商務會所男浴服務流程

　　1．干區領位流程：

　　干區領位服務員聽到鞋區指令后，回應：“收到”，熱情上前迎接，面向客人鞠躬45度，并說“貴賓您好歡迎光臨！里邊請”，同時接過手牌引領客人到相應的更衣區，把手牌交給一更區域服務員，口令：“1089貴賓3位請接待”，得到濕區回應后，迅速回到原崗位以便接待下一位客人。

　　2．一更服務流程：

　　一更服務員聽到領位的指令后，回應“收到”，同時上前迎接客人，“先生您好！請把您的手牌給我，我幫您開柜子”，接過客人手牌，“您這邊請”引領客人到相應更衣柜處，打開柜子，更衣柜現場消毒，同時告訴客人“先生我們的衣柜很安全，是電子感應的”。拿出衣架站在客人一側幫助客人掛好衣服，并告訴客人“先生，我們這有收費的洗客衣服務，您的衣服需要洗嗎？。您的毛巾用消毒的還是一次性的？一次性毛巾10元一條”。（幫助貴賓更衣時一定要注意當貴賓脫上衣和外套時服務員要站在身后拿著衣領，掛T恤時，切記不能從領口撐衣架；褲子，當貴賓脫一條褲腿時，要上前提另一條褲口不要讓褲腿落在地上，掛褲子時，應注意一定要垂直或是將褲腿對齊掛在衣架上放好，不要讓褲子打褶；內褲要用褲夾，夾好掛上。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺的保險箱內）。更衣結束后，幫助貴賓鎖好更衣柜，再拉一下，并跟客人說“貴賓，您的衣柜已鎖好，請檢查一下”。幫客人戴好手牌，同時說：“請保管好您的手牌”，給客人拿一次性毛巾，開單（應注明外賣品名稱、數量、單價、合計、日期、手牌號、員工簽字、時間）。請客人簽手牌號：“貴賓請您幫我簽下單，謝謝！”。然后走在客人右前方引領客人到浴區，并通知濕區服務員：“請接待貴賓**位”。得到濕區回應后，迅速回到原位。

　　3．濕區服務流程：

　　濕區服務員聽到干區的指令后，回應：“收到”，同時上前迎接客人，“貴賓您好！里邊請”，如發現客人帶有手機、手表、眼鏡、煙等物品時，及時問客人是否需要代存（注意：代存物品正面朝上，以免劃傷表面，并將寫有客人手牌號的紙條字跡朝下壓在物品下方）。引領客人到淋浴間，打開水龍頭，調試水溫，同時告訴客人“先生，左邊是熱水，右邊是冷水，您看水溫合適嗎？”“先生，后背需要幫忙打浴液嗎”？在打浴液之前問：“先生，您需要搓澡嗎？如果搓澡我幫您打香皂”，將浴液（或香皂）從上至下均勻地涂在客人的后背上，并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓，然后拉上浴簾，說:“祝您洗浴愉快！”。

　　4．干、濕蒸房服務流程：

　　當貴賓走向干、濕蒸房時，區域服務員應主動上前，拉開蒸房間說：“您好先生，里邊請，冰巾、冰水馬上到”，第一時間把冰巾、冰水、送入干、濕蒸房，并每隔15分鐘巡房一次，清理衛生及幫助客人加水換冰巾，當發現客人有不適現象時，及時上前詢問客人是否需要幫助，并適時詢問客人是否需要搓澡和介紹搓鹽、奶、蜜的好處。貴賓每到一處浴區服務員都要注意提醒賓客，防止賓客滑倒，當客人洗浴完畢后，濕區服務員應引領客人到更衣區：“貴賓更衣，這邊請”，同時口令至二更，“二更接待貴賓一位”。

　　5．二更服務流程：

　　二更服務員聽到濕區的口令后，回應：“收到”，同時上前迎接客人，問候“貴賓您洗好啦”？第一時間雙手遞給貴賓一條小毛巾讓貴賓把臉擦干凈，再將大巾披到貴賓的肩上，“您好，幫您擦一下背”先捏幾下肩膀，拍八下背，然后從頭到腳仔細擦干凈。（擦背順序：把大浴巾披到貴賓的肩上，從上至下擦拭，然后把浴巾翻過來從貴賓的前面擦包括胳膊、腋下、大腿內側以及腿部，再把浴巾撲到地上，讓貴賓脫掉拖鞋站到浴巾上將腳趾從大到小、從左到右按順序擦干凈。迅速拿一次性內褲在貴賓右側斜前方，以半跪式服務兩手撐開幫助貴賓穿上，問貴賓是用一次性外賣浴服還是用高溫消毒浴服。幫貴賓把浴褲（兩手撐開蹲下）穿好，打開浴衣兩手放置衣領兩側，讓貴賓先穿一只胳膊，再放另一只，浴衣穿好后系上帶子。詢問“貴賓您是用餐還是休息？有預定房嗎（注意適時推銷房間）？”二更以后服務員引領貴賓到相應區域。（如客人到餐廳：二更服務員引領客人交由干區領位，“1089貴賓到餐廳”，干區領位手勢指引電梯方向：“貴賓餐廳在三層，您可乘電梯上去”；如客人到休息廳：二更服務員引領客人，從男浴后門進入休息廳，交由休息廳區域服務員，衍接口令“休息廳，貴賓三位，請接待！”面向客人微笑致語：“貴賓休息好”！迅速返回原崗位。

　　6．客人洗浴完畢后離店更衣流程：

　　當客人洗浴完畢離店更衣時，干區服務員應主動詢問客人是否需要再沖一下。接過手牌開柜為客人更衣，確認貴賓更衣完畢后，提醒客人：“貴賓請您帶好隨身物品”，并展示空柜給貴賓看，“您看一下，柜子里面沒有您的東西了，您這邊請?！币I貴賓至鞋區。并說：“鞋區，接待貴賓***位?！钡玫叫瑓^回應后，返回原崗位。

　　注意事項

　　一、干區：

　　1．干區服務員必須站位服務并提醒客人手機、煙、錢包等放入柜內，如發現盜竊丟失現象，一律嚴懲送交公安機關法辦。

　　2．幫助貴賓開柜、更衣的順序為從上到下，從外到內。

　　3．提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺的保險箱內。

　　4．上柜與下柜之間不允許放任何客人物品。

　　5．員工工裝整潔，精神飽滿，服務熱情。

　　6．貴賓的物品不要亂動，不要接受貴賓的煙等，發現可疑賓客，千萬不能離崗。

　　7．各種物品要及時補充，更衣柜內的香味球做到一星期一查看，以便及時更新，一次性物品及時補充。

　　8．客人離店時，注意提醒客人帶好隨身物品。

　　9．各區域之間的衍接，要有“口令聲”和“回應聲”，如下個區域沒有回應時，上一區域服務員一定要快步走到客人前面，為客人提供下一區域的相應服務。

　　二、濕區：

　　1．浴區首先要做好準備工作，如：洗發水、肥皂等日常消耗品是否夠用，客用品（大、小浴巾、浴服）備量是否充足等。

　　2．客人從干區到濕區一定要換拖鞋，洗手間要一客一沖洗。尤其要注意的是老人與小孩的安全，小孩進入池塘必須有專人盯守或提醒陪同大人注意小孩安全，老人防止滑倒等。

　　3．切記??！“促銷不要太過份”。

　　4．浴區衛生一客一整理，同時看肥皂是否需要更換。

　　5．貴賓每到一處浴區服務員都要注意提醒客人，防止滑倒。

　　6．A、B、C、D區域的衛生24小時保持干凈整潔，如有臟布草及時送與布巾房，員工要求精神飽滿，熱情主動。

　　7．提醒高血壓、心臟病患者不能使用干濕蒸。

　　8．每位貴賓都要詢問是否需要搓澡服務或是否需要打浴液。

　　9．崗位循環替補要求：所有崗位員工均應做到相互協

調配合工作。（當門口領位或濕區領位空崗時，由擦背員工自然替補到空崗處，并做好相應工作，保證濕區服務達到流程標準。）

篇2：沐浴中心男浴班長崗位工作說明書

　　源自建筑資料 　　男浴班長崗位工作說明書

　　部門：男浴班組：編號：

　　崗位：組長直接上線：大堂部長

　　姓名：直接下級：男浴服務員

　　班次：工作時間：中午12：00-0：00

　　0：00-中午12：00

　　工作職責

　　1、負責整個男浴的日常服務衛生及勞動紀律以及處理客人投訴。

　　2、保持自身的儀容儀表整潔，帶頭遵守公司規章制度。

　　3、合理安排人員，認真執行考勤制度，隨時檢查儀容儀表。

　　4、應隨時檢查、督促服務員，以優質的服務對待每一位客人。

　　5、隨時檢查本部門員工勞動紀律的遵守情況，如發現員工違紀應及時處理并上報部長或經理。

　　6、工作時必須與各區保持默契，服務中發現意外事故或客人投訴應及時處理。

　　7、盡快熟悉常來客人，遇到常來客人光臨熱情問候，并親自至更衣室協助更衣。

　　8、盡量了解客人的姓名與特殊要求，性格。與客人建立良好的客戶關系。

　　工作原則：

　　用科學管理，端正思想和態度，處理問題實事求是，對事不對人，不循私舞弊，認真做好本職工作。

　　工作內容：

　　白班

　　11：20分崗前準備完畢，整理儀容儀表，要求具體如下;

　　附：部長儀容表要求

　　11：30分準時參加部長會議，首先上交日清單。

　　準時進行例會地點，攜帶會議記錄本和筆，按照部門順序做好等候開會，見面要相互問候“早上好”。

　　第一項：由大堂、男浴、女浴依次上報相關的營業情況，與上班比較進行營業分析。

　　第二項：各部長依次匯報上一班的工作情況(服務質量、服務情況、衛生、勞動紀律)，特別是特殊情況的處理。

　　備注：大堂部簽免單據需在早會中上交經理簽字，經理對各部門的匯報進行總結，并分析當天出現的問題，布置工作重點。

　　11：4分例會結束：當班組長將工程維修單送交到部長處，由部長交到工程部，及時上交申購單。

　　11：55分所有員工到本部門指定的例會地點，等待部長召開例會。

　　11：55分準時由部長召開早間例會

　　例會程序：首先由部長組織員工站好，大家早上好，員工向部長問好“早上好”，然后部和宣布開會，員工一起三、五擊掌，部長首先檢查員工的儀容儀表，檢查不合*按扣分制度執行。

　　考勤：按考勤表的符號對出勤的員工進行標準考勤，并保證考勤的及時和準確。

　　(1)部長總結上班工作中出現的問題避免問題重復出現，交待本部門當班應完成、上班已完成、上班未完成的工作。

　　(2)布置當班的工作計劃：A服務、B衛生、C紀律，最后激勵鼓舞大家做好一天工作。

　　12：00分例會結束。員工交接班，進行衛生檢查，衛生檢查合格后當班人員方可下班，并寫好交接班記錄。

　　12：10分再次清理轄區衛生，檢查接班時備品及消耗品的用量，并安排人員出庫。

　　13：00分衛生檢查，按照衛m.airporthotelslisboa.com生標準的要求由大堂部、男浴、女浴聯合組織衛生檢查，重點是死角衛生。衛生不合格者按扣分制度執行。

　　17：00分員工用餐。安排好員工用餐倒班的次序。

　　18：00分衛生檢查，衛生不合格者按扣分制度執行。

　　23：00分員工清理衛生，準備交接班。

　　23：55分部長準時召開例會

　　00：00分員工交接班。下班員工用餐

　　晚班

　　23：30分接班員工用餐

　　23：55分參加晚班例會

　　00：00分員工交接，進行衛生檢查，衛生檢查合格后當班人員方可下班，并寫好交接班記錄，

　　00：30分進行衛生清掃

　　4：30分檢查衛生清掃情況、員工精神狀態。

　　8：00分員工用餐

　　11：00分清理衛生，等待交接班，準備好交接各項工作。

　　11：55分部長召開例會

　　12：00分進行交接班

篇3：商務會所男浴服務流程

　　商務會所男浴服務流程

　　1．干區領位流程：

　　干區領位服務員聽到鞋區指令后，回應：“收到”，熱情上前迎接，面向客人鞠躬45度，并說“貴賓您好歡迎光臨！里邊請”，同時接過手牌引領客人到相應的更衣區，把手牌交給一更區域服務員，口令：“1089貴賓3位請接待”，得到濕區回應后，迅速回到原崗位以便接待下一位客人。

　　2．一更服務流程：

　　一更服務員聽到領位的指令后，回應“收到”，同時上前迎接客人，“先生您好！請把您的手牌給我，我幫您開柜子”，接過客人手牌，“您這邊請”引領客人到相應更衣柜處，打開柜子，更衣柜現場消毒，同時告訴客人“先生我們的衣柜很安全，是電子感應的”。拿出衣架站在客人一側幫助客人掛好衣服，并告訴客人“先生，我們這有收費的洗客衣服務，您的衣服需要洗嗎？。您的毛巾用消毒的還是一次性的？一次性毛巾10元一條”。（幫助貴賓更衣時一定要注意當貴賓脫上衣和外套時服務員要站在身后拿著衣領，掛T恤時，切記不能從領口撐衣架；褲子，當貴賓脫一條褲腿時，要上前提另一條褲口不要讓褲腿落在地上，掛褲子時，應注意一定要垂直或是將褲腿對齊掛在衣架上放好，不要讓褲子打褶；內褲要用褲夾，夾好掛上。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺的保險箱內）。更衣結束后，幫助貴賓鎖好更衣柜，再拉一下，并跟客人說“貴賓，您的衣柜已鎖好，請檢查一下”。幫客人戴好手牌，同時說：“請保管好您的手牌”，給客人拿一次性毛巾，開單（應注明外賣品名稱、數量、單價、合計、日期、手牌號、員工簽字、時間）。請客人簽手牌號：“貴賓請您幫我簽下單，謝謝！”。然后走在客人右前方引領客人到浴區，并通知濕區服務員：“請接待貴賓**位”。得到濕區回應后，迅速回到原位。

　　3．濕區服務流程：

　　濕區服務員聽到干區的指令后，回應：“收到”，同時上前迎接客人，“貴賓您好！里邊請”，如發現客人帶有手機、手表、眼鏡、煙等物品時，及時問客人是否需要代存（注意：代存物品正面朝上，以免劃傷表面，并將寫有客人手牌號的紙條字跡朝下壓在物品下方）。引領客人到淋浴間，打開水龍頭，調試水溫，同時告訴客人“先生，左邊是熱水，右邊是冷水，您看水溫合適嗎？”“先生，后背需要幫忙打浴液嗎”？在打浴液之前問：“先生，您需要搓澡嗎？如果搓澡我幫您打香皂”，將浴液（或香皂）從上至下均勻地涂在客人的后背上，并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓，然后拉上浴簾，說:“祝您洗浴愉快！”。

　　4．干、濕蒸房服務流程：

　　當貴賓走向干、濕蒸房時，區域服務員應主動上前，拉開蒸房間說：“您好先生，里邊請，冰巾、冰水馬上到”，第一時間把冰巾、冰水、送入干、濕蒸房，并每隔15分鐘巡房一次，清理衛生及幫助客人加水換冰巾，當發現客人有不適現象時，及時上前詢問客人是否需要幫助，并適時詢問客人是否需要搓澡和介紹搓鹽、奶、蜜的好處。貴賓每到一處浴區服務員都要注意提醒賓客，防止賓客滑倒，當客人洗浴完畢后，濕區服務員應引領客人到更衣區：“貴賓更衣，這邊請”，同時口令至二更，“二更接待貴賓一位”。

　　5．二更服務流程：

　　二更服務員聽到濕區的口令后，回應：“收到”，同時上前迎接客人，問候“貴賓您洗好啦”？第一時間雙手遞給貴賓一條小毛巾讓貴賓把臉擦干凈，再將大巾披到貴賓的肩上，“您好，幫您擦一下背”先捏幾下肩膀，拍八下背，然后從頭到腳仔細擦干凈。（擦背順序：把大浴巾披到貴賓的肩上，從上至下擦拭，然后把浴巾翻過來從貴賓的前面擦包括胳膊、腋下、大腿內側以及腿部，再把浴巾撲到地上，讓貴賓脫掉拖鞋站到浴巾上將腳趾從大到小、從左到右按順序擦干凈。迅速拿一次性內褲在貴賓右側斜前方，以半跪式服務兩手撐開幫助貴賓穿上，問貴賓是用一次性外賣浴服還是用高溫消毒浴服。幫貴賓把浴褲（兩手撐開蹲下）穿好，打開浴衣兩手放置衣領兩側，讓貴賓先穿一只胳膊，再放另一只，浴衣穿好后系上帶子。詢問“貴賓您是用餐還是休息？有預定房嗎（注意適時推銷房間）？”二更以后服務員引領貴賓到相應區域。（如客人到餐廳：二更服務員引領客人交由干區領位，“1089貴賓到餐廳”，干區領位手勢指引電梯方向：“貴賓餐廳在三層，您可乘電梯上去”；如客人到休息廳：二更服務員引領客人，從男浴后門進入休息廳，交由休息廳區域服務員，衍接口令“休息廳，貴賓三位，請接待！”面向客人微笑致語：“貴賓休息好”！迅速返回原崗位。

　　6．客人洗浴完畢后離店更衣流程：

　　當客人洗浴完畢離店更衣時，干區服務員應主動詢問客人是否需要再沖一下。接過手牌開柜為客人更衣，確認貴賓更衣完畢后，提醒客人：“貴賓請您帶好隨身物品”，并展示空柜給貴賓看，“您看一下，柜子里面沒有您的東西了，您這邊請?！币I貴賓至鞋區。并說：“鞋區，接待貴賓***位?！钡玫叫瑓^回應后，返回原崗位。

　　注意事項

　　一、干區：

　　1．干區服務員必須站位服務并提醒客人手機、煙、錢包等放入柜內，如發現盜竊丟失現象，一律嚴懲送交公安機關法辦。

　　2．幫助貴賓開柜、更衣的順序為從上到下，從外到內。

　　3．提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺的保險箱內。

　　4．上柜與下柜之間不允許放任何客人物品。

　　5．員工工裝整潔，精神飽滿，服務熱情。

　　6．貴賓的物品不要亂動，不要接受貴賓的煙等，發現可疑賓客，千萬不能離崗。

　　7．各種物品要及時補充，更衣柜內的香味球做到一星期一查看，以便及時更新，一次性物品及時補充。

　　8．客人離店時，注意提醒客人帶好隨身物品。

　　9．各區域之間的衍接，要有“口令聲”和“回應聲”，如下個區域沒有回應時，上一區域服務員一定要快步走到客人前面，為客人提供下一區域的相應服務。

　　二、濕區：

　　1．浴區首先要做好準備工作，如：洗發水、肥皂等日常消耗品是否夠用，客用品（大、小浴巾、浴服）備量是否充足等。

　　2．客人從干區到濕區一定要換拖鞋，洗手間要一客一沖洗。尤其要注意的是老人與小孩的安全，小孩進入池塘必須有專人盯守或提醒陪同大人注意小孩安全，老人防止滑倒等。

　　3．切記??！“促銷不要太過份”。

　　4．浴區衛生一客一整理，同時看肥皂是否需要更換。

　　5．貴賓每到一處浴區服務員都要注意提醒客人，防止滑倒。

　　6．A、B、C、D區域的衛生24小時保持干凈整潔，如有臟布草及時送與布巾房，員工要求精神飽滿，熱情主動。

　　7．提醒高血壓、心臟病患者不能使用干濕蒸。

　　8．每位貴賓都要詢問是否需要搓澡服務或是否需要打浴液。

　　9．崗位循環替補要求：所有崗位員工均應做到相互協

調配合工作。（當門口領位或濕區領位空崗時，由擦背員工自然替補到空崗處，并做好相應工作，保證濕區服務達到流程標準。）