化妝品店如何提高客單價
大家都知道，化妝品店的銷售總額=入店人數*成交率*客單價，入店人數由門店地理位置和形象優劣所決定，成交率由店員整體素質和技能所決定，客單價的影響因素比較多，但是我們還是可以逐一分析，逐一改善。這篇文章我們就一起來看看影響客單價高低的主要因素與改善方法。
一、門店商品的豐富性
門店商品的豐富性首先是品類的完善，化妝品店必須根據門店所在的位置不同盡可能多地配置顧客有需求的商品品類;其次是要有足夠的顧客喜歡的品牌在店;最后經常要有新鮮的特色單品引進。最終的目的是讓顧客盡可能一次性多買一些品種(一站式購物)來提升客單價。
找到打開另一扇品類寶藏之門的鑰匙。我們的產品大致分為：18個分類：頭面身體手足家，護膚彩妝自選雜?？谇磺鍧崻氉o膚，面膜芳香沐浴花。孕嬰男人冬夏食，彩妝工具特護發。紙品飾品針織品，品類結構就是她。
對待顧客購方法和語言
1 買了臉部產品之后“呀，你的手好細呀!手是人的第二張臉，秋冬季節風比較搔手，你可要注意手部護理呀!”引到了手部產品上。
2 買了臉部產品之后“噫?你的眼角有一個小皺紋，你平時注意眼部護理嗎?象您這您年齡應該注意眼部的護理了!”引到了眼部產品上。
3 買了臉部產品之后“哎，天越來越冷了......(停頓)天冷了大家都喜歡晚上泡泡腳，解除全天的疲勞，您平時晚上在家泡腳嗎?”引到了足部產品上。
4 買了臉部產品之后“其實象您這種比較注意皮膚保養的人，更應該了解一下精油?！币降搅讼惴债a品上。
5 買了臉部產品之后“你的頭發染的挺漂亮的呀!這種光澤能保持多長時間呀，我們店還有專門為喜歡染發的女士準備的一個護色系列的產品，你可以了解一下!”引到到了發用產品上。
6 買了臉部產品之后“一看您就是比較時尚的人，您知道嗎，現在國外一些大城市特別流行頸部護理?”
以此類推，還可以找到更多的新話題，只要我們找到一句能夠承上啟下的合適語言，就等于找到了打開另一座寶藏的鑰匙!
二、陳列的連帶粘性
商品陳列時盡可能考慮商品之間的連帶關系，比如彩妝和彩妝工具相鄰陳列就能明顯提彩妝顧客的客單價。
三、主銷產品的價格水平
1、大批量銷售的單品的價格水品。比如門店銷量比較高的洗面奶的平均價格是15元，加入門店能提升到18元，門店的客單價就會得到顯著的提升。
2、組合或捆綁商品的銷售數量。顧客買一瓶的價格是10元，組合優惠后18元買2瓶。這樣同是一筆交易，但是客單價提升了8元。
3、當顧客點名要商品時：永遠要同時給顧客拿上價格比她點名要的商品貴30%的商品!這是提升個人單筆金額的法寶!四、管理者的引導(考核與要求)
員工只做上級要求的事。只要管理者持續地考核激勵員工做大單、做連帶銷售、培訓員工連帶技能，提高顧客員工的連帶意識和大單意識。比如每天對昨天做出比較大單子的員工進行表揚。每月獎勵一定金額以上單子做得最多的員工。
四、顧客需求的挖掘
顧客的商品需求分為三類：明確想要的、可要可不要的、想要而不明確的。對于顧客明確想要的商品我們要盡量，連帶提供;對于顧客可要不可要的商品要曉之以理，動之以利促進購買;對顧客想要而自己不清楚的，我們要盡可能地給顧客提供信息，讓顧客知道我們有這些商品喚醒顧客的潛在需求(顧客要1款產品時，我們要給他介紹3款產品，當顧客要3款產品時，我們要給她介紹5款以上的產品)。
篇2：化妝品店如何提高客單價
化妝品店如何提高客單價
大家都知道，化妝品店的銷售總額=入店人數*成交率*客單價，入店人數由門店地理位置和形象優劣所決定，成交率由店員整體素質和技能所決定，客單價的影響因素比較多，但是我們還是可以逐一分析，逐一改善。這篇文章我們就一起來看看影響客單價高低的主要因素與改善方法。
一、門店商品的豐富性
門店商品的豐富性首先是品類的完善，化妝品店必須根據門店所在的位置不同盡可能多地配置顧客有需求的商品品類;其次是要有足夠的顧客喜歡的品牌在店;最后經常要有新鮮的特色單品引進。最終的目的是讓顧客盡可能一次性多買一些品種(一站式購物)來提升客單價。
找到打開另一扇品類寶藏之門的鑰匙。我們的產品大致分為：18個分類：頭面身體手足家，護膚彩妝自選雜?？谇磺鍧崻氉o膚，面膜芳香沐浴花。孕嬰男人冬夏食，彩妝工具特護發。紙品飾品針織品，品類結構就是她。
對待顧客購方法和語言
1 買了臉部產品之后“呀，你的手好細呀!手是人的第二張臉，秋冬季節風比較搔手，你可要注意手部護理呀!”引到了手部產品上。
2 買了臉部產品之后“噫?你的眼角有一個小皺紋，你平時注意眼部護理嗎?象您這您年齡應該注意眼部的護理了!”引到了眼部產品上。
3 買了臉部產品之后“哎，天越來越冷了......(停頓)天冷了大家都喜歡晚上泡泡腳，解除全天的疲勞，您平時晚上在家泡腳嗎?”引到了足部產品上。
4 買了臉部產品之后“其實象您這種比較注意皮膚保養的人，更應該了解一下精油?！币降搅讼惴债a品上。
5 買了臉部產品之后“你的頭發染的挺漂亮的呀!這種光澤能保持多長時間呀，我們店還有專門為喜歡染發的女士準備的一個護色系列的產品，你可以了解一下!”引到到了發用產品上。
6 買了臉部產品之后“一看您就是比較時尚的人，您知道嗎，現在國外一些大城市特別流行頸部護理?”
以此類推，還可以找到更多的新話題，只要我們找到一句能夠承上啟下的合適語言，就等于找到了打開另一座寶藏的鑰匙!
二、陳列的連帶粘性
商品陳列時盡可能考慮商品之間的連帶關系，比如彩妝和彩妝工具相鄰陳列就能明顯提彩妝顧客的客單價。
三、主銷產品的價格水平
1、大批量銷售的單品的價格水品。比如門店銷量比較高的洗面奶的平均價格是15元，加入門店能提升到18元，門店的客單價就會得到顯著的提升。
2、組合或捆綁商品的銷售數量。顧客買一瓶的價格是10元，組合優惠后18元買2瓶。這樣同是一筆交易，但是客單價提升了8元。
3、當顧客點名要商品時：永遠要同時給顧客拿上價格比她點名要的商品貴30%的商品!這是提升個人單筆金額的法寶!四、管理者的引導(考核與要求)
員工只做上級要求的事。只要管理者持續地考核激勵員工做大單、做連帶銷售、培訓員工連帶技能，提高顧客員工的連帶意識和大單意識。比如每天對昨天做出比較大單子的員工進行表揚。每月獎勵一定金額以上單子做得最多的員工。
四、顧客需求的挖掘
顧客的商品需求分為三類：明確想要的、可要可不要的、想要而不明確的。對于顧客明確想要的商品我們要盡量，連帶提供;對于顧客可要不可要的商品要曉之以理，動之以利促進購買;對顧客想要而自己不清楚的，我們要盡可能地給顧客提供信息，讓顧客知道我們有這些商品喚醒顧客的潛在需求(顧客要1款產品時，我們要給他介紹3款產品，當顧客要3款產品時，我們要給她介紹5款以上的產品)。
篇3：如何最大化體現客服管家的價值
如何最大化體現客服管家的價值
一、崗位認識
1、辦理業戶接房、裝修等入住手續，定期按要求對自己管轄范圍內的業戶進行訪談;
2、受理并處理業戶訴求、報事報修、意見及建議，并及時統計，不斷改善工作質量;
3、開展各種費用的催收;
4、協調處理房屋交付后的工程遺留問題及其他相關事宜;
5、負責管轄范圍內樓棟及公區的巡查工作;
二、個人素質和自我認識
一個優秀的客服管家應當具備良好的語言表達能力和端莊的儀表儀容以及良好的心理素質。其次就是自我認識具體包括:
1、清楚了解自身的性格優勢;
2、認識自己的工作內容、服務對象;
3、通過工作中的不同問題了解自身的不足，取長補短;
4、積極創新，關注細節，耐心服務;
三、措施
1、建立VIP業戶
VIP業戶是指，居住在本小區的，對物業工作很支持或對物業服務工作的開展有重要影響的業戶。針對這樣的業戶我們的客服管家要及時通過相關渠道完善業主信息。包括業主在辦理接房、裝修時或是在客戶訪談中完善業主信息。為日后方便開展催費工作。
2、溫馨服務
(1)通過社交平臺(短信，微信...)發送節日祝?；蛱貏e提示。方便為日后與業主打交道建立良好的溝通橋梁。
(2)便民服務。代收包裹或是增設手推車，提高業主的滿意度。
3、社區活動
不定期組織親子活動，棋牌游戲拉近業主與業主，業主與物業的關系。讓業主深入體會物業和他們是一體的。
四、客服管家的價值
1、做好本職工作是前提;
2、通過日常工作與業主的溝通交流，建立業主動態檔案和建立業主群分類檔案制定(活潑型、完美型、和平型)，方便日后服務工作的開展。
3、勇于承擔責任，關注細節，從小事做起;
4、發揮優勢，揚長避短，努力創新。