附屬醫院首訴負責制度

　　第一條 投訴是指患者及其家屬等有關人員對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。

　　第二條 醫教科、院投訴辦公室作為醫院投訴管理部門，負責受理、調查、核實、組織協調和指導全院的投訴處理工作。醫教科、院投訴辦公室由專人負責投訴接待工作。各科室負責人有義務協助二科室做好投訴的管理工作。各部門、科室應當積極配合展投訴事項的調查、核實及處理工作。

　　第三條 醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫教科或院投訴辦公室。如遇法定節徦日、雙休日、夜間值班期間由醫院總值班負責接待、協調、處理。

　　第四條 投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《醫院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字確認。

　　第五條 投訴接待人員應當耐心細致地做好解釋工作，穩定投訴人情緒，避免矛盾激化。

　　第六條 醫教科或院辦公室接到投訴后，應當及時向當事科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人，當事科室和相關人員應當予以積極配合。

　　第七條 對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的投訴，醫院應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發生。對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應當及時查明情況，立即糾正。

　　第八條 對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于10個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。對于投訴涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應當于一個月內向投訴人反饋處理情況或處理意見。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實現。

　　第九條 投訴人采取違法或過激行為的，投訴接待人應及時通知保衛科或院領導，并采取自我保護的措施適時脫離現場，及時報警。

　　第十條 醫院工作人員有權對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院各有關部門應當予以重視，并及時處理、反饋。

　　第十一條 在發生重大醫療過失行為或醫療事故后，醫教科應按《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》及時向衛生行政部門報告。

　　第十二條 投訴情況納各科室工作質量考核體系。

　　第十三條 投訴處理細則由醫教科根據相關法律規范建立投訴接待處理細則。

篇2：附屬醫院首訴負責制度

　　附屬醫院首訴負責制度

　　第一條 投訴是指患者及其家屬等有關人員對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。

　　第二條 醫教科、院投訴辦公室作為醫院投訴管理部門，負責受理、調查、核實、組織協調和指導全院的投訴處理工作。醫教科、院投訴辦公室由專人負責投訴接待工作。各科室負責人有義務協助二科室做好投訴的管理工作。各部門、科室應當積極配合展投訴事項的調查、核實及處理工作。

　　第三條 醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫教科或院投訴辦公室。如遇法定節徦日、雙休日、夜間值班期間由醫院總值班負責接待、協調、處理。

　　第四條 投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《醫院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字確認。

　　第五條 投訴接待人員應當耐心細致地做好解釋工作，穩定投訴人情緒，避免矛盾激化。

　　第六條 醫教科或院辦公室接到投訴后，應當及時向當事科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人，當事科室和相關人員應當予以積極配合。

　　第七條 對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的投訴，醫院應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發生。對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應當及時查明情況，立即糾正。

　　第八條 對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于10個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。對于投訴涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應當于一個月內向投訴人反饋處理情況或處理意見。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實現。

　　第九條 投訴人采取違法或過激行為的，投訴接待人應及時通知保衛科或院領導，并采取自我保護的措施適時脫離現場，及時報警。

　　第十條 醫院工作人員有權對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院各有關部門應當予以重視，并及時處理、反饋。

　　第十一條 在發生重大醫療過失行為或醫療事故后，醫教科應按《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》及時向衛生行政部門報告。

　　第十二條 投訴情況納各科室工作質量考核體系。

　　第十三條 投訴處理細則由醫教科根據相關法律規范建立投訴接待處理細則。

篇3：學校實驗科室負責人工作職責

　　學校實驗科室負責人工作職責

　　科室負責人：XX

　　工作職責:

　　負責制訂全校實驗室建設規劃;

　　負責制訂實驗室管理規章制度并組織實施;

　　負責實驗技術開發基金經費管理以及立項、鑒定驗收和項目效益跟蹤管理;

　　負責組織國家、省、校三級實驗教學示范中心建設、評審和申報;負責實驗室評估體系的建立，并組織實施;負責實驗室管理工作量和建設工作量的核算、劃撥;

　　負責設備維修費分配及管理;

　　負責科內工作的組織與協調。