地產項目銷售中心日常管理流程

1．認購基本流程

　　1)客戶前來看房，銷售人員接待，并第一時間在公共客戶登記本中進行客戶登記;

　　2)銷售人員熱情的為客戶介紹項目，如客戶需要，陪同客戶參觀樣板房;

　　3)客戶有購買意向時，銷售人員向總值代理公司查詢銷控，并為客戶計價，填寫計價單;

　　4)客戶確定購買，銷售人員確定房源有效后，帶領客戶到財務處交納定金，并在財務處領取認購書;

　　5)認購書填寫完畢，交所屬代理公司主管審核，審核完畢后，交客戶簽訂，并同時簽訂其他書面協議;

　　6)認購書客戶簽訂完成，交回所屬代理公司主管，主管將客戶聯連同其他資料一并放在項目專用資料袋中交給客戶;

　　7)認購書代理公司當天必須輸入明源，并移交發展商現場經理;

　　8)銷售人員跟進客戶合同簽約時間，并催促客戶及時交納按揭資料及按時簽訂合同。

2．簽約基本流程

　　1)當日17點前，代理公司主管將次日簽約客戶的登記預約表報發展商現場經理處;

　　2)客戶到場簽約，銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認的按揭資料確認文件;

　　3)銷售人員填寫付款簽約明細表后，連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現場主管進行審核，審核完畢，交客戶簽名確認;

　　4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認的付款明細表、按揭收件證明文件交發展商財務審核，按揭收件證明由發展商財務人員收回;

　　5)銷售人員將已經確認的付款明細表交所屬代理公司簽約管理員，簽約管理員按照付款明細確認表的內容，在網上輸入客戶資料及相關數據，輸入完成后，由銷售人員進行審核，審核無誤的，在審核確認表上簽名確認;

　　6)簽約管理員進行打印，并裝訂。連同打印合同、物業管理相關資料等交由發展商現場主管處審核蓋章確認;

　　7)已蓋章客戶合同、物業管理資料及其他相關資料由簽約管理員交由客戶，需讓客戶在合同領取登記本上進行確認，確認收到此合同原件;

　　8)剩余的合同以及物業管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋，并在當日17點前交發展商前場管理經理處。

　　日常銷售(簽約)基本流程：

　　簽約前銷售人員填寫簽約付款明細表，交代理公司主管、發展商現場經理、財務及客戶、銀行簽字確認

　　銷售人員網簽合同，合同打印后交客戶簽名確認，并交代理公司主管和合同管理人員審核

　　A)一審通過

　　交發展商現場經理審核并蓋銷售合同專用章

　　B)簽約有誤

　　簽約有誤，需填寫合同變更申請表，交房管局修改，并處以銷售人員200元/套的罰款。

　　交代理公司合同管理人員，允許客戶當場帶走一份，其余合同卷宗在當日17：00前交發展商現場經理存檔及備案

　　當日17：00前，代理公司主管將次日簽約客戶的名單報發展商現場經理并由發展商財務人員預約按揭辦理銀行

　　注：簽約文本

　　*商品房買賣合同及補充協議：一次性付款一式三份，商業按揭一式五份，公積金或組合按揭一式七份。

　　*前期物業管理服務協議、裝飾裝修管理規定、業主臨時公約：各一式三份

　　*若為別墅，需簽定《花園使用協議》一式二份

　　日常管理基本流程：

　　上午8點45分當日早班所有銷售人員到場填寫考勤記錄表，9：00開始站位迎客，最先到達銷售中心的代理公司獲第一站位。

　　總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品，并對銷售中心、樣板房等進行檢查，填寫檢查記錄表。

　　總值代理公司負責當日的考勤記錄工作，負責當日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料，檢查倉庫的情況。

　　總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發展商現場主管。在每天離場前與發展商現場主管核對銷控。

篇2：物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區，方便社區業主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統一管理，維持良好的環境秩序，杜絕因違規操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發展。

　　經甲、乙雙方協商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協議期內，不接待與乙方同行業人員、機構進入社區進行相同服務的活動（業主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業主的投訴、或對乙方的業務活動提出異議，需要解除與乙方合作協議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協議。

　　六、在本協議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經業主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發現乙方有違規行為，影響、騷擾業主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的環境及其它公共設施，保持服務區域的公共衛生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區域的衛生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統一佩戴經客戶服務中心配發的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區服務，必須規范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張提供給甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經業主同意，私自進入樓層遭到業主投訴的，甲方有權單方解除合作協議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協議期滿，乙方需要繼續合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協商解決。

　　二十、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇3：物業公司關于設立銷售接待禮賓部的請示

　　z物業服務有限公司文件

　　z物業-【20**】第023號

　　物業公司關于設立銷售接待禮賓部的請示

　　公司領導：

　　隨著z城項目開發工作的推進，配合營銷的接待服務崗位有：8B樣板房接待、銷售中心接待、會所接待、加上近期將開放1#與9#樓精裝樣板房接待，接待服務基層員工合計為23人，已超出班組人員的數量設置要求，同時現階段z城的物業服務也已進入業主入住、裝修管理的高峰期，物業客服部的各項業主服務工作相對繁重，已不適宜兼管樣板房接待服務，故從提高管理效率、提升服務質量角度考慮，建議獨立設置銷售接待禮賓部，架構編制如下：

　　禮賓部編制說明：

　　1、營銷接待員建議更名為禮賓員；

　　2、禮賓部設禮賓主管1名，全權負責禮賓部的全面工作及現場服務監督，薪酬可按客服主管標準執行。

　　3、禮賓部設禮賓領班1名，負責協助禮賓主管做好禮賓部現場服務工作安排及督查，薪酬可按客服領班標準執行。

　　4、根據目前崗位的需求，增設1#樣板房接待員4名，9#樣板房接待員5名，頂崗1名。

　　二○一四年七月三日

　　主題詞：關于 增加 新崗位編制 請示

　　抄送：z（z總）。

　　抄報：z（z總）、z（z總）

　　擬稿人：z審核：審批：

　　z物業服務有限公司20**年7月3日印發（共印3份）