作崗位間日常聯絡、常規報表和其他信息通報等。

　　(2)外部信息：政府部門法律法規條例的發布與變更、客戶的要求、供方的信息、相關方及臨界居民的抱怨等。

　　●信息交流的方式

　　信息以書面交流、電話或口頭交流的方式進行，信息內容應準確、真實可靠。

　　●信息交流的實施

　　(1)相關信息按相應的程序要求進行交流，由發出部門傳達到接收部門，并填寫《環境信息傳達記錄》。

　　(2)外部信息：政府部門法律法規條例的發布與變更、客戶的要求、供方的信息、相關方及臨界居民的抱怨等。

　　●信息交流的方式

　　信息以書面交流、電話或口頭交流的方式進行，信息內容應準確、真實可靠。

　　●信息交流的實施

　　(1)相關信息按相應的程序要求進行交流，由發出部門傳達到接收部門，并填寫《環境信息傳達記錄》。

　　(2)其他需要處置的信息按如下方式進行交流。

　?、賰炔啃畔⒂砂l出部門填寫《環境信息交流處置報告書》并提交辦公室，辦公室確認后轉相關部門進行對策研究及實施。辦公室進行對策跟蹤，并及時將處置結果反饋給信息發出部門。

　?、谕獠啃畔⒂赊k公室填寫《環境信息交流處置報告書》并發至相關部門。

　?、坜k公室在每次管理評審前收集酒店各部門信息交流情況及《環境信息報告書》，匯總小結后提交管理評審。

　　5.0支持性文件

　　無

　　6.0相關記錄

　　《環境信息傳達記錄》

　　《環境信息交流處置報告書》