大商場的全程營銷、數字營銷

　　營銷在一些人的概念中就是搞搞活動，整整“景兒”就罷了，可是在大連邁凱樂這家日式的商場中，營銷就完全是這個商場的核心工作，業務、統計、合同、財務、營業一線全部圍繞營銷轉。營銷部的職責包括市場調研、促銷活動策劃、賣場裝飾、數據分析、會員活動，是經營環節中非常重要的一個部門。一項大的促銷活動出臺，往往要提前一個月進行準備，重要的是準備商品貨源、進行價格談判。所以說，在日本人的眼里營銷就是全程營銷、數字營銷。

　　在大連，競爭的激烈程度是可想而知的，在青泥洼，就有太平洋百貨、大連商場、先施秋林、秋林女店、新瑪特、中興大廈、百年城等多家大型專業商場和百貨店，當然就其中80%的店鋪都是大商的，但是在其它區域大商的店鋪同樣面對著像家樂福、百盛、華聯這樣的商業巨鱷的競爭壓力。于是大商營銷本部同其它競爭店達成了這樣的“君子協議”，相互提供日銷售數據，使相互的銷售透明化。大商每周都會出一至兩期的《營銷動態》，通過EMAIL發至全國各家店鋪，其中會有大連市各主力店鋪及主要競爭店的促銷動態，營銷常識等等，而且要求各家店鋪要上報大型促銷活動的方案，由總部進行審批后執行，活動結束后要上報《營銷效果反饋報告》，而且每年要召開一至兩次營銷專業會議，對促銷活動方案、平面設計作品、電視媒體廣告制作作品進行點評和評比。凡此種種，無不向我們貫輸這種一種理念，營銷工作在不斷變化，營銷人員的思維要不斷更新。

　　何為全程營銷，筆者認為：全程營銷就是在整個營銷活動開始之前、進行之中、活動結束之后都要予以關注、評估、調研，從而使營銷成為一個完整的環節，而不是只做某一方面或某幾方面。通常一個促銷活動方案的出臺，要經過幾個環節：第一、對某一時期的社會發展動向、競爭對手情況、本方的營銷重點、需要解決的銷售問題進行充分的調研、分析，通過數據反映情況，從而確定促銷的目的，需花費的大概費用；第二、草擬出此次活動的檔期、主題、活動內容、店面裝飾計劃、媒體宣傳計劃、費用預算；第三、整理出活動的《營銷效果反饋報告》，包括此次活動的銷售指標、費用、活動的經驗教訓三大部分。當然這里面還需要有全體營銷人員的“腦力激蕩”，商品賣區經理的溝通協調工作去做，只有每一個環節都環環相扣，才能出臺一個完整的營銷活動。

　　數字營銷，顧名思義就是用數字來體現營銷的效果，評估營銷的成績。筆者認為沒有數據的營銷不能稱為真正意義上的營銷，只能稱之為企劃，因為它與銷售的關系越密切，越直接，營銷的作用才能更好地予以體現。在大連邁凱樂，營銷部日常需要完成12個表格，包括天氣的變化，競爭對手每天每平方米產生的效益，銷售的前期、同期數字，商品的種類、數量等等，這些數據完成后，我們會對銷售有一個客觀、清晰的認識，而不是憑感覺去做營銷。

　　當然不是每家商場都有如此完備的營銷體系，營銷部處于如此重要、核心的位置。筆者曾考察過上海、大連、沈陽、盤錦及撫順的多家大型商場，發現營銷正從不受重視到日益得到領導和員工信任的核心部門，營銷部門已日漸成為商場的核心部門，但要是實現完整、科學的營銷體系還有一段距離。首先是領導的經驗觀念在作怪，一些計劃經濟時代過來的老總還將經驗作為第一考慮的要素，不屑于聽取年輕人的創新性提議；其次是官本位的觀念，老總寧可自己把著銷售報表，也不想讓其他人幫助分析；再次是速戰論思想，現在的老總都在想著自己為任期間的事情，追求速戰速決，不想考慮戰略、長遠的事情。

篇2：大商場全程營銷數字營銷

　　大商場的全程營銷、數字營銷

　　營銷在一些人的概念中就是搞搞活動，整整“景兒”就罷了，可是在大連邁凱樂這家日式的商場中，營銷就完全是這個商場的核心工作，業務、統計、合同、財務、營業一線全部圍繞營銷轉。營銷部的職責包括市場調研、促銷活動策劃、賣場裝飾、數據分析、會員活動，是經營環節中非常重要的一個部門。一項大的促銷活動出臺，往往要提前一個月進行準備，重要的是準備商品貨源、進行價格談判。所以說，在日本人的眼里營銷就是全程營銷、數字營銷。

　　在大連，競爭的激烈程度是可想而知的，在青泥洼，就有太平洋百貨、大連商場、先施秋林、秋林女店、新瑪特、中興大廈、百年城等多家大型專業商場和百貨店，當然就其中80%的店鋪都是大商的，但是在其它區域大商的店鋪同樣面對著像家樂福、百盛、華聯這樣的商業巨鱷的競爭壓力。于是大商營銷本部同其它競爭店達成了這樣的“君子協議”，相互提供日銷售數據，使相互的銷售透明化。大商每周都會出一至兩期的《營銷動態》，通過EMAIL發至全國各家店鋪，其中會有大連市各主力店鋪及主要競爭店的促銷動態，營銷常識等等，而且要求各家店鋪要上報大型促銷活動的方案，由總部進行審批后執行，活動結束后要上報《營銷效果反饋報告》，而且每年要召開一至兩次營銷專業會議，對促銷活動方案、平面設計作品、電視媒體廣告制作作品進行點評和評比。凡此種種，無不向我們貫輸這種一種理念，營銷工作在不斷變化，營銷人員的思維要不斷更新。

　　何為全程營銷，筆者認為：全程營銷就是在整個營銷活動開始之前、進行之中、活動結束之后都要予以關注、評估、調研，從而使營銷成為一個完整的環節，而不是只做某一方面或某幾方面。通常一個促銷活動方案的出臺，要經過幾個環節：第一、對某一時期的社會發展動向、競爭對手情況、本方的營銷重點、需要解決的銷售問題進行充分的調研、分析，通過數據反映情況，從而確定促銷的目的，需花費的大概費用；第二、草擬出此次活動的檔期、主題、活動內容、店面裝飾計劃、媒體宣傳計劃、費用預算；第三、整理出活動的《營銷效果反饋報告》，包括此次活動的銷售指標、費用、活動的經驗教訓三大部分。當然這里面還需要有全體營銷人員的“腦力激蕩”，商品賣區經理的溝通協調工作去做，只有每一個環節都環環相扣，才能出臺一個完整的營銷活動。

　　數字營銷，顧名思義就是用數字來體現營銷的效果，評估營銷的成績。筆者認為沒有數據的營銷不能稱為真正意義上的營銷，只能稱之為企劃，因為它與銷售的關系越密切，越直接，營銷的作用才能更好地予以體現。在大連邁凱樂，營銷部日常需要完成12個表格，包括天氣的變化，競爭對手每天每平方米產生的效益，銷售的前期、同期數字，商品的種類、數量等等，這些數據完成后，我們會對銷售有一個客觀、清晰的認識，而不是憑感覺去做營銷。

　　當然不是每家商場都有如此完備的營銷體系，營銷部處于如此重要、核心的位置。筆者曾考察過上海、大連、沈陽、盤錦及撫順的多家大型商場，發現營銷正從不受重視到日益得到領導和員工信任的核心部門，營銷部門已日漸成為商場的核心部門，但要是實現完整、科學的營銷體系還有一段距離。首先是領導的經驗觀念在作怪，一些計劃經濟時代過來的老總還將經驗作為第一考慮的要素，不屑于聽取年輕人的創新性提議；其次是官本位的觀念，老總寧可自己把著銷售報表，也不想讓其他人幫助分析；再次是速戰論思想，現在的老總都在想著自己為任期間的事情，追求速戰速決，不想考慮戰略、長遠的事情。

篇3：商場(場)客服主管崗位工作職責(4)

　　商場（場）客服主管崗位職責4

　　1．每日檢查營業員禮儀服飾；

　　2．檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3．做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　4．以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5．與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7．嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8．指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9．制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10．負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　11．負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12．指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。