有效銷售人員（售樓員）的基本素質與條件

　　1基本素質要求

　　良好的形象+誠懇的態度+熱誠的服務+機敏的反應+堅定的信心+流暢的表達能力+積極地進取

　　銷售工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終。

　　員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。

　　公司職員應主動提高，完善自身的專業水平，關注市場動態捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密。

　　員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情決不要拖到第二天。

　　2基本操作要求

　　按公司規定時間正?？记?，保持公司整體形象。

　　虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。

　　嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施。

　　主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。

　　業績不靠運氣而來，惟有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。

　　經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

　　同事之間的協調和睦與互助幫助，能營造一個良好的工作環境，并能提高工作效率。

　　凡公司刊登廣告日，任何銷售人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

　　3.基本紀律

　　所有員工應當遵守國家各項法律、法規、做合格的公民。

　　所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，并珍惜公司的財產、聲譽、形象。

　　員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到，早退。

　　員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司的利益。

　　尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。

　　員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。

　　員工在工作時要分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。

　　職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅自入提他部門，以免影響其他部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。

　　工作時間內不準打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過3分鐘。

　　不許有冷淡客戶，對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵使勁（現象）發生。

　　職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司的名義進行任何損工利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追求其法律責任。

　　·未經公司許可，不得私自代已購房客戶轉讓樓盤。

　　·不得私自接受他人委托代售樓盤。

　　·對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求。

　　·未經公司許可，任何人不得修改合同條款。

　　員工要愛護公司財產，凡屬認為損壞公司財產的，公司有權要求賠償。公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還給公司。

篇2：售樓員銷售現場禮儀規范

　　售樓員銷售現場禮儀規范

　　(一)儀態

　　1.所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3.工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

　　(二)儀表

　　1.業務員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內衣。

　　2.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

　　3.頭發要常洗、整齊，男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發，頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必須統一佩帶，不得任其歪歪扭扭。

　　5.業務員需保持工作服的干凈、平整。男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　(三)表情

　　1.微笑，是銷售人員起碼應有的表情。

　　2.面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　3.和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認真傾聽。

　　4.在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后，并說對不起。

　　5.接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　6.售樓員在服務、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應主動示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。

　　(四)言談

　　1.業務員和客戶交談，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"置業顧問"的形象。

　　2.不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。

　　3.不得模仿他人的語言和語調說話。

　　4.不開過分的玩笑。

　　5.說話要注意藝術，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。

　　6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　7.要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者時不說"他"，應稱呼"那位先生(小姐)"。

　　9.無論從客人手上接過任何物品，都要講"謝謝"。

　　10.顧客講"謝謝"時，要回答"不用謝"，不得無反應。

　　11.顧客來訪時要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時，要注意講"歡迎再次光臨"。

　　12.任何時候不準對客戶講"不知道"。

　　13.暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。

　　14.當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

　　15.談及其他樓盤時，千萬不要詆毀他人。

　　(五)電話

　　1.所有來電，必須在鈴響三聲內接聽。

　　2.接電話先問好、報單位。如"您好，威尼斯購物公園"。

　　3.在接聽電話時如需與他人交談，應用手捂住話筒，并說"對不起"。

　　4.聽電話時要做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。

　　5.對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。

　　6.在上班時間，不得長時間占用電話，以免耽誤工作。

篇3：售樓員崗位責任制

　　售樓員崗位責任制

　　1、按公司規定時間正?？记?，保持公司整潔形象。

　　2、虛心誠懇 認真負責 勤快謹慎 絕對忠誠

　　3、嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施

　　4、主動收集競爭者的售樓資料，及時向主管匯報。

　　5、負責客戶的合同的簽訂工作。

　　6、負責客戶的售后服務工作。

　　7、負責客戶的催款工作。

　　8、全面掌握開發樓盤的各項經濟和技術指標。