建筑工程公司員工行為規范（七）

　　為了明確日常工作，規范工作行為，建設公司企業文化，為公司對員工考核提供依據，特制定本規范。

　　一、道德規范

　　(一)社會公德

　　1、樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；熱愛公司，愛崗敬業，守紀律，愛勞動。勇于進取，樂于奉獻。

　　2、遵紀守法，自覺維護公共秩序；見義勇為，抵制不良行為，勇于同壞人壞事作斗爭。

　　3、待人誠實和氣，講文明，講禮貌。

　　4、倡導團結友愛之風，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結同志。

　　5、養成良好習慣，不洶酒，不賭博，不吸毒，不做危害社會的事。

　　6、美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔果皮、紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習慣。

　　(二)職業道德

　　1、熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業榮辱與共，命運相關的情感，具集體榮譽感、主人翁意識，樹立正確苦樂觀。

　　2、遵章守紀，廉潔奉公?？思悍罟?，不徇私情，不以職權和工作之便牟取私利。正確行使職權，養成遵紀守法的良好習慣；堅持原則，敢于同違法違紀的行為作斗爭。

　　3、顧全大局，團結協作。正確處理企業、部門、個人三者的利益關系，以大局為重；增強部門間的團結協作，建立“團結、友愛、平等、互助”的員工關系，反對不利于團結的錯誤傾向。

　　二、儀容儀表與著裝規范

　　(一)儀容儀表

　　1、頭發要保持干凈整齊，無異味，無頭屑；頭發不宜過短，不剃光頭，不染刺目的顏色，不留怪異的發型；男士頭發前不遮眉，側不掩耳，后不觸領。

　　2、指甲應經常修剪，保持清潔；男士不蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口腔清潔；女士化妝淡雅潔凈，不得濃妝艷抹。

　　3、個人衛生

　　1)五勤：勤洗澡、勤理發、勤刮胡須、勤涮牙、勤剪指甲。

　　2)五不：不在公共場合掏耳朵、剔牙、抓頭皮、打哈欠、掏鼻孔。

　　3)三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要涮口。

　　4)二注意：注意不吃異味食品、注意不在公共場合打噴嚏和咳嗽。

　　(二)著裝規范

　　著裝原則：端莊、大方、整潔、得體。

　　1、上班時間應精神飽滿，著裝清潔整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是領口和袖口)；服裝不出現開線或紐扣脫落。

　　2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙，不穿薄、露、透服裝。

　　3、鞋面應保持整潔、不穿帶釘子的鞋，不穿拖鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子。

　　4、工作時不卷袖子、卷褲腳、翻領子。

　　三、舉止規范

　　舉止規范的原則是：端莊、大方、得體、優雅。

　　1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態自然，面帶笑容。

　　2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視對方。若因工作需要坐著時，不抬頭仰望，不左顧右盼或漫不經心，不上下打量客人。

　　3、上班坐姿要端正。當坐著與對方談話時，身子略前傾，眼睛注視對方面部，并不時對對方談話加以表情回應。

　　4、與對方迎面相遇時，要靠右側行走。若道路較窄應主動讓路；上下樓梯，遵守右側通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時，要放輕腳步，走右側的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動給客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說“對不起”然后通過。

　　5、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話，應等別人講完一句后說聲“對不起，打擾一下”再插話。

　　6、給客人端茶倒水，水不要斟得太滿或過少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前。若使用杯托，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。

　　7、遞送單據或票據，要輕輕放在臺上或送到對方手中，需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂甩或用力摔在臺上。

　　8、男性同女性客人握手，一般不要先伸手，握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。

　　9、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然放在身子兩側；也不要一面談話一面看表；談話時注意時間，簡明扼要，語言謙和，不說大話，不責備別人，不露厭煩神色。

　　10、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚在一起閑談、追逐打鬧，大聲喧嘩，不在客人面前吃東西、吸煙。

　　11、不得在工作場所閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

　　12、不得在公共場合拉手、扒肩、背手、挎胳膊、吹口哨，打響指等。

　　13、不得隨意翻閱或擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西。如因工作需要移動別人物品時，應先征得別人同意，再輕拿輕放，整理完后放回原處。

　　14、公司內與同事相遇應相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇，應停止行進進行問候或行點頭禮。

　　15、出入別人辦公室，門無論開敞或關閉，要先輕輕敲門(一般為三下)，聽到應允后再進入。如對方正在講話或電話中，要稍等靜候。如遇急事需打斷對方說話，要把握時機，說“對不起，打擾一下”。

　　四、語言規范

　　員工語言規范原則是：語言純正、用語得當、語氣溫和、語句規范，不說文明忌語。

　　(一)電話用語規范

　　1、電話鈴響后，應及時接聽(一般不超過三聲)。拿起話筒時，應先道“您好!金梅公司”；通話應簡明扼要，不要電話中聊天；通話以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。

　　2、若對方要求找人時，應說“請稍等”；如果要找的人不在時，應說“對不起，他現在不在，有什么事可以讓我轉告嗎”；對方如果說“不用了，我一會再打給他”，應說“好的，再見”。

　　3、對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清楚”。

　　4、對方撥錯電話時，應說“對不起，你撥錯電話號碼了”。

　　5、往外打電話，對方接聽時，應先說“您好”，請對方叫人時，應說“麻煩您叫一下***聽電話”，若沒有找到，應說“謝謝您”。

　　6、若請對方幫忙，應先說“您可以記錄一下嗎？謝謝!”或“你可以幫我查一下***的號碼嗎？謝謝!”

　　7、電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確。對上級和有關部門的電話通知，應自報單位、姓名后說“請講”“請稍等，我記錄一下”“請放心，我一定通知到”。假如沒聽清楚，應說“麻煩你再重復一遍?！?/p>8、通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　9、在下達通知時，應先問對方單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄(再講述通知內容)”“請您復述一遍好嗎？”“謝謝!”“再見!”等。

　　10、撥錯電話時，應說“對不起!我撥錯電話號碼了?！?/p>

　　11、掛斷電話時，應說“再見”。

　　(二)接待用語規范

　　1、迎客時應說“見到您很高興，歡迎你來訪!”

　　2、引客上車、用餐、用茶等，應說“請”。

　　3、造成客人不方便，應說“對不起!”“不好意思!”

　　4、送客人名片，應說“請多指教!”

　　5、收客人名片，應說“謝謝!”

　　6、送客人時應說“歡迎您再來!”“再見!”“祝您一路平安，再見!”等。

　　7、說話要注意“請”“謝”字不離口，根據對象年齡、職務等不同，稱呼要得體，如“同志”“先生”“領導”等。

　　8、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”“您請坐”“您找哪位”“您有什么事”“請稍坐”“請用茶”“歡迎您再來”“再見”等。

　　9、外出辦事時，若要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志在道聲“您好”后，要主動說明自己的身分，再說明來意。離開時，要向接待人員表示感謝。

　　10、向上級領導匯報工作，應先給領導打電話預約，以免打亂領導的工作安排。

　　11、領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或與其他領導交談時，不得隨意進入領導辦公室。

　　12、到基層調查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”“謝謝您對我們工作的協助”等等。

　　13、同事之間，早上見面時應說聲“您好”“早上好”，下班時應說“再見”“明天見”。工作中接觸，應說“請問”“請教”“麻煩您”“打攪您”“拜托”“謝謝”等。

　　14、要根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人送出辦公室為宜；重要客人要送至大門以外；特殊客人必須送上車。送人時，應當在客人離去后返回。

　　五、文明禮貌用語

　　(一)十字文明用語

　　“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”

　　(二)使用五聲，不用四語。

　　五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲。

　　四語：蔑視語、斗氣語、煩燥語、否定語。

　　(三)語言要做到“六不講”

　　不講低級庸俗的口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語；不講有損別人人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語。

　　六、工作規范

　　1、上班時間應保持精神飽滿，衣著端莊，不剪怪異發型，不留胡須，不穿拖鞋。男士不穿短褲，女士不穿超短裙和薄、露、透服裝，并且女士不化濃妝。

　　2、辦公室應保持干凈整潔，辦公用品整齊有序。

　　3、熱愛公司，忠于職守。不利于公司的話不說，不利于公司的事不做。

　　4、遵守作息制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工，有事按規定請假。

　　5、講究工作效率，上班時間不做私事、不打游戲、不閑談議論他人。今天的事不拖到明天做。

　　6、服從領導安排，不與上級頂撞。

　　7、對工作中遇到的困難或自己的能力不能解決的，應當及時請求他人或其他部門協作。對解決起來確實有難度或拿不準的，應當及時向相關上級匯報。

　　8、不得以公司賦于的職權謀取私利或對需要配合的部門和人員進行刁難，制造工作障礙。

　　9、對來訪的客人，要熱情接待，實行首問負責制。首問責任人要負責將客人帶交經辦責任人。若經辦責任人不在，要做好接待或送出公司。

　　10、養成良好的保密習慣，對未經公司公布的相關信息，不得四處傳播。

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；

　?、谕庖聭秸?，襯衣應整潔；

　?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　?。ㄇ榫把菥?-接打電話）

　?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　?、谡玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　?、坌凶朔€重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　?、葸M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；

　?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　?、芄澕s用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　?。ò咐懻?，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　?、趯嵤?S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　?、邸?個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　?、贋轭櫩头兆罡镜捏w現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。

　?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。