物業公司管理手冊:序言、職能
序 言
廣州市Cj物業管理有限公司是隸屬于M*房地產開發有限公司的下屬子公司，專責處理M*房地產轄下住宅小區的物業管理事務。設有：管理處、辦公室、各區管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現有員工108人。
自去年二月份成立至今，迎來第一批業主后，管理公司全體員工以“依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一”的宗旨為業主及住戶提供良好服務，力求使M*房地產轄下各區真正成為人們夢寐以求的安居家園。
在對物業進行管理的同時，我處更切身處地想業主所想，不斷開拓提供多項服務，并贏得了普遍業主和住戶的認同。以致曾多次收到業主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續秉承一貫的宗旨，不遺余力為業主和住戶創造并保持一個優美舒適的生活環境。
廣州市Cj物業管理有限公司
20**年7月30日
第一編 主要職能
一、 Cj物業管理公司主要功能：
1. 作為M*房地產對外的主要窗口，也是業主與M*房地產的聯系渠道;
2. 協調管理處與業主或住戶的關系;
3. 代表業主向公司反映意見，代表公司向業主傳達管理方的精神;
4. 為業主提供全方位的配套服務;
二、 目的：
1. 最大限度地滿足業主或住戶的生活要求，使業主或住戶住得放心;
2. 解決業主日常生活及使用物業過程中遇到的問題;
3. 通過對進出小區人員及物品的管控，有效地降低小區罪案的發生;
4. 通過對業主使用物業的指引及管理，能最大限度地使物業保值甚至增值，從以達到物業管理的目的;
5. 通過對小區內公共設施進行定期養護，保證業主或住戶充分享用物業的最大功能。
三、 職責范圍：
(一) 辦公室
1. 統籌計劃管理處各部門工作的分配安排;
2. 負責與各公司(部門)的工作協調與溝通;
3. 跟進會所范圍內的商鋪租賃手續;
4. 收發并整理管理處對外及外來文件;
5. 每月匯總管理處各部門員工的考勤;
6. 每月核對各部門領料記錄;
7. 向各部門傳達經理室下達指示或向經理室匯報各部門情況;
8. 整理收樓資料，建立及管理業主資料檔案;
(二) 各區管理處
1. 辦理業主收樓手續;
2. 辦理業主所需的各類服務申報手續;
3. 辦理裝修申請及各類出入證手續;
4. 辦理業主日常項目申報等有關手續;
5. 有償服務的咨詢及辦理有關手續。
6. 協助業主處理日常生活中遇到的問題。
7. 接待來訪單位或個人及其來電(函);
8. 接收及記錄業主報修工程項目，并落工程單到各有關部門;
9. 監督并反饋業主工程檢修問題的處理進度及結果;
10. 管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;
11. 接聽業主日常來電咨詢，并落工程單跟進;
12. 協助財務部處理有關業主繳(欠)費事宜;
(三) 清潔綠化部
1. 負責對小區的公用娛樂設施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛生清潔工作;
2. 對未收樓的單位進行日常養護工作;
3. 負責行政辦公樓的日常清潔;
4. 看管樣板房，防止室內飾物被竊或破壞;
5. 負責清運小區淤泥、垃圾;
6. 為業主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(暫未有);
7. 服務過程中，聽取客人意見，及時向上級匯報并反饋有關部門;
8. 定期對全區公共場所進行滅“四害”工作;
9. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。
(四) 工程維修部
1)水電維修組
1. 保持小區內水、電等資源的供給與管理及其工程的養護與維修;
2. 對小區內機電、消防、配電房、水泵房等設施、設備進行操作管理、維修、保養等工作;
3. 負責協助小區的通訊設備、有線電視天線的維修保養和故障檢修;
4. 對管理處各部門傳達或本部巡查發現所得有問題的公共設施進行檢修;
5. 與相關部門保持良好關系，及時處理相關問題;
6. 定期巡查區內設備房設備用及各游樂設施的運行情況，并認真做好巡查記錄和值班記錄;
7. 每月抄錄住宅單位水電表，進行月度水電耗用分析對比，及時發現并杜絕浪費現象;
8. 保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設備保養及維修等;
9. 確保各苑區的電房設施、公用設備的運行、維修和保養工作有序開展，并在緊急情況下及時派遣相關工作人到現場排除故障;
10. 遇到突然停電或其它突發性事故時，迅速趕往現場，保持鎮定，按操作規程及時排除故障或采取有效的應急措施，及時處理問題;
11. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。
2)土建給排水維修組
1. 嚴格遵守公司(部門)規章制度，維護公司(部門)利益，工作中按實際情況、實事求是地為業主解決問題;
2. 在業主收樓前提前介入社區的管理工作，協助各部門對社區的管理， 使業主的交樓工作能順利進行;
3. 對小區物業進行維修、部分安裝、修改工程的計劃、組織施工、進度跟進、質量監督;
4. 定期與管理員陪同業主到樓宇現場進行驗收交接工作，并對物業手尾工程進行跟進;
5. 負責跟進各部門傳達或巡查發現的小區公共設施問題及收樓后業主提出的物業更改工程，組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間;
6. 定期組織相關部門對小區內公共道路、設備設施、暗藏管網、給排水系統等進行維修工作;
7. 跟進工程過程中保持與業主或各區管理處聯系，及時反饋工程情況，從而降低投訴率;
8. 積極、認真地完成上級交辦的各項任務。
第二編 組織架構圖
篇2：《物業公司管理文件匯編》序言
《物業公司管理文件匯編》序言
全面、準確地貫徹執行《物業管理條例》《物業管理企業資質管理辦法》，依法加強湖南**物業公司管理與服務工作落實，增強企業凝聚力和競爭力，維護公司物業管理區域內正常的工作秩序和良好的辦公環境，切實保障業主、客戶和公司的合法權益。
經過近四年的發展，公司已基本形成管理規范、專業性強、服務多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業管理公司，管理項目涉及商務寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區。
現代物業管理面臨著新的機遇和挑戰，進一步完善物業管理制度、崗位職責、規范行業服務標準工作勢在必行。為此，公司本著完善制度、依法管理、規范服務、樹立品牌的要求，特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書，具體對公司各崗位日常工作標準、崗位工作職責、作業規程及標準、突發事件處置、值班及保衛工作等作了詳盡的規范，概括性強、實用性廣，便于公司各管理處在物業管理實際工作中更好的把握和運用，從而使公司物業管理工作效率、管理效率大大提升，實為公司員工做好各項工作的必讀內容和培訓教材。
公司將運用現代化、科學化、規范化的物業管理手段，實施全方位、高標準、高質量的物業管理，為客戶提供熱情、周到、優質、高效的服務，不斷促進物業管理工作的健康發展，實現物業價值的保值和增值，
確保各物業管理處設施設備運行安全，杜絕安全責任事故和刑事案件，成功塑造湖南**物業公司成都一流的物業企業形象。
篇3：物業管理公司管理手冊序言
物業管理有限公司管理手冊序言
**市zz物業管理有限公司是隸屬于MM房地產開發有限公司的下屬子公司，專責處理MM房地產轄下住宅小區的物業管理事務。設有：管理處、辦公室、各區管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現有員工108人。
自去年二月份成立至今，迎來第一批業主后，管理公司全體員工以"依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一"的宗旨為業主及住戶提供良好服務，力求使MM房地產轄下各區真正成為人們夢寐以求的安居家園。
在對物業進行管理的同時，我處更切身處地想業主所想，不斷開拓提供多項服務，并贏得了普遍業主和住戶的認同。以致曾多次收到業主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續秉承一貫的宗旨，不遺余力為業主和住戶創造并保持一個優美舒適的生活環境。
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