房地產公司銷售的日常管理
分為：（1）人員管理（2）物品管理（3）財務管理三個方面
?。?）人員管理
銷售任務：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務任務：項目經理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。
A、員工形象管理
1、工作人員應保持衣著整潔，穿著職業裝，不可著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時應互相打招呼，團結一致，共同謀求公司的發展。
3、切實安排每天的工作任務，爭取工作時效，不拖延，不積壓。
4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經批準，嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時間內不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內大聲喧嘩、爭吵。
7、塑造公司形象，注重自身品德修養，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守，不私自經營與公司業務有關的商業活動或兼任公司以外的職業，保守公司商業機密。
B、銷售流程的設定
流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運行。
C、銷售例會的開展
早訓式的早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結式晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當天工作效果，制定后續工作計劃。
D、考勤制度
通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性。
1、售樓處作息時間：根據樓盤實際情況制定
2、實行單休制，每周每人輪休一天
3、節假日休息時間另行通知
4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管配合辦公室負責每月月底匯總至考勤表，同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的，應提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、早退記錄。
3、無故不到公司上班且無請假手續，作曠工記錄。
請假、銷假
1、員工因事、病請假，需履行請、銷假手續。
2、員工請假一天者由部門經理審批，請二天及以上者需總經理審批，部門經理、副總經理請假，需總經理審批。
3、員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經理，事后補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫銷假時間，并簽名。
4、售樓處員工請假單由銷售經理保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。
病、事假
員工請病、事假，經公司同意可調休，調休天數最長為4天，工資扣發按公司考勤制度操作。如有特殊情況，視實際情況處理。
E、銷售控制
采用銷控的方法，有利于更靈活的調控銷售，有銷售主管專人負責，每天與銷售人員、發展商核對銷控情況，及時調整。
F、銷售管理手段
1、在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛生，保持售樓部整潔，空氣流通。
3、售樓人員一律著職業裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發不過耳，頭發整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養，塑造公司形象。
5、在工作時間內不做與工作無關的事，不私自會友，未經允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴禁灰色語言。
7、工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關書籍。
8、愛護公司財物，不得據公為私，損壞照價賠償。
9、尊重同事，服從安排，不頂撞領導，積極配合相互之間的工作，不得有抵觸情緒，泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業務技能。
11、對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務；二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產行業有關的業務。
14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發現按獎懲通則執行。
15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經公司研究決定后方可執行。
16、盡忠職守，保守公司的商業機密。
17、及時對每天的工作情況做出總結，填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。
18、下班前整理好個人資料物品，關好門窗，遵守安全制度。
19、現場操作規定：
?。?）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。
?。?）所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。
?。?）按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽電話，一位準備接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。
?。?）接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無意向）所接客戶在兩天內必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會統一檢查匯總。
?。?）不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。
?。?）客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。
?。?）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。
?。?）中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時。
?。?）休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。
G、有
效的激勵制度一、獎勵
1、嚴格執行公司規章制度，工作兢兢業業，盡心盡職，表現突出并完成其工作指標值，給予浮動工資獎勵。
2、勇于改革創新、提高經營管理水平，使公司經濟效益顯著增加、貢獻突出者，公司給予獎勵獎金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻計獻策經采納確有成效者，按公司規定獎勵。
4、勇于檢舉揭發違規行為者并經查證屬實后,公司將給予100-1000元的獎勵。
二、罰則
1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。
2、無故連續曠工3天以上，按自動離職論處，并承擔給公司造成的一切經濟損失。
3、未按公司要求開展晨會，項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求，每項扣5元。
?。?）上班未著職業裝。
?。?）工作期間未佩戴胸卡。
?。?）未勤洗頭、洗澡，身上散發出異味。
?。?）男士頭發過耳，未刮胡須。
?。?）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。）
?。?）發型不符合要求。
?。?）不注重在工作中的儀態：站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執業規范要求，每項扣10元。
?。?）值日者未按要求做好室內環境衛生的。
?。?）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。
?。?）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。
?。?）工作時間內閑扯聊天吃零食抽煙的。
?。?）未經允許私自外出2小時以內做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。
?。?）工作時間內私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。
?。?）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。
?。?）未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業績作無效處理，視情輕重做停見客戶1-7天處理。
?。?）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。
?。?0）私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責任人以降職處理。
?。?1）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。
?。?2）未按照銷售操作規范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經主管評審為不合格合同的，由本人負責一切后果，本合同標的額不提取傭金。
?。?3）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領導者，重罰500元，同時所成交房傭金不予提取。
?。?4）未經允許，在外兼職，或私自從事與房地產行業有關業務，將給予開除處分，扣除當月薪金，情節嚴重者追究其法律責任。
?。?5）向外泄露公司機密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節追究其經濟、法律責任。
?。?6）銷售人員連續兩個月業績排行末位，視情節輕重給予降級，銷售人員降為見習人員，最終自動離職。
?。?7）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務或降級處理，并扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。
?。?8）監督執行人執行不負責或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務，扣除當月工薪。
?。?9）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發現立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經濟責任。
?。?0）本公司員工弄虛作假，捏造事實，給公司造成重大損失者視情節輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。
?。?1）銷售人員不得私自與開發公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之項目主管人員，否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。
?。?2）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經上級領導同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。
三、嚴重違紀處理：
1、為加強銷售處管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現以下嚴重違反公司規章制度的情況，予以辭退：
?。?）利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。
?。?）公司員工利用職務之便收受協作單位業務員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者。
?。?）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經濟利益者。
?。?）串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
?。?）公司員工做私單，協助房主炒房，從中謀取經濟利益者。
?。?）公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。
?。?）公司員工拒絕上級下達的工作任務，工作態度消極，散發消極怠工情緒者。
?。?）公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者。
?。?）公司員工多次違反公司規章制度，經批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。
?。?0）公司員工盜竊公司及私人財務，或公司機密文件及客戶資料者。
?。?1）公司員工觸犯國家法律法規，由公安機關追究刑事責任者。
?。?2）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡、財產損壞，造成不良影響者。
?。?3）公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經濟損失者。
?。?4）公司員工利用所處崗位、職務之便，為己謀私損害公司利益。
?。?5）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
?。?6）公司員工對嚴重違反公司規章制度知情不報者、縱容包庇者，一經查實將與違規者同等處罰。
被公司辭退的人員，公司有權根據情節輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處，執行時解釋權屬公司法務監察部。
H、銷售人員考核制度
?。?）銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現場案例
樓盤銷售基本知識本樓盤概況
銷售基本流程
?。?）考核規則
A、在考核時售樓人員要有禮貌，表現自然，語言流利。
B、每個項目考核由銷售經理主考，但基本流程和銷售講解由經營部經理與銷售經理同時主考
C、禮儀
，儀表的考核標準視售樓人員在現場表現和精神面貌決定。?。?）考核方法
A、面視B、筆試
?。?）考核內容
A、區域樓市情況
B、本樓盤概況（樓盤位置、發展商、配套設備、交付時間等）
C、開發理念即本案的賣點
D、售樓禮儀
E、工作流程、內容
F、銷售知識
G、接待規范
H、理解能力、應變
?。?）物品管理
A、銷售資料的管理
設立資料臺帳，專人管理，有計劃的派發，做到有效利用
一、銷售合同管理：
1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認定。
2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內容及簽字來協助客戶炒房。
3、銷售人員應將簽約合同交由營銷部經理或銷售經理進行評審、簽字，評審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據。
4、嚴禁以虛假承諾，不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率，一旦發現，由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理，并負責賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴禁私自更改合同，否則承擔所有的責任，公司還保持通過法律途徑進行處罰的權利。
?。?）財務管理
A、收款、催款制度
每天做到及時對帳，對滯后交款者要及時發現，及時催交，交款有變動要及時溝通，收款要完善簽收制度。
B、財務制度
?。?）定金制度
銷售人員簽定認購書后，帶客戶到財務收款處交款，不得私自收取。
?。?）臨時定金制度
由銷售人員開具收據交財務簽收保管，退定后單據收回并注明。
篇2：地產銷售中心日常管理流程
地產項目銷售中心日常管理流程
1．認購基本流程
1)客戶前來看房，銷售人員接待，并第一時間在公共客戶登記本中進行客戶登記;
2)銷售人員熱情的為客戶介紹項目，如客戶需要，陪同客戶參觀樣板房;
3)客戶有購買意向時，銷售人員向總值代理公司查詢銷控，并為客戶計價，填寫計價單;
4)客戶確定購買，銷售人員確定房源有效后，帶領客戶到財務處交納定金，并在財務處領取認購書;
5)認購書填寫完畢，交所屬代理公司主管審核，審核完畢后，交客戶簽訂，并同時簽訂其他書面協議;
6)認購書客戶簽訂完成，交回所屬代理公司主管，主管將客戶聯連同其他資料一并放在項目專用資料袋中交給客戶;
7)認購書代理公司當天必須輸入明源，并移交發展商現場經理;
8)銷售人員跟進客戶合同簽約時間，并催促客戶及時交納按揭資料及按時簽訂合同。
2．簽約基本流程
1)當日17點前，代理公司主管將次日簽約客戶的登記預約表報發展商現場經理處;
2)客戶到場簽約，銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認的按揭資料確認文件;
3)銷售人員填寫付款簽約明細表后，連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現場主管進行審核，審核完畢，交客戶簽名確認;
4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認的付款明細表、按揭收件證明文件交發展商財務審核，按揭收件證明由發展商財務人員收回;
5)銷售人員將已經確認的付款明細表交所屬代理公司簽約管理員，簽約管理員按照付款明細確認表的內容，在網上輸入客戶資料及相關數據，輸入完成后，由銷售人員進行審核，審核無誤的，在審核確認表上簽名確認;
6)簽約管理員進行打印，并裝訂。連同打印合同、物業管理相關資料等交由發展商現場主管處審核蓋章確認;
7)已蓋章客戶合同、物業管理資料及其他相關資料由簽約管理員交由客戶，需讓客戶在合同領取登記本上進行確認，確認收到此合同原件;
8)剩余的合同以及物業管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋，并在當日17點前交發展商前場管理經理處。
日常銷售(簽約)基本流程：
簽約前銷售人員填寫簽約付款明細表，交代理公司主管、發展商現場經理、財務及客戶、銀行簽字確認
銷售人員網簽合同，合同打印后交客戶簽名確認，并交代理公司主管和合同管理人員審核
A)一審通過
交發展商現場經理審核并蓋銷售合同專用章
B)簽約有誤
簽約有誤，需填寫合同變更申請表，交房管局修改，并處以銷售人員200元/套的罰款。
交代理公司合同管理人員，允許客戶當場帶走一份，其余合同卷宗在當日17：00前交發展商現場經理存檔及備案
當日17：00前，代理公司主管將次日簽約客戶的名單報發展商現場經理并由發展商財務人員預約按揭辦理銀行
注：簽約文本
*商品房買賣合同及補充協議：一次性付款一式三份，商業按揭一式五份，公積金或組合按揭一式七份。
*前期物業管理服務協議、裝飾裝修管理規定、業主臨時公約：各一式三份
*若為別墅，需簽定《花園使用協議》一式二份
日常管理基本流程：
上午8點45分當日早班所有銷售人員到場填寫考勤記錄表，9：00開始站位迎客，最先到達銷售中心的代理公司獲第一站位。
總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品，并對銷售中心、樣板房等進行檢查，填寫檢查記錄表。
總值代理公司負責當日的考勤記錄工作，負責當日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料，檢查倉庫的情況。
總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發展商現場主管。在每天離場前與發展商現場主管核對銷控。
篇3：房地產銷售的日常管理
房地產公司銷售的日常管理
分為：(1)人員管理(2)物品管理(3)財務管理三個方面
(1)人員管理
銷售任務：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務任務：項目經理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。
A、員工形象管理
1、工作人員應保持衣著整潔，穿著職業裝，不可著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時應互相打招呼，團結一致，共同謀求公司的發展。
3、切實安排每天的工作任務，爭取工作時效，不拖延，不積壓。
4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經批準，嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時間內不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內大聲喧嘩、爭吵。
7、塑造公司形象，注重自身品德修養，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守，不私自經營與公司業務有關的商業活動或兼任公司以外的職業，保守公司商業機密。
B、銷售流程的設定
流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運行。
C、銷售例會的開展
早訓式的早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結式晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當天工作效果，制定后續工作計劃。
D、考勤制度
通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性。
1、售樓處作息時間：根據樓盤實際情況制定
2、實行單休制，每周每人輪休一天
3、節假日休息時間另行通知
4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管配合辦公室負責每月月底匯總至考勤表，同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的，應提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、早退記錄。
3、無故不到公司上班且無請假手續，作曠工記錄。
請假、銷假
1、員工因事、病請假，需履行請、銷假手續。
2、員工請假一天者由部門經理審批，請二天及以上者需總經理審批，部門經理、副總經理請假，需總經理審批。
3、員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經理，事后補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫銷假時間，并簽名。
4、售樓處員工請假單由銷售經理保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。
病、事假
員工請病、事假，經公司同意可調休，調休天數最長為4天，工資扣發按公司考勤制度操作。如有特殊情況，視實際情況處理。
E、銷售控制
采用銷控的方法，有利于更靈活的調控銷售，有銷售主管專人負責，每天與銷售人員、發展商核對銷控情況，及時調整。
F、銷售管理手段
1、在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛生，保持售樓部整潔，空氣流通。
3、售樓人員一律著職業裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發不過耳，頭發整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養，塑造公司形象。
5、在工作時間內不做與工作無關的事，不私自會友，未經允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴禁灰色語言。
7、工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關書籍。
8、愛護公司財物，不得據公為私，損壞照價賠償。
9、尊重同事，服從安排，不頂撞領導，積極配合相互之間的工作，不得有抵觸情緒，泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業務技能。
11、對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務;二輕：說話輕，動作輕;三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情;四勤：眼勤，口勤，手勤，服務勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產行業有關的業務。
14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發現按獎懲通則執行。
15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經公司研究決定后方
可執行。
16、盡忠職守，保守公司的商業機密。
17、及時對每天的工作情況做出總結，填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。
18、下班前整理好個人資料物品，關好門窗，遵守安全制度。
19、現場操作規定：
(1)每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。
(3)按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽電話，一位準備接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。
(4)接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會統一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。
(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時。
(9)休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。
G、有效的激勵制度
一、獎勵
1、嚴格執行公司規章制度，工作兢兢業業，盡心盡職，表現突出并完成其工作指標值，給予浮動工資獎勵。
2、勇于改革創新、提高經營管理水平，使公司經濟效益顯著增加、貢獻突出者，公司給予獎勵獎金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻計獻策經采納確有成效者，按公司規定獎勵。
4、勇于檢舉揭發違規行為者并經查證屬實后,公司將給予100-1000元的獎勵。
二、罰則
1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。
2、無故連續曠工3天以上，按自動離職論處，并承擔給公司造成的一切經濟損失。
3、未按公司要求開展晨會，項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求，每項扣5元。
(1)上班未著職業裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡，身上散發出異味。
(4)男士頭發過耳，未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝，不允許涂指甲油。)
(6)發型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態：站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執業規范要求，每項扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內環境衛生的。
(2)精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。
(4)工作時間內閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經允許私自外出2小時以內做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。
(6)工作時間內私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業績作無效處理，視情輕重做停見客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。
(10)私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責任人以降職處理。
(11)談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕;三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情;四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。
(12)未按照銷售操作規范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經主管評審為不合格合同的，由本人負責一切后果，本合同標的額不提取傭金。
(13)弄虛作假，循私舞弊，欺騙領導者，重罰500元，同時所成交房傭金不予提取。
(14)未經允許，在外兼職，或私自從事與房地產行業有關業務，將給予開除處分，扣除當月薪金，情節嚴重者追究其法律責任。
(15)向外泄露公司機密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節追究其經濟、法律責任。
(16)銷售人員連續兩個月業績排行末位，視情節輕重給予降級，銷售人員降為見習人員，最終自動離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務或降級處理，并扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。
(18)監督執行人執行不負責或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務，扣除當月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金)，一旦發現立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經濟責任。
(20)本公司員工弄虛作假，捏造事實，給公司造成重大損失者視情節輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開發公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之項目主管人員，否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經上級領導同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。
三、嚴重違紀處理：
1、為加強銷售處管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現以下嚴重違反公司規章制度的情況，予以辭退：
(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。
(2)公司員工利用職務之便收受協作單位業務員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經濟利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單，協助房主炒房，從中謀取經濟利益者。
(6)公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級下達的工作任務，工作態度消極，散發消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者。
(9)公司員工多次違反公司規章制度，經批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財務，或公司機密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國家法律法規，由公安機關追究刑事責任者。
(12)公司員工打架斗毆，造成人員傷亡、財產損壞，造成不良影響者。
(13)公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經濟損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務之便，為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對嚴重違反公司規章制度知情不報者、縱容包庇者，一經查實將與違規者同等處罰。
被公司辭退的人員，公司有權根據情節輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處，執行時解釋權屬公司法務監察部。
H、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現場案例
樓盤銷售基本知識本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規則
A、在考核時售樓人員要有禮貌，表現自然，語言流利。
B、每個項目考核由銷售經理主考，但基本流程和銷售講解由經營部經理與銷售經理同時主考
C、禮儀，儀表的考核標準視售樓人員在現場表現和精神面貌決定。
(3)考核方法
A、面視B、筆試
(4)考核內容
A、區域樓市情況
B、本樓盤概況(樓盤位置、發展商、配套設備、交付時間等)
C、開發理念即本案的賣點
D、售樓禮儀
E、工作流程、內容
F、銷售知識
G、接待規范
H、理解能力、應變
(5)物品管理
A、銷售資料的管理
設立資料臺帳，專人管理，有計劃的派發，做到有效利用
一、銷售合同管理：
1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認定。
2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內容及簽字來協助客戶炒房。
3、銷售人員應將簽約合同交由營銷部經理或銷售經理進行評審、簽字，評審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據。
4、嚴禁以虛假承諾，不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率，一旦發現，由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理，并負責賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴禁私自更改合同，否則承擔所有的責任，公司還保持通過法律途徑進行處罰的權利。
(6)財務管理
A、收款、催款制度
每天做到及時對帳，對滯后交款者要及時發現，及時催交，交款有變動要及時溝通，收款要完善簽收制度。
B、財務制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認購書后，帶客戶到財務收款處交款，不得私自收取。
(2)臨時定金制度
由銷售人員開具收據交財務簽收保管，退定后單據收回并注明。