賓館工作規范

　　第十條：員工守則

　　1、賓客至上，服務至誠;

　　2、忠誠敬業，誠實守信;

　　3、發奮進取，追求卓越;

　　4、團結友愛，關心集體;

　　5、遵章辦事，文明禮貌;

　　6、愛護公物，講究衛生;

　　7、嚴守機密，堅持原則;

　　8、儀表端莊，舉止穩重。

　　第十一條：工作態度

　　1、學習和掌握本職工作需要的專業知識，不斷提高工作技能和工作效率;

　　2、賓館的利益就是我的利益，把工作當作個人事業，盡職盡責、盡心盡力、用心做好每一件事;

　　3、堅持“以客為先”、“賓客滿意是我們最大的追求”的服務理念，用心和微笑去服務賓客，為賓客提供無微不至、細心周全的服務，讓賓客得到超越期待的舒適享受;

　　4、對待賓客的投訴和批評應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不能與賓客爭辯，解決不了的問題應及時向上一級報告;

　　5、尊重上級，服從指揮。愛護下級，善于激勵，營造良好的工作氛圍;

　　6、員工之間真誠友愛、樸實寬容、通力合作、相互配合，不相互拆臺或搬弄是非。

　　第十二條：工作紀律

　　1、按規定時間上班，不遲到、早退。做到班前：提前十分鐘到崗，按照規定要求和標準做好班前準備工作。班中：服從工作安排，按工作程序規范服務，為賓客提供優質的服務。班后：當班工作結束后，按規定要求做好班清工作，填寫相關表格，做好交接工作。下一班員工未接班前，當班員工不得離崗。

　　2、員工上班時應按規定穿著工作服，保持整齊清潔。下班不得穿著工作服離館，不允許私自改動服裝或轉借他人，不允許將工作服帶出賓館私用。賓館免費為員工洗補制服，如有破損應交制服房修補。

　　3、員工工號牌只準本人使用，不得涂改或轉給他人使用。部門主管及保安人員有權隨時檢查。工號牌屬于工裝的一部分，工作時間必須佩戴在衣服上方。如有遺失應立即向人事部報告，并按規定辦理補辦手續。

　　4、除部門經理以上人員外，非因工作急需，員工進出賓館時須走指定的門，員工出入各部門和工作場所應走指定的員工通道，未經部門主管及保安部負責任許可，員工不得使用可用通道。

　　5、員工必須愛護賓館的設備設施、一草一木及賓館配發的用品和工具等，操作設備設施時，必須熟悉掌握其性能及操作規程，持證上崗，并定期進行檢查、維護、保養。非工作關系員工不得任意進入館內客用公共場所、衛生間、客房，不得使用賓館內客用設施。未經批準不得將任何賓館財產帶出賓館。

　　6、員工在賓館任何地方發現遺失的錢、財務品等，不論價值大小，必須立即上交賓館行政辦領導，并講清拾遺地點、時間，不得私自存放。

　　7、員工嚴禁用任何方式向客人索取小費及其他物品。

　　8、員工不得在賓館任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予轉接，緊急事情可打電話到辦公室請示。

　　9、上班嚴禁串崗、離崗、大聲喧嘩，打瞌睡、扎堆聊天、私會親友、吃零食、玩手機、看電視、看書看報、洗澡等;嚴禁在客人面前神懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳頭發;禁止在賓館工作場地，包括大廳、樓層公共場所吸煙;不做與本職工作無關的事情。

　　10、員工應按規定時間用餐，并自覺服從管理，遵守員工用餐規定，餐后垃圾不得在館過夜。

　　11、員工自行車、電瓶車等交通工具原則上本館不提供地點停放，亂停亂放者遺失自負，并按有關規定進行處罰。

　　12、對客人的隱私或要求保密的事情做到守口如瓶，對客人在賓館內的消費情況或存入賓館內的現金保密。未經領導授權或批準，員工不得向外人泄漏賓館的商業機密、財務數據，不得提供賓館任何文件。對非本人職責范圍的賓館機密，不打聽、不猜測、不傳播。

　　13、員工不得利用工作之便與客人私做交易，或在賓館內向賓客販賣或出售私人物品。

　　14、嚴禁私開客房或帶親友在其他客房內洗澡、娛樂、賭博。嚴禁帶親友到工作崗位和帶子女上班。

　　第十三條：考勤制度

　　員工上、下班時間實行簽簽到。員工必須親自打簽到，不得代簽到。如代他人簽到或委托他人簽到的，每次罰款(雙方)各50元，三次以上除罰款外另扣除違紀雙方一個月的績效工資(年終獎)。

　　第十四條：請假制度

　　員工請假應以不影響工作為前提，事先辦理請假手續，按要求填寫《員工請假報告單》(假條手續)，并經領導批準后，方可離開工作崗位。

　　員工請假時主管領導不在時，員工應征得有審批全的領導同意，并辦理請假手續。如遇特殊情況不能事先請假的，需在上班前2小時內，通過電話等其他方式向主管領導或有審批權的領導說明原因并得同意，待上班時補辦請假手續。

　　員工出差、會議、培訓學習及參加其他社會活動，須填寫《賓館員工請假報告單》，經領導批準后給與公假。

　　員工獲準的《賓館員工請假報告單》應及時送交賓館人事部。假期滿，應及時向人事部門銷假。

　　員工假期批準權限：一天以內由部門負責人批準，一天以上三天以內由部門負責人簽署意見，經賓館人事部批準;三天以上七天以內由部門負責人、賓館人事部批準后，經分管副總經理批準;七天以上由部門負責人、人事部及分管副總經理審核后，經總經理批準。部門副經理以上人員請假。無論長短，均需總經理批準。

篇2：賓館承包經營合同

　　賓館承包經營合同

　　發包方：?。ㄒ韵潞喎Q甲方）

　　住所：

　　法定代表人：

　　承包方：?。ㄒ韵潞喎Q乙方）

　　甲、乙雙方經友好協商，甲方將位于×××鎮中心南路的×××賓館承包給乙方經營，為明確雙方權利、義務，在合法自愿的基礎上特簽訂本合同。

　　一、承包內容：×××賓館經營業務（含餐飲、住宿）。

　　二、承包期限：暫定五年零一個月，自　 年　月　日至　 年　 月　 日止。

　　三、承包金及支付方式：承包金每年　　萬元，乙方必須于每年　 月　 日前向甲方支付當年度的承包金。

　　四、雙方的權利和義務

　?。ㄒ唬┘追降臋嗬土x務

　　1．按照合同約定向乙方收取承包金。

　　2．將×××賓館移交給乙方經營。

　　3．將賓館內現有設備、設施、家具及其它一些零星物資移交給乙方使用（具體以《財產移交清單》為準）。

　　4．協助乙方辦理各類經營所需的證照。

　　5．甲方如需在沒有理由的情況下提前解除合同，必須提前2個月書面通知乙方，合同在乙方收到甲方的書面通知2個月后即告解除。對此，甲方應向乙方支付違約金，違約金按剩余承包期內應交承包金總額的　 %計算。

　?。ǘ┮曳降臋嗬土x務

　　1．有權依照法律及合同，自主經營×××賓館。

　　2．按照合同約定，如期交納承包金。

　　3．負責辦理各類證照，確保賓館正常營業。

　　4．承包期內必須愛護甲方移交的財物，如有損壞，應照價賠償。

　　5．負責承包期內公共設施的日常維修及保養。

　　6．不得隨意更改賓館建筑結構及用途，如需小范圍更改，必須先與甲方商量，征得甲方同意后方可動工。

　　7．不得經營《營業執照》所確定的營業范圍之外的業務，如發生超范圍經營業務，乙方須承擔全部責任。

　　8．承包期內，乙方保證依法經營賓館，如有違法犯罪活動，乙方須承擔全部責任。

　　9．未經甲方書面同意，乙方不得擅自將賓館出租、出借或轉讓給第三方經營。

　　10．乙方不得無故停止營業。

　　11．乙方不得做有損于甲方及×××賓館聲譽和形象的事。

　　12．承包期內所有發生的工商、衛生、消防、治安、安全及影響周邊居民正常生活等事項均由乙方自行解決，因此而產生的責任亦由乙方全部承擔。

　　13．承包期內發生的水電費、治安費、各類管理費等與本賓館經營有關的一切費用均由乙方承擔。

　　14．承包期滿或合同解除，甲方按原移交清單進行財產清點驗收，如有短缺或損壞，乙方應承擔賠償責任。同時乙方必須按時搬出乙方自有的全部物資，搬遷后3日內如仍有余物，視為乙方放棄所有權，由甲方處理。

　　15．承包期滿或合同解除，如乙方逾期不搬遷，乙方應賠償甲方因此所受的損失。

　　五、賓館所有印章由甲方負責刻制、保管，乙方不得以任何理由私刻與賓館有關的印章，乙方對外聯系業務原則上以個人名義開展工作，確因業務需要蓋具與賓館有關的印章，必須先征得甲方同意。

　　六、違約責任

　　1．乙方如不能按期交納承包金，則按每遲交一天支付滯納金50元計算。如逾期超過十天仍未足額交納承包金，則甲方有權單方解除合同，無條件收回賓館及其它財物，并追索乙方所欠的全部承包金和滯納金。

　　2．承包期內，如乙方從事違法犯罪活動或其它損害甲方及×××賓館形象和聲譽的活動，則甲方有權單方解除合同。

　　七、爭議的解決

　　雙方因履行本合同發生的爭議，應當本著互諒互讓的精神協商解決，如協商不成，可依法向甲方住所地人民法院起訴。

　　八、本合同未盡事宜，由雙方協商達成補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

　　九、本合同在雙方簽字后生效。

　　十、本合同一式二份，雙方各執一份。

　　甲方：　　　　　　　　　　　　 乙方：

　　法定代表人：

　　年　　月　　　日　　　　　　　 年　　月　　　日

篇3：賓館弱電工程施工合同

　　賓館弱電工程施工合同

　　甲方：zz省建筑裝飾**項目部

　　乙方：**網絡通訊有限公司

　?。ㄒ韵潞喎Q"甲方" ）和 （以下簡稱"乙方" ）依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及其他有關法律、行政法規、遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方就本工程合作項目協商一致，訂立本合同（以下簡稱"合同" ）。

　　一、合同名稱、地點：

　　工程名稱：

　　工程地點：

　　二、施工范圍：

　　范圍：賓館寬帶網絡、通訊及有線電視的設備采購、安裝、調試。

　　三、合同工期：

　　開工日期：年月日；

　　竣工日期：年月日；

　　合同工期總日歷天數天。(包括法定節假日)

　　四、合同價款

　　金額（大寫）： 肆萬貳仟元整（人民幣）（小寫）￥：42000.00 元

　　在合同履行中發生需要增加合同價款的情況，經甲方確認后按實際發生的設備、線材及工費相應增加。

　　五、合同付款方式：

　?。?）預付款：在簽訂合同之日后3日內，乙方設備、材料及人員到場，甲方支付乙方合同預算金額的 30%即：12600.00元作為預付款。

　?。?）進度款：在工程開始后兩周，經乙方提出，甲方對乙方工程進度驗收認可后，在7日內，甲方支付乙方合同預算金額的30 %，即：12600.00元。

　?。?）驗收合格付款：網絡、通訊及有線電視設備安裝調試完畢，經甲方驗收合格以后，在7日內，甲方支付乙方至結算總價的 95%，即14800.00元。

　?。?）質量保證金：合同結算總價款的2000.00元作為質量保證金，在設備安裝調試驗收合格后一年期滿7日內由甲方支付乙方。

　　六、甲方責任

　　甲方按合同約定的內容和時間完成以下工作：

　?。?）甲方提供施工場地、環境和施工所需的水、電等必要條件。

　?。?）協調土建、裝修和相關配套公司與乙方的關系，提供必要的施工資料、環境，并配合乙方解決施工過程中遇到的問題，不影響乙方施工的進行。

　?。?）按照合同規定，及時向乙方支付設備款項以及施工款項。

　?。?）工程結束后，甲方應根據乙方的申請及時進行工程驗收工作。

　?。?）在設備安裝調試驗收后，由甲方負責成品保護工作，驗收前產品產權歸乙方。

　?。?）甲方應做的其他工作，雙方另行約定。

　　七、乙方責任

　　按合同約定的內容和時間完成以下工作：

　?。?）保證工程質量，確保工程按合同約定的工期完成。

　?。?）編制工程方案，施工進度計劃。

　?。?）工程經竣工驗收（包括中間交工驗收）達到合格標準后，由甲方在驗收報告上簽字，作為乙方交工的證明文件。

　?。?）保證施工場地清潔符合環境衛生管理的有關規定，交工前清理現場達到專用條款約定的要求，承擔因自身原因違反有關規定造成的損失和罰款。

　?。?）乙方應在設備安裝調試驗收后，向甲方提供工程的各類圖紙、資料、文檔等文件。

　?。?）乙方應做的其他工作，雙方另行約定。

　　八、工程進度變更

　　8.1暫停施工

　　甲方認為確有必要暫停施工時，應當以書面形式要求乙方暫停施工，并在提出要求后48小時內提出書面處理意見。乙方應當按甲方要求停止施工。乙方實施甲方作出的處理意見后，可以書面形式提出復工要求，甲方應當在24小時內給予答復。甲方未能在規定時間內提出處理意見，或收到乙方復工要求后24小時內未予答復，乙方可自行復工。因甲方原因造成停工的，由甲方承擔所發生的追加合同價款，賠償乙方由此造成的損失，相應順延工期；因乙方原因造成停工的，由乙方承擔發生的費用，工期不予順延。

　　8.2工期延誤

　　因以下原因造成工期延誤，經甲方確認，工期相應順延：

　?。?）設計變更和工程量增加。

　?。?）一周內非乙方原因停水、停電、停氣造成停工累計超過8小時。

　?。?）不可抗力。

　?。?）雙方約定或同意工期順延的其他情況。

　　乙方在8.2款情況發生后3天內，就延誤的工期以書面形式向甲方提出報告。甲方在收到報告后2天內予以確認，逾期不予確認也不提出修改意見，視為同意順延工期。

　　九、竣工驗收

　　9.1工程具備竣工驗收條件，乙方按國家工程竣工驗收有關規定，向甲方提供完整竣工資料及竣工驗收報告。

　　9.2甲方收到竣工驗收報告后7天內組織有關單位驗收，并

在驗收后3天內給予認可或提出修改意見。乙方按要求修改，并承擔由自身原因造成修改的費用。

　　9.3工程竣工驗收通過，乙方送交竣工驗收報告的日期為實際竣工日期。工程按甲方要求修改后通過竣工驗收的，實際竣工日期為乙方修改后提請甲方驗收的日期。

　　十、售后服務及保修

　　10.1在工程驗收后，乙方負責對其提供的設備實施保修及售后服務，設備的免費維修期為一年。一年后，乙方定期負責設備的維護保養，以保證設備正常運行，且只收取施工費和設備成本費。

　　10.2在本合同規定的保修期外，若甲方需要乙方提供維護維修指導，雙方可另行商定。

　　10.3售后服務其他細則詳見公司售后服務保障體系。

　　10.4甲方對售后服務有其他合理要求，需與乙方另行商定，經乙方認可后可作為合同條款。

　　十一、不可抗力

　　11.1不可抗力包括因戰爭、*、空中飛行物體墜落或其他非甲方乙方責任造成的爆炸、火災，以及風雨、雪、洪、震等自然災害。

　　11.2不可抗力事件發生后，乙方應立即通知甲方，在力所能及的條件下迅速采取措施，盡力減少損失，甲方應協助乙方采取措施。不可抗力事件結束后48小時內乙方向甲方通報受害情況和損失情況，及預計清理和修復的費用。不可抗力事件持續發生，乙方應每隔7天向甲方報告一次受害情況。不可抗力事件結束后14天內，乙方向甲方提交清理和修復費用的正式報告及有關資料。

　　11.3因不可抗力事件導致的費用及延誤的工期由雙方按以下方法分別承擔：

　?。?）工程本身的損害、因工程損害導致第三人人員傷亡和財產損失以及運至施工場地用于施工的材料和待安裝的設備的損害，由甲方承擔；

　?。?）甲方乙方人員傷亡由其所在單位負責，并承擔相應費用；

　?。?）乙方機械設備損壞及停工損失，由乙方承擔；

　?。?）停工期間，乙方應工程師要求留在施工場地的必要的管理人員及保衛人員的費用由其所在單位負責承擔；

　?。?）延誤的工期相應順延。

　　十二、組成合同的文件

　　組成本合同的文件包括：

　　1、本合同文本；

　　2、設備清單（詳見合同附件一）；

　　3、技術規范書（詳見合同附件二）。

　　雙方有關工程的洽商、變更等書面協議或文件視為本合同的組成部分，與本合同同樣具有法律效力。

　　十三、乙方向甲方承諾按照合同約定進行施工、竣工并在質量保修期內承擔工程質量保修責任。

　　十四、甲方向乙方承諾按照合同約定的期限和方式支付合同價款及其它應當支付的款項。

　　十五、違約處理

　　15.1 甲方違約。當發生下列情況時：

　?。?）甲方不按照協議規定按時支付乙方合同款項，乙方有權收取滯納金。滯納金以合同違約款為基數按日息0.1‰（千分之一）累計收取。

　?。?）甲方不履行合同義務或不按合同約定履行義務的其他情況。

　　甲方承擔違約責任，賠償因其違約給乙方造成的經濟損失，順延延誤的工期。

　　15.2乙方違約。當發生下列情況時：

　?。?）因乙方原因不能按照協議書約定的竣工日期或甲方同意順延的工期竣工；因乙方原因造成工程延誤，則被視為延期行為，每延期一天，甲方有權扣除違約合同部分款額的0.1‰（千分之一）。如因甲方、第三方或不可抗拒因素所造成的工程延期，乙方不承擔任何責任，不應被視為違約。

　?。?）乙方不履行合同義務或不按合同約定履行義務的其他情況。乙方承擔違約責任，賠償因其違約給甲方造成的損失。

　　15.3其它違約責任或未盡事宜，按合同法有關規定執行。

　　15.4一方違約后，另一方要求違約方繼續履行合同時，違約方承擔上述違約責任后仍應繼續履行合同。

　　十六、爭議處理

　　16.1甲方乙方在履行合同時發生爭議，可以和解或者要求有關主管部門調解。當事人不愿和解、調解或者和解、調解不成的，雙方可以在專用條款內約定以下一種方式解決爭議：第一種解決方式：雙方達成仲裁協議，向市仲裁委員會申請仲裁；第二種解決方式：向有管轄權的人民法院起訴。

　　16.2發生爭議后，除非出現下列情況的，雙方都應繼續履行合同，保持施工連續，保護好已完工程：

　?。?）單方違約導致合同確已無法履行，雙方協議停止施工。

　?。?）調解要求停止施工，且為雙方接受。

　?。?）仲裁機構要求停止施工。

　?。?）法院要求停止施工。

　　十七、合同生效

　　合同訂立時間：年月日

　　合同訂立地點：

　　備注：

　　本合同由合同雙方簽字蓋章后生效。本合同正本四份，具有同等效力，由甲方乙方分別保存兩份。

　　甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：**網絡通訊有限公司

　　委托代理人（簽字）：委托代理人（簽字）：

　　公司電話、傳真：公司電話、傳真：

　　日期：日期：

　　附件一

　　寬帶網絡、通訊及有線電視主要設備清單

　　1、24口網絡交換機三臺。

　　2、寬帶路由器

一臺。

　　3、6進64線集團電話交換機一臺。

　　4、語音數據面板56套。

　　5、衛星地面接收設備一套。

　　6、電視機頂盒56臺。

　　7、有線面板56套。

　　8、網絡機柜一臺、弱電箱三個、有線箱六個。

　　附件二

　　技術規范書

　　本技術規范書按照國家標準制定，并符合弱電設計施工的相關專業技術標準和規范，并嚴格按照本弱電系統工程的要求進行質量策劃后編制的，在人員、技術、設備、材料、施工方案、質量要求、進度安排等方面統一進行部署下完成工程。

　　施工組織設計編制技術依據

　　※《有線電視系統工程技術規范》（GB50200-94）；

　　※《有線電視設計、安裝調試驗收規范》（GB51/T46-91）；

　　※《30MHz-1GHz聲音和視頻信號的電纜分配系統》；

　　※ 中華人民共和國公共安全行業標準GA/T75-94《安全防范工程程序與要求》；

　　※《中國民用建筑電氣設計規范》（JGJ/T16-92）；

　　※《建筑弱電工程設計手冊》；

　　※《建筑和建筑群綜合布線工程設計規范》中國工程建設標準協會；

　　※《建筑和建筑群綜合布線工程施工及驗收規范》中國工程建設標準協會；

　　※《大樓通信綜合布線系統》（UD／T926）郵電部。

　　具體要求：

　　一、寬帶網絡及通訊部分

　　賓館客房及吧臺能夠實現寬帶上網功能，在局端帶寬的合理衰減范圍內，滿足各點基本的上網網速。

　　電話交換機在按照用戶要求設置號碼和出入局方式后，確保各點的通訊線路暢通，語音通話效果良好。

　　二、有線電視部分

　　在接收現有衛星信號（中九或亞星五號）、可靠傳輸至用戶端的基礎上，實現上星頻道的基本電視接收效果，加密頻道除外。