物業公司管理手冊:各區管理處職務說明書
二、 各區管理處
職務名稱：主任 所屬部門：各區管理處
直接上級：Cj物業管理有限公司 經理
工作概況：根據《物業管理條例》的有關規定，貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。對業主提出的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協調工作。
工作要求：熟悉相關的物業管理法規。具有行政管理及服務意識，具有良好的物業管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。
職責范圍：
1. 按時參加管理公司經理召開的主任行政會議，貫徹落實經理室會議精神。
2. 審核各區管理處每月物料耗用情況，對異?，F象及時處理。
3. 每月審核本部門員工的考勤情況，負責本部門增減人員的申請。
4. 及時與相關部門進行溝通聯系。
5. 對各區管理處日常事務作出審批與決策。
6. 調節本部員工與客戶的關系。
衡量標準：
1. 業主(住戶)的滿意程度及其反響。
2. 投訴項目的處理速度及效果。
3. 客戶的投訴量。
工作難點：
1. 靈活發揮承上接下的橋梁作用。
2. 熟悉業主(住戶)的合理需求。
工作禁忌：
濫用職權，私下對業主(住戶)作出超越權限的承諾。
與工作有聯系的部門：
內部：工程維修部、水電維修組及其他各部門
外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格：
身體：健康 工 學歷：大專 工作經驗：具有相關工作經驗
個人素質：責任心強，工作認真、細致，
職務名稱：管理員 所屬部門：各區管理處
直接上級：各區管理處 主任
工作概況：根據《物業管理條例》的有關規定，積極主動完成上司下達的工作任務，及時處理業主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協調。
工作要求：熟悉相關的物業管理法規。具有良好的服務意識、物業管理知識。懂得靈活運用的技巧。
職責范圍：
1. 按時參加本部門會議，嚴格落實會議精神。
2. 對業主(住戶)的投訴項目分類、及時處理。
3. 保持與業主(住戶)的良好關系，及時反饋業主(住戶)意見。
4. 在工作中發現問題，主動提出個人建議。
5. 保持與相關部門進行溝通聯系。
6. 妥善、分類保管各類資料，不外泄業主(住戶)個人資料。
衡量標準：
1. 業主(住戶)的滿意程度及其反響。
2. 投訴項目的處理速度及效果。
3. 客戶的投訴量。
工作難點：
1. 跟催相關部門處理工程報修項目。
2. 與業主(住戶)保持朋友式的服務關系。
工作禁忌：
1. 脫離工作立場，墮入業主(住戶)角色。
2. 向業主(住戶)泄露公司管理運作及制度或其他業主資料。
3. 帶有個人感情或情緒工作。
與工作有聯系的部門：
1. 內部：工程維修部、水電維修組及其他各部門
2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格：
身體：健康 學歷：大專 工作經驗：懂得本行業的原理及要求
個人素質：工作主動、認真、細致，具有良好的自我調節能力及團體合作精神
篇2：管理處會計主管職務說明書
管理處會計主管職務說明書
A、職務說明
崗位名稱:會計主管
直接上司:物業經理
直接下屬:出納、收費員
?。?）嚴格執行國家財經紀律、方針政策及本公司的財務管理規定，按照會計基礎；工作規范標準進行會計核算；
?。?）認真審核、復核出納交來的“付款單據”及各種費用、物業支出原始單，編制記帳憑證及收入記帳憑證的審核。月終，單與總帳進行核對，做到帳與明細帳相符；
?。?）每月_____號作好結算，做好本月的各種費稅計提、結轉工作，結出公司當月實際費用成本；次月號前，依據與總賬核對后的賬簿資歷料，編制包括“損益表”“科目總匯表”“收支表”，“納稅申報表”并向領導報告財務工作；
?。?）發票的購買、領用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與使用過的發票、收據存根。隨時檢查收款部門發票、現金、收據的使用情況。定期對庫存現金與現金日記帳予以抽查、核對，并作出盤點表；
?。?）認真做好銀行支票與支票印簽的分管工作，妥善保管財務專用章及支票印簽章，按集團公司規定使用；
?。?）按照會計檔案管理辦法規定，建立建全會計憑證，會計帳簿會計報表和其他資料的建檔保管工作。保管期限、銷毀辦法，按有關規定執行。全面負責本部門員工做好財務資料保密工作。
?。?）全面了解各小區業主/租戶情況，及時了解欠費情況，及時向管理部轉達交欠費單明細。積極配合各管理處組織催收應收款項。
?。?）年度預算的審核,追加預算工作,并檢查、督促預算的實施。
?。?）加強代管基金（房屋共用部位維修基金）的管理工作，基金應專戶專儲，?？顚Ｓ?，接受政府房管部門及業主委員會的檢查與監督。
?。?0）審核公司人員工資及監督發放工作。
?。?1）參加公司例會，組織召開財務部門例會。
?。?2） 經經理批準,有權修改、制定、頒布財務管理規定、各項費用指標、資金指標。
?。?3）有權對財務人員的聘用、調用、辭退、獎懲提出建議，對一般性違反違紀作出處分/處罰決定。
?。?4） 組織本部員工學習業務知識、法律法規，引導、指導、檢查、監督員工遵守紀律和公司各項規章制度。
?。?5） 忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實事求是。
?。?6）負責聯系財、稅、金融等部門，及時了解財、稅、金融部門動向。
?。?7）負責公司的固定資產、低值易耗品的盤點、清查工作。月末對倉管員上交的上月物料收、發、存月報表，結合購料單據及采購單進行復核，無誤后可編制記帳憑證。月末盤點并作到物、帳、單的相符。
?。?8）收款員、出納員、開票員核對收款明細帳，對應收、已收、欠款的報表進行核對、分析。
?。?9）對空置房管理費，開發商送管理費，商鋪租金等，據有關資料復核。在收支表上準確反映。
?。?0）每月末應對結清與項目公司、施工單位、供應單位等往來帳目余額，及時辦理轉單手續。如有差異，及時查明原因，及時調整處理。
?。?1）根據審核無誤后的記帳憑證登帳。應將日期、編號、業務內容、金額等記入帳目，要求數字準確，帳面整潔。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。如有記帳錯誤發生，應按規定劃線、注銷（必須使原字跡仍可辨認，在劃線上方填寫正確的文字、數字），并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補。每帳頁修改不得超過四處。
?。?2）完成公司領導下達的其它任務
B、任職條件：
?。?）財會專業大專以上學歷，40歲以下，會計中級以上職稱；
?。?）從事財務主管職務5年以上；
?。?）熟悉國家有關財稅制度、財經法規及行業動向；
?。?）熟悉電算化，能獨立處理企業財務運作；
?。?）熟悉物業管理的財務、稅務規定，具有物業管理財務工作經驗。
C、考核要點：
?。?）不按時上班；
?。?）離崗、串崗；
?。?）不按規定著裝；
?。?）儀容儀表差；
?。?）收費單跟進率100%；
?。?）收費單出錯率月度_____%，季度_____%，年度_____%；
?。?）各類報表及時上繳率_____%；
?。?）上期管理費及其他費用收費率達95%；
?。?）月度車輛收費率100%；
?。?0）辦公環境、內務整潔率_____%；
?。?1）不按財務規定整理裝訂資料、票據；
?。?2）對出納員、收費員督導、培訓力度；
篇3：管理處收款員職務說明書
管理處收款員職務說明書
A、職務說明
直接上司：財務會計
直接下屬：管理處收款員/車場收費員/會所收費員/租賃部收費員/工程部收費員
?。?）負責管理處各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到日清月結，帳表相符，錢據相符，對拖欠費用應及時催收，做到費用收繳率達98%。
?。?）負責管理處現金、票據的保管，每月準時到財務部報賬，并做到現金日記帳。
?。?）按時編制工資報表，代發管理處管理人員的工資、補貼。
?。?）負責辦理各項費用的報銷工作，嚴格控制超標報銷。
?。?）對拖欠費用的業主，以電話聯系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。
?。?）負責管理處固定資產登記工作。
?。?）做好用戶（業主）的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知相關部門。
?。?）完成管理處主任交辦的其他任務。
B、任職條件
?。?）高中以上學歷，25歲以上，本地戶口；
?。?）3年以上財會工作經驗，具良好職業操守及工作責任心；
?。?）熟悉電腦操作，持《會計證》、《電算化上崗證》；
?。?）有物業管理財務工作經驗；
?。?）善于與人溝通，具良好服務意識；
?。?）操流利普通話及粵語
C、考核要點
?。?）每天在規定時間上報會計當天收付款數額；
?。?）每天在規定時間將款送銀行存款；
?。?）未按要求填寫收據/發票，錯開票據；
?。?）按工作進度派發付款通知書、催款通知書、辦理銀行劃帳；
?。?）按工作進度完成下期收費資料的輸入；
?。?）按規定時間交財務報表；
?。?）上期管理費收費率%；
?。?）未按規定時間進行收費；
?。?）工作記錄/財務記帳不齊全不正確；
?。?0）工作交接手續不齊全；
?。?1）未按工作進度整理各類資料裝訂、歸檔、登記表冊、收據發票及付款通知書；
?。?2）工作臺面不清潔，資料擺放不整齊；
?。?3）儀容儀表；
?。?4）按規定著裝；
?。?5）對業戶未用專業禮貌服務用語被業戶投訴；
?。?6）對業戶提出的問題不認真記錄，及時解決，對處理結果未有書面記錄。