MALL（商業街）招商工作管理流程

　　一、目的

　　1.整合招商工作內容，制定標準流程，使招商工作規范化，招商流程系統化。

　　二、適用范圍

　　1.商業集團招商中心及各項目（MALL和商業街）招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。

　　三、招商工作管理流程

　　1.招商工作計劃及目標

　　參照招商計劃管理執行。

　　2.招商流程

　　a)項目市場調研、項目定位、業態規劃、品牌落位

　　參照《項目定位及品牌落位編制及審批作業指引》執行。

　　b)租賃決策文件編制

　　參照租賃決策文件編制與審批作業指引執行。

　　c)商家聯系

　　根據品牌落位圖，通過商家庫、項目所在地招商資源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門店等方式獲取相關聯系方式，再與其進行聯系大致介紹公司及項目情況，爭取商談、看場機會。

　　d)商家洽談

　　向商家介紹公司、項目、周邊商業、已進駐情況等內容，填寫《客戶洽談記錄》，爭取商家到項目實地考察。

　　e)商家看場

　　商家主要就商圈、現場動線、方位、店鋪格局、工程進度等內容進行考察。

　　f)商家條件談判

　　商家對項目滿意后，編制《商務條件確認單》就位置、租金、年限、交付標準等按《租賃決策文件》、《項目一鋪一價審批表》進行報價，并按照商務條件審批表欄目與商家逐條展開談判，填寫《客戶洽談記錄》，最終確定商家意向進駐條件并填制商務條件審批表，按《寶龍商業集團權責手冊》報批。

　　g)商家合同簽署

　　■條件高于或等于集團政策時，項目可根據情況與商戶簽約，報備商業集團招商中心。

　　■條件低于租賃政策時，項目經與商家多次爭取后，向商業集團招商中心提交洽談情況及資料，最終上報商務條件審批表，待集團決策通過后，再與客戶簽約。

　　3.主力店招商流程：

　　a)商務談判

　　■主力店部所有人員在對外進行商務報價時，必須以招商中心總經理及商業公司總經理簽署的《商務條件確認單》為依據。

　　■經過商務談判，與商家確定《商務條件確認單》中的各項內容。

　　■將確定的商務條件填寫《商務條件審批表》后，上決策會決策。

　　■經決策會審批后的《商務條件審批表》作為合同簽署的商務條件依據。

　　b)技術談判

　　■主力店工程技術條件談判必須成立談判小組，小組成員為主力店部指定負責人、設計管理中心指定負責人、項目管理中心指定負責人、商業集團總工辦指定負責人。

　　■在工程技術條件談判完畢后，主力店部指定負責人、設計管理中心指定負責人、項目管理中心指定負責人、商業集團總工辦指定負責人須在確定的技術工程條件文本上確認簽字，作為合同簽署的技術條件依據。

　　c)合同談判

　　■主力店合同文本談判必須成立談判小組，小組成員為主力店部指定負責人、商業法務指定負責人。

　　■在合同文本談判完畢后，主力店部指定負責人、相關法務指定負責人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認簽字，作為合同簽署的合同文本依據。

　　4.商務條件審批流程：

　　按《商業集團權責手冊》報批。

　　5.合同審批流程：

　　按《寶龍商業集團權責手冊》報批。

　　6.招商管理

　　a)商家庫管理

　　參照《商家庫管理作業指引》執行。

　　b)商家意向戰略管理

　　■采用集團規定格式的商家意向、戰略合作文件格式與商家簽訂相關合作文件，一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。

　　■項目與商戶簽訂商家意向書時盡量收取保證金，以提升后續合同簽署的可能性。項目自行保存已簽署的商家意向書。

　　7.招商合同管理

　　參照《招商合同管理作業指引》執行。

　　附錄：《商務條件審批表》、《商務合同審批表》！

篇2：商鋪招商流程及獎罰方案

　　招商流程及獎罰方案

　　一、招商流程圖(見附表)

　　二、客戶跟進責任及傭金分配問題

　　1、凡是同一客戶發生的補簽合同,如加鋪的事例,一律由原經辦招商人員按程序辦理,并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的,由招商經理安排簽署;

　　2、原成交鋪位的客人要求轉換鋪位或要求轉換付款方式,首先由原經辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由其原經辦招商人員所屬的小組的組員辦理;

　　3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的,則由原經辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由招商經理辦理,傭金的分配則按成交與否判定(100%或0%);

　　4、已經交足訂金并且已簽定合同的,則該招商人員所得傭金為100%;

　　5、收不足訂金,只為臨定未定的,則無傭金;

　　6、一份成交的合同書上所寫經手人名額不可超過2名,若有異議以公司最后判定為準;

　　7、招商人員每月必須做客戶資料保護名單的統計,最多不能超過20個,以30天為期限,特殊情況可申請延長。如招商員之間發生搶單、(來自:m.airporthotelslisboa.com)撞單問題,客戶資料保護名單將作為評判標準。

　　8、成交的A客介紹B客來租鋪時,曾與A客達成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下,并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時,若B客由B招商人員接待并成交,則B招商人員得100%傭金;

　　9、成交的A客介紹B客來租鋪時,曾與A客達成成交的A招商人員與B客有過業務接觸而又不在場的情況下,B招商人員應先通知A招商人員,如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進,且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同,則A招商人員可以自行分配其傭金(A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金);如B招商人員在此次跟進中未能與B客簽定意向書及租賃合同,則B客由A招商人員繼續跟進。

　　9、1個客人若由多個(3個以上)招商人員接待介紹而成交,客戶保護名單沒有記錄的,則以最后成交為準。

　　10、A、B兩位招商人員共同接待1個客人,若有新客進場,而又有足夠人手接待的話,則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。

　　11、A、B招商人員同接待一個客人時,若此時A招商人員或B招商人員的舊客回來,則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進,或知會同組同事,不得同時跟進。

　　12、A、B兩位招商人員共同成交一個客人以后,若此客人再租賃鋪位,由A或B招商人員辦理加鋪手續,所得傭金由A、B招商人員平均分配。

　　13、凡對傭金分配產生異議時,首先由當事人協商解決,若問題仍然存在,再由招商經理裁決。

　　三、成交后的工作

　　1、沒有成交或即將成交的客人必須繼續跟進,若原負責跟進的同事需離開招商部,則必須在交班記錄中記錄清楚,以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進。

　　2、與客戶簽定合同之后,應即時由經手人上報招商經理,不得拖延不報。上報資料必須正確無誤,漏報者扣罰20元。

　　3、若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報招商經理,否則扣罰20元。

　　4、《每月個人招商成績表》須于次月第一個星期三前據實填妥后上交招商經理再由其上交公司,遲交者扣罰10元。

　　5、如對發放之傭金有疑問時,應先確定需查核之傭金無誤,再填寫待查傭金單及附當月傭金清單交招商經理查核,如有違以上程序或查核之傭金有誤時,亦作違例一次處理,罰款10元。

　　四、招商人員傭金及獎罰方案

　　1、招商人員每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進行分配:招商代表傭金為總傭金的70%,即700元;所屬小組組長傭金為20%,即200元;招商經理傭金為總傭金的10%,即100元。

　　2、招商主管(組長)每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進行分配:招商主管傭金為總傭金的90%,即900元;招商經理傭金為總傭金的10%,即100元。

　　3、新進招商人員從第二個月開始每月基本招商任務至少一間鋪位,如連續兩個月不達標者視其平時表現,可作辭退處理。

篇3：購物中心招商流程獎罰方案

　　購物中心招商流程及獎罰方案

　　一、招商流程圖(見附表)

　　二、客戶跟進責任及傭金分配問題

　　1、凡是同一客戶發生的補簽合同，如加鋪的事例，一律由原經辦招商人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商經理安排簽署；

　　2、原成交鋪位的客人要求轉換鋪位或要求轉換付款方式，首先由原經辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由其原經辦招商人員所屬的小組的組員辦理；

　　3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或0%）；

　　4、已經交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100%；

　　5、收不足訂金，只為臨定未定的，則無傭金；

　　6、一份成交的合同書上所寫經手人名額不可超過2名，若有異議以公司最后判定為準；

　　7、招商人員每月必須做客戶資料保護名單的統計，最多不能超過20個，以30天為期限，特殊情況可申請延長。如招商員之間發生搶單、撞單問題，客戶資料保護名單將作為評判標準。

　　8、成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下，并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時，若B客由B招商人員接待并成交，則B招商人員得100%傭金；

　　9、成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達成成交的A招商人員與B客有過業務接觸而又不在場的情況下，B招商人員應先通知A招商人員，如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進，且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同，則A招商人員可以自行分配其傭金（A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金）；如B招商人員在此次跟進中未能與B客簽定意向書及租賃合同，則B客由A招商人員繼續跟進。

　　9、1個客人若由多個（3個以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護名單沒有記錄的，則以最后成交為準。

　　10、A、B兩位招商人員共同接待1個客人，若有新客進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。

　　11、A、B招商人員同接待一個客人時，若此時A招商人員或B招商人員的舊客回來，則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進，或知會同組同事，不得同時跟進。

　　12、A、B兩位招商人員共同成交一個客人以后，若此客人再租賃鋪位，由A或B招商人員辦理加鋪手續，所得傭金由A、B招商人員平均分配。

　　13、凡對傭金分配產生異議時，首先由當事人協商解決，若問題仍然存在，再由招商經理裁決。

　　三、成交后的工作

　　1、沒有成交或即將成交的客人必須繼續跟進，若原負責跟進的同事需離開招商部，則必須在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進。

　　2、與客戶簽定合同之后，應即時由經手人上報招商經理，不得拖延不報。上報資料必須正確無誤，漏報者扣罰20元。

　　3、若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報招商經理，否則扣罰20元。

　　4、《每月個人招商成績表》須于次月第一個星期三前據實填妥后上交招商經理再由其上交公司，遲交者扣罰10元。

　　5、如對發放之傭金有疑問時，應先確定需查核之傭金無誤，再填寫待查傭金單及附當月傭金清單交招商經理查核，如有違以上程序或查核之傭金有誤時，亦作違例一次處理，罰款10元。

　　四、招商人員傭金及獎罰方案

　　1、招商人員每招租一間鋪位，總傭金為1000元，按以下比例進行分配：招商代表傭金為總傭金的70%，即700元；所屬小組組長傭金為20%，即200元；招商經理傭金為總傭金的10%，即100元。

　　2、招商主管（組長）每招租一間鋪位，總傭金為1000元，按以下比例進行分配：招商主管傭金為總傭金的90%，即900元；招商經理傭金為總傭金的10%，即100元。

　　3、新進招商人員從第二個月開始每月基本招商任務至少一間鋪位，如連續兩個月不達標者視其平時表現，可作辭退處理。