商業招商概述

　　完好的執行方案和進行招商的實際操作是招商成功的關鍵所在，而這一過程的一些細節問題不容忽視。第一是招商隊伍的組建及招商人才的培訓。由于招商具有"三快三省"（"三快"即快速回籠資金、快速組建市場網絡、快速將產品送抵終端；"三省"是指對招商的生產廠家來講，節省人力，節省物力和財力，節省時間和精力。）的特點，其中"三省"中就有一條是節約人力。因為極大程度上動用了代理商的人力資源，招商的企業在人員上自然緩解了大量壓力。不是說招商的企業就不需要引進人才，進行隊伍建設。相反的，由于企業招商工作繁雜、細瑣，不僅需要招商人員有豐富的經驗，更要有敬業精神和團結協作的態度。企業要想長期的發展，通過招商培養和鍛煉隊伍更應是企業發展的重中之重。

　　制定非常好的招商策略，而在招商實施中沒有很好的執行、甚至走樣，那么一切都前功盡棄，一個富有熱情、精干、強大的招商隊伍是招商的工作的關鍵。

　　第一步是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才個體的技能的鎖定和對團隊的整體規劃。從長遠發展角度看，招商應配備以下幾方面人才：

　　1、招商經理1人，需對本項目所在行業的市場營銷有實際操作經驗（尤其要擅長招商運作），懂企劃，善管理，具出色談判技巧和人格魅力。

　　2、大區招商經理若干，分別負責項目招商大區的工作：大區經理應具備一定的招商運作經驗，長于說服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀念。

　　3、區域協銷經理若干，主要職責是協助開發市場，完成銷售。協銷經理需人品正直，勤懇敬業，具備較佳的溝通和組織管理能力，并能長駐外埠。

　　4、商務助理若干，主要職責是幫助一線招商人員作好內務（資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等）和會務組織等工作。

　　5、其它服務人員如文案、平面設計、接線及接待人員。

　　招商隊伍組建之后，必須進行培訓。一方面，通過培訓是團隊了解項目的現狀、產品，了解招商策略和操作步驟，同時也是進行磨合的過程。

　　招商的培訓主要有以下幾個方面：

　　1、項目及產品知識，以使團隊成員對項目的現狀有清楚的認識。

　　2、溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養團隊成員的職業感。

　　3、招商專業知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等）。

　　4、招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）。

　　招商工作開始后面臨許多實際的實施工作，在產品的核心概念基礎上撰寫招商文案、制定《招商手冊》、制定媒體發布計劃、準備合同文本、準備各類產品和項目的宣傳資料等等，必要的準備將為招商實施打下良好的基礎。只有進行有效溝通，把握"求租者"的洽談與管控技巧，招商工作才能順利開展。

　　從第一篇招商廣告發布下去，接到第一個咨詢電話開始，招商進入了實際運做的階段。從"求租者"打進第一個電話到招商的合作主體--各分銷商和代理商簽訂協議，進行產品銷售這一過程是整個招商工作的核心部分，直接決定著招商的質量和數量，也就決定了整個過程的成敗。主要目的是吸引好的"求租者"加入到企業的體系中來，共同把產品推向市場。想要吸引"求租者"的加盟，有效的溝通顯得非常重要。

　　招商中與"求租者"接觸的整個程序，一般如下：

　　第一次信息的處理（來函、來電）-第一次信息回復-第二次信息處理（二次來函、復電、咨詢、商洽）-第二次信息回復（信息升級→有選擇發送實質性資料）-招商總部零星接單（上門洽談、簽約）-招商會議的籌劃、準備（全國性會議、區域性會議）-發出會議邀請（曾經問詢者、熟悉者及看報來電者）-接收報名、督促參會-召開會議并簽約-督促履約-收款發貨。

　　在這過程中，首先面臨的是對"求租者"信息的處理和選擇，好的招商廣告發布后，招商總部將面對大量的反饋信息，對于第一次來電或來函，主要注意對"求租者"按已經設定的招商區域歸類，對求租者姓名、地址、電話、基本狀況和問題做以記錄，同時給對方發去有關產品和項目的基本資料（包括項目介紹、產品介紹、招商活動的安排），同時對于各地區實力較強或行業內經營者一類的"求租者"做重點標注，用以綜合的研究。在這過程中，不必在電話中向詢問者做過多有關招商的說明，對于"求租者"提出的問題也不必急著回答（主要避免"求租者"因了解不夠而以偏概全，自我估計或防止競爭者和惡意攻擊者獲取一手信息）。在"求租者"研讀了有關資料后第二次咨詢過程，招商部門則應該選擇性的介紹關于招商情況和產品信息，并根據"求租者"表現的誠意，發去部分"該求租者"重點關注的內容資料，并力爭邀請對方參加招商會議。

　　對于一些急于了解情況的"求租者"，招商部門要有專人負責接待和談判，帶領來訪者參觀項目、了解運作方案等，以免流失"加盟商"。

　　面對面的溝通方式仍是最直觀有效的方式，招商會議的成功開展是"求租者"加盟的關鍵一步。在與"求租者"談判之前，一些細節的準備十分重要，如招商辦公場所的布置、人員的工作狀態、對來訪者的接待，這些都直接影響洽談的結果。在溝通的過程中，應該向來訪者潛移默化的傳遞以下幾點信息。

　　1、有實力：與強者合作才能更強，加盟者希望企業的力量雄厚，解除后顧之憂。

　　2、有決心：堅定的信念和強有力的推廣策略將使加盟商感受到項目推廣項目的決心，用數字說明項目的力度是最好的方法。

　　3、有信譽：一味的夸大其辭根本無法聯合有實力的經銷商，態度真誠、有理有據，最大限度的為"求租者"考慮是雙方共同發展的基礎。

　　4、有辦法：詳細、可行的營銷方法對于經銷商有極大的吸引力。

　　5、有利益：歸根結底，成功的推廣應該有豐厚的利潤，項目留給加盟者的利益應該十分可觀。

　　與"求租者"簽定合同，收取租金和保證金，則全面招商工作告以段落，后續零星的招商工作開展可以抽取部分力量，而工作的中心轉移到產品的全面推廣階段。

　　招商過程中，要處理大量的信息和參與大量的談判、說服、培訓工作，工作內容非常細瑣，實際的過程中會遇到一些具體問題，對"求租者"提出的問題給予良好的解答將大大增強其信心。

篇2：招商談判三步曲概述

　　招商談判三步曲概述

　　首先我們必須明確，在招商談判中，談判的雙方絕對不是敵對的關系，但是也并不是不存在利益的沖突和矛盾。在沒有任何技巧與原則的談判中，談判者往往會陷入難以自拔的境地，要么談判陷入僵局，要么雙方在達成協議后總覺得雙方的目標都沒有達到，或者談判一方總有似乎失掉了一場對局的感覺。

　　這時，我們認為有兩種重要原因導致上述結果，一是談判雙方至少是有一方在談判中沒有很高的誠意。這個原因我們暫且不在這里討論，我們假定談判雙方存在長期合作的誠意。那么另一種原因是，這兩方的談判者沒有能夠在有限的談判時間內充分掌握談判的原則與技巧，使雙方的利益得到最大化，同時，雙方也沒有意識到談判的成功要求談判者除了熟練掌握招商談判的專業內容之外，還要遵循一定的科學方法與步驟來控制談判的進程。

　　在談判雙方彼此存在長期合作誠意的前提條件下，我們在此提出一個"招商談判三步曲"的概念，即談判的步驟應該為申明價值（Claiming value），創造價值（Creating value）和克服障礙（Overcoming barriers to agreement）三個進程。我們的目的就是給每一位招商談判者提供一個有效掌握談判進程的框架。許多著名的商學院都是遵循這樣的"三步曲"訓練學生的談判技巧與能力。許多成功的談判也是遵循這樣一個談判的步驟與原則。下面將"談判三步曲"分述如下：

　　1.申明價值。此階段為談判的初級階段，談判雙方彼此應充分溝通各自的利益需要，申明能夠滿足對方需要的方法與優勢所在。此階段的關鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向對方提出問題，探詢對方的實際需要；與此同時也要根據情況申明我方的利益所在。因為你越了解對方的真正實際需求，越能夠知道如何才能滿足對方的要求；同時對方知道了你的利益所在，才能滿足你的要求。

　　然而，我們也看到有許多所謂"招商談判技巧"誘導談判者在談判過程中迷惑對方，讓對方不知道你的底細，不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方設法誤導對方，生怕對方知道了你的底細，會向你漫天要價。我們認為，這并不是談判的一般原則，如果你總是誤導對方，那么可能最終吃虧的是你自己。

　　2.創造價值。此階段為談判的中級階段，雙方彼此溝通，往往申明了各自的利益所在，了解的對方的實際需要。但是，以此達成的協議并不一定對雙方都是利益最大化。也就是，利益在此并往往并不能有效地達到平衡。即使達到了平衡，此協議也可能并不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設法去尋求更佳的方案，為談判各方找到最大的利益，這一步驟就是創造價值。

　　創造價值的階段，往往是招商談判最容易忽略的階段。一般的招商談判很少有談判者能從全局的角度出發去充分創造、比較與衡量最佳的解決方案。因此，也就使得談判者往往總覺得談判結果不盡人意，沒有能夠達到"贏"的感覺，或者總有一點遺憾。由此看來，采取什么樣的方法使談判雙方達到利益最大化，尋求最佳方案就顯的非常重要。

　　3.克服障礙。此階段往往是談判的攻堅階段。談判的障礙一般來自于兩個方面：一個是談判雙方彼此利益存在沖突；另一個是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方按照公平合理的客觀原則來協調利益；后者就需要談判無障礙的一方主動去幫助另一方能夠順利決策。

　　以上我們談到的"招商談判三步曲"是談判者在任何招商談判中都適用的原則。只要談判雙方都牢記這一談判步驟，并有效地遵循適當的方法，就能夠使談判的結果達到雙贏，并使雙方利益都得到最大化。至于在這"三步曲"中所要運用的方法和技巧，我們在后面將給大家做系統的介紹。

篇3：招商市場調查概述

(一)市場調查的分類

定期調查:每年7月底和1月底前確定下年度的調查項目和具體方案;

臨時調查:新產品推出后或臨時需要了解市場動態和反映時,隨時擬定調查方案;

資料收集:營銷部會同有關業務部門搜集行業有關統計資料和文獻報道;

(二)市場調查的具體對象和范圍

1、產品消費市場調查

某類產品市場占有率調查;

客戶購買動機或理由調查;

客戶反映的產品的質量或服務意見調查;

消費者對本公司評價(知名度)調查;

廣告宣傳效果調查;

本公司產品價格調查;

產品地域分布情況調查;

用戶類型、收入狀況及使用狀況調查;

其他必須的調查事項;

2、對經銷商的調查

經銷條件調查;

產品銷量及市場占有率調查;

銷售計劃目標調查;

質量、規格、用途及服務調查;

同行業營銷動向及銷售政策調查;

經銷商與零售商所掌握的消費動向調查;

促銷活動效果調查;

零售商地域特性調查;

客戶經營能力和信用調查;

其他必須的調查事項;

(三)實施市場調查的步驟

制定出通俗易懂、便于填寫的調查問卷或調查表;

確定科學、易行的統計、分析手法;

事先進行小范圍的試驗調查或模擬調查;

選擇向調查對象送發的禮品;

選調精明強干的人員組成調查組;

組織培訓調查人員;

確定適宜的調查期限;

編制調查費用預算;

(四)調查資料的整理

1、將調查資料依據調查目的予以分類統計;

2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析:

銷售實績資料;

各客戶銷售實績資料;