銷售答客問

　　第一部分 接待規范

　　1、接聽電話的第一句話是什么?

　　2、在接聽電話時要做哪些工作?

　　3、客戶進門時我們應有什么反應?

　　4、遇到挑剔的客戶怎么辦?

　　5、遇到不講理的客戶怎么辦?

　　第二部分 項目情況

　　1、位置在哪?

　　2、價格如何?

　　3、臥室的窗戶如何,采光如何?客廳的采光如何?是否有建筑擋住景觀和視野?

　　4、廳房的電線、電話、電源插座分布是否合理?是否方便使用?是否預留國際互連網接口?

　　5、樓梯的寬度是多少?m.airporthotelslisboa.com是否可搬較大的家私?

　　6、每個單位可留幾個空調位和洞口?分體和窗式可否使用?

　　7、廚房,衛生間的地面是否略低?地漏是否可保證積水的順利排放。

　　8、下水管的位置是否影響樓宇和房間的美觀?

　　9、公共面積的裝修標準是什么樣的?

　　10、地價多少?屬于幾級地價?

　　11、建筑成本多少?怎樣計算?

　　12、小區面積有多大?有何配套設施?

　　13、多少種戶型?各種戶型的數量及分布?

　　14、外墻、玻璃的顏色?

　　15、裝修標準怎樣?

　　16、小區覆蓋率?容積率?綠化率?實用率?

　　17、住宅結構怎樣?室內層高多少?

　　18、屋頂的隔熱和防水處理怎樣?

　　19、最大的賣點在哪里?

　　20、預售許可證號是多少?

　　21、立新花園的發展商是誰?物業管理?設計單位?承建商?

　　22、發展商情況怎樣?

　　23、何時入伙?

　　24、產權年限是多少?房產證什么時候辦?

　　第三部分 周邊配套

　　一、周圍的環境怎樣?

　　二、交通狀況:

　　1、通往市區的主要交通道路(最便捷的干道)

　　2、主要往返車輛、班次:

　　3、通往各個旅游景點的便捷干道、車輛班次。

　　三、學校情況:

　　1、各種學校的分布情況,位于什么地方;

　　2、師職質量,校園環境如何;

　　3、各種學校對學生的收費標準,開設多少個班級。

　　四、醫院情況:

　　1、通往各醫院的主要道路,車輛班次;

　　2、醫院的分布情況,位于什么地方;

　　3、醫院的服務的檔次,收費標準,主要醫療設備情況。

　　五、購物情況:

　　1、大型購物場所的分布情況,位于什么地方;

　　2、乘什么班次車輛到達;

　　3、購物場所的環境、商品的質量、價格如何;

　　4、服務水平如何。

　　六、銀行位于什么位置;

　　1、銀行位于什么位置;

　　2、銀行的服務質量、服務內容。

　　七、郵局

　　1、郵局的分布及地理位置;

　　2、開設的服務內容及質量。

　　八、文體娛樂和設施:

　　1、分布情況及地理位置;

　　2、服務內容、質量和級別;

　　3、收費標準,信譽如何。

　　九、菜市場:

　　第四部分 購置的程序和相關費用

　　1、商鋪、住宅價格怎 樣?最低?最高?均價?

　　2、立新花園的認購程序?

　　3、付款方式和折扣辦法?

　　4、現在銀行的利率是多少?按揭系數?按揭的月供是多少?

　　銀行利率:5年以下(含5年),年利率5.31%;5 年以上年利率為5.58%

　　5、如果不是現金,可否用支票?帳號是多少?具體怎樣辦理手續?

　　可以用支票,不過要等支票到帳后才能開具正式收據

　　6、除了房款外還有哪些費用?

　　7、租售價格怎樣?

　　8、開通管道煤氣、水、電、電話、有線電視的時間和費用?

　　9、入伙后還有哪些費用?

　　10、多買幾套可否優惠?

　　11、簽訂正式合同以前可否轉讓?應怎樣辦理手續?

　　可以轉讓,應在總銷售率達50%,支付房款也超過50%以后,須提出書面申請。

　　12、由哪家銀行做按揭?首期多少?月供多少?

　　13、按揭在什么時候辦理?怎樣辦理?需要作哪些準備?

　　一般在簽訂正式合同以后的2個月左右時間。由發展商分期分批安排。

　　14、按揭中會收取哪些費用?

　　一時無錢供樓,銀行會根據按揭合同規定的條款辦理,一期、二期銀行不會行使抵押處理權,但積累到一定程度、時間,銀行就會追討,并會發出催交通知。業主會根據余款的的數目決定是臨時借款,還是征得銀行的同意,將購買的房屋轉讓,所得款項歸還貸款;或是征得銀行同意,由新的購買者與銀行訂立抵押合同,由新的購買者繼續履行還款義務。

　　15、銀行按揭供款期間若銀行貸款利息發生變動,供款額是否發生變動,如何變動?

　　也發生變動,一般是在第二年年頭執行。

　　16、供樓過程中,我一時無錢供樓,應該怎么辦?

　　銀行在原則上要求必須先付清房款后才可以將樓宇轉讓,轉讓后的樓宇付清全部房款的,無須再貸款,但特殊情況下,如工作變動,收入減少,或是疾病等原因,確實無法按期還款的,可按上文辦理。

　　17、供樓期間如果想轉讓,應怎樣辦理手續?

　　18、供樓時我提前還款應怎么辦?

　　可以,在征得銀行同意后辦理,不過要多交一個月貸款利息

　　19、交樓時有哪些手續要辦?

　　20、房產權時候辦理?由誰辦理?

　　在入伙竣工全部交清房款的前提下,由開發商將客戶明細資料上交國土局產權科后,在180天的時間內辦好房產證,房產證由開發商統一負責辦理。

　　第五部分 物業管理及其他

　　1、物業管理是什么公司,屬于幾級公司?

　　2、物業管理公司曾經管理過哪些項目?

　　3、物業管理人員是否經過專業培訓?素質如何?

　　4、物業管理公司提供哪些服務?管理費用的收費標準?

是否按規定收取?

　　5、管理公司收取入伙費的金額由哪些費用構成的?

　　6、水電費、煤氣費的收費標準是多少?有線電視的收費標準?

　　7、物業公司對車位的收費標準是多少?是否可停放人貨車?汽車的停泊位是否安全?假如失竊怎樣賠償?管理公司是否承擔一定的責任?

　　8、該物業是否有備用發電機?它的電量輸出功率是多少?所放位置是否有噪音影響住戶和業主?

　　9、蓄水池和水箱的水如何清潔衛生?

　　10、公共走道、住戶樓梯是否有專職的工人清掃?

　　11、樓梯防盜門、[[路燈,中區路燈壞了是否有人及時修復?

　　12、消防裝置是否達標?樓梯的消防箱是否設施齊全,水管是否可到達每一個房間?

　　13、垃圾通道的位置周圍是否潔凈?管理公司對垃圾的處理?

　　14、在正常居住期間是否會停水停電?備用電機在停電后多長時間可以發電?水箱和蓄水池中的水可以保證多長時間的用水?

　　15、物業小區的防盜措施是什么?該采取什么樣防盜措施和防盜設施才比較安全?

　　16、該物業小區是否有閉路監控系統監管?電梯、走廊通道中是否裝有閉路電視?

　　17、是否封閉陽臺?是否可安裝防盜網?

　　18、物業公司可否為業主代理出租物業?

　　19、物業管理公司可否幫業主買菜、洗衣、清潔室內衛生、送小孩上學、照顧小孩、老人等服務?收費多少?

　　20、住戶若停電、停水管理公司該采取什么措施?

　　21、煤氣管道出現漏氣該怎樣處理?是否另收費?

　　22、物業外墻發展商是否定期進行翻新裝修?

　　23、房屋頂、外墻滲水怎么辦?

　　24、房屋結構是否可以改動?裝修是否要押金?

　　25、如若發生管理人員偷竊、打罵業主行為,物業管理公司將如何處理和賠償?

　　26、鋪位和住宅可以租到多少錢一個月?

　　27、周邊同類物業價格怎樣?

　　第六部分、咨詢服務

　　1、怎樣知道樓宇的開發是合法的?該了解些什么?

　　2、該發展商曾開發過什么項目?是否有實力?信譽度如何?

　　3、如何識別發展商言行一致?

　　4、買樓花怎樣避免爛尾樓的風險?

　　5、怎樣避免購買重復再賣的房號?

　　6、物業的實用率是多少?若沒有這么高的實用率,發展商該如何賠償?

　　7、該樓宇所處位置是否有升值潛力?

　　8、定價的依據是什么?是否較高或不太合理?

　　9、在我之前有幾個客戶已買了樓?主要是什么階層人士購買?

　　10、這些人士購買樓宇的用途是什么?

　　11、如何識別物業銷售人員在銷售中有意隱瞞其實情況或帶有欺騙行為?

篇2：地產銷售項目答客問大綱

　　地產銷售項目答客問大綱

　　一、一般答客問

　　環境

　　1、Ⅰ期與Ⅱ期棟棟較近，會造成影響嗎？Ⅱ期東南向A戶11層以下會有影響？

　　答：

　　2、Ⅱ期臨街，而且隔壁為學校，有吵鬧之感？

　　答：

　　3、Ⅱ期沒有像一期的中庭花園，可以共用嗎？

　　答：

　　出入動線

　　4、Ⅰ期與Ⅱ期出入動線如何管制？Ⅰ、Ⅱ期與學校共用動線如何隔離？

　　答：

　　5、門崗如何識別住戶訪客及車輛，訪客動線與停車如何管理？

　　答：

　　6、住戶搬家的進出動線？其它服務（郵差、快遞、傭人等）人員的進出動線？工作人員的進出動線？

　　答：

　　7、底商的進出動線及停車？餐廳的進出動線及停車？

　　答：

　　工程

　　8、外裝何時完工？會所何時完工？所有工程何時完工？

　　答：

　　9、住宅質量保證年限？相關設備保證年限？

　　答：

　　10、框架結構與剪力墻結構的優缺點比較和成本比較？

　　答：

　　11、室內裝修工程有無統一時間？

　　答：

　　會所

　　12、會所何時交付？會所收費標準？會所的營業時間？

　　答：

　　車位

　　13、車位面積如何計算？

　　答：

　　14、車位標準尺寸？加長豪華型有專屬車位嗎？

　　答：

　　15、車道的寬度和限高？如特殊車輛無法進入地下車庫，將如何停放？

　　答：

　　16、一戶可以購買幾個車位？有限購嗎？

　　答：

　　17、地上車位的使用規定？

　　答：

　　物管

　　18、Ⅱ期的物業管理內容收費？Ⅱ期將有幾位管家？如何分配對77位住戶的服務？

　　答：

　　19、前臺是否幫客戶過濾來電？過濾訪客？

　　答：

　　20、外墻清潔時間？如果外墻脫落或掉色怎樣維護？

　　答：

　　安防

　　21、如何鑒別住戶與訪客及服務人員？

　　答：

　　22、社區外圍如何安防？

　　答：

　　23、社區周圍治安情況如何？

　　答：

　　銷售

　　24、原住戶增購有無優惠？住戶介紹有無優惠？

　　答：

　　25、發展商關系戶有無優惠？設計師和相關單位的關系戶有無優惠？

　　答：

　　26、購買兩戶及以上有無優惠？有限購嗎？

　　答：

　　27、介紹費標準？

　　答：

　　28、如何為客戶保密身份和相關信息？如何過濾客戶層次？鄰居都是何種層次？

　　答：

　　29、樣板間何時出售？有優惠嗎？出售的內容？

　　答：

　　30、如果購買半層或整層，外玄關和梯廳如何處理？可以封閉嗎？

　　答：

　　產權

　　31、產權如何辦下來？購買車位有產權嗎？贈送露臺有產權嗎？

　　答：

　　32、產權承諾列入合同嗎？如產權延誤怎么辦？

　　答：

　　精裝

　　33、精裝標準？細節？

　　答：

　　34、可以購買毛坯房嗎？差價？購買精裝和選擇毛坯除差價以外的優缺點比較？

　　答：

　　35、空中花園的裝修是否包括？空中花園和露臺裝修施工如何規定？

　　答：

　　36、如精裝內容中不包括的部分，如屏風家具、次臥遙控窗簾等，應如何滿足客戶的需要？

　　答：

　　37、如果客戶需要樣板間的裝飾品和活動家具，可否代購？

　　答：

　　38、智能化程度的增減如何界定？如何收費？

　　答：

　　39、智能化僅靠一只遙控器，如果壞了怎么辦？如何收費？

　　答：

　　40、A戶的主衛浴缸較??？還可以做多大？

　　答：

　　41、封閉陽臺沒有空調風口如需增設怎么辦？

　　答：

　　42、可以改動上下水位和剪力墻嗎？

　　答：

　　43、精裝修保質期限？如質量問題可退款或退房嗎？

　　答：

　　44、如廚具、電器、智能系統等進口設備壞了怎么辦？更換零件怎么辦？

　　答：

　　45、精裝修環保是否達標？如不達標如何賠付或可以退房嗎？

　　答：

　　二、問題點答客問

　　價值

　　46、為什么這么貴？

　　答：

　　47、地理位置并不好？為什么這么貴？

　　答：

　　48、朝向不好，為什么這么貴？

　　答：

　　49、塔樓為什么這么貴？為什么比板樓貴？

　　答：

　　50、沒有綠化為什么這么貴？

　　答：

　　51、Ⅱ期為什么比Ⅰ期貴？

　　答：

　　52、賣這么貴的價格，是否是嘩眾取寵？賣這么貴的目的？

　　答：

　　53、臨街算頂級住宅嗎？有底商算頂級住宅嗎？沒有景觀算頂級住宅嗎？

　　答：

　　54、同樣的房款，可以買一棟別墅了，為什么要買的優勢？

　　答：

　　55、我覺得你們項目一般化，沒有相應的價值？

　　答：

　　交房、產權

　　56、何時交房，房屋與會所等公設，延期交付怎么辦？可以退房嗎？

　　答：

　　57、產權證如果延期或辦不下來，怎么辦？可以退房嗎？

　　答：

　　58、Ⅰ期、Ⅱ期是同一產權嗎？

　　答：

　　產品

　　59、基地太小，綠化面積少，Ⅱ期無中庭景觀、朝向不好？

　　答：

　　60、戶型太少？

　　答：

　　61、會所功能（項目）不齊備，沒有……..？

　　答：

　　62、沒有傭人和服務人員專用電梯和動線，會影響高級感。

　　答：

　　63、3.4米有什么好處？

　　答：

　　64、A、B戶戶門太近，無隱秘性和高級感？

　　答：

　　65、1層4、5戶，太復雜？

　　答：

　　空中花園和露臺

　　66、空中花園不容易維護怎么辦？物業公司代為維護嗎？單獨收費嗎？

　　答：

　　67、空中花園和露臺在使用上有限制嗎？如可以燒烤嗎？如影響立面美觀怎么辦？

　　答：

　　68、二、三樓的露臺無隱秘性？

　　答：

　　69、花園與左右和上下的隱秘性如何顧及？

　　答：

　　戶型

　　70、A戶：

　　71、B戶：

　　72、G戶：

　　73、C戶：

　　74、D戶：

　　75、E戶：

　　76、2FA戶：

　　77、2FB戶

　　78、3FA戶

　　79、3FB戶

　　80、頂層F戶：

　　英式管家

　　81、英式管家名氣與實際服務不相符？

　　答：

　　82、有沒有實際運作英式管家的標準和內容？

　　答：

　　83、英式管家在外口碑不好？

　　答：

　　84、為什么沒有女管家？

　　答：

　　建材設備

　　85、智能家居系統不實用？范圍太??？

　　答：

　　86、中央空調容易浪費？

　　答：

　　87、沒有中央集塵系統？

　　答：

　　88、沒有戶內防盜系統？

　　答：

篇3：房地產銷售180個答客問(2)

　　房地產銷售180個答客問（2）

　　91．建筑面積、銷售面積、套內建筑面積、公攤面積的關系是怎樣的？請列出公式。

　　92．公用面積分攤系數和每套房屋的公攤面積是如何計算的？請列出簡要公式。

　　93．陽臺的窗外面積、空調機位面積是如何計算到銷售面積中的？

　　94．分攤是按什么原則劃分的？

　　95．項目一共有多少種戶型？

　　96．各種戶型的銷售面積是多少？得房率是多少？凈使用面積是多少？

　　97．功能空間的布局有哪些特征？動靜分區的特點有哪些？

　　98．不同戶型在功能、空間、動靜分區等各方面特點有哪些？不同戶型的實際朝向是怎樣的？不同戶型在什么方向有什么樣的景觀？

　　99．是否有空調管線預留管？

　　100．整體立面風格是怎樣的？外立面的細部材料是怎樣的？

　　101．周邊各片區的房地產發展特征是怎樣的？

　　102．目前關于個人購房貸款的具體政策有哪些變化？

　　103．房地產市場目前出現了哪些層次上的分化？其不同層次有哪些特點？

　　104．二手房以舊換新業務的大體流程是怎樣的？

　　105．本市房地產市場的總體價格發展趨勢是怎樣的？

　　106．現在是不是投資置業的最佳時機？

　　107．如何利用項目條件進行房地產投資，投資回報的主要渠道是怎樣的？

　　108．請介紹一下項目開發商的情況？上級主管單位是誰？開發過哪些成功項目？

　　109．開發商的開發資質是幾級的？是哪個政府部門頒發的？

　　110．項目的投資商是誰？情況介紹

　　111．除本項目之外，還有哪些項目？

　　112．項目由誰負責承建的？其以往業績如何？上級主管單位是誰？

　　113．承銷代理商是誰？有何業績？上級主管單位是誰？

　　114．物業管理商是誰？有何業績？上級主管單位是誰？

　　115．有哪些知名的設備供應商？

　　116．有哪些知名的服務配合單位？如裝修設計等？

　　117．項目五證齊全嗎?

　　118．施工監理方是誰？有何業績？

　　119．開發商、監理、施工單位之間是什么關系？

　　120．施工質量是如何控制的？

　　121．商品房要通過哪些機構的驗收才能入??？

　　122．申請商品房銷售許可證的主要前提條件有哪些？

　　123．銷售面積中公用面積的分攤原則需要報批嗎？由哪個部門審批？

　　124．申請竣工備案表的前提條件有哪些？

　　125．為什么不能在商品房買賣合同中承諾得房率？

　　126．購房者一旦選定所需房屋，除交納購房款外，還應繳納什么費用？

　　127．買賣手續費多少？

　　128．什么是契稅？按什么標準收??？

　　129．什么是印花稅？印花稅為多少？

　　130．什么是公共維修基金？

　　131．貸款期限最長幾年？現行利率是多少？

　　132．項目起價是多少？最高價是多少？最低價是多少？現階段的均價是多少？未來將如何調整？

　　133．工程期付款的具體條件？

　　134．按揭付款的具體程序？

　　135．一次性付款的程序？

　　136．按揭付款總價與一次性付款的比較結果是怎樣的？

　　137．什么條件下可以保留房號？法律義務是什么？

　　138．什么條件下可以認購？其法律程序是什么？

　　139．定金是多少？認購款如何轉為定金及房款？

　　140．合同如何簽署？補充協議與合同有哪些關聯？

　　141．請問交房拿鑰匙時，必須同時交維修基金和契稅嗎？

　　142．接房主要辦哪些手續？應該注意哪些問題？

　　143．承諾責任條件是什么？包括開工時間、竣工時間等。

　　144．為什么要辦理商品房預售預購登記手續？如何辦理？

　　145．外地人置業有哪些條件限制？具體的辦理方法是怎樣的？需要額外交納哪些費用？

　　146．銷售面積是如何計算的？本項目的面積是否經過了有關單位的確認？

　　147．有哪些銀行機構為本項目提供按揭服務？

　　148．各家銀行的貸款年限及貸款比例是否相同？

　　149．申請按揭需要有什么條件？需要經過哪些程序？

　　150．開發商提供擔保嗎？具體的方式是怎樣的？

　　151．按揭申請與正式合同的簽署有無必然聯系？

　　152．貸款申請過程中需要有哪些額外費用發生？具體數額大約是多少？

　　153．客戶有權利在各銀行中自行選擇嗎？

　　154．供款的方式是怎樣的？

　　155．組合貸款的具體程序是什么？

　　156．公積金申請和銀行按揭有何區別？

　　157．20**年降息后最新的利率計算器？

　　158．開發商所承擔的主要違約責任有哪些？

　　159．客戶所承擔的主要違約責任有哪些？

　　160．客戶在購房過程中有所不滿將如何投訴？具體反饋方式是怎樣的？

　　161．糾紛最終裁定機構是什么部門？

　　162．物業管理服務收費按什么標準執行？物業費用如何結算？

　　163．物業管理包括哪些服務？

　　164．物業管理公司是否通過公開的招投標進行選擇？

　　165．物業公司從何時開始進入現場管理？

　　166．未來交房時，有哪些是必須經過物管公司才能夠進行修改的？如裝修方案/暖氣/進戶門/封閉陽臺/露臺等。

　　167．什么時間可以組成業主委員會？

　　168．業主委員會有權利監督及選擇物業公司嗎？

　　169．業主的權利將通過什么方式得到保證？

　　170．業主有什么樣的投訴渠道？

　　171．煤氣、暖氣、熱水的供應時間？

　　172．電視天線、電話、寬帶的接通時間？

　　173．交房后的各種手續由誰負責處理？

　　174．交房后的各種糾紛客戶將如何投訴？

　　175．投訴電話？客戶服務中心地址？

　　176．本社區中有配套的學校和幼兒園嗎？其具體情況是怎樣？

　　177．社區中是否存在特殊的醫療配套，如健康會等？是否有自己的醫療衛生站？位置和規模如何？

　　178．社區內部規劃有配套的超市和便利店嗎？在什么位置？

　　179．小區外規劃有寫字樓嗎？有幾座？租金多少？

　　180．本社區中有配套的會所嗎？在什么具體位置？會所中的主要內容有哪些服務項目？會所的收費條件是多少？