房地產集團有限公司接待工作管理辦法
第一章總則
第一條為樹立*城房地產集團有限公司(以下簡稱公司)的良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規范、有序，特制定本辦法。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、儉省節約、統一協調。
第三條本辦法適用于公司本部，控股項目公司、專業公司遵照執行，參股 項目公司、專業公司參照執行。
第二章管理職責
第四條綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
第五條公司行政副總經理是公司接待工作的分管領導，負責審定接待計劃、協調有關接待事項，審批接待費用。．
第六條公司各部門和分、子公司，負責本單位。(部門)的接待工作；定期統計接待情況報公司綜合管理部登記備案同時應完成公司安排的各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
(一)公務來訪
1、政府職能部門、行業主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作單位來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資單位、金融機構來公司考察；
4、外地分、子公司人員來公司辦理公務。
(二)參觀來訪
l、各級黨政機關領導來公司視察工作；
2、各地機關、企事業單位來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
(三)會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。
(四)其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條用餐原則和標準：
(一)參觀接待根據需要安排招待用餐；
(二)分、子公司人員原則上安排公司員工工作餐；
(三)來賓用餐具體參照公司《業務招待管理辦法》執行；同一項接待任務，由公司或部門領導出面的宴請原則上不超過兩次。
(四)住宿標準
1、外地分、子公司人員來公司本部辦事，一般安排公司所屬酒店的普通標間如連續居住時間超過十天的，則盡可能安排公司公寓宿舍，公寓宿舍安排標準參照公司《員工宿舍管理辦法》執行，費用由居住人所在單位承擔或自行承擔；
2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，由綜合管理部根據需要安排，一般安排在與公司簽有協議的三星級以上酒店，費用的承擔與標準根據需要確定。
第十條用車標準：
(一)一般公務來訪，根據情況需安排用車的，由綜合管理部統一調度；
(二)對列入計劃的重要來賓用車應優先予以保證，車型、駕駛員、用車天數等內容應事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規格：
重要來賓可安排對口業務的分管副總經理或以上領導出面接待會晤；其他來賓根據情況由相關人員接待。
第四章計劃與準備
第十二條綜合管理部在接到公司領導通知或相關單位重要來訪預約時，應在《來訪接待登記表》(見附件1)中作登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報分管領導審定后及時通知相關部門和領導；對一般來賓酌情安排業務對口部門接待；
第十三條公司各部門和分、子公司在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件2)報綜合管理部，并協助擬定接待計劃。需公司領導出面、綜合管理部協調的重要接待一般應提前兩天告知綜合管理部；對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經相關領導同意，在完成接待后補辦手續。
第十四條重要來訪接待計劃應載明以下內容：
(一)接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。
(二)來賓基本情況
1、來訪單位名稱、領導姓名、職務等；
2、來訪具體時間、人數，當地陪同來訪的領導和人數；
3、來訪的目的和要求；
4、在本地逗留的天數。
(三)具體接待安排
1、明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員；
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；
3、費用預算。
第十五條重要接待計劃還應考慮以下內容：
(一)是否安排車輛接送；
(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響、投影、領導席箋、橫幅等；
(三)是否制作歡迎牌、指示牌；
(四)是否安排禮儀；’
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；
(六)是否安排攝影攝像；’
(七)是否需要準備公司宣傳資料；
(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準；
(九)是否安排住宿，是否在房內放置鮮花水果；
(十)是否安排游覽、購物、娛樂；
(十一)是否需要贈送禮品；
(十二)其它需要說明的事項。
第十六條對重要參觀來訪，主要接待部門應按計劃落實參加會晤的領導、
陪同人員、會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關設施，確保電梯安全完好，環境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設置和內容正確，攝像機、照相機電源充足。
第十七條對重要公務來訪或會議來訪，主要接待部門應根據計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館；根據計劃預訂宴請的酒店；依據所定用餐標準，以既迎合來賓地方口味，又體現本地菜肴特色的原則審查菜單，安排煙酒、飲料根據計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目；定制禮品要保證質量。
第十八條對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。
第十九條綜合管理部按接待人數調度安排接待所需車輛，留有余地，保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應服從綜合管理部的統一調度。
第五章行為規范
第二十條接待禮儀：
(一)儀表：面容清潔，衣著得體；
(二)舉止：穩重端莊，從容大方；
(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅
；(四)態度：誠懇熱情，不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領導，后同事；送客時根據身
份確定規格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
第二十二條接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本單位商業機密；對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
第二十三條接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
第六章接待費用與信息反饋
第二十四條公司各部門的接待費用在公司業務費中列支。接待人員于完成接待任務后3天內，將費用發票交所在部門經理簽署意見，并送綜合管理部經理審核后，報行政副總經理審批。
第二十五條因分、子公司經營業務需要所發生的接待費用，由公司綜合管理部辦理審批手續，公司財務管理部定期向分、子公司結算。
第二十六條重要接待任務完成后，接待人員應收集客人的意見、建議，總結本次接待工作中的經驗教訓，提出對今后接待工作的改進意見，并填寫《來訪接待情況反饋單》(見附件3)，3天內交綜合管理部。
第二十七條接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交策劃部；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門和分管領導。
第二十八條每月5日前，公司各有關部門和在杭的各有關分、子公司應根 據上月重要來訪來賓的參觀考察情況，填寫《來訪接待匯總反饋表》(見附件4)，報綜合管理部備案；外地分、子公司可每季度上報一次。
第七章附則
第二十九條本辦法由綜合管理部負責解釋和修訂。
第三十條本辦法自印發之日起施行。
篇2：樣板房接待服務管理操作流程
樣板房接待服務管理操作流程
1.1接待流程圖
1.2操作流程
1.2.1接待準備
1.2.2保潔崗
1.2.2.1保潔人員應保持好良好的精神狀態并按照規范著裝及配戴工作牌。
1.2.2.2保潔員應當在早上9：00以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作。
1.2.2.3保潔人員在工作中發現異常情況時要及時的上報給樣板房的管理人員/保潔主管，并保護現場。
1.2.2.4如遇陰雨天氣應當提前準備好小心地滑提示牌等，并及時清理地面水跡。
1.2.2.5保潔人員所用的清潔工具要按規定放置在指定的位置，工作時只攜帶所需的清潔工具。
1.2.3樣板房接待崗
1.2.3.1接待員應保持良好的精神狀態并按照規范著裝，化淡妝及佩戴工號牌。
1.2.3.2 8:30-9:00前根據《樣板房物品清點記錄表》核對樣板房的物品，同時檢查樣板房衛生（例如：地面、臺面、角落等）是否整齊清潔，協助保潔人員對未達標部位進行清潔，如發現有異常時，要及時上報主管／領班并保護好現場，做好記錄。
1.2.3.3根據天氣情況調整樣板房內的空調溫度：日常接待空調溫度設置為23°，接待員可根據室外溫度（30°以上時）或參觀客流量較大時將空調溫度調整為23°-24°；雨天或梅雨季節時空調調為抽濕。保證樣板房處于良好狀況。
1.2.4大堂崗
1.2.4.1接待員應保持良好的精神狀態并按照規范著裝及佩戴工號牌。
1.2.4.2檢查本崗位環境衛生并協助保潔人員對未達標部位進行清潔。
1.2.4.3根據接待需求準備好足夠數量鞋套（日常接待為布鞋套，項目開盤、慶典等接待高峰或雨天使用一次性鞋套）。休息椅/凳、垃圾桶擺放位置整齊。檢查本崗位日常接待所需物料（指示牌、垃圾桶等），如遇雨天，接待員應提前準備好套傘機、套傘袋等。
1.2.4.4特殊天氣（暴雨/臺風）應及時聯系安管部，準備好沙袋及協助做好防風等措施。
1.2.5迎賓
1.2.1.1大堂崗
1.2.1.2賓客在銷售人員引領/電瓶車接待員指引到大堂時，大堂接待員在指定的位置等候貴客的光臨；主動迎接賓客，禮節性鞠躬30度（適用于男女服務員）；使用敬語（“您好！歡迎光臨”）。
1.2.1.3引領賓客就坐，并禮貌提示賓客穿鞋套（發放布鞋套） ，“您好！先生/小姐，請穿鞋套?！?主動幫助有需求的賓客穿鞋套（老人、孕婦、小孩或行動不便者）并引領賓客乘坐電梯。（注：“z城”標志正向客人）
1.2.1.4如使用一次性鞋套時，樣板房管理員禮貌引領賓客穿鞋套，主動攙扶有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動不便者）穿鞋套。
1.2.1.5大堂接待員主動幫忙按電梯，電梯到達之后，大堂接待員引領客人進入電梯手勢指引45°； “您好！電梯到了，請/各位請。告知客人樣板房所在樓層，迎送客人；
1.2.1.6電梯關閉時，呼叫樣板房接待員做好接待準備，需報參觀人數并做好紀錄。
1.2.1.7當賓客比較多的時候，應禮貌提示電梯可乘坐人數，并維護好現場秩序。
1.2.1.7如客人抽煙，禮貌提醒賓客“不好意思，先生/小姐，電梯內請勿吸煙?！币I賓客把煙放在指定位置熄滅。
1.2.1.8如賓客沒有銷售人員引領時，大堂接待員需禮貌勸阻：“不好意思，先生/ 小姐，參觀樣板房需有銷售人員引領?！币龑зe客到銷售中心或聯系銷售人員。
1.2.1.9如遇雨天時，禮貌提示并協助賓客使用套傘袋?！澳?，先生 /小姐，請把您的雨傘套好?！?禁止帶寵物進入樣板房。
1.2.6樣板房接待崗
1.2.1.1當賓客光臨時，微笑上前，主動迎接賓客，禮節性鞠躬30度（適用于男女服務員），手勢指引成45度角；“您好！歡迎光臨”。
1.2.1.2根據賓客的需求指引看**種戶型。如：您好，先生/小姐，這邊請。
1.2.1.3如參觀樣板房人員過多時，應及時與銷售人員溝通并協助做好疏導工作。
1.2.1.4接待中注意事項，禁止與小孩玩樂；禁止在樣板房室內抽煙或拍照；禁止在室內坐或臥；禁止帶寵物進入樣板房；
1.2.1.5有效監護室內的擺設物品。
1.2.1.6 熟悉樣板房基本情況并及時回答賓客所提出的問題，對賓客提出的意見和建議做好記錄，及時匯報部門主管。
1.2.7 保潔崗
1.2.1.1保潔人員在工作期間如遇到客人參觀樣板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。
1.2.1.2保潔人員在工作期間如鞋套使用數量過多時，應及時清理到指定位置。
1.2.8恭送賓客
1.2.1.1樣板房接待崗
1.2.1.2接待員主動上前按電梯并提醒客人稍候。
1.2.1.3電梯到達之后，引領客人進入電梯手勢指引45°；（使用敬語） “您好！電梯到了，請/各位請，歡迎再次光臨z城，迎送客人。
1.2.1.4賓客乘坐電梯后，呼叫大堂接待員并告知人數。
1.2.9大堂崗
1.2.1.1當接到樣板房接待員通知或看到賓客走出電梯時，禮貌提示客人脫鞋套（放在指定位置）, 主動幫助有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動不便者）脫鞋套。 “您好！先生\小姐，請稍坐，我幫您脫鞋套”，提醒賓客帶好隨身物品；
1.2.1.2應及時通知電瓶車接待員并禮貌的引領賓客乘坐電瓶車。如賓客人數超過
電瓶車規定乘坐人數時，應禮貌提示客人稍等“不好意思，先生/ 小姐 ，電瓶車乘坐人數已滿，請稍等，下一班車馬上就到?！奔皶r呼叫電瓶車接待員。
1.2.10清理
1.2.11樣板房接待崗
1.2.1.1恭送完賓客后檢查樣板房的衛生，如地面出現積水等應立即進行清潔。在接待過程中如發現有明顯垃圾時，應立即清理。
1.2.1.2恭送賓客完畢，將需清洗的鞋套放在指定位置，隨時補充足夠的鞋套。
1.2.1.3 檢查完立即回到指定服務崗位接待下一批賓客。
1.2.1.4當天接待完畢后，清點好物品、關閉好門窗、照明、空調、音響、總電閘，
告知大堂崗，移交鑰匙到安管部005崗并簽名確認。
1.2.12大堂崗
1.2.1.1大堂接待結束后，告知安管部負責大堂崗值班人員。
1.2.1.2每天接待結束樣板房管理員下班后，大堂崗須每隔半小時巡查樣板房狀態一次，如發現異常狀態時，應及時上報當班安管領班（隊長），按應急處理操作流程進行處理。
1.3接待要求
1.3.1樣板房管理員負責在樣板房的開放時間對進入樣板房的客人進行引導接待服務，并禮貌提示賓客穿戴鞋套。
1.3.2管理員在樣板房的接待時間內，應在板房內活動，無客人時在戶門的迎賓處。
1.3.3板房管理員不得在房間內發生坐、靠、臥、等不雅的姿態。
1.3.4板房管理員在板房內不得隨意觸動擺放物品，在發現物品擺設不到位時要及時的恢復（應戴白色干凈手套），不得觸玩。
1.3.5如遇賓客參觀時攜帶小孩，應及時跟進和提醒并協助照顧小孩，不得讓小孩子在樣板房內隨意走動。
1.3.6板房管理員應在每天板房的開放始、末，對房間內的物品逐一進行清點。并對板房內的物品擺放、衛生情況進行了檢查，發現異常，要及時的上報主管，并維護好現場。
1.3.7板房管理員應熟悉板房的布局和裝修設計，在賓客詢問時給予適當的介紹。
1.3.8板房管理員應及時維護板房內物品，禮貌勸阻客人及其他人員的觸動。
1.3.9及時記錄客人對板房的建議和評價，以方便日后收集板房的賓客參考數據。
1.3.10根據物業部的通知做好對樣板房內的物品維護、清點移交等施工準備工作，交接雙方必須在《樣板房交接班記錄表》上簽名確認。
1.3.11每天板房接待結束后板房管理員應例行檢查，對門窗上鎖、關閉室內電器，并在工作記錄上記述當天的工作情況。
1.3.12當值的領班或主管，應對其當天的板房管理工作進行復查，并在當日的工作記錄上簽名，確認當日工作結束。
1.3.13樣板房日常管理崗位的工作人員應依照管理規定，認真落實各項日常管理工作，如因個人疏忽原因造成損失，按照《員工手冊》規定進行處理。
篇3：物業管理禮儀接待服務工作
物業管理禮儀接待服務工作
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結，而且有利于社會的健康發展。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。
物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：
1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節
禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類:一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
稱呼禮節
稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注:在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
問候禮節
問候禮節是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。
1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。
應答禮節
應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。
1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。
迎送禮節
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。
1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
操作禮節
引導
1、為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。
3、引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態
儀表、儀容
儀表、儀容的基本要求:
1、上崗前應按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。
3、適當化妝、修飾，發型應統一、規范，經常修剪指甲；上班應摘除多余的飾物；男性發根不過衣領，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發型，不得濃妝艷抹。
儀態
儀態的具體要求:
1、站姿:
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領是:上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。
站姿大致有三種:側放式、前腹式、后背式，切忌表現出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿
基本要求“坐如鐘”。
基本要領:上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿
基本要求“行如風”
基本要領:身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩。
4、手勢
與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。
5、表情
面帶笑容，微笑服務有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
6.微笑
1、微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚，雙唇間微微露齒。
三、常用禮貌用語
接聽電話時
您好
您好，物業管理公司
請問您貴姓?
請問有什么可以幫您的嗎?
當聽不清楚對方說的話時
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?
您能聽清楚嗎?
當對方要找的人不在時
對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?
謝謝您，再見。
打出電話時
先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。
當要找的人不在時
您能替我轉告他嗎?
謝謝您，再見
用戶電話投訴時
先生，您好!**管理公司。
請問您是哪家公司?
先生，請問您貴姓?
請告訴我詳情，好嗎?
對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯系?
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
用戶來訪投訴時
先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?
先生，請問您貴姓?
您能把詳細情況告訴我嗎?
對不起，給您添麻煩了。
如職權或能力不能解決時
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。
當投訴不能立即處理時
對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。請您放心。
謝謝您的意見。
用戶室內工程報修時
您好，服務中心。請問您室內哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內給您一個答復。
收費管理時
先生，您好!請問您是來叫管理費的嗎?請問您的房號?
您本月應交管費***元、上月電費***元、維修費***元
收您***元，找回***元。
這是您的發票，請保管好。
謝謝您，再見。
用戶電話咨詢管理費時
先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?
請稍等，我幫您查一下。
貴公司**月份的管理費****元、電費****元、維修費****元、倉庫租金****元，共計****元。您打算來交款嗎?
一會兒見。
催收管理費
先生，您好!
貴公司*月份的管理費還沒有交。我們于*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，逾期管理公司將按0.2%計收滯納金。