房地產公司銷售的日常管理

　　分為：(1)人員管理(2)物品管理(3)財務管理三個方面

　　(1)人員管理

　　銷售任務：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

　　服務任務：項目經理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。

　　A、員工形象管理

　　1、工作人員應保持衣著整潔，穿著職業裝，不可著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

　　2、所有人員上班時應互相打招呼，團結一致，共同謀求公司的發展。

　　3、切實安排每天的工作任務，爭取工作時效，不拖延，不積壓。

　　4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經批準，嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

　　5、在工作時間內不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。

　　6、不得在辦公室內大聲喧嘩、爭吵。

　　7、塑造公司形象，注重自身品德修養，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。

　　8、盡忠職守，不私自經營與公司業務有關的商業活動或兼任公司以外的職業，保守公司商業機密。

　　B、銷售流程的設定

　　流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運行。

　　C、銷售例會的開展

　　早訓式的早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結式晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當天工作效果，制定后續工作計劃。

　　D、考勤制度

　　通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性。

　　1、售樓處作息時間：根據樓盤實際情況制定

　　2、實行單休制，每周每人輪休一天

　　3、節假日休息時間另行通知

　　4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管配合辦公室負責每月月底匯總至考勤表，同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據。

　　遲到、早退、曠工

　　1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

　　2、如有特殊情況需遲到、早退的，應提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、早退記錄。

　　3、無故不到公司上班且無請假手續，作曠工記錄。

　　請假、銷假

　　1、員工因事、病請假，需履行請、銷假手續。

　　2、員工請假一天者由部門經理審批，請二天及以上者需總經理審批，部門經理、副總經理請假，需總經理審批。

　　3、員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經理，事后補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫銷假時間，并簽名。

　　4、售樓處員工請假單由銷售經理保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。

　　病、事假

　　員工請病、事假，經公司同意可調休，調休天數最長為4天，工資扣發按公司考勤制度操作。如有特殊情況，視實際情況處理。

　　E、銷售控制

　　采用銷控的方法，有利于更靈活的調控銷售，有銷售主管專人負責，每天與銷售人員、發展商核對銷控情況，及時調整。

　　F、銷售管理手段

　　1、在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。

　　2、工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛生，保持售樓部整潔，空氣流通。

　　3、售樓人員一律著職業裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發不過耳，頭發整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當。一律配戴胸卡。

　　4、所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養，塑造公司形象。

　　5、在工作時間內不做與工作無關的事，不私自會友，未經允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。

　　6、不得在售樓處粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴禁灰色語言。

　　7、工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關書籍。

　　8、愛護公司財物，不得據公為私，損壞照價賠償。

　　9、尊重同事，服從安排，不頂撞領導，積極配合相互之間的工作，不得有抵觸情緒，泄私憤消極工作。

　　10、銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業務技能。

　　11、對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務;二輕：說話輕，動作輕;三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情;四勤：眼勤，口勤，手勤，服務勤。

　　12、不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。

　　13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產行業有關的業務。

　　14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發現按獎懲通則執行。

　　15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經公司研究決定后方

　　可執行。

　　16、盡忠職守，保守公司的商業機密。

　　17、及時對每天的工作情況做出總結，填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。

　　18、下班前整理好個人資料物品，關好門窗，遵守安全制度。

　　19、現場操作規定：

　　(1)每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。

　　(2)所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。

　　(3)按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽電話，一位準備接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。

　　(4)接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會統一檢查匯總。

　　(5)不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。

　　(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。

　　(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。

　　(8)中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時。

　　(9)休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。

　　G、有效的激勵制度

　　一、獎勵

　　1、嚴格執行公司規章制度，工作兢兢業業，盡心盡職，表現突出并完成其工作指標值，給予浮動工資獎勵。

　　2、勇于改革創新、提高經營管理水平，使公司經濟效益顯著增加、貢獻突出者，公司給予獎勵獎金300元~500元。

　　3、提供合理化建議者或獻計獻策經采納確有成效者，按公司規定獎勵。

　　4、勇于檢舉揭發違規行為者并經查證屬實后,公司將給予100-1000元的獎勵。

　　二、罰則

　　1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。

　　2、無故連續曠工3天以上，按自動離職論處，并承擔給公司造成的一切經濟損失。

　　3、未按公司要求開展晨會，項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。

　　4、不符合公司儀表儀容要求，每項扣5元。

　　(1)上班未著職業裝。

　　(2)工作期間未佩戴胸卡。

　　(3)未勤洗頭、洗澡，身上散發出異味。

　　(4)男士頭發過耳，未刮胡須。

　　(5)女士上濃妝(提倡淡妝，不允許涂指甲油。)

　　(6)發型不符合要求。

　　(7)不注重在工作中的儀態：站姿、坐姿、走姿。

　　5、不符合公司執業規范要求，每項扣10元。

　　(1)值日者未按要求做好室內環境衛生的。

　　(2)精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。

　　(3)粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。

　　(4)工作時間內閑扯聊天吃零食抽煙的。

　　(5)未經允許私自外出2小時以內做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。

　　(6)工作時間內私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。

　　(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。

　　(8)未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業績作無效處理，視情輕重做停見客戶1-7天處理。

　　(9)冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。

　　(10)私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責任人以降職處理。

　　(11)談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕;三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情;四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

　　(12)未按照銷售操作規范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經主管評審為不合格合同的，由本人負責一切后果，本合同標的額不提取傭金。

　　(13)弄虛作假，循私舞弊，欺騙領導者，重罰500元，同時所成交房傭金不予提取。

　　(14)未經允許，在外兼職，或私自從事與房地產行業有關業務，將給予開除處分，扣除當月薪金，情節嚴重者追究其法律責任。

　　(15)向外泄露公司機密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節追究其經濟、法律責任。

　　(16)銷售人員連續兩個月業績排行末位，視情節輕重給予降級，銷售人員降為見習人員，最終自動離職。

　　(17)不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務或降級處理，并扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。

　　(18)監督執行人執行不負責或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務，扣除當月工薪。

　　(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金)，一旦發現立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經濟責任。

　　(20)本公司員工弄虛作假，捏造事實，給公司造成重大損失者視情節輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。

　　(21)銷售人員不得私自與開發公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之項目主管人員，否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。

　　(22)銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經上級領導同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。

　　三、嚴重違紀處理：

　　1、為加強銷售處管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現以下嚴重違反公司規章制度的情況，予以辭退：

　　(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。

　　(2)公司員工利用職務之便收受協作單位業務員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者。

　　(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經濟利益者。

　　(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

　　(5)公司員工做私單，協助房主炒房，從中謀取經濟利益者。

　　(6)公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。

　　(7)公司員工拒絕上級下達的工作任務，工作態度消極，散發消極怠工情緒者。

　　(8)公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者。

　　(9)公司員工多次違反公司規章制度，經批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。

　　(10)公司員工盜竊公司及私人財務，或公司機密文件及客戶資料者。

　　(11)公司員工觸犯國家法律法規，由公安機關追究刑事責任者。

　　(12)公司員工打架斗毆，造成人員傷亡、財產損壞，造成不良影響者。

　　(13)公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經濟損失者。

　　(14)公司員工利用所處崗位、職務之便，為己謀私損害公司利益。

　　(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

　　(16)公司員工對嚴重違反公司規章制度知情不報者、縱容包庇者，一經查實將與違規者同等處罰。

　　被公司辭退的人員，公司有權根據情節輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。

　　以上處罰均以每次論處，執行時解釋權屬公司法務監察部。

　　H、銷售人員考核制度

　　(1)銷售考核流程

　　銷售人員形象禮儀/儀表

　　售樓現場案例

　　樓盤銷售基本知識本樓盤概況

　　銷售基本流程

　　(2)考核規則

　　A、在考核時售樓人員要有禮貌，表現自然，語言流利。

　　B、每個項目考核由銷售經理主考，但基本流程和銷售講解由經營部經理與銷售經理同時主考

　　C、禮儀，儀表的考核標準視售樓人員在現場表現和精神面貌決定。

　　(3)考核方法

　　A、面視B、筆試

　　(4)考核內容

　　A、區域樓市情況

　　B、本樓盤概況(樓盤位置、發展商、配套設備、交付時間等)

　　C、開發理念即本案的賣點

　　D、售樓禮儀

　　E、工作流程、內容

　　F、銷售知識

　　G、接待規范

　　H、理解能力、應變

　　(5)物品管理

　　A、銷售資料的管理

　　設立資料臺帳，專人管理，有計劃的派發，做到有效利用

　　一、銷售合同管理：

　　1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認定。

　　2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內容及簽字來協助客戶炒房。

　　3、銷售人員應將簽約合同交由營銷部經理或銷售經理進行評審、簽字，評審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據。

　　4、嚴禁以虛假承諾，不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率，一旦發現，由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理，并負責賠償因此而造成的公司損失。

　　5、銷售人員嚴禁私自更改合同，否則承擔所有的責任，公司還保持通過法律途徑進行處罰的權利。

　　(6)財務管理

　　A、收款、催款制度

　　每天做到及時對帳，對滯后交款者要及時發現，及時催交，交款有變動要及時溝通，收款要完善簽收制度。

　　B、財務制度

　　(1)定金制度

　　銷售人員簽定認購書后，帶客戶到財務收款處交款，不得私自收取。

　　(2)臨時定金制度

　　由銷售人員開具收據交財務簽收保管，退定后單據收回并注明。

篇2：大酒店銷售部日常紀律規定

　　酒店銷售部日常紀律規定：

　　(1講究文明禮貌，使用敬語“請、謝謝、對不起、沒關系、請稍等”，熱情周到，服務在客人開口之前，團結協作，搞好與各部門關系，優質高效是每一個員工的工作準則。

　　(2所有員工必須按照賓館規定的時間上下班，需交接班的崗位，須嚴格遵守本崗位交接班制度，認真填寫“交接班”，中班提前30分鐘到崗，在下班員工尚未與接班者當面交班時，當班人不得擅自離開崗位。

　　(3嚴格考勤制度，每天早上8：00必須到崗上班，不遲到、不早退、不曠工，如有急事或因病，不能按時上下班，應事先報本部門經理，否則按曠工論處。

　　(4因病或意外受傷不能上班，要向部門經理交驗合同醫院或醫務室、醫生所開的病假證明書或急診證明書，否則視為事假或曠工。

　　(5員工一律按規定時間，憑飯卡在員工食堂用餐。

　　(6衣冠要整潔，儀容要修飾，保證精力旺盛，女員工淡妝上崗，男員工不準留胡須、長發，工作時應著工作服、戴工號牌，下班后應更換自備服裝方準離開。無工服者必須著西裝，襯衣，打領帶，穿黑色皮鞋，女員工穿肉色絲襪，男員工穿深色短襪。

　　(7當班時間，不得做與工作無關的事情，不得打私人電話，不得聊天，不得處理私人事務。

　　(8必須在鈴響三聲之內接聽電話，使用敬語“您好，銷售部!”，接聽電話聲調溫和，熱情，真誠，講究禮貌，對客人的咨詢作滿意答復，并向客人及時推銷，將客戶反饋及建議書面向經理匯報，交內勤存檔。

　　(9在聽客人講述某事或與客人交談時，必須雙目注視客人(兩目之間，鼻子上方部位)，注意力集中，隨時記錄，不要問涉及客人隱私的問題。

　　(10沒有重要事情的情況下，不準打斷客人談話，如必須打斷時，應先向客人說“對不起”。

　　(11不準向客人索取小費或回扣，如賓客堅持付給，不論多少，如數上繳，不得利用工作之便，假公濟私，謀取私利，如有違反開除處理。

　　(12嚴守商業機密，作風正派，責任心強，講求效率，工作主動，仔細認真，吃苦耐勞，如有違反開除處理。

篇3：地產銷售部日常工作管理制度

　　為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

　　1、銷售人員遲到早退5分鐘以內,第一次罰款20元,當月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

　　2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關副總監100元/次。

　　3、來電組應在熱線響起兩聲內接聽來電,并致問候語(你好,**瀾橋),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。

　　4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關內容見日常報送制度)。

　　5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應保持室內衛生,個人物品擺放整潔,否則對相關當事人按情節處罰10到50元/次,并處罰相關副總監50元/次。

　　6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。

　　7、來訪組負責每日資料架內資料的補充工作,未能及時補充,處罰責任副總監50元。

　　8、銷售人員應愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,(來自:m.airporthotelslisboa.com)辭退處理。

　　9、銷售人員每日應注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執行的當事人,示情節處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。

　　10、無理由不到崗者辭退處理。

　　11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

　　12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛生的同時,還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經發現有上述問題,處罰當事帶看銷售員100元/次。

　　13、對于以上未盡其它違規處罰詳見過失罰則

　　14、本制度自即日起由銷售部全體監督執行,罰金一律在處罰兩日內交到值班副總監處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內雙倍扣除。