房企新媒體營銷5步法

　　在一個以私密社交為基礎的移動場景下，房地產企業繼續徘徊、觀望或是等待，很可能和創造歷史的機會失之交臂;貿然出手，巨額投入，又很可能一開始就迷失了方向。

　　越到十字路口，企業就更需要對行業、用戶的深度洞察，以及一套行之有效的方法論。

　　一、新媒體營銷3步走：先吸粉，后養粉，再交易

　　房地產企業在新媒體應用上往往會有三個階段，第一階段是培養渠道理念和習慣(吸粉)、第二階段是進行社交互動與品牌傳播(養粉)、第三階段是促成交易。

　　1、喇叭+耳朵

　　大部分企業現在是處于第一個階段，廣播訊息，聆聽需求。也就是先把新媒體當做我們的一個新渠道，先不去想微博能做什么，微信能做什么，就只是把微信、微博跟以前的電話、短信、電腦看作為一種渠道，也可以稱為是“廣場式的媒體廣播”，好像是在廣場上拿了一個大喇叭，對所有的人在喊話。

　　更多的是利用內容的創意，來做這種一對多，對所有的粉絲和受眾來做轟炸式的傳播。我們先利用這些新渠道來聆聽客戶需求，做信息采集。

　　2、圈子+互動

　　當這個渠道培養起來，我們再進入第二個階段，進行粉絲互動。例如做營銷的互動，服務的推動等等，并利用新媒體的特性進行社群傳播。以前企業傳統做活動，往往是設計一個活動，然后做抽獎轉發。這些更多的是直接從企業的角度去設定的一些活動，而不是去聽消費者的需求。如果利用社交思維的話，就是先去聽消費者在說什么，然后再來建立一個持續互動的關系。

　　通過一種客廳式的，用戶創造內容的圈子整合，可能是針對某一類消費者組合的小圈子，就像約了幾個朋友到家里來一起溝通，聊一個話題，你會發現在聊天的過程中，你不是控制話語權的人，可能其中有一個專業人士逐漸控制話語權，這個人就是消費者。

　　在圈子的運營過程中，讓消費者更多的參與到這種產品和服務的決策過程中，比如讓客戶參與到樓盤的設計階段;讓業主參與到社區的文化活動，包括其他所有的營銷、銷售和服務的過程中!消費者有了好的體驗，就可能通過轉發，進而影響到他的朋友圈。

　　3、數據分析+差異化運營

　　當我們已經熟練的利用這種渠道跟客戶做互動了，也積累了相當的社交數據，接下來我們再進入第三個階段，也就是數據分析。

　　我們可以利用海量的社交數據進行分析，哪些消費者是我的客戶，有哪些特征，然后對這些客戶做差異化，做分類，然后再考慮怎樣差異化運營，來提升客戶粘度。當客戶的黏著度提高了，這時候，不管是賣房還是辦理會員，都會水到渠成。

　　二、新媒體標準化運營流程

　　結合以上三個大階段，我們將形成一整套的房企社會媒體標準化運營流程。

　　1、對媒體渠道的規劃

　　規劃互動渠道：該渠道主要基于客戶服務和交互為目的來進行規劃，實現一對一的強互動，可利用微信、QQ、EMAIL等渠道。

　　規劃內容渠道：該渠道主要基于可進行品牌傳播和營銷為目的來進行規劃，實現一對多的內容傳播，可利用視頻、博客、微信圖片等渠道。

　　規劃平臺渠道：該渠道主要基于建立社群和圈子細分的載體為目的來進行規劃，實現圈住人流、進行社群運營，可利用豆瓣網、人人網等社交網絡平臺渠道。

　　2、對銷售管道的分解

　　對于企業的銷售管道，從認知、考慮、購買、使用、意見、口碑等不同環節來進行管道分解，審視有哪些地方可以與社會化新媒體相結合。

　　例如首次接觸：私信、問候、致謝;第二個月：促銷信息。第三個月：電話銷售及積分獎勵。第六個月：禮品及禮券。第十二個月：促銷活動等等。當然根據不同行業，這些環節會有差異。我們會發現很多消費者在認知和考慮的時候不僅是在線下獲得，現在更多的是在新媒體上獲得信息。

　　當他的好友是這個樓盤相關的業主，或者購買了之后，他體驗的信息會有效的縮短購買考慮周期。我們可能有兩個做法，一個是在市場發起，在前管道更好的利用新媒體去接觸，去把這些消費者養起來。

　　另外一個就是我們有效的聆聽和發現，我們現有的業主有沒有一些好的意見和口碑，因為這是用戶發起的，我們要去聆聽，并設計一個SCRM平臺和機制，能夠讓好的口碑內容影響前面的管道。

　　3、對客戶觸點的細分

　　基于客戶的消費周期進行分解，找到對應的購買關鍵點或分享傳播關鍵點，結合這些觸點，來審視哪些地方可以與社會化新媒體相結合。而且每個人看新媒體的時間不一樣，接觸點也是不同的;我們內容推動的時間也要根據接觸點的不同推出不同的內容。

　　4、對運營流程的梳理

　　建立聆聽(采集信息、分類檢索)—信息(獲取信息和潛在商機)—營銷(圈子營銷、品牌社群)—服務(激勵消費者為我們做服務)—電子商務—運營評估(對社會化數據和內部運營數據建立評估體系和考核指標，例如社會化數據中有規模、服務、質量、效率等指標，同時還會評估粉絲信任度或社會資本的提升度)—管理系統。

　　5、對技術平臺的支撐

　　我們最后通過一些系統，能有效的把這些互動的數據有效的沉淀下來。我們在這種新媒體上可以采集很多的數據，很可能我們比消費者自己還了解他自己。

　　社會化新媒體將成為CRM的一個重要的入口?；诳蛻艏毞值木珳薁I銷、精準的推送，未來企業做的活動和推送的內容都是不一樣的。我們從以前的數字和內容跳出來，去關注每一個人，包括人與人、人與物、人與內容的關系。新媒體從技術上講，讓我們關注每一個人成為可能。新媒體可以讓我們快速的獲取到消費者自己輸入的信息;我們通過這些大數據也可以有一個科學的決策。

篇2：房企新媒體營銷5步法

　　房企新媒體營銷5步法

　　在一個以私密社交為基礎的移動場景下，房地產企業繼續徘徊、觀望或是等待，很可能和創造歷史的機會失之交臂;貿然出手，巨額投入，又很可能一開始就迷失了方向。

　　越到十字路口，企業就更需要對行業、用戶的深度洞察，以及一套行之有效的方法論。

　　一、新媒體營銷3步走：先吸粉，后養粉，再交易

　　房地產企業在新媒體應用上往往會有三個階段，第一階段是培養渠道理念和習慣(吸粉)、第二階段是進行社交互動與品牌傳播(養粉)、第三階段是促成交易。

　　1、喇叭+耳朵

　　大部分企業現在是處于第一個階段，廣播訊息，聆聽需求。也就是先把新媒體當做我們的一個新渠道，先不去想微博能做什么，微信能做什么，就只是把微信、微博跟以前的電話、短信、電腦看作為一種渠道，也可以稱為是“廣場式的媒體廣播”，好像是在廣場上拿了一個大喇叭，對所有的人在喊話。

　　更多的是利用內容的創意，來做這種一對多，對所有的粉絲和受眾來做轟炸式的傳播。我們先利用這些新渠道來聆聽客戶需求，做信息采集。

　　2、圈子+互動

　　當這個渠道培養起來，我們再進入第二個階段，進行粉絲互動。例如做營銷的互動，服務的推動等等，并利用新媒體的特性進行社群傳播。以前企業傳統做活動，往往是設計一個活動，然后做抽獎轉發。這些更多的是直接從企業的角度去設定的一些活動，而不是去聽消費者的需求。如果利用社交思維的話，就是先去聽消費者在說什么，然后再來建立一個持續互動的關系。

　　通過一種客廳式的，用戶創造內容的圈子整合，可能是針對某一類消費者組合的小圈子，就像約了幾個朋友到家里來一起溝通，聊一個話題，你會發現在聊天的過程中，你不是控制話語權的人，可能其中有一個專業人士逐漸控制話語權，這個人就是消費者。

　　在圈子的運營過程中，讓消費者更多的參與到這種產品和服務的決策過程中，比如讓客戶參與到樓盤的設計階段;讓業主參與到社區的文化活動，包括其他所有的營銷、銷售和服務的過程中!消費者有了好的體驗，就可能通過轉發，進而影響到他的朋友圈。

　　3、數據分析+差異化運營

　　當我們已經熟練的利用這種渠道跟客戶做互動了，也積累了相當的社交數據，接下來我們再進入第三個階段，也就是數據分析。

　　我們可以利用海量的社交數據進行分析，哪些消費者是我的客戶，有哪些特征，然后對這些客戶做差異化，做分類，然后再考慮怎樣差異化運營，來提升客戶粘度。當客戶的黏著度提高了，這時候，不管是賣房還是辦理會員，都會水到渠成。

　　二、新媒體標準化運營流程

　　結合以上三個大階段，我們將形成一整套的房企社會媒體標準化運營流程。

　　1、對媒體渠道的規劃

　　規劃互動渠道：該渠道主要基于客戶服務和交互為目的來進行規劃，實現一對一的強互動，可利用微信、QQ、EMAIL等渠道。

　　規劃內容渠道：該渠道主要基于可進行品牌傳播和營銷為目的來進行規劃，實現一對多的內容傳播，可利用視頻、博客、微信圖片等渠道。

　　規劃平臺渠道：該渠道主要基于建立社群和圈子細分的載體為目的來進行規劃，實現圈住人流、進行社群運營，可利用豆瓣網、人人網等社交網絡平臺渠道。

　　2、對銷售管道的分解

　　對于企業的銷售管道，從認知、考慮、購買、使用、意見、口碑等不同環節來進行管道分解，審視有哪些地方可以與社會化新媒體相結合。

　　例如首次接觸：私信、問候、致謝;第二個月：促銷信息。第三個月：電話銷售及積分獎勵。第六個月：禮品及禮券。第十二個月：促銷活動等等。當然根據不同行業，這些環節會有差異。我們會發現很多消費者在認知和考慮的時候不僅是在線下獲得，現在更多的是在新媒體上獲得信息。

　　當他的好友是這個樓盤相關的業主，或者購買了之后，他體驗的信息會有效的縮短購買考慮周期。我們可能有兩個做法，一個是在市場發起，在前管道更好的利用新媒體去接觸，去把這些消費者養起來。

　　另外一個就是我們有效的聆聽和發現，我們現有的業主有沒有一些好的意見和口碑，因為這是用戶發起的，我們要去聆聽，并設計一個SCRM平臺和機制，能夠讓好的口碑內容影響前面的管道。

　　3、對客戶觸點的細分

　　基于客戶的消費周期進行分解，找到對應的購買關鍵點或分享傳播關鍵點，結合這些觸點，來審視哪些地方可以與社會化新媒體相結合。而且每個人看新媒體的時間不一樣，接觸點也是不同的;我們內容推動的時間也要根據接觸點的不同推出不同的內容。

　　4、對運營流程的梳理

　　建立聆聽(采集信息、分類檢索)—信息(獲取信息和潛在商機)—營銷(圈子營銷、品牌社群)—服務(激勵消費者為我們做服務)—電子商務—運營評估(對社會化數據和內部運營數據建立評估體系和考核指標，例如社會化數據中有規模、服務、質量、效率等指標，同時還會評估粉絲信任度或社會資本的提升度)—管理系統。

　　5、對技術平臺的支撐

　　我們最后通過一些系統，能有效的把這些互動的數據有效的沉淀下來。我們在這種新媒體上可以采集很多的數據，很可能我們比消費者自己還了解他自己。

　　社會化新媒體將成為CRM的一個重要的入口?；诳蛻艏毞值木珳薁I銷、精準的推送，未來企業做的活動和推送的內容都是不一樣的。我們從以前的數字和內容跳出來，去關注每一個人，包括人與人、人與物、人與內容的關系。新媒體從技術上講，讓我們關注每一個人成為可能。新媒體可以讓我們快速的獲取到消費者自己輸入的信息;我們通過這些大數據也可以有一個科學的決策。

篇3：營銷中心合同管理制度

　　營銷中心合同管理制度

　　一、 目的：

　　為準確理解客戶要求,對每份合同和訂單進行評審,確保合同的有效履行和滿足客戶要求，特制定本制度。

　　二、 適用范圍

　　適用于營銷中心所屬各銷售部和銷售管理部所有產品的合同和訂單的評審。

　　三、職責

　　1、營銷管理部：負責組織合同和訂單的評審。

　　2、各銷售部經理：負責合同評審的填寫。

　　3、營銷中心總經理：負責合同評審的審核和一般合同評審的審批。

　　4、合同管理員：負責合同評審記錄和合同保存，并跟進合同評審后的執行。

　　5、總經理：負責重大合同和特殊合同評審的審批。

　　6、各相關部門：負責參與合同評審，并對合同中涉及到本部門職責范圍內的工作負責。

　　四、定義

　　合同評審是指：接到客戶訂單以后，為了確認能夠保質保量地完成訂單，對生產能力和物料進行確認，消除生產過程中的不確定因素，避免因生產過程中出現解決不了的問題而影響產品質量和交貨時間的一項活動。

　　五、合同評審的相關規定及流程

　　1、合同評審的分類：

　　A、口頭訂單或電話通知訂單。

　　B、一般合同：有書面合同、傳真。

　　C、特殊合同: 指根據客戶的要求，產品需進行更改或需設計、開發的新產品。

　　D、重大合同：指承包線合同或單次外賣金額在50萬以上的銷售合同。

　　2、合同評審的時機：在客戶意向達成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。

　　3、合同評審的內容：

　　3.1、產品的名稱、規格型號、技術及質量要求以及客戶的特殊要求是否已明確。

　　3.2、數量、交貨日期、價格、交付方式、結算方式、爭端處理應有明確的文字說明并已理解

　　3.3、對合同附件，如客戶的特殊要求、有關標準、生產條件、技術能力能否滿足合同要求進行評審。

　　3.4、對客戶提出的'質量管理體系的要求應進行評審，并滿足其要求。

　　3.5、合同應符合法律、法規和有關政策的規定。

　　3.6、必須滿足客的戶所有要求，同時對任何與客戶要求不一致的地方要求得到解決。

　　4、合同評審的方法：

　　4.1、口頭訂單或電話訂單的評審：口頭合同或電話訂單由銷售部業務員直接填寫《客戶訂貨電話記錄》，明確產品名稱、規格、數量、價格、包裝要求、質量及交貨期要求，交各銷售部經理簽字，作為合同評審的依據。

　　4.2、一般合同的評審：對于一般國內客戶，由各銷售部經理與生產部經理(或生產廠長)直接進行合同評審，主要評審產品的生產能力、檢驗標準、交貨日期等是否能夠滿足客戶要求。在確保能夠滿足顧客要求的前提下，將評審結果記錄在《銷售合同評審表》里，評審通過后，交營銷中心總經理確認簽署意見后即可生效。

　　4.3、特殊合同及重大合同的評審：

　　4.3.1、國外及國內特殊合同、重大合同的評審須由各銷售部經理組織計劃、采購、工程中心、財務等相關部門負責人以會議的形式進行評審，對顧客的特殊要求在評審過程中進行討論，商定措施，合同評審同意后，由參加會議人員在評審表上簽字，并由銷售部組織人員填寫《銷售合同評審記錄》匯總各部門會審意見后交營銷中心總經理簽署意見，并報總經理批準實施，確保在規定的期限內達到顧客的期望。

　　4.3.2、如銷售部業務員遇到屬新產品或老產品需改變結構、性能等時，先由工程中心參與和客戶商談技術協議等，然后按4.3.1條款進行合同評審。

　　4.4、 合同評審通過后，由各銷售部經理直接將合同的所有要求和參數，以《業務通知單》的形式通知到銷售管理部合同管理員，由合同管理員通過K3系統，以《銷售訂單》的形式一份下達給生產計劃、采購部、財務部、質檢部等相關部門。

　　5、合同變更、修改：

　　5.1、當顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補充的協議》;如變更量大，可重新簽訂合同。

　　5.2、合同不管是補充還是重簽，均應重新進行合同評審，評審審批后由營銷管理部及時將變更后的要求傳遞到有關職能部門。

　　5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷售部經理負責將情況與顧客溝通、協商，請求諒解，并告之變更后的發貨時間。

　　6、合同評審流程圖：

　　六、相關記錄表格

　　1、《客戶訂貨電話記錄》——————詳見后附表格

　　2、《銷售合同評審表》——————詳見后附表格

　　3、《業務通知單》——————源自《與顧客有關的過程控制程序》后的附表

　　4、《合同補充的協議》——————詳見后附表格

　　5、《銷售訂單》——————源自《與顧客有關的過程控制程序》后的附表