商務會所咨客服務流程

　　領位服務：

　　標準站姿，精神飽滿，面帶微笑的幫助客人轉動或拉開大門，并齊聲說：“貴賓上午好/下午好/晚上好，歡迎光臨***！”同時主咨客熱情迎向前去，詢問：“貴賓您好，請問您幾位？”“先給您拿一下手牌?”帶領客人至前臺，面向收銀部：“四位男賓手牌”幫客人領取手牌，“先生您的手牌”。當確認每位客人拿到手牌之后，“先生您這邊請”，右手做請的手勢引領客人至鞋區，“鞋區貴賓四位請接待”。得到鞋區回應后，迅速返回原崗位，以備接待下一位賓客。

　　日常工作：

　　幫助金卡以上會員拿會員浴服；當客人在大堂等待朋友時主動送上茶水或報刊；如有客人先走朋友結帳時，由咨客去簽預結單，簽單時一定要先看清簽單客人的手牌號，并讓客人確認消費，簽好手牌后方可生效，并第一時間電話通知前臺；客人離店時，及時通知保安部幫客人提車等。

　　在營業高峰期協助會員顧問幫客人買單，然后送客人至門口，幫助客人轉動或拉開大門，同時齊聲說：“貴賓慢走，歡迎下次光臨！”

篇2：餐飲樓面部咨客職務分工

樓面部咨客職務分工

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　　直屬領導:領班

　　職責：

　　一.服從上司的工作安排，協助上司的管理工作。

　　二.認真接受上司的指導與業務培訓工作，提高自身的業務素質。

　　三.提供禮貌、真誠、高效、快捷的優質服務，讓客人得到輕松愉快的經歷。

　　四.全面做好本部門日常的準備工作，檢查本部門的用具以及設施的配備，及時向上級申配。

　　五.提供主動、熱情、耐心、周到的席間服務流程。

　　六.熟悉本部門的業務工作，合理、妥善利用本部門的用具與設備，有效地維護和保養。

　　七.及時領取原料，保證各種材料的供應充足。

　　八.認真負責本部門的衛生工作，嚴格執行操作標準，保證衛生質量。

　　九.及時向上司反饋客人的意見與投訴。

　　十.團結一致，共同進取，發現問題及時向上司反饋。

篇3：商務會所咨客工作注意事項

　　商務會所咨客工作注意事項

　　1.淡妝上崗，微笑服務，主動、熱情、禮貌的迎送客人。當看到客人走向門口時，應主動為客人拉開玻璃大門，用柔和的語氣同客人打招呼。

　　2.掌握和應用好接待用語，例如“貴賓您好，歡迎光臨！先生，請問您幾位？”“貴賓晚上好，是否需要給您預訂房間？”在電話訂房時一定要寫清客人姓氏、電話號碼及到店時間（24小時制）、預定房號，定房人員簽字等。

　　3.熱情招呼鞋區接待客人，完成與鞋區的交接，迅速返回原崗位。

　　4.客人在結帳時應主動幫助客人買單，并推薦會員卡，客人在大堂休息時，應上前奉上七分滿的菊花茶。

　　5．如有客人先走朋友結帳時，由咨客去簽預結單，一定要先看清簽單客人的手牌號，由客人確認朋友消費金額及手牌，簽字后應第一時間電話通知前臺。

　　6.客人離開時，應主動上前送客，為客人拉開玻璃門，并說“貴賓慢走，歡迎下次光臨！”，目送客人至大門外。

　　7.協助經理搞好公共關系工作，耐心解釋客人提出的問題，如遇到應付不了的問題時，應向經理反映。

　　8.盡可能記住?？托彰?、習慣、喜好，使客人有賓至如歸之感。

　　9．要熟記金卡以上會員的姓名，以便快速將浴服送上，并做好會員浴服的接收登記工作。