構想“零物業費”社區

　　生活繳費、衣物送洗、查看社區通知、房屋保修......不出家門，在家里就可以輕松搞定，社區居民們通過移動APP就可以享受線上下單購物、繳納各種費用、查看物業各項通知的“管家”服務。在多個社區APP產品試水南京社區物業后，反應究竟如何呢?

　　品牌房企紛紛推網絡物管

　　“叮咚生活”由南京本土開發商銀城推出。該平臺以整合物業服務、生活資訊及相關商業服務機構的資源為主，通過移動應用客戶端、網站、社區媒體等多種方式，聯合物業公司、商家為社區業主提供社區服務、綜合信息資訊、消費優惠指南、社交、商業工具等多元化服務的平臺。

　　萬科的“住這兒”APP于去年在南京上線。其中“隨手拍”功能特別實用，業主發現任何問題，都可以拍照片通過平臺向物業報修，這也是其使用最多的一個項目。銀城的“叮咚生活”最常用的，是為每個小區增設的“叮咚柜”，用于為業主代收、存放快遞包裹，解決快遞公司隨意進入小區的各種安全隱患。

　　用APP盈利補貼物業費

　　而另一個多個小區兼容的開放式物業服務大平臺，已經在試運行中?！耙嫔鐓^”創始人吳濤，在南京從事物業管理行業已有十幾年。去年3月，他將原有的慧韜物業轉手給花樣年集團，從7月開始打造一個新的互聯網物業管理平臺“益社區”，目前已經在20多個小區中推行。

　　他推廣的核心激勵機制，是針對目前物業公司盈利模式單一、成本持續升高的問題，推出補貼物業費模式。通過與社區周邊商業的大數據合作及產品信息推送，來達到盈利，而每年將一部分利潤返給社區業主和物管公司。

　　但他坦言存在兩個很現實的難題，一是物業管理人員的培訓;二是業主的接受度。

　　爭議重重的“彩生活”

　　事實上，社區APP盈利來補貼物業費并不容易。 20**年6月30日，花樣年集團旗下彩生活服務集團有限公司(下稱“彩生活”)在香港分拆上市。彩生活宣稱的“物業可以零收費”，其向供應商提供的是平臺入口，任何供應商、服務或產品想要提供給住戶和業主，就必須通過這個平臺和結算體系。另外，通過使用智能化設備和手段管理物業服務的勞動力，“一個員工多個社區使用”，但這些手段被證實降低了服務品質，受到了抵觸。20**年12月24日，南京“彩生活”引起大量業主的不滿，南京萬達華府的物業處甚至被業主們強制摘牌，超半數的業主同意與新物業公司簽署物業合同，要求南京“彩生活”退出該小區。

篇2：什么是零物業費社區

　　什么是“零物業費社區”

　　“零物業費社區”的確切概念應該是物業不向業主收費，而是通過對社區內公共空間和設施的經營，實現自己的收益。這種經營主要體現在商務區域，如電梯的廣告；會所等公共物業的出租費用等等。

　　這對物業公司提出了新的要求，要求物業公司整體經營觀念和理念的轉變，變“管理”為“服務”，變“服務”為“經營”，使物業服務更加人性化、合理化。此外，物業公司的合理合法經營也不是指一切經營事務由物業公司大包大攬，而是與其他專業的機構合作，以保證經營和服務的專業性和服務質量，如廣告發布可交給廣告公司來運作。

　　零物業費最早是深圳一家物業公司提出來的，當時在深圳引起了很大的振動?，F在這個理念已經開始向全國發展的趨勢。實踐證明是完全可以實現的。

　　記者：項目為什么能夠提出這個概念？“零物業費”靠什么支撐？

　　項目能夠提出零物業費，一方面是科技技術的引用降低了運營成本，另一方面是利用公共區域的經營來抵消物業費。

　　富水一方是天津首個通過科技手段實現恒溫恒濕的節能住宅，配備的物業服務標準將更合理和人性化。節能系統，節能材料的運用以及小區智能化系統降低了物業公司的運營成本使零物業費這種服務更有條件去實現。

　　如社區內照明路燈、戶內、衛生間、廚房、陽臺和樓道照明除采用市電220V系統供電外，還增加太陽能設備形成的直流電，實現雙電源，力求節能環保的同時降低物業用房的硬件成本；再如小區達到了智能化系統B級，配備連網可視對講，窗磁，門磁，煙感報警器，煤氣報警器等智能化高端配置，使小區的物業管理人力成本大大降低；

　　項目節省能耗達到80%-85%，室內舒適環境設計達到ISO7730標準和WHO世界衛生組織健康建筑標準。整個小區的居室是恒溫恒濕的，全年溫度是17－27°C，濕度40％－60％。

　　另一方面物業運營費將主要通過社區的經營性物業來彌補，如社區醫療、健身休閑、便利店等增值服務，形成商為民而設，民為商而謀的局面，達到社區“社會化”，社會“社區化”，從而滿足物業公司的運營所需。

　　需要說明的是，10月份即將進入實施階段的《物權法》也為零物業費社區的產生提供了法律保障。新《物權法》明確了小區公共部分的所有權歸全體業主所有，也就相當于明確了經營公共部分的收益權問題，用公共區域的經營來抵消業主的物業費就變成了零物業費。

　　記者：物業公司能運營哪些公共區域？能否舉例說明這些公共區域是怎樣運營的？

　　物業公司經過業主大會和業主委員會授權，對社區公共區域進行經營管理。它對社區規模和公共服務設施也提出了一定要求，公共設施達到一定規模，一定檔次和水平，就能支撐對業主的零物業收費，水平越高，物業公司的綜合運營成本越低。

　　如業主會所，需要引進咖啡廳、棋牌室、書吧等，物業公司通過向商家出租場地，同時滿足業主的需求和自身經營的需要；社區內的一些健身運動場所，也可以與健身中心等機構合作，既供業主使用也對社會開放，從而實現收益；再如開發社區內挖掘廣告位，發布與日常生活息息相關的家電維修、管道疏通、機票代辦等等的廣告信息，并加以統一規劃管理，不僅可以實現收益，還為業主提供了方便。