《金凱悅酒店管理》序言

　　時代在前進，酒店管理也應在競爭中不斷發展、創新，與時俱進…..

　　何謂酒店管理？

　　酒店管理首要是“以人為本”搞好人的管理。酒店無論招聘員工、教育員工、組織員工、培訓員工、使用員工都是在進行“人”的管理。從總經理、部門經理、主任、部長到服務員的層級關系，組成了人事結構的“金字塔”。金凱悅酒店管理就是要正確認識、正確處理這個“金字塔”?！敖鹱炙北仨毜惯^來，酒店之管理層必須做一線員工的啦啦隊，給下屬加油和打氣。如今社會民主意識增強，老一套的以高壓低、以大欺小，一層層的“層壓式的層級管理”必須廢除。只有推行“朋友式的層級管理”才能增進酒店凝聚力。因為只有下屬接受你，才能接受你的管理。加強溝通、坦誠相待，才能正確處理各種矛盾，才能形成“團隊精神”提高士氣。

　　金凱悅酒店管理一定要“重視人才管理”，“推行制度管理”、“提倡現場管理”、“運用感情管理”、“堅持成本管理”。金凱悅酒店管理者必須真正做到努力學習業務，認真研究本職，全神投入工作。這樣的酒店管理才會成功，才有效益。

　　如何管理酒店？

　　管理酒店主要是發揮人在管理中的作用。俗語說：“小型企業靠能人經營”，“中型企業靠制度管理”。一語道破，何等中肯。所以金凱悅人管理酒店，就是要通過管理者制定各部門的較為完善的、行之有效的制度來控制各種業務和經營活動。制度制定是否合理？怎樣完善制度？制度有否落實？制度執行效果如何？這些都是管理者要經?？紤]和關心的。訂制度并不難，堅持執行制度才是難點。制度本身是公平、公證、公開的。不管誰都要執行；而有些經理卻認為制度是專門訂給下屬遵守的。要是這樣的話，他能管好酒店嗎？

　　酒店的產品就是出售服務。金凱悅人管理酒店就是要充分發揮員工的積極性和自覺性。以“微笑、主動、熱情、耐心、周到”之最好服務態度；以“規范、熟練、準確、細微、自然”之最優服務技能；以“跟蹤、快速、靈活、高效、超前”之最快服務效率來體現金凱悅人之服務特色。

　　管理者在管理酒店的經營活動中，必須遵守一條原則：在經營項目實施前要制定成本預算；在經營項目實施中要落實成本控制方法；在經營項目實施后，要對該項目進行成本分析，總結經驗教訓。一句話就是要以最低的成本爭取最高的利潤。

　　《金凱悅酒店管理》一書，管理觀念較新，指導性較強，通過各部門主管實際管理驗證，值得金凱悅酒店管理者一讀。

篇2：物流公司營銷管理手冊序言

　　物流公司營銷管理手冊序言

　　制度重于技術

　　"深根固本，方能枝繁葉茂，方能果實累"。任何出類拔萃的企業，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是營銷管理制度。一個企業營銷的成敗不僅取決于適應市場的應變能力，同時取決于其內部營銷管理制度的科學性、完整性。

　　本營銷管理手冊旨在把物流公司大量的營銷管理工作規范化、標準化、流程化、使繁瑣變得簡單，使雜亂變得有序，為物流公司各項目的生存和發展奠定堅定的基礎。

　　本營銷管理體系凝結**及zz營銷部門眾多成功的先進經驗，從營銷管理組織、品牌建設推進、招商及銷售管理、政策研究、人員行動管理、客戶管理等部分具體工作細節和職責構成營銷中心營銷組織體系，它是營銷中心整體營銷觀念的貫徹、所有項目及員工緊密協作、各盡其責地實現和完成營銷目標所必須的組織保障；

　　它是物流公司各項目進行專業項目運作的重要基礎之一；它是物流公司各項目開拓市場，不斷提高物流領域市場份額、招商銷售額和利潤額的重要管理手段；它能協助物流公司員工進步，激勵員工士氣，穩定員工隊伍防止因為少量員工素質、能力或品質問題而造成的招商銷售額流失；它能使營銷中心與項目招商部門緊密配合，及時向物流公司、地區公司和集團公司反饋動態的市場信息；同時，它也是公司整體管理體系的一個重要組成部分。

篇3：《物業公司管理文件匯編》序言

　　《物業公司管理文件匯編》序言

　　全面、準確地貫徹執行《物業管理條例》《物業管理企業資質管理辦法》，依法加強湖南**物業公司管理與服務工作落實，增強企業凝聚力和競爭力，維護公司物業管理區域內正常的工作秩序和良好的辦公環境，切實保障業主、客戶和公司的合法權益。

　　經過近四年的發展，公司已基本形成管理規范、專業性強、服務多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業管理公司，管理項目涉及商務寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區。

　　現代物業管理面臨著新的機遇和挑戰，進一步完善物業管理制度、崗位職責、規范行業服務標準工作勢在必行。為此，公司本著完善制度、依法管理、規范服務、樹立品牌的要求，特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書，具體對公司各崗位日常工作標準、崗位工作職責、作業規程及標準、突發事件處置、值班及保衛工作等作了詳盡的規范，概括性強、實用性廣，便于公司各管理處在物業管理實際工作中更好的把握和運用，從而使公司物業管理工作效率、管理效率大大提升，實為公司員工做好各項工作的必讀內容和培訓教材。

　　公司將運用現代化、科學化、規范化的物業管理手段，實施全方位、高標準、高質量的物業管理，為客戶提供熱情、周到、優質、高效的服務，不斷促進物業管理工作的健康發展，實現物業價值的保值和增值，

　　確保各物業管理處設施設備運行安全，杜絕安全責任事故和刑事案件，成功塑造湖南**物業公司成都一流的物業企業形象。