說說體驗式購物中心的開發與管理

　　體驗式購物中心是傳統購物中心模式的基礎上深化、衍生出的一種新的組合的模式，本質上有更多的重大的調整，但是它的改變是在于對社會發展趨勢的一種順應，也代表著購物中心將來的一種發展趨勢。

　　簡單講是這樣的，體驗式購物中心不是某一種類型的購物中心，應該是購物中心發展變化的一個趨勢，應該說未來大多數購物中心都有可能轉型為體驗式購物中心。

　　一、 體驗式購物中心業態組合的問題

　　體驗式購物中心業態布局特點在于如何改變消費模式。體驗式購物6中心最大的特點就在體驗式這三個字上，它并不是我們新創造的購物中心的模式，而是對原有的購物中心或者常規的業態組合基礎之上加大了體驗式業態內容的比例或者我們的運營力度。同時，在未來的發展過程當中，也會在其他原有的傳統零售業或者服務業的業態商戶之上增加一些體驗式的特點。

　　所以說從這個角度來看，整個體驗式購物中心特點體驗在體驗式的板塊，這個板塊如果從目前簡單來看的話，有一些類似于餐飲、娛樂、兒童的一些項目，就是這種所謂的非電商或者現場銷售能夠取代的，希望消費者到現場感受的服務品牌，這種業態我們叫做體驗式的業態。但是事實上從我們長期運營的經驗來看，這種特點也賦予到一些傳統的零售行業當中去，傳統的零售業的品牌都可以具備體驗式的特點，之所以產生的原因就是適應我們商業社會的發展和周邊商業環境的變化，大家都知道隨著網絡各方面的一些新的銷售渠道的拓展，實體的購物中心或者說零售的銷售地并不是消費者唯一選擇的消費地點，它可以變成一些線上的交易甚至電話購物，包括購買手冊，直投的廣告的投入，同時還有一些大的物流的機構也可以支持通過物流系統購物的方式。這樣的話，對于我們傳統的購物模式產生一定的沖擊，而且近年來增長的速度特別快，我們之所以提出體驗式的概念，就是如何應對市場的賓館，如何符合未來商業社會發展的趨勢，這是我們所做的，為什么要著重提出體驗式的概念，至于剛才說的哪一些品牌更符合體驗式的概念，這個問題應該可以說不用回答，可以說任何的品牌，不管是零售還是做服務，只要是有體驗式的內容，有體驗式的特點，將來都可以作為體驗式購物中心理想當中的商戶。

　　如果把概念稍微擴充一下，比如說我們從兩個方面來講，一個是狹義方面來講，在業態上，餐飲的業態，休閑的業態，娛樂的業態，體驗的業態，這些是體驗式購物中心的主要組成部分，購物中心里面這些業態占的比例，占的面積，營業的時間更長一些，標志著體驗式的業態越來越重要，這是從狹義去理解體驗式購物中心的變化。

　　另外還可以從更廣義的角度去看，其實所有的業態都在向體驗式的業態轉型，除了剛才說的餐飲、娛樂這些不能在線上實現消費的之外零售的業態，比如說我們看到的IPHONE體驗店，原來是出售手機，現在變成電子產品的體驗中心；現在的家居店，最典型的是宜家，我們去看的更多的是家具的布置，家具的擺放，在那里并不是非要產生交易，包括我們現在看到的居然之家都是一樣的，現場并沒有產生交易，現場就是一個體驗中心，是在現場之外再實現物流的配送，實際上已經朝著體驗式購物中心轉換了，這是從更廣義的意義上來講。

　　還可以更擴大一些體驗式最大的核心是什么，他是隨著人的精神需求越來越多，消費的模式會發生變化，比如說金源開業的兒童用品店，他讓小孩在里面扮演不同的角色，融入其中，休閑業態其實也是體驗的一種，但是不能全身心的融入，體驗式業態讓你扮演一個醫生、護士，最后什么也沒有帶來，什么也沒有帶走，但是通過全身心的投入體驗到了樂趣，這是從更深的角度去詮釋體驗式，實際上是層層遞進的過程。

　　二、體驗式購物中心如何進行消費層次的定位？

　　體驗式其實是大部分購物中心發展的方向，為什么是大部分購物中心發展的方向呢？因為它是一個整體的趨勢，所有的業態都會向體驗式方向去轉變，但是在某一些項目當中的確有一些比例的大小，轉化趨勢的強弱之分。

　　第一，面向家庭型的，面向年輕人的是體驗式最核心的部分，因為這兩個客戶對體驗式的需求更強烈，更豐富一些，這個不用詳細的解釋了。年輕人都喜歡新鮮的東西，應該是面向這兩個主要的消費群體，這兩個消費群體實際上針對的購物中心是兩大類，一類是家庭性的購物中心，一類是面向年輕人的購物中心，首先轉型的應該是這樣的購物中心。

　　在建筑上，實際上體驗式現在是全面的概念，購物中心的業態，比如說我們是有體驗式的餐飲的組成，從建筑本身來講，未來體驗式的購物中心第一要跟這個城市有更多的融入感，本身在建筑里面，比如說我們去參觀一個項目，在一個項目里面去購物，或者進行消費的話，首先是對這些建筑的理解，所以建筑要融入城市之中。這樣在建筑風格上可能要體現出更多的跟城市的融入感，特色。這個可能是第一個在建筑上的要求。

　　第二，要適應很多商業業態的需求的話，建筑要求可能會更加多樣一些，比如說層高，空間感，設計風格 ，可能會讓人感覺到在建筑方面有它的特色，有耳目一新的地方，又能夠滿足各種業態對建筑的需求，可能會要求這方面更多一些。

　　第三、關于消費層定位的問題，因為現在能夠取代，或者說逐步取代傳統消費模式的零售或者服務，一般來講用戶更多的集中在年輕人，或者是中年的層面上，我們可以試想，包括我們的小孩，老年人，其實不管是對于非傳統之外的購物方式和享受服務的方式還不是很接受，但是我們知道恰恰所有消費能力的掌握是由剛才我說的中青年這些人，他們掌握了每個家庭里面大部分的消費的資源。所以說至于說消費層定位，我想基本上還是跟我們以前接受的傳統概念一樣，你項目所處的位置，包括體量，你所吸引的目標消費群，這樣對消費者有一個定位。對傳統零售模式產生沖擊的，受影響最深的，最大的消費層，他們剛剛是掌握了最大的消費能力，但是又容易被一些新的科技，新的生活方式所吸引，對他們來講，我們在設計上更多的會考慮他們對體驗方面的需求，包括一些消費的想法，根據他們的想法對我們的購物中心進行定位。但是大的依托還是物理上的一個周邊輻射范圍和概念，這個不會有根本性的改變。

　　當然了，也不排除一些特例的項目，比如說市中心最繁華的地段，一些旅游或者其他項目切合的遠的購物中心，是另外一種模式了。傳統意義上比較正常的購物中心來講，它的消費層定位不會產生太大的，根本性的改變。但是更重要的是怎么樣抓住這部分既容易受到新的變化的影響，但是同時又掌握家庭消費資源的人，怎么樣給他們創造一個愿意來的理由，這是我們在對消費層定位的一個要求。

　　補充一下購物中心軟硬件的要求，除了新興的業態發展之外，比如說兒童的體驗城，其他的一些項目都是目前已經存在的業態，對于我們來講，是怎么樣更重要的進行重新的組合，在整個購物中心里面進行排布，這樣有一個整體的板塊優勢。

　　基于這樣的特點來講，在購物中心最初始的規劃過程當中，一定要明確一個整體的板塊定位，不是某一條街，某一個商戶的定位，在整個購物中心，不管是樓層也好，方位也好，到底哪一個區域是體驗式集中更全面的餐

飲的趨勢，哪一個區域是跟兒童相關的區域，哪一個區域是娛樂的區域。我們都知道娛樂中心體量都比較大，都屬于超大型建筑，那么在使用過程當中，包括很多的建筑，經營方面很多的條令對于特種經營的項目都有要求，比如說對兒童項目有樓層的要求，因為兒童發生以外的時候需要有一個保護。

　　就目前來講是地下一層到三層是目前消防法允許的兒童相關的區域，但是涉及到娛樂可能就更嚴格，娛樂類的項目基本在負一層和三層之間才可以取得相關的資質。如果說餐飲的話，可能會相對放寬一些，頂層也好，地下一層也好的，但是由于餐飲特殊性，大樓的標準有一些要求，比如說排煙、環保，一系列的要求就顯得特別重要，而且如果我們的排煙做不好的話，會導致一些賣場別的樓層有一些異味，這也是我們設計這個購物中心初始時期硬件方面重點的考慮。

　　歸根到底一句話，根據需求，加入我們一些硬性的規范和規定，兩者去結合考慮購物中心的建設，這樣的話，會在后期的招商、運營過程中給商戶和消費者，包括開發商、供應商提供更好的保障。

　　三、百貨購物中心化與購物中心百貨化

　　這是一個漸進的過程，剛開始從業態上來講，休閑、娛樂、體驗更多一些，接著從建筑形式來講，體驗式的業態在建筑上的要求，跟城市的融入感，各個建筑空間的轉換，讓人有一種美的享受，建筑本身帶給人的理解和體驗；還有一個方面，因為你重在體驗，你要給他一種不一樣的體驗的感覺，適合自身購物中心各種延續不斷的活動，有可能是文化活動，有可能是演出，有可能是其他的類型，但是這種活動不斷的讓人對這個購物中心有一種新鮮感或者認同感，實際上現在很多購物中心已經在做了。

　　還有服務功能的方面，我們中國的購物中心從2000年開始，陸續的開了一些購物中心，不管是不是體驗式的，以前的購物中心的開發商、運營者房東的角色更多一些，提供基礎物業和客戶服務的角色多一些，真正跟商家互動，以購物中心為主體做一些運營方面的工作，確確實實相對比較少，因為合作的方式也決定了，你購物中心的運營者提出大家的運營之后，這個并不能直接轉化為經濟利益的回報，以前我們所說的商業方面的運營大家看到的更多的是百貨公司，大型的超市，家電連鎖企業，他們會投入更多的人力、物力、財力進行所謂的運營管理的工作。

　　但是因為商業競爭越來越激烈，不管是購物中心產業內部各種各樣的購物中心都出來了，還是說整個商業格局的變化趨勢，包括購物中心的變化趨勢，現在有一個說法是百貨購物中心化和購物中心百貨化，傳統的百貨如果只是依靠幾萬平米的零售的銷售，產品是很好的，但是依靠這種比較單純的零售場地的吸引力很難長時間的讓消費者滯留在這里，同時很難讓消費者多次重復的進行消費，為什么呢 ，因為他的功能相對比較單一，除了消費以外，可能沒有其他的功能供他使用。而現在大家的時間比較緊張，要不然就是下班之后，要不然就是減少周末的休息時間，大家都希望一次完成購物的需求，傳統的百貨里面很難提供這種服務，最近我們看到很多知名的百貨公司，包括新建的百貨公司，雖然是以百貨的形勢出現，但是已經出現了很大的變化，以前的百貨公司頂多在頂層有一個餐飲廣場，面積不大，滿足消費者的基本的就餐的問題，現在北京也好，外地也好，大型的百貨公司，餐飲已經漸漸的成為主要的板塊，面積比較大，招商也比較重視，比例也越來越高，這樣的話，無形當中提高了消費者在里面停留的時間，同時也是消費機會的出現，另外像跟生活相關，購物相關的家居類、娛樂類，休閑類的項目都陸陸續續以百貨原有的最核心的部分慢慢的展開，這是明顯的百貨公司往購物中心方面發展。

　　購物中心這塊因為產業的競爭，很多家購物中心已經出現了，你不是唯一的，也不是獨特的，你的模式和類型大家多有，而且數量劇烈的增長，另外傳統的零售行業也在進步，比如說你原來說我具備了餐飲、娛樂的服務功能，經過這幾年的發展，百貨業已經慢慢的雖然說面積沒有那么大，但是功能型上已經向購物中心靠攏了，所以購物中心不單單把觸覺放在收租的層面上，怎么樣通過自己本身的工作使人流加大，使消費者更能形成一種消費體驗和消費習慣，怎么樣通過自己的運營工作促進在里面的經營商戶的銷售，這樣的話，首先最基本的層面，開發商的運營者的租金方面的回報是可以很穩定保證的，同時為下一步的不管是租金收入的提高還是附加增值服務的體現，有一些很好的基礎。再深一個層次就是體驗式購物中心，在運營的過程當中怎么樣把你的購物中心的體驗這兩個字更多的體現出來，有兩個方面，一方面是我們所設計的體驗式的板塊怎么樣組合更清晰，他們會定期的推出一些推廣的措施，包括一些整體性的宣傳，板塊模式的宣傳；另外一個，這些所謂的，傳統的非體驗模式的商戶，怎么樣在原有的零售和服務的基礎之上提高體驗性。比如說一個服裝的零售店以前可能是去試衣服決定購買衣服，拿貨就走了，現在我們可以增加很多的服務功能，比如說很多品牌已經在線上有銷售了，線上和線下怎么樣結合，我這個地方是否可以作為這個品牌的線下體驗店的地點，提供一些成衣的修改，網上訂購的支持，或者支付方式的轉變，你可以在刷卡，在線上支付完成也可以，包括遞付的方式，可以利用線上服務的方式傳達給你，其實慢慢的就是一種結合，提升體驗式的感覺，上次我們發布會的時候說過怎么樣把體驗做的更全更完善，這樣讓體驗式的商戶和傳統的非體驗式的商戶結合起來，這也是我們運營的一個方向。

　　體驗式購物中心的運營，現在正好是運營商的時代，剛才說到原來作為業主，主要的工作是把物業出租出去，原來他沒有動力在運營方面下更多的力量，這個是在什么情況下形成的，就是形成了自己的品牌，這個時候他就會注重，像萬達、中糧也好，萬達廣場和中糧大悅城這樣的品牌，他們需要對這個品牌做投入和推廣，他的基礎必須要運營的好，他是你自己花錢，他宣傳的是大悅城也好，萬達廣場也好，實際上是對自己的品牌在投入，所以他有主動性，這是相當于現在市場的變化。

　　另外現在國內最缺乏的是什么呢，是運營商，因為你看商業地產的鏈條，從投資商、開發商到顧問公司，再有像整個項目的管理公司，還有一個運營商，運營商就是我可以把整個物業承租過來，或者可以以某一種合作的方式整體運營，使物業增值，這是運營商的價值，但是事實上現在國內來講，本來購物中心的運營商就非常少，你除了現在像萬達、金源、中糧也好，他們扮演著開發商到運營商的模式，尤其萬達整個鏈條都是自己做，實際上現在獨立的運營商非常少，可能像華聯、華潤、銀泰幾個這樣的公司而已，如果說體驗式購物中心的運營商更缺了，正是因為這樣，我們也希望打造一個體驗式購物中心的運營商，實際上說到體驗式運營，并不是說體驗式購物中心里面沒有零售的業態，實際上核心就是用體驗式的業態來帶動零售的業態，這樣他的運營方面就更需要休閑、娛樂、體驗的業態，剛才講了買一個服裝有什么樣的服務，但是有可能結合的更緊密以后，你說買服裝，會得到一張電影票或者其他的優惠卷，只有運營商才可以把兩個業態有機的組合在一起，使整個購物中心經營的更好，這是體驗式購物中心下一步要做的事情。

篇2：購物中心音樂消防系統主要功能

　　購物中心音樂、消防系統的主要功能

　　*廣播主機集成度高：一臺主機可內置11塊板卡。如：消防輸入板卡（32路/塊）、外設控制板卡、Mp3控制板卡等；

　　*穩定性好：采用了ISA接口模式，內部數據線、電源線統一管理，連線少，接觸可靠。微處理器控制，低功耗、可以連續長時間工作；

　　*升級容易：增加功能、增加分區等,只需增加相應的板卡；

　　*操作簡單：10個可編程的快捷鍵，快捷操作，一鍵搞定；

　　*多種廣播模式：本地廣播、遠程尋呼廣播、消防緊急廣播等；

　　*分控點多：可以接入多達8臺分控（遠程呼叫站），對主控室的設備進行手動操作，只需一根五類雙絞線，相互級連；

　　*消防聯動：具有消防聯動報警觸發接口，能自動強行插入災害性廣播；

　　*分組控制：可以把不同的區任意組成一個組。任意一組均可設置為最多64個分區，最多可分30個組；

　　*標準配置為6+1路音源，6路背景輸入，1路本地廣播輸入；

　　*可手動或自動控制音源設備（DVD、Mp3、Tune），電源管理器（16路電源輸出）等；

　　*可以通過電腦編輯程序,下載到主機，也可以主機直接編輯程序。實現定時、定點、定節目的自動播放；

　　*允許編輯8種不同程序,每步程序多達220步。7種“星期程序”和1種臨時程序。臨時程序適合于非正常作息時間(比如說天氣變化等)?？蓮娭七\行臨時程序、或不運行程序；

　　*本地廣播功能，可靈活的實現分區、分組、全區廣播；

　　*輸入信號帶獨立的音量調節(內置放大) ，可適用于不同的音源設備；

　　*消防有N±0/1/2/3/4/全區等6種報警模式（消防輸入板卡和主通訊板實現）；

　　*多音源同時傳輸，同時傳輸6套背景音樂，1套廣播音樂；

　　*可在控制中心實時監聽任意分區的廣播內容。

　　*主備功放自動切換功能，當主功放故障時，自動把備用功放切入工作，保障廣播的正常傳播。

篇3：購物中心電卡表使用常識

　　購物中心電卡表的使用常識

　　zz中心商鋪內使用的是預付費電表（簡稱電卡表），它是一種高精度、長壽命的靜止式電子表，保證了長期穩定的計量準確性，現就業戶在使用過程中出現的一些問題，做如下解釋說明：

　　1、上表顯示：顯示電表常數，如3200imp/kw.h，表示電能表1度電的盤轉數（r/kw.h）或脈沖數（imp/kw.h）；

　　2、表安培數、過載倍數：反映電能表的標定（額定）電流，最大電流，例如：某電表銘牌中有220V 10(40)A

　　50Hz 1600imp/kw.h參數標識，表示：單相表電表電壓220V表安培數10A過載倍數 40/10＝4

　　電表常數1600；

　　3、報警方式：剩余電量為10%時報警，如果用戶每次購電量能滿足1個月用電的話，則10%還可以用3天；

　　4、報警電量：防止剩余電量遞減到零而造成斷電或電表停用，提醒用戶及時購電。

　　注意事項：

　　1、購電卡內部是由芯片購成，應避免與帶磁性的東西放在一起，更不要折購電卡；

　　2、購電前應把購電卡在電表上插一下，以讀取用戶信息，再去購電；

　　3、每次購電后，應馬上插卡，把購入的電量輸入電表中，電表上的儲電顯示燈亮后，顯示您所購電量與表內剩余電量的累加合計數；

　　4、電卡不要長時間插在電表中，以避免電卡失效；

　　5、購物中心的購電管理系統已進行版本升級，不能進行退電處理，提醒快要到期的業戶，不要一次性購入電量太多，以免給您的經濟造成損失；

　　6、補卡后，購電卡應在電表中插一次，以讀取電表信息，再進行購電。

　　以上所述如有不明之處，請拔打電話***6（內線1**6），zz中心后鄞部會給您做進一步的解釋。