九江酒店商場領貨程序
規 定：
Policy：
1、領到物品后應在帳本上寫上物品到期日，如到期物品，應提前2個月知會財務運作部經理，再做相應的處理；
2、商場如調拔物品借出物品需經財務運作經理同意后，方可處理（A級經理調拔物品除外）
程序：
Procedures：
1、每個月的月初，都要擬一份商場要貨的清單，這份清單要根據商場的實際情況把本月售完的商品和客人要求、建議。清單交財務運作部經理審核，最后決定申請進貨；
2、當倉庫辦公室通知商場到貨時，商場安排員工到倉庫領貨，并同時知會財務運作部經理到貨的具體情況，檢查是否到貨與申請相符，確定后方可進貨；
3、收貨時，售貨員應向倉庫管理員要一份到貨清單，按清單核實到貨的品名、規格、數量，同時重點檢查貨品的包裝有無破損，查看生產日期、保質期，如果不符合要求，則要及時要求更換或作退回處理；
4、商品領到商場，檢查無問題后，填寫一份《物品領貨單》，到財務室請成本部核價，核價后請總會計師批準，然后把《物品領貨單》的白聯、紅聯送往倉庫辦公室，藍聯留存商場備查；
5、根據成本部的已核價給新的商品標價，所標售價要遵照上級領導的指示（一般是售價=成本價+成本價*40%利率）；
6、新到商品上貨架之前，要首先清潔一遍商品，保持所有貨品包裝干凈、整潔，然后將商品歸類上架，注意商品的擺放整齊、有順序；
7、最后將商品分類入到相關帳本之中，在帳而上填好品名、單價、數量、進價、售價、到貨日期，并在帳頁上寫好商品的生產日期和保質其，以便隨時可查看是否到期；
寫好交班本，并作口頭交待，以便未當班的其他售貨員了解和熟悉新的商品。
篇2：九江酒店商場領貨程序
九江酒店商場領貨程序
規 定：
Policy：
1、領到物品后應在帳本上寫上物品到期日，如到期物品，應提前2個月知會財務運作部經理，再做相應的處理；
2、商場如調拔物品借出物品需經財務運作經理同意后，方可處理（A級經理調拔物品除外）
程序：
Procedures：
1、每個月的月初，都要擬一份商場要貨的清單，這份清單要根據商場的實際情況把本月售完的商品和客人要求、建議。清單交財務運作部經理審核，最后決定申請進貨；
2、當倉庫辦公室通知商場到貨時，商場安排員工到倉庫領貨，并同時知會財務運作部經理到貨的具體情況，檢查是否到貨與申請相符，確定后方可進貨；
3、收貨時，售貨員應向倉庫管理員要一份到貨清單，按清單核實到貨的品名、規格、數量，同時重點檢查貨品的包裝有無破損，查看生產日期、保質期，如果不符合要求，則要及時要求更換或作退回處理；
4、商品領到商場，檢查無問題后，填寫一份《物品領貨單》，到財務室請成本部核價，核價后請總會計師批準，然后把《物品領貨單》的白聯、紅聯送往倉庫辦公室，藍聯留存商場備查；
5、根據成本部的已核價給新的商品標價，所標售價要遵照上級領導的指示（一般是售價=成本價+成本價*40%利率）；
6、新到商品上貨架之前，要首先清潔一遍商品，保持所有貨品包裝干凈、整潔，然后將商品歸類上架，注意商品的擺放整齊、有順序；
7、最后將商品分類入到相關帳本之中，在帳而上填好品名、單價、數量、進價、售價、到貨日期，并在帳頁上寫好商品的生產日期和保質其，以便隨時可查看是否到期；
寫好交班本，并作口頭交待，以便未當班的其他售貨員了解和熟悉新的商品。
篇3：物業與業主溝通的四個詞語
物業與業主溝通的“四個詞語”
現代物業服務與業主日常生活息息相關，但圍繞物業服務而產生的矛盾與糾紛也相應比較突出，由于業主對物業服務工作并不是滿意和認可，業主與服務單位之間的關系也逐漸變成為社會熱點問題。
因業主與物業企業所站的角度不一樣，所以在物業服務中存在誤解和誤會在所難免，如何化解存彼此在的矛盾?如何讓業主對物業服務工作更加滿意并得到理解和認可呢?
作為從事多年的物業管理的本人，覺得物業常規服務僅僅是基礎服務的體現，而這種服務往往是無法用一種意識形態去衡量的，因此這就需要物業服務人員改變以往的被動服務模式，去主動和業主進行交流和溝通，了解業主的服務需求，及時掌握業主對物業服務的看法。所以優秀的物業企業和服務人員不僅具備細心周到的服務外，還要有善于與業主溝通的能力。
所謂的“溝通”，就是指把信息、思想和情感，在個體或群體間傳遞的一個過程。一個優秀的物業服務人員能經常同業主進行溝通，工作就能順利開展。因此，溝通是及時化解、處理各種矛盾沖突的重要途徑和方法，從事物業服務這個行業的人，具有良好的溝通能力是必須具備的條件之一，物業管理服務簡單地歸結為“服務”，則“溝通”是實現“服務”的催化劑，其所起到的作用不可輕視。
溝通是理解的橋梁，通過交流能夠加深理解。理解是人們在工作和生活中的感情上的互融和認可，為什么好多物業公司都有管理好小區的愿望，但往往會有不同的結果呢?原因很簡單，就是因為有的物業管理公司善于與業主溝通，有的物業管理公司則出現了與業主的嚴重隔閡，導致管理權的喪失。溝通是搞好服務工作的潤滑劑，有了溝通，彼此才增進了解，才能化解誤解，最后達到理解、諒解和配合。只有相互理解了，才能接受、容忍、贊同和支持。古人云：“道者，令民與上同意也。”假如不理解，就輕易產生心理隔閡和情緒對立。
物業管理公司只有通過及時有效的溝通，利用溝通這個橋梁增進理解，才能更好地開展物業管理服務工作。培養員工的溝通能力和具體的溝通途徑具體表現為下面四個詞語：
聆聽溝通的紐帶
作為物業服務人員，只要你想與業主建立起良好的信任關系，最好的辦法莫過于帶著真誠的心和為業主服務的熱情去聆聽。聆聽，體現的是一個人的涵養，考驗的是一個人的耐心，表現的是一份對別人的尊重，表達的是對別人境遇的同情與理解。同時，傾聽者將會獲得可貴的信任。套用廣告中的一句話：“聆聽并不代表沉默，有時安靜也是一種力量。”因此，聆聽是我們在與業主溝通中最為常見，也最需要提倡的一種方式。
真誠溝通的基礎
真誠地交流是溝通的基礎。物業管理的“真誠”，就是“設身處地為業主著想，真心實意為業主服務”。實踐中，我們?？吹皆S多企業有這樣的口號：“業主至尊，真誠服務”......，可企業的現實運作又是怎樣的呢?業主丟了車，員工說“我們沒收錢，誰讓你亂停!”業主沒水煮飯，回答說“自來水公司的事!”......這樣的“真誠”如何達成與業主的溝通?“真誠”不能僅僅作為企業搪塞業主的華麗的“口號”，而應當修煉成企業核心價值的“德”和運作規范，企業有了“德”，員工才能有“真誠”，只有通過真誠設身處地為業主著想，和業主叫朋友才能增進彼此的理解和認可。
互動溝通的平臺
社區文化反映了小區的人文價值，為保障社區文化活動深入持久地開展下去，可以在小區物業管理部門成立專門的社區文化部門，負責社區文化活動建設工作，開展各類社區文化建設活動。舉辦評選文明家庭、學雷鋒演講等活動，可以促進小區精神文明建設。在社區文化部門的引導、組織基礎上，成立各種類型的社區文化活動組織，如：老年活動中心、愛心幫扶服服務隊、廣場舞交誼舞表演隊等，可以張顯社區文化的特色;舉辦小區運動會和業主聯誼旅游等活動，則可以豐富業主的文化生活。這些方式都潛移默化地與廣大業主進行了感情、思想和信息的溝通，拉近了物業與業主關系，取得了業主在思想、價值觀上的共識和情感上的認同。
融入溝通的途徑
請業主參加物業公司例會，請業主參與到物業管理當中，了解物業服務工作。舉辦物業與業主交流探討會以這種溝通形式，讓業主對物業服務提意見建議，充分體現以業主為主，尊重業主的表現，實現業主在物業服務中的存在感。物業管理公司也可以創立小區報紙或刊物，為業主和物業的溝通提供一種新的方式。業主可通過報紙或刊物發表文章來評論物業服務，弘揚小區文化，宣傳小區好人好事，為物業提建議意見，物業可通過報紙刊物宣傳物業相關法律、法規。
一個稱職的物業服務人，在溝通中對各類業主提出合理或不合理的要求、建議、意見，要耐心的聆聽解釋，用細心周到的服務，用愛心把他們當朋友去關心呵護，設身處地為他們著想換位思考，尋找出彼此產生的矛盾焦點，疏導和排解之間的矛盾點。并運用各種溝通方式與業主交流取得業主對物業的信任、理解并得到業主的認可和對物業管理的支持。