創新經營思路 提升運營品質

　　——安溪寶龍城市廣場20**年運營工作回顧

　　寶龍商業集團營運中心副總經理 倪偉林

　　安溪寶龍城市廣場于20**年12月31日開業。為確保新項目的健康發展，安溪商業公司經營班子在商業集團的領導下，積極開拓經營思路，千方百計穩場、旺場，運營品質穩步提升。統一思想 凝聚人心 做好團隊建設

　　項目開業后，公司經營班子迅速調整心態和工作思路，將工作重心轉移到以穩場、旺場、提升廣場的美譽度上。經營班子成員統一思想，重新分工，在具體事務上統一口徑形成默契。如大潤發拒交租金及物業費，原因是前期工程款項未結清，班子成員進行了認真的分析，并且形成“外緊內松，軟硬兼施”的策略，即不斷施加壓力，同時又加強服務、主動協調和溝通，最終達成一致，擱置爭議先付租金及物業費。

　　同時，公司內部大力推行部門間橫向溝通，打破溝通障礙，工作中的困難及時得到響應并迅速解決，大大地提高各部門的工作效率，也激發了各級員工的工作激情。

　　為加強團隊建設，公司還積極開展各種團隊活動，如拔河比賽、臺球大賽、80分大賽、員工座談會、“每周一小時”員工戶外活動等，通過這一系列活動的開展，提升了員工的精神面貌，增強團隊的凝聚力。

　　客戶導向 提升管理

　　做好服務工作公司積極推行以大營運管理，全方位為商家提供服務。商戶無論是咨詢、投訴，還是交費、辦理各類手續等一切需求，營運部都會有一位營運專員與其對接，全程幫助商戶辦理，無需商戶親自辦理。這樣既方便了商家，也有利于掌控服務質量和提高工作效率。

　　營運部、企劃部每月定期組織商戶溝通會，定期組織業績、管理較好的商家來對場內商家進行經營及服務培訓，積極促進商戶與公司的溝通交流。讓商戶切實感受到寶龍廣場對其經營情況的關注，有效提升雙方良好的合作關系。

　　同時，工程、物管等部門也積極主動地位商戶做好服務，“先做服務，再做管理”已經成為安溪商業公司全體員工共同的行為準則。

　　挖掘潛力 多點出擊

　　積極增加收入安溪寶龍是主力店獨大的格局，大潤發超市的“客流磁石”功能，帶動了購物中心的人流形成良好的循環。但是，小商戶面積偏少，公共空間的局限性也制約了廣場的經營創收能力，為此，班子反復討論研究如何增加收入的問題，并且積極實踐，努力創新，積累了大量的經驗。

　　1. 點位開發，招商引進

　　根據每個樓層的業態規劃及對市場進行充分的調查、規劃后進行招商，挖掘廣場所需產品。如超市門口可引進小食雜、品牌小皮件、化妝品、保健品、精品、飾品等。經營獨特、能填補商場業態空白的商家可優先引進。

　　2. 不斷創新，提升管理

　　實施統一管理，并加強對柜臺設計的審核，使之符合整個購物中心的整體風格?？刂扑信R時點位商家的簽約周期，以增加各個臨時點位的流動性及新鮮感。

　　此外，不斷開發市場，引進新穎項目；不斷創新，提升現有點位的形象；不斷摸索，迎合市場。

　　3. 加強內場廣告位管理

　　廣告位拓展主要體現在廣告位的多元化，提升商場形象的同時，也提升了廣告價值。因此，廣告位的合理安排對多種經營的收入以及廣場的形象起到了重要的作用。廣告位升級主要體現在廣告介質的創新，在優化商場美陳的同時，也大幅度增加了廣告收入。

　　4. 外場點位與活動管理在活動管理方面，重點是外部資源聯系合作，如政府相關部門，慈善機構等。拓展市民市場，采用多種方式吸引客流，提高各商戶的業績。如舉辦大型的“快樂陽光——中國少年兒童歌曲卡拉OK電視大賽”、“雪津NBA&第二屆朋友節的啤酒節”等活動不僅吸引了廣大客流，給廣場帶來了人氣，同時也增加了多經方面的收入。

　　著眼細節 想方設法 努力節能降耗

　　在積極開拓收入來源的同時，安溪商業公司“開源”與“節流”并重，千方百計節能降耗。

　　1. 出臺多項節能措施

　　20**年安溪寶龍城市廣場為實現節能降耗實施了：制作照明開關時間表、中央空調節能操作流程、風幕及消防門開關巡查表等一系列有效措施。

　　2. 加強設備節能改造空調末端風機盤管線路改造

　　根據設計商場空調末端全部接入商場公共用電即費電又不易維修，為了節能降耗同時更好維護，將商戶風機盤管接入各自商戶的配電箱內并獨立控制，每月節約用電4萬度左右；

　　3. 地下室車庫照明采用EMC能源管理方式

　　地下車庫照明燈具共有465根燈管每根功率40W的普通日光燈,每月用電1萬多度，更換成LED燈管，每月用電2千多度，節省了8千多度，根據EMC能源管理方式按節能方式四六分成，每月可節省3千度。降低變壓器損耗：變壓器負荷低到一定值時變損就會突顯，整個變損比例會直線上升，特別是商業性商家入駐還不夠，負荷太小，我們采取退出一部分變壓器運行；經過觀察還有部分變壓器處低負荷運行，我們又進行了改造，在滿足消防及運行安全的前提下增加電纜又退出一部分變壓器，降低了大量的變損。

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！闭雇?0**年，將是機遇與挑戰并存的一年，也是全面檢驗寶龍商業管理能力的一年，安溪商業公司將在新的起點開始新的征程。安溪寶龍商業公司將在確保完成集團布置的各項工作經濟指標的同時提升精細化管理水平，進一步樹立好安溪寶龍城市廣場在安溪廣大市民心中的品牌形象，在“大安溪”做到家喻戶曉，為安溪的經濟發展貢獻力量！

篇2：客運公司安全運營部文員崗位工作職責

　　客運公司安全運營部文員崗位職責（標準工時制管理層2份）

　　1、熱愛公司，愛崗敬業，自覺維護公司的和諧、團結和穩定，自覺維護公司良好形象。

　?、賴栏衤男泄緧徫宦氊?，全面完成各項工作任務；

　?、趪澜魏螑阂馄茐墓拘蜗蟮难孕?，如散布謠言、拉幫結派、制造混亂；

　?、蹏澜匀魏畏绞綈阂鈱构竟芾?；

　　2、負責做好安全運營部辦公室內務工作：接聽電話、收發傳真、報刊分發、收文、發文、文件歸檔、內務衛生、實物領用、財產保管、印章保管、單據簽字報帳、報告擬定報批等，做好上傳下達工作。

　　3、負責分管領導組織的大小會議、活動的現場準備、資料準備、拍照錄像、資料收集歸檔、接待等工作；為上級領導來公司檢查提供電子檔案和文字檔案；配合總辦做好簡報編寫及對外宣傳工作。

　　4、負責生產運營車輛證照審驗資料的填寫、報送等相關工作。

　　5、負責車輛機務檔案的更新。

　　6、完成公司領導交辦的臨時工作。

篇3：客運公司安全運營部機務管理主要職責

　　客運公司安全運營部機務管理主要職責：

　　一、貫徹執行上級有關部門及公司技術管理的規章、制度、定額標準，并組織監督實施；

　　二、 在分管領導的領導下開展工作，組織公司設備啟用、檢測、日常維護、證照的管理、技術檔案更新、新車上戶辦證等綜合技術管理；

　　三、 推廣現代化管理方法，應用新技術、新工藝、新材料和新裝備；

　　四、認真做好公司計量、標準化工作，落實質量管理、定額管理、輪胎管理和技術檔案管理以及設備檢驗、維護制度，積極開展愛車、節油、節胎、節料和技術革新活動，組織技術交流，總結推廣先進經驗；

　　五、組織實施職工專業技術培訓、提高職工素質；

　　六、及時組織技術責任事故的分析、處理，開展質量評優活動；

　　七、制訂公司機務管理人員及駕駛員技術管理的崗位職責。