P物業停電管理作業指導書

　　1.目的：規范因各種原因引起的停送電管理，確保項目正常運行。

　　2.范圍：適用于重慶分公司。

　　3.方法和過程控制

　　3.1 市電計劃性停電。

　　3.1.1 物業服務中心根據供電公司的停電計劃，及時將停電范圍、停電時間通知業主或承租戶并發放停電通知。

　　3.1.2物業服務中心根據停電計劃并加強安全監控力度。

　　3.2 物業服務中心的計劃性停電。

　　3.2.1 由供配電運行人員提前2天填寫《停水/電/氣/試消防設施申請表》經工程部主管審核，物業服務中心經理審批后并報營運部備案。

　　3.2.2計劃性的停電檢修應與業主或承租戶做好溝通，并提前24小時張貼告示。

　　3.2.3 計劃性停電，須保證消防設施處于警戒狀態。

　　3.2.4 供配電運行人員填寫《停送電操作票》，提前1天做好檢修的準備工作。

　　3.3突發性停電。

　　3.3.1市電突發性停電，物業服務中心及時向供電局詢問停電原因及來電時間并對顧客解釋。

　　3.3.2由電氣故障等引起的停電，供配電運行人員迅速查明故障原因并及時處理，如不能及時處理，須立即通知工程部主管處理并報營運部備案。

　　3.3.3涉及到設備、人生安全的緊急停電，立即斷開負載，查明原因，恢復險情后按送電程序送電。

　　3.4 所有的停電情況必須及時通知顧客并張貼停電通知，并做好記錄。

　　3.5 突法性停電、計劃性停電物業服務中心應加大安全巡查力度。

　　3.6主線路的檢修及停送電程序。

　　3.6.1工作負責人填寫《停送電操作票》一式兩份后報工程部主管審批。

　　3.6.2工作負責人在檢修前30分鐘將《停送電操作票》交設備責任人進行停電。

　　3.6.3設備責任人根據《停送電操作票》的許可停電時間進行停電并掛上標識，將實際停電時間和實施的安全措施填入《停送電操作票》。

　　3.6.4 工作負責人對停電安全措施檢查，確認線路無電，在工作票上簽字，執一份工作票到現場開始檢修工作。

　　3.6.5 檢修完成，工作負責人對工作現場進行驗證，持工作票交給設備責任人。

　　3.6.6 工作負責人將檢修完成情況匯報給工程部主管，經工程部主管確認并在《停送電操作票》上簽名，配電值班負責人解除安全措施后送電，檢修結束。

　　4.相關文件

　　GC-CQ01 《公共設施管理程序》

　　5.質量記錄和表格

　　GC-CQ01-05-F1《停送電操作票》

　　GC-CQ01-05-F2《停水電氣試消防設施申請表》

篇2：A小區停水、停電管理規程

　　1.0目的:保證停電、停水、停氣能及時通知客戶及相關部門,使客戶盡量少受影響。

　　2.0范圍:物業管理處內部

　　3.0職責:

　　3.1客服中心負責通知小區內的客戶及相關單位;

　　3.2客服中心負責通知管理處各部門;

　　3.3實行首問負責制。

　　4.0對于停水、停電事宜方法與過程控制:

　　4.1小區范圍內停水(電)

　　4.1.1市政計劃停水(電)

　　4.1.1.1如事先接到自來水公司(供電局)的通知,在接收通知時應要詢問清楚停水(電)原因及停水(電)時間。

　　4.1.1.2在接到通知后如是即時停水(電)的,則要即時通知相關部門及客戶。

　　4.1.1.3在接到通知后如不是即時停水(電)的,則要在半小時內通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區公告欄中貼出通知。

　　4.1.2公司計劃停水(電)

　　4.1.2.1計劃內停水:小區內需要保養、檢修水電相關設施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報告至客服中心說明停水(電)原因、[[停水(電)時間及受影響的小區范圍。并應注意停水(電)時應選擇客戶用水量較少時間進行,且停水(電)時間一般不超過4小時。

　　4.1.2.2 計劃外停水(電):因特殊情況對水(電)設施的搶修工作,維修部需及時知會客戶服務中心并報告受影響的范圍及預計修復時間。

　　4.1.2.3客服中心在接到計劃內停水(電)時,應提前一天通知到客戶及相關單位。

　　4.1.2.4客服中心在接到計劃外停水(電)時,應做好對引起投訴的解釋工作。

　　4.1.2.5非緊急情況,應在住戶及部門做好相關準備后,工程部方可停水(電)進行搶修工作。

　　4.2當小區在沒有事先通知發生停水(電)情況時,首問人應及時知會維修部檢查。

　　4.2.1 維修部檢查確認無異常情況時,應及時恢復供應水(電)。

　　4.2.2 維修部檢查確認設施正常屬市政停水(電)的,應及時知會客戶服務中心按(4.1.1.2)執行。

　　4.2.3 維修部檢查后確認設施無法正常使用的,應按(4.1.2.2)執行。

篇3：物業轄區變配電室停電管理制度

　　物業轄區變配電室停電管理制度

　　為了確保物業正常運行及客戶的正常辦公，對臨時停電作以下規定：

　　一．因供電設施、設備檢修工作需要時停電，則需要提前三天由部門提出停電檢修申請報告，經總經理室報公司領導審核同意后，由服務部書面通知物業內的客戶。

　　二．由于施工等原因需要臨時停電，需到工程部門填寫《臨時停電申請單》并經同意后由工程部電工憑單執行。

　　三．供電部門的供電網線路臨時停電分兩種情況管理：

　　1．事先接到停電通知，應即上報總經理室，由服務部書面通知大廈有關客戶并說明原因，同時工程部門作好發電機(大油機及車載發電機)的供電準備。

　　2．供電網絡突然停電則立即上報總經理室，由服務部通知物業內有關客戶并說明情況，同時立即開啟備用發電機供電。