廣播網絡公司管理制度：禮節、儀容舉止

　　一、禮節

　　(一)公司內部禮節

　　1、為體現公司內部的團結友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是公司員工的文化、修養和綜合素質的表現。是否講禮貌是衡量公司文明程度的重要標志，也是衡量員工道德和教養水準的尺度。

　　2、禮節是禮貌在語言、行為儀態等方面的具體體現。禮節指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。

　　3、員工應保持積極向上的心態，保持微笑。微笑是自信的象征。

　　4、員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續2~3秒，而后挺直上身。鞠躬禮用于早會或其他正式場合。點頭禮的要領是：面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點，而后抬起，點頭禮與問候語同時用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合。要領是：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。

　　5、受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應當還禮。

　　6、員工不敬禮的時機和場合：

　　(1)在機房、值班室、辦公室等處進行工作。

　　(2)正在室外進行工作勞動。

　　(3)乘坐公共交通工具、電梯時。

　　(4)在浴室、理發室、餐廳、商店等地方。

　　(5)其他不便敬禮的場合。

　　7、握手也是一種禮節，是對對方表示關心和親熱的方式，握手用右手，應友好目視對方，進行與環境相適應的問候(如：“你好”，“近來還好嗎?”等)。握手用力適度，不可使對方感到不適。需要握手，上級先對下級伸出手，年長者先對年青者伸出手;主人先對客人伸出手，男員工與女員工握手時，注意不要完全握住對方的手。

　　8、問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候[客人，資淺員工先問候資深員工。

　　9、禮貌用語。下列場合應該先說“請...”，而后提出需要別人做的具體事情。

　　(1)需要有關單位(部門)配合或協助本單位(部門)的工作時。

　　(2)領導或外來人員參觀時。

　　(3)尋求同事的幫助時。

　　(4)需要別人提供服務或提供幫助時。

　　10、表示歉意，說“對不起”的時機包括：

　　(1)開會遲到，讓同事等候。

　　(2)撥錯了電話。

　　(3)做了傷害同事感情的事情，如失約等

　　(4)臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。

　　(5)把同事的物品搞壞或弄臟。

　　(6)快速行走時撞到別人。

　　(7)其他冒犯別人的情況。

　　11、每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還禮。員工到辦公室進見領導，應當先敲門，得到允許之后方可進入。

　　12、在辦公室談話時，如果站立一方的職務高于自己或同自己的職務相當，必須起立與之交談，如果對方的職務低于自己的職務，可以不必起立，公司領導進入辦公室與員工談問題時，有關員工應當自行起立。

　　13、與人站立交談時姿態要端正，態度在誠懇，應該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜，應該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應該保持適當距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動作。

　　14、在辦公室坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。

　　(二)、對外禮節

　　1、時刻牢記：我是網絡公司一員，我代表網絡公司員工，我代表廣電局員工，不做有損廣電局、網絡公司利益和榮譽的事。

　　2、介紹的一般規則是，先介紹下級給上級;先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工;先介紹年輕的員工給年長的員工;先介紹男客人給女客人;先介紹公司同事給客戶;先介紹非官方人士給官方人士。

　　3、拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態度要落落大方，使用文明語言。結束拜訪時應該向對方道謝。

　　4、公司員工在辦公區行走、上下樓梯或在工作現場行走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路。

　　5、推門(特別是彈簧門)進入室內的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他(她)用手扶住門之后再松手，防止門自動關閉時碰上后面的人。

　　6、接待來客時如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。

　　7、遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應在會前或會后換名片，不將自己的名片強行遞給他人。

　　8、不輕易接饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。

　　(三)、電話禮節

　　1、電話鈴響三次以內必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。

　　2、接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司或部門名稱，再說“請問您找哪位”。

　　3、受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助您嗎?”或“要不要留話?”必要時，可記下通話時間、事宜以及對方電話號碼，并轉告相關人。

　　4、接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人的諒解，接待客人之后再與對方繼續通話，或先請求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。

　　5、接打打錯的電話，要禮貌提醒對方。

　　6、與他人交談時，如果手機鈴響且必須應答，應先請求對方原諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機給對方帶來不便。

　　7、使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在公共場所對著手機大喊大叫，在需要安靜的公共場所，如影劇院、報告廳、展覽館、博物館等，應關閉移動電話，防止影響別人。

　　(四)、乘坐交通工具的禮節

　　1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先上，領導后上;男員工先上，女員工后上;級別低的員工先上，級別高的員工后上。先上車的員工應該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐，下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員工后下。

　　2、乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內比舒服的位置就座。

　　3、乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應主動讓領導、女員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的同側，部屬、男員工站在電梯的外側，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在電梯內，請凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工后出電梯。

　　二、儀容舉止

　　(一)、著裝

　　1、員工的著裝直接體現員工的人品及教養，反映員工的精神面貌，也反映公司的管理水平和文化風貌。因此，員工上班時必須按照公司規定著裝，保持儀容嚴整。

　　2、服裝應當保持整潔、無皺、無異味，領口袖口保持干凈，紐扣、拉鏈無脫落。領帶無斑點和皺褶。

　　3、襯衣和內衣褲每二天必須換洗一次，氣候炎熱時必須每天換洗一次，襪子每天必須換洗一次，防止產生異味，西裝外套累計穿用二周至三周必須洗滌一次，意外變臟時要及時更換和清洗。

　　4、在工作區不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長袖襯衣時，下擺應扎于褲內。西裝內著毛衣、絨衣等內衣時，下擺不得外露。

　　5、在辦公區內著便裝必須端莊得體，不得過分華麗，不得穿無領、無袖、低領或緊身服，女員工不得穿超短裙，裙長不得短于膝蓋以上4寸處，上班時佩戴首飾不得超過一條項鏈、一只戒指和一副耳環。不得佩戴過分夸張的手表和首飾時，首先要注意生產安全。

　　6、保持鞋襪干凈，無破損現象，女職員工作時間不得穿破損、脫絲和起褶皺的絲襪，應在辦公桌抽屜內常備一雙新絲襪，以便需要時及時更換。

　　7、上班時間，在辦公區不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋。

　　(二)、儀容

　　1、員工的儀容必須干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味。

　　2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節可適當增加洗頭次數，保持無頭皮屑和無異味，男員工必須每個月理發一次，不得留長發和胡須。

　　3、女職員的發型，提倡簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩，留長發的女職員在上班前應將頭發束起，不超過肩，不得留怪異發型。

　　4、員工染發只許染與本人原發色一致的顏色。

　　5、不得留長指甲。

　　(三)、舉止

　　1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。

　　2、員工在上班期間(含中午)不得酗酒，不得賭博和打架斗毆。

　　3、社會上的書刊雜志、音像制品等包含有不健康的內容。公司員工對文化藝術的接觸應該有所選擇，不閱讀和觀看宣傳暴力、色情等不健康內容的書刊和音像制品，對于愛情故事和愛情歌曲可以適度欣賞，但是不提倡沉湎于渙散人們思想和消磨人們意志的靡靡之音和作品之中。

　　4、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝術，保持積極向上的心態，克服消極悲觀的心理。

　　5、不到不健康的場所娛樂消費。

　　6、員工外出旅游、購物、就餐、住店時，必須遵守公共秩序和交通規則，自覺維護企業的榮譽，遵守社會公德。接人待物要彬彬有禮，說話要和氣，要體現良好修養和形象，在外用餐和住宿時，必須尊重服務人員的勞動，愛護賓館、酒店和公共場所的財產與設施。

　　7、不在辦公區域嬉笑打鬧和喧嘩，不攜帶違禁物品。

　　8、需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時候,要用手絹或紙巾捂住,轉過身去.擦干凈之后,要對臨座的人表示歉意.需要擤擤涕時,盡可能離開餐桌.

　　9、在眾人面前不要用手搔庠、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲,使用牙簽時要用紙巾或餐巾遮住.

篇2：觀看《培訓禮儀禮節視頻》有感

　　觀看《金正昆培訓禮儀禮節》有感

　　“人是脫離不開社會的!”，這是我看完金正昆教授的培訓視頻后印象最深的一句話。不錯，人從一生下來，就已經融入了社會中，活在社會中，就必須與人進行打交道。從小到大，親人、朋友、老師、同學、同事、愛人等無時無刻的在與你打交道。不與人交流，就無法適應社會。

　　我們物業行業屬于服務行業，是與人交流最多的職業之一。作為服務者，如何與人交流，如何得當的與人交流是我們最重要的工作核心。

　　首先，心態最重要。我們的員工要認識到自己是服務人員，要調整心態，如果以高人一等的心態工作，如何服務?

　　其次就是尊重，“尊重他人，就是尊重自己”，尊重是人和人交往的最基本原則，服務人員連基本的尊重都做不到，客戶是不會接受你的服務的。

　　但是上面講的兩點只是作為服務行業最基本的原則，是做為一個服務人員應有的最基本素質，就像一個大樓的地基，想要把樓蓋得漂亮，光有地基是遠遠不夠的。怎樣才能提升我們的服務質量呢?我們需要提升員工的基本素質，讓他們了解到服務中最重要的一個重心--以對方為中心，以對方為重心!

　　在日常服務中，我們需要視每一個服務對象為中心，換位思考，了解對方需要什么，了解對方對我們什么地方不滿意。進行換位思考后，我們才能切身了解到客戶的需求，從而才能以對方為中心開展服務。當我們以最大的努力為客戶提供了他們所需求的服務，我們服務的質量自然就提升了。

篇3：建設集團企業企業文化基本禮節通知

　　建設集團公司關于企業文化基本禮節的通知

　　各部門、分公司、辦事處、項目部：

　　忠孝禮儀、文明禮貌是祖國傳統之美德，針對一些新進員工破壞ZZ文化的現象，現通知如下：

　　一、見到領導要主動打招呼，應具備基本的素質和涵養；

　　二、部門領導以上管理者，也要熱情和同事打招呼，傳承文明禮貌、團結互助、熱情洋溢企業文化氣氛；

　　三、執行它是起碼的、應該的，應立竿見影，否則，按照“獎罰條例”，由行政人事部處罰。

　　特此通知！

　　浙江ZZ建設集團有限公司

　　二零一五年七月二十日