化妝品專營店員工必背
招呼語{現場演示}
與顧客互動{針對不同的顧客進店進行演示}
產品銷售{描述產品重點賣點和用后感覺}
成交{判斷成交信號，臨門一腳}
結束語
招呼語：
上午顧客進店時用：“上午好！歡迎走進LotionSPA”
下午顧客進店時用：“下午好！歡迎走進LotionSPA”
晚上顧客進店時用：“您好！歡迎走進LotionSPA”
講這句話時一定要四目相對（看著顧客的眼睛，做到眼神與顧客的傳遞和交流），一定要充滿熱情和發自內心的真誠表露，語氣要和藹親切讓顧客聽上去的確是在與她打招呼。（現場演示）
老顧客要直呼其名
與顧客情景互動：（案例）開放式的詢問，通過問問題來了解顧客需求。建立信賴感，通過贊美顧客與顧客拉近距離。
情景一：針對不說話的顧客{匆忙型的}進店
我們要抓住時間以播廣告形式來宣傳我們的店面和產品特點，并在顧客走出店面霎那把宣傳資料遞交到顧客手里。
導購：“我們是全國連鎖藥妝店，全國已有100多家店面，所有的產品都是有針對性地解決皮膚問題，面部、眼部、身體護理的都有，您不妨進一步了接一下，肯定有適合您的那一款?！?/P>
或“這是我們的美白祛斑系列，不含鉛汞；這是我們的免洗睡眠型面膜，法國5.5純植物配方；這是我們的……”
情景二：針對不說話的顧客{瀏覽型的}進店
我們要主動把話題打開，并注意顧客眼神停留的地方，可以引導介紹并學會問黃金三大問題
?。?.您現在用的什么品牌？2.感覺怎么樣呢？3.您現在還有什么想法？）來了解顧客需求打開話匣子。
導購：“我們是全國連鎖藥妝店，都是針對性的產品，都是解決皮膚問題的，看您皮膚底子不錯，”
顧客：“玫琳凱的”
導購：“怪不得您的皮膚這么好，看得出來您對皮膚的護理是很講究的。那您現在護膚的潔面-水-乳液-防曬的都在用嗎？”
顧客：“都在用?！?/P>
導購：“那您面膜用的什么的？我們這里有一款非常適合這個季節用的睡眠面膜，既方便使用又可以代替晚霜，我給您試一下，讓您感覺一下他的效果很不錯的?！?/P>
情景三：針對專家型的顧客進店
無論顧客說什么我們都要正面的肯定和認可
顧客：“玫琳凱的”
導購：“看的出來您現在用的化妝品挺到位的，能向您討教一下您是怎么用的嗎？{或請問您現在是怎么護理的呢？}”
顧客：“…………”
情景四：針對猶豫的顧客進店
猶豫證明想買，這時需要導購幫其下決心，再次強調產品功效，并描述出使用1次后、使用3天后、使用1周后的皮膚變化情景，并把產品包起來。
導購：“這個面膜真的太適合您了，像您每天晚上洗完臉薄薄的涂抹一層既可以代替晚霜還在您睡覺的時候幫您補充水分和養分，第二天早上清洗的時候你會發現皮膚很光滑，很細膩，特別舒服，1個星期以后你的皮膚就會更加滋潤，比現在要白很多。您就放心吧，我幫您包起來了?！?/P>
情景五：針對刨根問底的顧客進店
這類顧客往往對產品效果不相信要用實例或現身說法來引導顧客的思想，對顧客提出的問題導購還是要認可的，針對錯誤的觀念導購要引導和教育顧客
顧客：“斑是祛不掉的，我用過很多產品了，都說有效果，根本就沒用?！?/P>
導購：“開始接觸這個行業的時候我也不相信斑可以去掉，后來通過學習我知道有些斑是可以去掉有些斑是可以淡化的，我們公司財務李姐比你的嚴重多了她用了剛剛半個月就明顯淡了很多，向您的這個色素是絕對可以去掉的，我們店開了三年了，回頭客都很多的，剛才還有一個老顧客來配了一支水洗面膜，……”
情景六：針對主動問產品的顧客進店
直接介紹產品，通過介紹的過程尋找與顧客共同話題來拉近距離。
顧客：“你們店有眼霜嗎?祛黑眼圈的”
導購：“有，你以前用過什么牌子的眼霜嗎？我們的眼霜都是純天然的植物配方，滲透力特別強，我幫您試一下您就知道效果了……”
成交后在裝袋或辦卡時
導購:“您放心使用吧，您一定會成為我們的忠實顧客的?！?/P>
結束語：請慢走，再見！
備注：各店可根據自身情況設計更多情景進行演練。
篇2：X專營店輪休管理辦法
zz專營店輪休管理辦法
一、各店的輪休的辦法如下：
不管各店的人員配置如何，輪休的方法按如下安排，輪休時間段為每周一至每周四，休班前一天必須上直落，早班一直至晚上9：00。次日休息一天。每天的休班允許一個人，每周循環一次。節假日，及周五，周六，周日則不允許安排輪休。保證店內在熱銷時段人員的充足！其他的休班辦法一律不允許，如有違反按照曠工處理！
二、請假管理辦法：
1、病假，直接和店長或主管申請，由她們向辦公室經理作記錄。工資考核上，有完成獎，但沒有全勤補助。同時基本工資按實際工作天數計算。需提供店長或主管簽字的請假條。
2、事假，直接向店長或主管申請，由她們向辦公室經理安排審批核準。工資考核上，完成獎及全勤補助則沒有，同時基本工資按實際工作天數計算。事假最長不能超過5天。
篇3：護膚品專營店管理制度
護膚品專營店管理制度
一、員工紀律管理
1、人員上崗必需經過面試，面試合格要填制員工履歷表并附本人身份證復印件一份，照片一張由公司統一存檔管理。
2、面試合格要統一參加培訓，培訓合格后方可進店見習，見習前需交清工服，紀律押金300元整。
3.必須按時上班，嚴格按照專營店所屬的商場的規定上崗。上班期間未經店長批準不得擅自離店及竄崗。因或因私不能正常上班時，要及時通知店長及上級主管。如有特殊原因請長假或離職應提前15天向店長及上級主管寫出書面申請，經上級主管批準同意后方可以請假及離職，如沒有按此條例執行的將不給予退還押金。
4、如造成空崗，遲到，早退及違反專營店管理條理者，視情況每次給予5-200元的罰款！3次以上者給予開除處理！
5、工作期間嚴禁閑聊，看與本店產品無關的報刊雜志，吃東西，靠在貨架上，化妝，及打私人電話等不雅行為。
6、嚴禁將店內的物品，贈品和試用產品，隨便給顧客以外的人員使用，并嚴禁未經許可將店內物品，贈品及試用產品歸私人所有！
7、應隨時確認店內商品內容和店內舉辦的各種銷售活動和情況，不明白者應及時向上級主管詢問。嚴格禁止和顧客發生爭執！
8、不得違反規定程序越權或私自對商品進行優惠，降價銷售。嚴禁私收挪用貨款！
9、不得故意隱藏顧客遺失物品，私留錢物不上交，不得在顧客面前貶低同行業產品或銷售人員！
10、因服務質量差被顧客投訴或被外界曝光，使本店聲譽受到損失者，給予開除處理！
11、因為服務及紀律問題，受專營店所在的商場管理的投訴3次以上者，或給所在商場因為服務及紀律問題辭退者，按開除處理！
12、員工離職后應在5天內將工服清洗干凈后交還公司，在離職當日，應做好與接替人的交接工作，經上級主管簽字，一個月后憑押金收條領回押金。
13、離職人員的工資延后一個月發放。
二、員工形象管理
1、淡妝上崗，女士短發不過肩，長發應扎在腦后。
2、著裝統一，上身穿店鋪統一的工作服，下身穿深色長褲，黑色皮鞋，并保持干凈整齊，扣子全部扣好，不允許卷袖口。并佩戴好店標。
3、接待顧客要有自然，親切的笑容。使顧客“高興而至，滿意而歸”
4、嚴格要求使用接待客人用語：“上午好(下午好,您好)，歡迎光臨LotionSPA”，“好的，知道了”，“請稍等一等”，“對不起”，“謝謝您”，“請保管好您的物品”，“歡迎您再來”。
5、回報顧客三大精神：“衷心感謝顧客的來臨”，“努力提供優質的服務”，“細心體察顧客的需要”
6、地板，燈具，貨架和促銷臺保持干凈，衛生無塵。
7、做到“陳列生動化，促銷多樣化，服務專業化，售后熱情化”
三、店長職責：
1、負責管理全店的人事及日常事務，如招聘人員，員工考勤，紀律，排班等。
2、負責本店與所在商場的溝通。如促銷活動，店的修葺，店內的布置，設備更新等。
3、負責本店的現金存款，每日匯報銷售情況，全店的賬目，月銷售報表，上報庫存，貨品調用等。
4、負責本店的銷售任務的完成情況，按具體的情況調整銷售的策略及方法，保證全店的銷售任務的完成。
5、負責及時將本店的動態向上級匯報溝通。