酒店的能本管理就是挖掘人的潛力，最大限度地發揮人的創造力和智力，把人塑造成“能力人”。其作用是大力開發人力資源，充分調動人的工作潛能，培養、發揮人的智商、情商和創新能力，營造一個能發揮每位員工創造能力的環境。其實質是實行以“能力人”為基礎和前提的能本管理，即以人的能力為本的管理。

　　一、酒店創造意識在管理中的意義

　　一百家酒店就會有一千條對策，而千條萬條、歸根到底，不外乎是三條──提高管理水平、提高服務水平、提高經營水平。其中酒店管理知識水平與服務水平的提高是最基本的條件，最根本的方法。因些，它是衡量一個酒店形的綜合指標?，F在國際上和我們國家都對評估酒店服務水平制定了許多方法與標準，如對涉外酒店的星級評定，國家企業級別的評定以及種種獎評等。

　　(一)管理者的個性與管理利弊

　　作為公司組織結構的研究人員，曼弗雷德;凱茨;德;弗里斯教授和一位加拿大的同事，根據心理分析和精神病學文獻的記載，已經鑒別出5種“神經質”類型的組織：戲劇化、沒活力、疑慮型、強制型和分離型。每種類型都有各自的特點、主要動機想法和相關的危害。

　　(二)管理理念與方式

　　獎勵激勵不論是在心理學理論研究上，還是在人事管理的沖中，不論地過去、現在，還是未來的激勵實踐中，都將發揮其重要的作用。

　　(三)“重實效、輕空談”的管理方法

　　“重實效、輕空談”是國際上酒店管理thldl.org.cn名家提出全面質量管理(TQM)的方法。要在完善服務質量管理體系，推進質管制度建設，一定要制訂相關的不求虛名、行之有效的規章制度，才能讓質管工作持之以恒。切忌“形式主義”或“突擊運動式”的酒店管理知識與手段。

　　二、酒店“六常管理法”

　　常分類：把所有的物品分成兩類，一類不再用了，一類還要用的;一類是馬上要用的，一類是稍后再用的，把工作做得更細一點。例：可以通過分類提前將冷凍食品解凍等。

　　常整理：將不再用的物品處理掉，還要用的東西降至更低用量并擺放得井然有序，避免出現采購不足或過量，物品積壓和變質問題。例：不需要經常投入太大人力、物力來治理臟亂現象，小整服務也同樣可以節約下一筆可觀的水電費。

　　常清潔：經常進行打掃，以保持環境整潔。我們應該做到清潔的四個步驟：即程序、責任、檢查、目標。達到“客人在賓館內所看到的必須是清潔衛生的”這種效果。

　　常維護：對分類、整理、清潔進行維護。也就是說好的理念、先進的管理都應常抓不懈，絕非一朝一夕的事，只有常常而且用心地去維護，才能讓分類、整理、清潔在我們的日常工作中形成一個良性循環，帶來意想不到、事半功倍的效果。

　　常規范：對人的行為進行規范。服務及日常工作的程序化、規范化，才可以提高工作效率、提升服務質量，提倡節能降耗。

　　常教育：通過批評教育使全體員工養成以上的良好習慣，用督促教育的方式將六常理念融入到每個員工心中、融入到每天的工作中，使每位員工知道該怎樣做好自己的工作，為賓館營造一種良好的、積極的環境和氛圍。

篇2：酒店的能本管理

　　酒店的能本管理就是挖掘人的潛力，最大限度地發揮人的創造力和智力，把人塑造成“能力人”。其作用是大力開發人力資源，充分調動人的工作潛能，培養、發揮人的智商、情商和創新能力，營造一個能發揮每位員工創造能力的環境。其實質是實行以“能力人”為基礎和前提的能本管理，即以人的能力為本的管理。

　　一、酒店創造意識在管理中的意義

　　一百家酒店就會有一千條對策，而千條萬條、歸根到底，不外乎是三條──提高管理水平、提高服務水平、提高經營水平。其中酒店管理知識水平與服務水平的提高是最基本的條件，最根本的方法。因些，它是衡量一個酒店形的綜合指標?，F在國際上和我們國家都對評估酒店服務水平制定了許多方法與標準，如對涉外酒店的星級評定，國家企業級別的評定以及種種獎評等。

　　(一)管理者的個性與管理利弊

　　作為公司組織結構的研究人員，曼弗雷德;凱茨;德;弗里斯教授和一位加拿大的同事，根據心理分析和精神病學文獻的記載，已經鑒別出5種“神經質”類型的組織：戲劇化、沒活力、疑慮型、強制型和分離型。每種類型都有各自的特點、主要動機想法和相關的危害。

　　(二)管理理念與方式

　　獎勵激勵不論是在心理學理論研究上，還是在人事管理的沖中，不論地過去、現在，還是未來的激勵實踐中，都將發揮其重要的作用。

　　(三)“重實效、輕空談”的管理方法

　　“重實效、輕空談”是國際上酒店管理thldl.org.cn名家提出全面質量管理(TQM)的方法。要在完善服務質量管理體系，推進質管制度建設，一定要制訂相關的不求虛名、行之有效的規章制度，才能讓質管工作持之以恒。切忌“形式主義”或“突擊運動式”的酒店管理知識與手段。

　　二、酒店“六常管理法”

　　常分類：把所有的物品分成兩類，一類不再用了，一類還要用的;一類是馬上要用的，一類是稍后再用的，把工作做得更細一點。例：可以通過分類提前將冷凍食品解凍等。

　　常整理：將不再用的物品處理掉，還要用的東西降至更低用量并擺放得井然有序，避免出現采購不足或過量，物品積壓和變質問題。例：不需要經常投入太大人力、物力來治理臟亂現象，小整服務也同樣可以節約下一筆可觀的水電費。

　　常清潔：經常進行打掃，以保持環境整潔。我們應該做到清潔的四個步驟：即程序、責任、檢查、目標。達到“客人在賓館內所看到的必須是清潔衛生的”這種效果。

　　常維護：對分類、整理、清潔進行維護。也就是說好的理念、先進的管理都應常抓不懈，絕非一朝一夕的事，只有常常而且用心地去維護，才能讓分類、整理、清潔在我們的日常工作中形成一個良性循環，帶來意想不到、事半功倍的效果。

　　常規范：對人的行為進行規范。服務及日常工作的程序化、規范化，才可以提高工作效率、提升服務質量，提倡節能降耗。

　　常教育：通過批評教育使全體員工養成以上的良好習慣，用督促教育的方式將六常理念融入到每個員工心中、融入到每天的工作中，使每位員工知道該怎樣做好自己的工作，為賓館營造一種良好的、積極的環境和氛圍。

篇3：業委會關于物業管理收費標準的說明

　　業委會關于物業管理收費標準的說明

　　尊敬的業主：

　　近期，XX櫚園正在進行物業管理公司是否續聘的投票。很多業主十分關注如果解聘現有物業公司，管理費是否會漲價?是否有新企業愿意入駐?現在業委會就大家的疑問給予回答。

　　首先關于管理費的問題，業委會代表多少業主的意見承諾：無論是續聘還是新聘，陽光棕櫚園新一輪的物業服務合同都會保持目前的收費水平不變。我們認為只有當物業管理公司的服務水平說服了多數業主，才有加價的資本。業務會對于下一屆物業管理公司的要求是：“不看宣傳與口號，只看服務與療效”。

　　其次，本小區目前的收費水平與周邊小區基本持平，像立可邦一樣的國家三級資質的物業服務管理公司沒有一千也有八百，想當年還有某家國家二級資質的物業管理公司都差點入駐本小區，可惜被不明人士請來的媒體進行負面曝光導致我們的二級管家夢落空。因此，我們完全自信，市場經濟時代，一定能有稱職且用心的管家來投標陽光棕櫚園的。

　　同時，有很多業主對本次投票熱情似火，出謀劃策，業委會在此表示感謝。也會虛心接受各位熱心業主的建議和意見，安守本分，堅持小區業主集體利益高于一切的原則，做好全體業主的法定代表。我們也在此呼吁沒有投票的業主，陽光棕櫚是我家，改善需要靠大家，請您犧牲一點休息時間，按照投票辦法指引，積極參與投票(如果有困難請通過回復微信公眾號聯系我們)。因為你我的家園面貌改變需要你我的共同努力，相信我們，我們能行!

　　XX園第三屆業委會

　　20**年7月15日