商務會所女浴濕區服務流程
當客人進入浴區，服務員熱情迎上前去引領客人至淋浴區，詢問客人“貴賓您需要浴帽嗎？”“您是洗坐浴還是淋??？”，引領客人到相應區域，幫客人調試好水溫，并依次介紹洗發水、護發素、沐浴露、洗面奶等，同時告訴客人左邊是熱水，右邊是冷水。同時問客人“貴賓您好！您需要浴花嗎？打沐浴露很方便，一塊錢一個”。當客人洗完頭發后詢問：“貴賓您好，需要幫您后背打浴液嗎？”如客人需要時，幫助客人打沐浴液在后背上（將浴液從上至下均勻地涂在后背上，并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓）。
當客人進入干、濕蒸房時，要及時送上冰巾和美容果盤，并詢問：“貴賓您需要冷飲嗎？”，如不需要，及時送上冰水。15分鐘巡視一次，隨時打掃干蒸房衛生，定時更換桑拿房大浴巾（24小時兩到三次），貴賓每到一處浴區服務員都要注意提醒賓客，防止賓客滑倒。
當客人洗浴完畢后，服務員熱情迎上前去同時送上中巾，用大巾披在后背把水跡擦干（背部、腿部），并捏幾下肩，然后將大巾于貴賓腋下圍好，引領客人到更衣區，口令：“干區，貴賓**位請接待”，得到干區回應后，返回原位。
干區二更服務流程
干區服務員得到濕區口令后，回應：“收到”，并及時上前迎接客人，在干區入口處打開地墊，“貴賓這邊請，我先幫您擦下腳”，幫客人擦干小腿、腳和趾縫間的水跡”后，穿上棉托鞋，同時介紹“我們的一次性外賣浴服是“奇瑞”品牌的，質量很好，您看一下有沒有喜歡的？”，引導客人到浴服展示區，并介紹質地和價格?？腿藫Q好浴服后，引導客人至相應區域，并親切的目送客人說：“祝您消費愉快！”
各班次工作程序
早班07：00--17：00
時間工作程序與標準
06：451．提前15分淡妝上崗、簽到，檢查儀容儀表，看交接班本。
07：00-07：151．由晚班服2．務員配合早班服3．務員領布草。4．干、濕區的早、晚班服5．務員同6．時交接，7．點清外賣品的數量。8．檢查區域內的設備9．設施是否正常使用，10．交接清楚，11．簽字確認。
07：20-07：301．干、濕區服務員把布草和庫房用品整理擺放整齊。
07：30-08：001．在無客人的情況下，2．將沒有客人的更衣柜全部打開，3．用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣桿全部擦試一遍。4．檢查更衣柜內是否按規定放有3個衣架，5．VIP更衣室的衣柜中放有4個衣架。6．準備7．好一天用量的冰巾和美容果盤（用保鮮膜包好存放）。
08：00-08：301．全面打掃所屬區域衛生。2．干區地板打蠟，3．每周一次。4．干區更衣柜上方定期除塵。5．濕區洗浴用品、鏡子、水龍頭、墻壁等水跡進行擦拭。
08：30-10：201．進入正常工作狀態，精神飽滿的迎送賓客，做好對客服務。（此時段為客人離店、進店高峰期）
10：20-10：401．客人較少時，干、濕區服務員協調好后，利用20分鐘時間，到庫房領取全天所需備品，并且整齊的擺放在女浴庫房內。
10：40-11：001．配合各區域把全天所需客用品備齊。
11：00-12：001．早班服務員輪流吃飯，安排至少兩人盯崗。
12：00-14：001．正常服務接待工作。
14：00-15：301．檢查各自所在區域備2．品是否齊全。3．打掃各自區域衛生。
15：30-16：001．清點外賣品。2．詳細記錄交接班內容。3．送布草。
中班16：00--02：00
時間工作程序與標準
15：451．簽到。2．15：50分開班前例會。
16：00-16：201．中班人員吃飯，早班服務員盯崗。
16：20-16：501．干、濕區服務員把布草和庫房用品整理擺放整齊。
16：50-17：001．早班畢例會。
17：00-23：001．進入正常工作狀態，2．各區域按崗位流程服3．務。4．工作中注意區域衍接（“口令”及“應答”）。5．盡量做到一對一的細化服6．務。
23：00-24：001．中、晚班人員輪流吃飯。
24：00-01：001．補充區域客用品。
01：30-01：501．中班服2．務員清點外賣品數量，3．登記。4．詳細記錄交接班注意事項。5．口頭復6．述交接內容，7．確保下一班次完全領悟交接事宜。
02：001．會員部班后例會，由經理主持。
02：00-05：301．晚班員工接待客人，
05：30-06：001．補足區域客用品。2．全面打掃衛生。3．各崗位輪班用餐。
06：301．清點本班次外賣品。2．詳細記錄交接班內容。
07：001．與下一班次口頭復2．述交接準確無誤后，3．晚班下班。
篇2：浴足中心女浴組長崗位工作說明書
女浴組長崗位工作說明書
部門：女浴 班組：
編號：
崗位：組長
直接上級：大堂部長
姓名：
直接下級：女浴服務員
班次：
工作時間：中午12：00-0：00
0：00-中午12：00
工作職責：
1、 負責整個女浴的日常服務衛生及勞動紀律以及處理客人投訴。
2、 保持自身的儀容儀表整潔，帶頭遵守公司規章制度。
3、 合理安排人員，認真執行考勤制度，隨時檢查儀容儀表。
4、 應隨時檢查，督促服務員，以優質的服務對待每一位客人。
5、 隨時檢查本部門員工勞動紀律的遵守情況，如發現員工違紀及時處理并上報。
6、 盡快熟悉常來客人，遇到常來客人光臨熱情問候，并親自至更衣室幫助更衣。
7、 盡量了解客人的姓名與特殊要求，性格。與客人建立良好的客戶關系
工作原則：處理問題時實事求是，對事不對人，不循私舞弊，認真做好本職工作。
工作內容：
白班
11：20分 崗前準備完畢，整理儀容儀表，要求具體如下;
附：部長儀容表要求
11：30分 準時參加部長會議，首先上交日清單。
準時進行例會地點，攜帶會議記錄本和筆，按照部門順序做好等候開會，見面要相互問候“早上好”。
第一項：由大堂、男浴、女浴依次上報相關的營業情況，與上班比較進行營業分析。
第二項：各部長依次匯報上一班的工作情況(服務質量、服務情況、衛生、勞動紀律)，特別是特殊情況的處理。
備注：大堂部簽免單據需在早會中上交經理簽字，經理對各部門的匯報進行總結，并分析當天出現的問題，布置工作重點。
11：4分 例會結束：當班組長將工程維修單送交到部長處，由部長交到工程部，及時上交申購單。
11：55分 所有員工到本部門指定的例會地點，等待部長召開例會。
11：55分 準時由部長召開早間例會
例會程序：首先由部長組織員工站好，大家早上好，員工向部長問好“早上好”，然后部和宣布開會，員工一起三、五擊掌，部長首先檢查員工的儀容儀表，檢查不合*按扣分制度執行。
考勤：按考勤表的符號對出勤的員工進行標準考勤，并保證考勤的及時和準確。
(1)部長總結上班工作中出現的問題避免問題重復出現，交待本部門當班應完成、上班已完成、上班未完成的工作。
(2)布置當班的工作計劃：A服務、B衛生、C紀律，最后激勵鼓舞大家做好一天工作。
12：00分 例會結束。員工交接班，進行衛生檢查，衛生檢查合格后當班人員方可下班，并寫好交接班記錄。
12：10分 再次清理轄區衛生m.airporthotelslisboa.com，檢查接班時備品及消耗品的用量，并安排人員出庫。
13：00分 衛生檢查，按照衛生標準的要求由大堂部、男浴、女浴聯合組織衛生檢查，重點是死角衛生。衛生不合格者按扣分制度執行。
17：00分 員工用餐。安排好員工用餐倒班的次序。
18：00分 衛生檢查，衛生不合格者按扣分制度執行。
23：00分 員工清理衛生，準備交接班。
23：55分 部長準時召開例會
00：00分 員工交接班。下班員工用餐
晚班
23：30分 接班員工用餐
23：55分 參加晚班例會
00：00分 員工交接，進行衛生檢查，衛生檢查合格后當班人員方可下班，并寫好交接班記錄，
00：30分 進行衛生清掃
4：30分 檢查衛生清掃情況、員工精神狀態。
8：00分 員工用餐
11：00分 清理衛生，等待交接班，準備好交接各項工作。
11：55分 部長召開例會
12：00分 進行交接班
篇3：商務會所女浴濕區服務流程
商務會所女浴濕區服務流程
當客人進入浴區，服務員熱情迎上前去引領客人至淋浴區，詢問客人“貴賓您需要浴帽嗎？”“您是洗坐浴還是淋??？”，引領客人到相應區域，幫客人調試好水溫，并依次介紹洗發水、護發素、沐浴露、洗面奶等，同時告訴客人左邊是熱水，右邊是冷水。同時問客人“貴賓您好！您需要浴花嗎？打沐浴露很方便，一塊錢一個”。當客人洗完頭發后詢問：“貴賓您好，需要幫您后背打浴液嗎？”如客人需要時，幫助客人打沐浴液在后背上（將浴液從上至下均勻地涂在后背上，并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓）。
當客人進入干、濕蒸房時，要及時送上冰巾和美容果盤，并詢問：“貴賓您需要冷飲嗎？”，如不需要，及時送上冰水。15分鐘巡視一次，隨時打掃干蒸房衛生，定時更換桑拿房大浴巾（24小時兩到三次），貴賓每到一處浴區服務員都要注意提醒賓客，防止賓客滑倒。
當客人洗浴完畢后，服務員熱情迎上前去同時送上中巾，用大巾披在后背把水跡擦干（背部、腿部），并捏幾下肩，然后將大巾于貴賓腋下圍好，引領客人到更衣區，口令：“干區，貴賓**位請接待”，得到干區回應后，返回原位。
干區二更服務流程
干區服務員得到濕區口令后，回應：“收到”，并及時上前迎接客人，在干區入口處打開地墊，“貴賓這邊請，我先幫您擦下腳”，幫客人擦干小腿、腳和趾縫間的水跡”后，穿上棉托鞋，同時介紹“我們的一次性外賣浴服是“奇瑞”品牌的，質量很好，您看一下有沒有喜歡的？”，引導客人到浴服展示區，并介紹質地和價格?？腿藫Q好浴服后，引導客人至相應區域，并親切的目送客人說：“祝您消費愉快！”
各班次工作程序
早班07：00--17：00
時間工作程序與標準
06：451．提前15分淡妝上崗、簽到，檢查儀容儀表，看交接班本。
07：00-07：151．由晚班服2．務員配合早班服3．務員領布草。4．干、濕區的早、晚班服5．務員同6．時交接，7．點清外賣品的數量。8．檢查區域內的設備9．設施是否正常使用，10．交接清楚，11．簽字確認。
07：20-07：301．干、濕區服務員把布草和庫房用品整理擺放整齊。
07：30-08：001．在無客人的情況下，2．將沒有客人的更衣柜全部打開，3．用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣桿全部擦試一遍。4．檢查更衣柜內是否按規定放有3個衣架，5．VIP更衣室的衣柜中放有4個衣架。6．準備7．好一天用量的冰巾和美容果盤（用保鮮膜包好存放）。
08：00-08：301．全面打掃所屬區域衛生。2．干區地板打蠟，3．每周一次。4．干區更衣柜上方定期除塵。5．濕區洗浴用品、鏡子、水龍頭、墻壁等水跡進行擦拭。
08：30-10：201．進入正常工作狀態，精神飽滿的迎送賓客，做好對客服務。（此時段為客人離店、進店高峰期）
10：20-10：401．客人較少時，干、濕區服務員協調好后，利用20分鐘時間，到庫房領取全天所需備品，并且整齊的擺放在女浴庫房內。
10：40-11：001．配合各區域把全天所需客用品備齊。
11：00-12：001．早班服務員輪流吃飯，安排至少兩人盯崗。
12：00-14：001．正常服務接待工作。
14：00-15：301．檢查各自所在區域備2．品是否齊全。3．打掃各自區域衛生。
15：30-16：001．清點外賣品。2．詳細記錄交接班內容。3．送布草。
中班16：00--02：00
時間工作程序與標準
15：451．簽到。2．15：50分開班前例會。
16：00-16：201．中班人員吃飯，早班服務員盯崗。
16：20-16：501．干、濕區服務員把布草和庫房用品整理擺放整齊。
16：50-17：001．早班畢例會。
17：00-23：001．進入正常工作狀態，2．各區域按崗位流程服3．務。4．工作中注意區域衍接（“口令”及“應答”）。5．盡量做到一對一的細化服6．務。
23：00-24：001．中、晚班人員輪流吃飯。
24：00-01：001．補充區域客用品。
01：30-01：501．中班服2．務員清點外賣品數量，3．登記。4．詳細記錄交接班注意事項。5．口頭復6．述交接內容，7．確保下一班次完全領悟交接事宜。
02：001．會員部班后例會，由經理主持。
02：00-05：301．晚班員工接待客人，
05：30-06：001．補足區域客用品。2．全面打掃衛生。3．各崗位輪班用餐。
06：301．清點本班次外賣品。2．詳細記錄交接班內容。
07：001．與下一班次口頭復2．述交接準確無誤后，3．晚班下班。