購物廣場超市有關“5.1”促銷期間注意事項

　　1、“5.1”促銷期間，各部門要做好服務營銷工作，不斷提高我們的服務水平，打造良好的企業形象。讓顧客享受到超出商品之外的服務，給顧客留下美好的回憶，促使他再次光臨我們的商場。其主要是指做好售前、售中和售后三項服務工作。

　?。?）售前服務：各部組要檢查所售商品質量必須符合《商品質量管理法》，商品標識是否侵權，檢查食品類的保質期，及重量計量是否缺斤短兩，價簽、POP內容與商品規格、含量是否相符，做到合理定價，一貨一簽，貨簽同位。

　?。?）售中服務：**購物的每一名員工都要主動熱情地接待顧客，做到態度和藹、禮貌周到，使顧客產生溫暖感；耐心、細致、真實地為顧客多展示、介紹商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便于選擇和比較；準確把握消費者購買心理，建立信用，使消費者對企業的經營信用有信心。無論是來‘**’購物，還是到‘**’游玩，不論買不買商品，也不論是領導、富翁還是老百姓，全是我們的朋友，我們都要以飽滿的熱情，認真地去接待他們，一視同仁。

　?。?）售后服務：指在產品銷售后，繼續為消費者提供的各項服務（也是銷售之本）。主要有以下項目：商品售出后的保養、保修、回訪及相關的“三包”服務等。這其中包含退換服務：實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用；此時就應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。退換貨的處理原則：原則上在不影響第二次銷售的商品應主動與以調換，到**調換商品屬第二次服務，接待這類顧客應該比購買商品的顧客更熱情和耐心，首先應該表示歉意的說：“對不起，給您添麻煩了！”然后以最快的速度予以解決。商品售后維修三包期限均以“消法”為準，廠家有特殊規定放寬期限的，應以廠家為準，顧客攜帶商品來“**”報修的，應禮貌接待，，包括倒水、讓座、道歉。修好后，將商品擦拭干凈，讓顧客滿意而歸。遇到棘手問題或者難題時應非?？蜌獾匾龑ь櫩偷椒张_或營運部協調解決，避免顧客在賣場逗留，影響生意或與顧客發生沖突。即使顧客所言有誤，也要婉言解釋，不能責備。

　　2、強調未解磁扣的問題，要求每位職工從思想上要重視起來，我們一定要把該做的工作精細化，把每天都重復的事情規范化，養成良好的習慣，提高顧客對我們**購物的滿意度，減少給顧客帶來的不必要的麻煩。

　　3、強調執行力，樹立服從意識。對于公司制定的各項制度及崗位紀律規范，每名員工都要嚴格執行，不找借口，克服自我。

　　4、各部職工在銷售過程中要向顧客積極介紹本次促銷活動內容。抽獎活動適用于二樓、三樓、四樓，當日累計購物每滿100元，金店購物滿3000元的顧客即可抽取抽獎卡一張，抽獎及發放獎品地點設在門前廣場西側，會員卡領取禮品及特惠券地點設在四樓營運部，各部門員工要及時做好對顧客的講解和引導。

　　5、安排抽獎活動及發放禮品的工作人員需嚴格把關，仔細檢驗購物憑證是否符合領取條件，并在購物小票上加蓋印章，剪取小票下腳留存，收回刮開獎券，做好贈品發放紀錄，認真清點獎品做好交接，每天匯總報防損部。

　　6、內部員工及家屬不得參加本次抽獎活動，也不可代替他人參與抽獎或領取會員禮品，禁止各級職工利用留票、廢棄小票套取獎品和禮品，一經發現，立即作廢并予以嚴肅處理；

　　7、活動期間，為將更多的實惠留給顧客，超市驚爆價搶購商品也要禮讓顧客，讓顧客先買。

　　8、防損部、特價區員工要注意對特價區秩序的維護，做好安全疏散工作，保證顧客和職工的人身安全。

　　**購物廣場防損部

篇2：購物廣場三八節促銷活動注意事項

　　購物廣場有關三八節促銷活動的注意事項

　　1、各部職工在銷售過程中要向顧客積極介紹本次促銷活動內容。購物直減優惠活動適用于二樓、三樓服裝、鞋類商場、毛衫部一次性消費單件商品滿138元以上，各部組長要對本組直減商品做周密安排，不參加直減的懸掛POP提示說明，參加直減活動的在收銀臺由收銀員加贈由精瑞健身房及豐百集團共同提供的超值優惠卡和體測卡各一張，當日累計購物滿38元至137元的收銀臺只贈送體測卡一張，體側地點設在門前廣場東側。幸運大轉盤、超值大換購游戲地點設在一樓服務臺。爭做三八紅旗手游戲活動設在門前廣場西側。各部門員工要及時做好對顧客的講解和引導。

　　2、安排游戲活動及發放禮品的工作人員需嚴格把關，仔細檢驗購物憑證是否符合參與條件，并在獲獎購物小票上加蓋已參加字樣印章，做好贈品發放紀錄，認真清點獎品做好交接，每天匯總報防損部。

　　3、內部員工及家屬可參加直減活動，但不得參加本次游戲有獎活動，也不可代替他人參與游戲或領取禮品，禁止各級職工利用留票、廢棄小票套取獎品和禮品，一經發現，立即作廢并予以嚴肅處理；

　　4、活動期間，為將更多的實惠留給顧客，超市驚爆價搶購商品也要禮讓顧客，讓顧客先買。

　　5、防損部、特價區員工要注意對特價區秩序的維護，做好安全疏散工作，保證顧客和職工的人身安全。