杭州市物業服務內容與服務標準(服務合同)

　　事項/服務內容與服務標準

　　(一)基本要求 1.企業具有相應的服務水平， (辦公機構) ， (辦公設施) ，辦公場所較整潔有序。

　　2. 配備物業服務管理人員 名，其中項目主任1名、客服 人、保安 人、保潔 人、工程 人、綠化 人。

　　3.服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

　　4.承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

　　5.管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

　　6.有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

　　7.管理服務人員 、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

　　8.設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修應在 小時內委派人員到場維修，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

　　9.根據業主需求，提供服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在明顯位置公示服務項目與收費標準。

　　10.按有關規定和合同約定公布物業服務資金的收支情況或物業經營性收支情況。

　　11.編制年度維修、養護計劃和年度物業維修資金使用方案報業主委員會，并按有關規定和合同約定規范使用物業專項維修資金。

　　12.每年至少 次征詢業主對物業服務的意見，滿意率 %以上。

　　13.建立投訴處理機制，設立投訴電話與投訴接待點，在 小時內妥善處置業主或物業使用人的意見、建議并做好記錄。

　　(二)房屋管理 1.對房屋建筑結構及其附屬設施負有安全使用、檢查維護、委托安全鑒定、治理安全隱患的義務，并保留相關資料。對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。但根據商品房買賣合同等約定，房屋共用部位(如露臺、公共綠地、公用設備層等)由相關業主獨占使用的，該共用部位的衛生保潔、維修、養護等義務由獨占使用業主履行，并承擔相應的管理責任。

　　門窗：

　　樓內墻面、頂面、地面：

　　樓道燈：

　　雨、污水管道：

　　道路、場地等：

　　2.根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位(含建筑幕墻)的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(金額在 元以內，包括 元);屬于大、中修范圍的(金額超過 元)或者需要更新、改造的，及時編制維修計劃和物業專項維修資金使用計劃，保修期滿后向業主委員會提出報告與建議，根據業主委員會的決定，組織維修。

　　3.每 小時巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養護。

　　4.按照住宅裝飾裝修管理有關規定和臨時管理規約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(物業使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據裝修進度情況每 天不少于 次巡查裝修施工現場(裝修期間至少 次巡查裝修施工現場)，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻、制止并報告業主委員會和有關主管部門。

　　5.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

　　6.小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。

　　(三)共用設施設備維修養護 1.對共用設施設備進行日常管理、檢修、維護和保養。但根據法律、法規、規章及政府相關部門的規范性文件規定，應由專業單位管理、檢修、維護和保養的除外。(注：如電梯、消防設施、機械車位等，根據項目實際選擇)

　　供水系統：

　　排水系統：

　　升降系統：

　　弱電系統： 消防系統：

　　2.建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢修、維護、保養等記錄齊全。

　　3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

　　4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(金額在 元以內，包括 元);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的(金額超過 元)或者需要更新、改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，保修期滿后向業主委員會提出報告與建議，根據業主委員會的決定，組織維修或者更新改造。

　　5.載人電梯24小時正常運行。轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

　　委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業服務企業應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。

　　電梯發生一般故障的，專業維修人員一小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業服務人員接到信息后須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

　　6.消防設施設備完好，可隨時啟用;消防通道暢通;消防安全防范巡查頻次為每 次。

　　7.設備房保持整潔、 ， 和無鼠害現象。

　　8.小區道路 ，交通標志 。

　　9.路燈、樓道燈完好率不低于 %。

　　10.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，警示標志每 小時檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

　　(四)協助維護公共秩序 人員要求：專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓，配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械，能處理和應對物業內公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

　　1.小區主出入口24小時值班看守，站崗執勤時間： ，并有詳細的交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

　　對 (時間段)有外來人員進入園區內，必須由外來人員聯系業主，獲得業主同意后放行。

　　2.對重點區域、重點部位每 小時至少巡查 次，安全監控設施正常運轉。

　　3.車輛(含自行車、電動車) ，對小區內占道、占位停放機動車的行為進行提醒和勸阻。

　　地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

　　有專職人員 小時巡視和協助停車事宜。

　　車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

　　4.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區實行記錄。

　　5.協助有關行政主管部門做好房屋出租安全管理與流動人口居住登記、報告等相關工作。

　　6.提供車庫(位)租用情況等信息、施工中提供相關圖紙或指認電源位置及暗埋管理走向、配合現場勘察、施工，提供現場秩序維護等配合做好充電基礎設施建設。

　　7.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，每年應組織不少于 次的應急預案演習。事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

　　接到火警、警情后 分鐘內到達現場，并報告業主委員會或相關單位，協助采取有關措施。

　　在遇到異常情況或住戶緊急求助時， 分鐘內趕到現場，采取相應措施。

　　(五)保潔服務 1.小區內按 設置垃圾桶，每天清運不少于 次，保持垃圾桶清潔、無異味，;已配置的公共區域果殼箱或垃圾桶，每天清運不少于 次，保持果殼箱或垃圾桶清潔、無異味;

　　收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味;垃圾房每天沖洗不少于 次;

　　監督生活垃圾分類投放，對不符合分類投放要求的行為進行指導、勸告;將分類投放的生活垃圾分類運至指定集中收置點;將生活垃圾交由有相應資質的單位收集、運輸;發現生活垃圾投放不符合分類要求的，應當要求投放人按要求進行分揀后再進行投放;投放人不按要求分揀的，應當拒絕其投放，并報告市容環衛主管部門處理。

　　2.小區內建筑裝修垃圾應集中堆放，并聯系有關部門及時清運。

　　3.小區公共場所每日清掃 次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛生死角;高層電梯廳每天清掃 次，樓道 天清掃 次， ; ;共用部位玻璃每 清潔 次;路燈、樓道燈每 清潔 次。及時清除道路積水、積雪。

　　近戶門每 擦抹 次;天花板每 除塵 次;欄桿每 擦抹 次;天臺、屋頂每 清潔 次;地下車庫每 清掃 次;

　　4.共用雨、污水管道每年疏通 次;雨、污水井每 檢查 次，并視檢查情況及時清掏;化糞池每 檢查 次，每 清掏 次，發現異常及時清掏。

　　5.二次供水水箱按規定清洗， ，水質符合衛生要求。

　　6.根據當地實際情況進行消毒和滅蟲除害。每 (時段)對 消毒 次，每年滅蟲 次。

　　(六)綠化養護管理 1.公共區域內綠化養護。但業主單獨所有或獨占使用部位的綠化養護由相關業主自行承擔。

　　2.草坪：

　　修剪：

　　清雜草：

　　灌溉水：

　　施肥：

　　病蟲害防治：

　　其它

　　3.樹木：

　　修剪：

　　清雜草：

　　灌溉水：

　　施肥：

　　病蟲害防治：

　　其它

　　4.花壇花境：

　　修剪：

　　清雜草：

　　灌溉水：

　　施肥：

　　病蟲害防治：

　　其它

　　說明 關于房屋安全、房屋出租、流動人員管理、充電基礎設施建設和垃圾處理等所產生的管理服務費用，可以按照物價部門的相關規定，由甲乙雙方協商確定。

篇2：住宅小區物業服務內容標準質量保證措施

　　住宅小區物業服務內容、標準及質量保證措施

　　為將zz小區建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區，物業公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：

　　一、基本服務：

　　1、簽訂物業服務合同，明確權利義務關系；

　　2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續齊全；

　　3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗；

　　4、建立完善的物業管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；

　　5、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動熱情；

　　6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按照約定時間到達現場；

　　7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；

　　8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；

　　9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75％以上。

　　二、公共服務

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　　10、小區主入口24小時執勤；

　　11、監控室實行24小時監控；

　　12、別墅區設立專職保安員；

　　13、小區內每小時保安巡查一次；

　　14、對小區內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；

　　15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理；

　　16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

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　　17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；

　　18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

　　19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；

　　20、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求；

　　21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護；

　　22、定期清除綠地雜草、雜物；

　　23、定期預防花草、樹木病蟲害

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　　24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養護；

　　25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現違反規定現象，及時勸阻，并通知有關部門；

　　26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

　　27、小區道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規范；

　　28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業部門負責的除外）；

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　　29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；

　　30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施運行正常；

　　31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；

　　32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；

　　33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；

　　34、路燈、樓道燈完好率不低于80％

　　35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；

　　三、便民服務

　　物業公司提供的無償服務（共計24項）（略）

篇3：高校校園環境物業服務內容技術標準:綠化養護

　　高校校園環境物業服務內容及技術標準：綠化養護

　　二、綠化養護：

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　　1、做好綠化日常養護工作（修剪、松土、施肥、澆水、打藥、除雜草、割草、刷白水等工作）。

　　2、做好樹木枯枝修剪，樹木傾斜扶正支撐工作。

　　3、做好影響交通視線、行人走路、路燈照明、架空電線、房屋墻面屋面等樹枝修剪工作。

　　4、做好校園花壇花卉更換、養護工作。

　　5、做好名木古樹養護管理工作（修剪枯枝、補樹洞、松土、施肥等）。

　　6、做好學校重大活動相關保障工作。

　　7、做好災害氣候應急搶險工作（臺風、暴雨、大雪、干旱等）。

　　8、配合校綠委會做好相關工作。

　　9、做好校方交給其他工作。

　　（二）技術標準：

　　技術標準按A、B、C三類實施不同的技術標準

　　A、核心區域：

　　1、草坪修剪每月3次，草坪高度不得超過10cm；其它草地每月2次，草坪上無雜草；花木及草坪施肥每年4次，每萬平方米平均每次用肥量500kg，需由校方驗證；防病治蟲每年5次，不允許出現嚴重病蟲災害情況。

　　2、每周巡查一次樹木枯枝、枯樹及時修剪清理；樹木傾斜倒伏半天內解決并及時清理廢舊支撐；綠化養護作業時安全文明施工并做到工完場清。

　　3、馬路邊影響行人的樹枝以及影響車輛交通的樹枝必須及時修剪，發現后在半天內解決。

　　4、校園花壇花卉更換、養護工作，每年更換3次，必須保證"五一"節、"十一"節有花。

　　5、名木古樹養護管理工作（修剪枯枝、補樹洞、松土、澆水、施肥、打藥、刷白水等），并做好日常臺賬記錄工作，每周巡查一次，發現異常及時匯報。

　　6、必須做好學校重大活動相關保障工作。

　　7、積極做好災害氣候綠化應急搶險工作（干旱、臺風、暴雨、大雪等）。

　　8、配合校綠委會做好相關工作。

　　9、做好校方交給其他工作。

　　B、重點區域：

　　1、草坪修剪每月2次，其它草地每月1次；花木及草坪施肥每年3次，每萬平方米平均每次用肥量500kg，需由校方驗證；防病治蟲每年4次，不允許出現嚴重病蟲災害情況。

　　2、每半月巡查一次樹木枯枝、枯樹及時修剪清理；樹木傾斜倒伏3天內解決并及時清理廢舊支撐；綠化養護時做到安全文明施工并做到工完場清。

　　3、馬路邊影響行人的樹枝以及影響車輛交通的樹枝必須及時修剪，發現后在一天內解決。

　　4、校園花壇花卉更換養護工作，每年更換2次，必須保證"五一"節、"十一"節有花。

　　5、名木古樹養護管理工作（修剪枯枝、補樹洞、松土、澆水、施肥、打藥、刷白水等），并做好日常臺賬記錄工作，每半月巡查一次，發現異常及時匯報。

　　6、必須做好學校重大活動相關保障工作。

　　7、積極做好災害氣候綠化應急搶險工作（干旱、臺風、暴雨、大雪等）。

　　8、配合校綠委會做好相關工作。

　　9、做好校方交給其他工作。

　　C、一般區域：

　　1、草坪修剪每月1次，其它草地每月1次；花木及草坪施肥每年2次，每萬平方米平均每次用肥量500kg，需由校方驗證；防病治蟲每年3次，不允許出現嚴重病蟲災害情況。

　　2、每月巡查一次樹木枯枝、枯樹及時修剪清理；樹木傾斜倒伏1周內解決并及時清理廢舊支撐；綠化養護作業時做到文明安全施工并做到工完場清。

　　3、馬路邊影響行人的樹枝以及影響車輛交通的樹枝必須及時修剪，發現情況后在兩天內解決。

　　4、校園花壇花卉更換養護工作，每年更換1次，必須保證"五一"節、"十一"節有花。

　　5、名木古樹養護管理工作（修剪枯枝、補樹洞、松土、澆水、施肥、打藥、刷白水等），并做好日常臺賬記錄工作，每半月巡查一次，發現異常及時匯報。

　　6、必須做好學校重大活動相關保障工作。

　　7、積極做好災害氣候綠化應急搶險工作（干旱、臺風、暴雨、大雪等）。

　　8、配合校綠委會做好相關工作。

　　9、做好校方交給其他工作。

文章來自www.FDCEW.com