水處理廠項目索賠計算實例

　　一、案例背景

　　NKDWS是一個日處理十五萬噸水的水處理廠項目，由世界銀行貸款。

　　合同金額為200萬美元，工期為29個月，合同條件以FIDIC第四版為藍本。

　　合同要求在河岸邊修建一個泵站，承包商在進行泵站的基礎開挖時，遇到了業主的勘測資料并未指明的流沙和風化巖層，為處理這些流沙和風化巖層，相應造成了承包商工程拖期和費用增加。為此，承包商要求索賠：

　　(1)工期：17天

　　(2)費用：12504美元

　　二、索賠論證

　　承包商在河岸邊進行泵站的基礎開挖時遇到了流沙，為處理流沙花了10天的時間，處理完流沙后，又遇到風化巖層，為了爆破石方又花了一周的時間。

　　按照業主提供的地質勘探資料，河岸的基土應為淤泥和泥碳土，并未提及有流沙和風化巖層。

　　合同條件第12.2款規定，在工程施工過程中，承包商如果遇到了現場氣候條件以外的外界障礙或條件，如果這些障礙和條件是一個有經驗的承包商也無法預見到的，工程師應給予承包商相應的工期和費用補償。上述流沙和風化巖層，如果業主不在地質勘探資料中予以標明，在短短的投標期間，一個有經驗的承包商也是無法預見到的。

　　故承包商要求索賠相應的工期，多支出的人工費、材料費、機械費、管理費及利潤。

　　三、索賠計算

　　1. 工期索賠計算；

　　處理流沙 10天；

　　處理風化巖層： 7天；

　　小計： 17天

　　由于上述事件，承包商在這17天

　　除了處理流沙和風化巖層處，無法進行其正常工程施工，故承包商要求補償工期：17天；

　　2、費用索賠計算

　　(1)處理流沙的費用；

　　人工費：1240美元

　　施工機械費： 1123美元；

　　小計：2363美元；

　　加15%的現場管理費354美元 2717 美元；

　　加5%的總部管理費136美元 2853 美元；

　　加3%的利潤美元 2939 美元

　　(2)處理風化巖層的費用；

　　人工費：885美元；

　　材料費：2389美元；

　　施工機械費：1487美元

　　小計：3661美元；

　　加15%的現場管理費：549美元 4210 美元

　　加5%的總部管理費：211美元 4421美元；

　　加3%的利潤133美元 4554 美元；

　　( 3)延期的現場管理費管理費的提取采取按月平均分攤的方法。

　　合同總價中的利潤：2000000×3÷103=58252美元；

　　合同總價中的總部管理費 (2000000一58252) ×5÷105=92464美元

　　每月的現場管理費：(2000000一58252一92464) ×15÷115÷29=8318美元

　　延期17天的現場管理費：8318÷30*17二4714美元；

　　減去 (1)、(2)項中包含的現場管理費： 4714－354－549=3811美元

　　(4)延期的總部管理費；延期的總部管理費的計算采用Eichealy公式

　　分攤到被延誤合同中的總部管理費A=被延誤合同金額/合同期內所有合同總金額*合同期內總部管理費總額；

　　被延誤合同每天的總部管理費B＝A/合同期

　　索賠的延期總部管理費C＝B×延期天數

　　在本合同期的29個月內，承包商共承包了3個合同，3個合同的總金額為425萬美元，3個合同的總部管理費總額為17萬美元。

　　A=2000000/4250000×170000=80000美元

　　B=80000/881=91美元

　　C=91×17＝1547美元

　　減去 (1)、(2)項中包含的總部管理費1547－136－211＝1200美元

　　合計索賠費用：12504美元

篇2：酒店索賠語言藝術案例

　　酒店索賠的語言藝術案例

　　在北京臺灣飯店，一次有位客人在離店時把房內一條浴巾放入提箱帶走，被服務員發現后報告給大堂副理。根據酒店規定，一條浴巾需向客人索賠50元。如何不得罪客人，又維護酒店的利益？大堂副理思索著。

　　大堂副理在總臺收銀處找到剛結完帳的客人，禮貌地請他到一處不引人注意的地方說：“先生，服務員在做房時發現您的房間少了一條浴巾?！毖韵轮馐牵骸澳銕ё吡艘粭l浴巾，已經被我們發現?！贝藭r，客人和大堂副理都很清楚浴巾就在提箱內，客人秘而不宣，大堂副理也不加點破。

　　客人面色有點緊張，但為了維護面子，拒不承認帶走了浴巾。為了照顧客人的面子，給客人一個臺階，大堂副理說：“請您回憶一下，是否有您的親朋好友來過，順便帶走了？”意思是：“如果你不好意思當眾把東西拿出來，您盡可以找個借口說別人拿走了，付款時把浴巾買下?！笨腿苏f：“我住店期間根本沒有親朋好友來拜訪?！睆乃目跉饫斫馑囊馑伎赡苁牵何也辉富?0元買這破東西。大堂副理干脆就給他一個暗示，再給他一個臺階下，說：“從前我們也有過一些客人說是浴巾不見了，但后來回憶起來是放在床上，毯子遮住了。您是否能上樓看看，浴巾可能壓在毯子下被忽略了?！边@下客人理解了，拎著提箱上樓了，大堂副理在大堂恭候客人。

　　客人從樓上下來，見了大堂副理，故作生氣狀：“你們服務員檢查太不仔細了，浴巾明明在沙發后面嘛！”這句話的潛臺詞是：“我已經把浴巾拿出來了，就放在沙發后面?！贝筇酶崩硇睦锖芨吲d，但不露聲色，很禮貌地說：“對不起，先生，打擾您了，謝謝您的合作?！?/P>

　　要索賠，就得打擾客人，理當表示歉意?？墒恰爸x謝您的合作”則有雙重意思，聽起來好像是客人動大駕為此區區小事上樓進房查找，其合作態度可謝。然而真正的含義則是：“您終于把浴巾拿出來了，避免了酒店的損失?！比绱撕献髫M能不謝？為了使客人盡快從羞愧中解脫出來，大堂副理很真誠地說了句：“您下次來北京，歡迎再度光臨我們酒店?！闭麄€索賠結束了，客人的面子保住了，酒店的利益保住了，雙方皆大歡喜。

　　點評：客人永遠是“對”的

　　客人拿走了浴巾，又不肯丟面子，倘若直截了當地指出客人的錯誤，就如“火上澆油”?？腿藭饋?，為維護自己的面子死不認帳，問題就更難解決了。以客人“對”為前提，有利于平穩局勢。本文中的大堂副理，站在客人的立場上，維護他的尊嚴，把“錯”留給酒店，巧妙地給了客人下臺階的機會，終于使客人理解了酒店的誠意和大堂副理的好意，拿出了浴巾。最終的結果自然是客人體面地走出了酒店，酒店也避免了損失。這位大堂副理用心之良苦，態度之真誠，處理問題技巧之高超，令人折服，他有服務真正體現了“客人永遠是對的”的服務意識。

篇3：大酒店消費受傷索賠和解協議書

　　大酒店消費受傷索賠和解協議書

　　甲方：**大酒店有限公司

　　乙方：?。ㄉ矸葑C號：）

　　** （之父親，身份證號：）

　　** （之母親，身份證號：）

　　20年月日 ，（男童）隨家長在甲方酒店“**大廳”赴宴就餐，期間在餐桌間通道奔跑、玩耍，撞上上菜的服務員，被菜燙傷，甲乙雙方經友好、充分地協商，達成了如下一次性賠償及補償協議：

　　一、甲方一次性向乙方補償2000元人民幣。

　　二、乙方放棄基于上述事件的一切請求，不再向甲方主張除本協議第一條所指甲方義務外的包括已經發生及可能發生的醫藥費、護理費、營養費等以及包括人身損害、精神損害在內其他任何賠償或補償。

　　三、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　四、本協議一式四份，甲執一份，乙方持三份，各份具有同等法律效力。

　　甲方：

　　乙方：

　　簽署日期：20年月日