禮儀是人與人之間相互尊重的一種禮貌，不是一種賣弄自己教養的行為。

　　一、儀容儀表

　　工作前應做好以下幾點

　　1.身體整潔:每天洗澡，保持身體清潔無異味

　　2.容光煥發:注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿

　　3.適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當而不夸張

　　4.頭發整潔:經常洗頭，做到沒有頭屑

　　5.口腔清潔:每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新

　　6.雙手整潔:勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生

　　7.制服整齊:制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮

　　(二)、姿勢儀態

　　姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神禮貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態.站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，::挺胸收腹.站立或走路時，手應自動垂直，不應拖手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前.

　　以下是一些習慣性動作，應多加注意:

　　1.咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部

　　2.打哈氣或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部

　　3.整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方

　　4.當眾挖鼻孔，搔癢或剪指甲都會有損自己的形象.

　　5.手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面，不要把玩物體

　　6.當眾不應耳語或指指點點，

　　7.不要在公共區域奔跑

　　8.抖動腿部，依靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣

　　9.與別人談話時雙目放正視對方的眼睛

　　10.不要在公共區域搭肩或挽手

　　11.工作時，以及在公共區域不要大聲講話，談笑及追逐

　　12.在大堂等公共場所，不能當著客人說與工作無關的事情

　　13.與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話

　　(三) 言談舉止

　　坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率，每一位員工都應做到:

　　1 彬彬有禮

　?、僦鲃酉蚩腿?，上級及同事打招呼

　?、诙嗍褂枚Y貌用語，例:早晨好，請，謝謝，對不起，再見，歡迎光臨等.

　?、廴绻揽腿说男蘸吐毼?，要盡量稱呼其職位，比如老總，錢經理等.

　?、苤v客人能聽懂的語言

　?、葸M入客房或辦公室前先敲門

　?、尥轮g要互敬互讓，說話要溫文爾雅

　?、呤褂秒娞輹r要先出后入，主動為別人開門.

　　2 笑口常開

　?、倜鎺θ萁哟鞣劫e客

　?、诒３珠_朗愉快的心情

　　(四)、男員工發式

　?、兕^發要前不過眉，旁不過耳，后不過蓋衣領

　?、陬^發要整齊，清潔，沒有頭屑

　?、鄄豢扇景l(黑色除外)

　　(五)、女員工發式

　?、賱⒑２簧w眉

　?、谧匀淮蠓?/p>

　?、垲^發過肩要扎起

　?、茴^飾應用深顏色，不可夸張或耀眼

　?、莅l型不可太夸張

　?、薏豢扇景l(黑色除外)

　　(六)、耳環

　　女員工只可佩戴小耳環(無墜)，款式要端莊大方，以淡雅為主.

　　(七)、面容

　?、倜嫒萆癫赊绒?，保持清潔，無眼垢及耳垢

　?、谀袉T工不留胡須

　　(八)、手

　?、賳T工的指甲長度不超過平指頭

　?、谂畣T工只可涂透明色指甲油.

　?、壑豢膳宕饕恢恍〗渲?，不可佩戴其它首飾.

　?、芙洺１３质植壳鍧?/p>

　　(九)、鞋

　?、俳洺１３智鍧?，透亮，無破損并符合工作需要

　?、诖┲窘y一配發的工作鞋.

　　(十)、襪子

　?、倥畣T工須穿著大廈統一配發的絲襪(穿裙子)

　?、谌糁品情L褲，如管家部，公眾區， 洗滌部，制服部的員工，須統一穿白色的襪子(自己買)

　　(十一)、制服

　?、俸仙?、燙平、清潔

　?、阝o扣齊全并扣好

　?、蹎T工證應佩戴在上衣的左上角

　?、芤滦?、褲管不能卷起⑤佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外

　　一、電話接聽

　　(1)接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長.

　　(2)接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊.

　　(3)銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下.

　　(4)接聽電話時，必須要親切地說:"您好，**廣場(花園)，有什么可以幫到您的?"

　　(5)當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，"這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您".以便作好電話追蹤記錄，既不影響熱線電話的正常工作.又建立了有效客戶檔案

　　(6)記錄下客戶的電話之后，::向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘(在廣告日電話時間應更加縮短)，掌握重點說明，吸到對方前來現場洽談.

　　(7)在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細，以免阻礙其他客戶的電話打進來，回答問題最好不要超過三個.

　　(8)在回答問題時，盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到現場售樓部或展銷會參觀，將會有專業的售樓人員為他介紹.

　　(9)在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名，電話，地址，購房意向和信息來源

　　(10)在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或記錄下來轉告被

　　找的人，叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒動作要輕緩.

　　(11)不許對著話筒咳嗽，打哈欠，嘆氣.

　　(12)不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。

篇2：地產集團銷售員工作細則

　　(1)上班時間為9:00-18:00,中午12:00-13:00為午餐時間。晚上值班時間暫定為18:00-19:00;中午值班時間為12:00-13:00每天各組安排一人輪流值班。值班時間所來客戶依舊輪班接待

　　(2)每天嚴格按輪次接待客戶,因事錯過一概不補接客戶。

　　(3)凡進入售樓處詢問房子的客戶,都算輪次?？蛻羰欠裼姓\意,銷售員都必須認真接待,不得敷衍了事。

　　(4)在接待客戶過程中,銷售員不得夸大其詞,應嚴格按照統一口徑和指標來回答客戶。

　　(5)每位銷售員都應主動、熱情地接聽電話。

　　(6)電話客戶原則上還是按輪次接待。但如果客戶指名道姓,則視為該銷售員的老客戶,但一銷售員不能同時接待兩波客戶(先接新客戶,老客戶后來除外)。

　　(7)老客戶原則上由原銷售員接待。如該銷售員不在場,其它人員應主動、熱情接待。

　　(8)如接待較長時間后原銷售員才認出是自己的客戶,則視為新客戶。

　　(9)老客戶不算輪次。

　　(10)如出現一個客戶多個銷售員交叉接待過,則銷售員間互相協商,如協商達不成一致意見造成不好影響,則業績收交營銷部(來自:m.airporthotelslisboa.com)。

　　(11)每個組每天保證5-6人上班,其中一人值班。每位銷售員一星期可休息1天。

　　(12)接待客戶須認真、細致、耐心,不得與客戶發生爭吵,如遇客戶投訴,投訴一次扣傭金200元,投訴三次以上,公司將做除名處理。

　　(13)銷售員不得在售樓處代賣其它公司的房屋。

　　(14)合同條款需熟練,解釋準確,簽訂合同不得涂改、有誤。交秘書及出納審核后,確保無誤再交公司存檔。

　　(15)銷售人員無權收取定金,每分錢需上交公司財務(下班時間除外)。

　　(16)銷售部每周一次例會,時間暫定為每周三下午6:00點開始,以便對工作中遇到的問題及銷售中的體會作一次交流?？偨Y一周銷售情況,作好下一周工作的安排。

　　(17)每月銷售第一名設特別獎300~500元,連續3個月業績最低則自動解聘。

篇3：地產銷售員禮儀守則

　　銷售員行為規范(禮儀守則)

　　銷售員工作守則

　　1、專業操守

　　銷售員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售員應任何時間,都要維持專業態度-"以客為尊"經常保持笑容,態度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

　　2、守時

　　守時應是一個銷售員所具有的最基本的工作習慣。不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。

　　3、紀律

　　銷售員必須遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。

　　4、保密

　　銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5、著裝

　　在售樓處(或展銷會)必須穿著公司統一制服及佩戴員工卡。

　　銷售員因工作欠佳或達不到公司要求,經提醒,仍未有改善者公司有權提前終止聘用合約。

　　員工禮儀守則

　　一、公司應有的禮儀

　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是:

　　1、頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性頭發不宜太長。

　　2、指甲:指甲不能太長,應經常修剪。

　　3、胡子:胡子不能太長,應經常修剪。

　　4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

　　5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場所的服裝應清潔、方便,不要過分追求修飾。

　　具體要求是:

　　1、襯衫:顏色應以素色為好,應有時代感,襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2、領帶:男職員應配帶領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。

　　3、鞋子:應保持清潔光亮,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋

　　4、職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。

　　第三條 在售樓處內職員應保持優雅得體的姿勢和動作

　　具體要求是:

　　1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩上級面前,不得把手交叉放在胸前。

　　2、坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放好,然后在坐。

　　3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4、握手時用普通站姿,并注視對方眼睛,握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答后再進。進入后回手輕輕關好房門。進入房間后,如果對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對話,也要注意把握時機,請用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。

　　6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對方容易接著;至于刀子、m.airporthotelslisboa.com剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

　　二.日常業務中的禮儀

　　第一條 正確使用公司的物品和設備,提高工作效率

　　1、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。

　　2、及時清理、整理帳簿和文件,對墨水瓶、印盒等使用后應及時合上蓋子。

　　3、借用他人或公司的東西,使用后應及時送還或歸放原處。

　　4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第二條 正確、迅速、謹慎地接打電話

　　1、電話來時,最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時先問好,并清晰報出公司、部門。對方講述時要用心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時,應禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。

　　2、通話應簡明扼要,不得在電話中聊天。

　　3、若是超出自己處理權限的電話,請馬上將電話交給能夠處理的人。轉交前,請先扼要匯報對方談話內容。

　　三.客戶服務禮儀

　　第一條 接待工作極其要求

　　1、在規定的接待時間內,不缺席。

　　2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

　　3、來客多時按次序進行,不能先接待熟悉客戶。

　　4、對事前通知的客戶,可先打聲招呼。

　　5、應記住常來的客戶。

　　6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　第二條 介紹和被介紹的方式和方法

　　1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

　　2、直接見面介紹的場合下,應先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給

　　年長的。在自己公司和其他公司的關系上,::可先把本公司的人介紹給別公司的人。

　　3、把一個人介紹給很多人時,應先介紹給地位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹,應先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

　　第三條 名片的接受和保管

　　1、名片應先遞給長輩或上級。

　　2、把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3、接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后應馬上看,正確記住對方的姓名后,將名片收起。如遇對方姓名難以辯認,應馬上詢問。

　　4、對收到的名片應妥善保管,以便檢索。