商務會所女浴干區服務流程

　　一、客人入店更衣流程：

　　干區服務員聽到鞋吧指令后，回應：“收到”，迅速迎上前去親切的面向客人鞠躬45度，并說“貴賓您好歡迎光臨！里邊請”，同時接過手牌引領客人到相應的更衣區，打開柜子，，同時告訴客人“貴賓我們的衣柜很安全，是電子感應的，剛剛消過毒”。拿出衣架站在客人一側幫助客人掛好衣服，并告訴客人“貴賓，我們這有收費的洗客衣服務，您的衣服要洗嗎？?！百F賓，您的毛巾是用消毒的，還是用10元一條的一次性外賣毛巾？。（幫助貴賓更衣時一定要注意當貴賓脫上衣和外套時服務員要站在身后拿著衣領，掛T恤時，切記不能從領口撐衣架；褲子，當貴賓脫一條褲腿時，要上前提另一條褲口不要讓褲腿落在地上，掛褲子時，應注意一定要垂直或是將褲線對齊掛在衣架上放好，不要讓褲子打褶；征求客人意見是否需要幫忙掛內衣，內褲要用褲夾，夾好掛上，幫客人圍上浴巾，如手機、手飾等可存在女浴更衣柜內。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺的保險箱內）。并詢問客人“貴賓您需要搓澡嗎？如果需要我幫您排一”，更衣結束后，幫助貴賓鎖好更衣柜，再拉一下的同時說“貴賓，您的衣柜已鎖好”。幫客人戴好手牌提醒客人：“請保管好您的手牌”，給客人拿一次性毛巾（或消毒毛巾），開單（應注明外賣品名稱、數量、單價、合計、日期、手牌號、員工簽字、時間）。請客人簽單：“貴賓請簽一下您的名字，謝謝！”。然后走在客人右前方引領客人到浴區，并通知濕區服務員：“貴賓**位請接待”得到濕區回應后，幫忙排好搓澡，迅速回到原位。

　　二、客人離店更衣流程：

　　當客人洗浴完畢更衣離店時，干區服務員應接過手牌開柜為客人更衣，確認貴賓更衣完畢后，一定提醒客人有無遺忘物品，并展示空柜給貴賓看，并對其說；“貴賓您好，請看里面沒有您的物品了，您這邊請?！比缓笠I貴賓至鞋區。并說：“鞋區，貴賓***位請接待”得到鞋區回應后，目送客人：“貴賓慢走，歡迎下次光臨！”

篇2：商務會所女浴濕區服務流程

　　商務會所女浴濕區服務流程

　　當客人進入浴區，服務員熱情迎上前去引領客人至淋浴區，詢問客人“貴賓您需要浴帽嗎？”“您是洗坐浴還是淋??？”，引領客人到相應區域，幫客人調試好水溫，并依次介紹洗發水、護發素、沐浴露、洗面奶等，同時告訴客人左邊是熱水，右邊是冷水。同時問客人“貴賓您好！您需要浴花嗎？打沐浴露很方便，一塊錢一個”。當客人洗完頭發后詢問：“貴賓您好，需要幫您后背打浴液嗎？”如客人需要時，幫助客人打沐浴液在后背上（將浴液從上至下均勻地涂在后背上，并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓）。

　　當客人進入干、濕蒸房時，要及時送上冰巾和美容果盤，并詢問：“貴賓您需要冷飲嗎？”，如不需要，及時送上冰水。15分鐘巡視一次，隨時打掃干蒸房衛生，定時更換桑拿房大浴巾（24小時兩到三次），貴賓每到一處浴區服務員都要注意提醒賓客，防止賓客滑倒。

　　當客人洗浴完畢后，服務員熱情迎上前去同時送上中巾，用大巾披在后背把水跡擦干（背部、腿部），并捏幾下肩，然后將大巾于貴賓腋下圍好，引領客人到更衣區，口令：“干區，貴賓**位請接待”，得到干區回應后，返回原位。

　　干區二更服務流程

　　干區服務員得到濕區口令后，回應：“收到”，并及時上前迎接客人，在干區入口處打開地墊，“貴賓這邊請，我先幫您擦下腳”，幫客人擦干小腿、腳和趾縫間的水跡”后，穿上棉托鞋，同時介紹“我們的一次性外賣浴服是“奇瑞”品牌的，質量很好，您看一下有沒有喜歡的？”，引導客人到浴服展示區，并介紹質地和價格?？腿藫Q好浴服后，引導客人至相應區域，并親切的目送客人說：“祝您消費愉快！”

　　各班次工作程序

　　早班07：00--17：00

　　時間工作程序與標準

　　06：451．提前15分淡妝上崗、簽到，檢查儀容儀表，看交接班本。

　　07：00-07：151．由晚班服2．務員配合早班服3．務員領布草。4．干、濕區的早、晚班服5．務員同6．時交接，7．點清外賣品的數量。8．檢查區域內的設備9．設施是否正常使用，10．交接清楚，11．簽字確認。

　　07：20-07：301．干、濕區服務員把布草和庫房用品整理擺放整齊。

　　07：30-08：001．在無客人的情況下，2．將沒有客人的更衣柜全部打開，3．用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣桿全部擦試一遍。4．檢查更衣柜內是否按規定放有3個衣架，5．VIP更衣室的衣柜中放有4個衣架。6．準備7．好一天用量的冰巾和美容果盤（用保鮮膜包好存放）。

　　08：00-08：301．全面打掃所屬區域衛生。2．干區地板打蠟，3．每周一次。4．干區更衣柜上方定期除塵。5．濕區洗浴用品、鏡子、水龍頭、墻壁等水跡進行擦拭。

　　08：30-10：201．進入正常工作狀態，精神飽滿的迎送賓客，做好對客服務。（此時段為客人離店、進店高峰期）

　　10：20-10：401．客人較少時，干、濕區服務員協調好后，利用20分鐘時間，到庫房領取全天所需備品，并且整齊的擺放在女浴庫房內。

　　10：40-11：001．配合各區域把全天所需客用品備齊。

　　11：00-12：001．早班服務員輪流吃飯，安排至少兩人盯崗。

　　12：00-14：001．正常服務接待工作。

　　14：00-15：301．檢查各自所在區域備2．品是否齊全。3．打掃各自區域衛生。

　　15：30-16：001．清點外賣品。2．詳細記錄交接班內容。3．送布草。

　　中班16：00--02：00

　　時間工作程序與標準

　　15：451．簽到。2．15：50分開班前例會。

　　16：00-16：201．中班人員吃飯，早班服務員盯崗。

　　16：20-16：501．干、濕區服務員把布草和庫房用品整理擺放整齊。

　　16：50-17：001．早班畢例會。

　　17：00-23：001．進入正常工作狀態，2．各區域按崗位流程服3．務。4．工作中注意區域衍接（“口令”及“應答”）。5．盡量做到一對一的細化服6．務。

　　23：00-24：001．中、晚班人員輪流吃飯。

　　24：00-01：001．補充區域客用品。

　　01：30-01：501．中班服2．務員清點外賣品數量，3．登記。4．詳細記錄交接班注意事項。5．口頭復6．述交接內容，7．確保下一班次完全領悟交接事宜。

　　02：001．會員部班后例會，由經理主持。

　　02：00-05：301．晚班員工接待客人，

　　05：30-06：001．補足區域客用品。2．全面打掃衛生。3．各崗位輪班用餐。

　　06：301．清點本班次外賣品。2．詳細記錄交接班內容。

　　07：001．與下一班次口頭復2．述交接準確無誤后，3．晚班下班。