學院物管中心24小時報修、回訪工作細則
為了提高工作效率，改進工作質量，更好地服務于全院師生，做到報修事件事事有安排，件件有落實，個個有回訪，力爭百分之百滿意度，后勤集團物業管理中心特制定24小時報修、回訪制度，具體工作細則如下：
一、值班要求
1、值班人員務必按時到崗，不得無故遲到、缺崗。如果不能按時值班，需要提前一天自行調整或者匯報領導。
2、值班人員務必詳細記錄報修時間、電話、地址、內容，時間落實到分鐘，電話準確無誤，地址落實到房間，內容詳細無遺漏;
3、值班人員接聽電話務必態度親切，語氣溫和，嚴格使用文明用語，避免同報修人員爭吵，避免高聲說話。(文明用語要求見細則第五條)
4、值班人員需要對學院維修區域責任劃分、人員安排熟記在心，接到報修電話后，第一時間安排相關維修人員到位。做到安排徹底，責任到人。
5、值班人員接到維修工人任務完成電話，務必詳細記錄完成時間，并根據報修聯系人和聯系電話，及時進行回訪?；卦L人落實到姓名，回訪時間落實到分鐘。
6、值班人員回訪同時進行服務滿意率調查，根據報修人員敘述，將維修工人服務級別按優、良、差分類，并注明評比依據。
7、值班人員進行回訪結束之前，務必詢問維修工人使用材料情況，并詳細記錄入表。
二、記錄要求
1、值班人員務必詳細記錄報修、回訪表格內各項信息，要求字跡工整、書寫清晰、內容詳實。
2、為避免影響師生休息，每晚以維修工人回復任務完成時間為準，23：00以后，回訪工作停止。值班結束，值班人員要做相關交接工作，將未完成事項完整交予下一個值班人員。
3、值班人員務必保證報修之后24小時以內完成回訪工作，如遇特殊情況，請及時聯系各區域主管積極協調解決。
三、時間安排
1、周一至周五上午8：00-12：00，下午13：30/14:00-17：00/17：30，報修回訪電話由劉現云老師接聽管理;
2、每天20：00-次日8：00，報修回訪電話由當天值班老師接聽管理;
3、周一至周五12：00-13：30/14：00，17：00/17:30-20：00，周六、周日8：00-20：00，報修回訪電話由當天值班學生工接聽管理;
四、人員安排
值班時間 值班人 值班學生工
星期一 **
星期二 **
星期三 **
星期四 **
星期五 **
星期六 * 5名學生工
星期日 * 輪流值班
五、文明用語
☆報修電話接聽
1、您好!物業管理中心，很高興為您服務。
2、是，請講。
3、請問您的詳細地址是?
4、您報修的內容是?
5、請問，您還有其他需要報修(幫忙)的嗎?
6、請問，您什么時間方便我們上門維修?
7、請您放心，我們會盡快安排工人為您解決難題。
8、不用謝，這是我們的工作職責。
9、為了更好地為您服務，請您留下您的聯系方式，我們將一直關注此事并做相關回訪。
10、謝謝您的配合，祝您心情愉快，再見!
☆回訪電話
11、您好，打擾了，這里是物業管理中心，請問您是***嗎?
12、請問您在**時間報修的**問題解決了嗎?
13、請問您對我們的工人服務滿意嗎?
14、麻煩您描述一下工人維修使用材料的情況，好嗎?
15、感謝您的寶貴意見和建議，很高興為您服務，再見!
六、聯系方式
物業管理中心
篇2：物業小區建筑外墻滲水報修溫馨提示
物業關于小區建筑外墻滲水報修的溫馨提示
尊敬的各位業主：
近幾天來**市遭遇百年一遇的特大暴雨，因暴雨雨量大，持續時間長，導致**社區許多業主家的外墻墻面有滲水現象。經管理處和業委會研討決定，將引進專業的防水公司對本小區的外墻滲水工程進行報價、審核，利用本體維修基金進行整體維修。
請各位業主抓緊時間在近兩天內仔細檢查自家墻面，如有外墻漏水現象請趕快通知社區服務中心，我們隨即派工程人員上門查看、登記，以便于盡快統一維修。
注：1、本體維修基金僅限于房屋本體公用部位及設施的維修，業主家的滲水問題請自行解決。
2、由于近期天氣變化無常，為了確保維修質量，必須讓墻體徹底干透后方可施工。
有了您的支持，我們將做的更好！
**物業管理有限公司
**社區服務中心
20**年6月14日
(張貼范圍：各地庫、大堂通告欄)
(張貼有效期限：20**年6月15日－6月17日)
篇3：大學校園屋面防水報修通知
大學校園屋面防水報修通知
各單位、各部門：
冬季已經來臨，今年屋面維修防水工作已接近尾聲，為了明年屋面維修防水工作有計劃進行，各單位、各部門在11月末之前把樓頂屋面漏雨情況匯總報到后勤服務集團維修中心，為維修中心提供來年屋面防水工作計劃依據，讓維修中心合理、科學的分輕重緩急排好維修計劃，更好的為我校師生員工提供舒適的學習工作環境。
謝謝各單位、各部門的理解與配合。
匯總情況請發到辦公自動化后勤服務集團zz的信箱里。
后勤服務集團
維修中心
20**-10-28