酒店銷售詞匯

　　AdvanceDeposit：訂金。酒店為客人預留房間時客人需交納的訂金。

　　AdvertisingAgency：廣告代理公司。為客戶提供廣告、市場方面的服務，由委托媒介或客戶支付廣告費用。

　　Affiliatedhotel：一種連鎖、經銷、介紹系統，為成員酒店提供有利條件，如全國預訂系統。

　　AgencyCommission：廣告代理傭金。由媒介付給廣告代理商的傭金，通常是總廣告費的15%。

　　AgencyFee：代理費用。由代理商和客戶預先商定的代理費用，是所有委托服務的報償費用。

　　AIDA：是attention,interest,desire,action的縮寫。是為吸引客戶注意、引起客戶興趣、促成購買欲望和付諸消費行動的一個程式。

　　AirportHotel：機場酒店。位于機場附近的酒店，每間機場酒店在規模和服務水平上都有很大差別。

　　ALaCarte：菜單上關于食物和價格的描述詞。

　　All-E*penseTour：全包旅游。提供有關服務、交通、住宿、餐飲、觀光以及其它服務的旅游。"全包"兩字通常被誤用，實際上沒有什么旅游是包括全部消費項目的，因此要于旅游合同詳細注明具體條款。

　　AmericanPlan：包三餐的房價。

　　Attraction：提供特別觀賞項目(如風景、公園、文化歷史博物館、野生動物園等)的綜合性自然景區。

　　Audience：聽者、讀者、觀眾。

　　AudienceProfile:觀眾特點，如性別、年齡、收入等。也指對電視、電臺節目每分鐘的考察方式。

　　Audimeter:電視和錄音設施，記錄了全天每分鐘的頻道信息和使用方法。

　　BackoftheHouse:酒店客人不直接接觸的酒店場所，如工程部、財務部等。

　　Banquet:宴會。為指定團體安排的正式晚宴。

　　BanquetContract:宴會合同。酒店和客戶雙方確認宴會安排的合同。

　　Billboard:面積較大的戶外廣告牌。

　　Book:預訂。向個人或團體客戶提供酒店設施和服務，要預先安排房間。

　　BreakoutMeeting:大型會議的附加會議。

　　Brochure:宣傳冊。描述酒店服務或廣告資料的彩印折頁。

　　Buffet:自助餐。

　　Bus:在旅游業中，是按日程安排為個人提供交通搪載服務的車輛。當用作團體旅游服務時，也稱為"MotorCoach"。

　　Cancellation:客人取消預訂安排。

　　CashBar:客人即付現金買飲品的酒吧。有時也叫"CODBar"或"LaCartBar"。

　　CasinoHotel:有賭博娛樂設施的酒店。

　　CentralReservationsOffice:中心預訂辦公室。直接與公眾聯系，提供免費電話咨詢服務，為酒店提供必需的通訊設備，收取預訂服務費。

　　ChannelsofDistribution:銷售人員爭取新客戶的方法。在旅游業中，旅行社、旅游組織者和旅游服務公司都是銷售渠道之一。

　　Charter:酒店服務范圍外的航空、車輛等交通工具。

　　Circulation:傳播廣告：在電臺、電視臺的接收地區作廣告宣傳。分為戶外廣告(人們在經過戶外廣告牌時可看到有關宣傳信息)和印刷廣告(由出版社印刷并發行)。

　　CommercialHotel:商業酒店，通常位于鬧市和商務地區，主要迎合商務客戶，也稱為"TransientHotel"。

　　CommercialRate:由酒店和公司協商的低于公布價的特別房價。也稱為"CorporateRate"。

　　CommissionableRate:因旅游公司收取傭金或酒店支付傭金而為酒店服務和設施訂立的特價。

　　ComplimentaryRoom:免費房?？腿巳胱?，但不收取住房費的房間。酒店可能會為團體客提供免費房。例如，團體入住20間客房，酒店可提供一間免費房。

　　CompetitionAnalysis:競爭分析。為抓緊銷售機會，采取獨特辦法對業務競爭對手進行市場分析和審核。

　　Concierge:禮賓司。主要職責是與客人聯系，為客人提供有關酒店設施、服務、活動及本地景點等信息。

　　ConductedTour:(1)為團體預先安排的旅游活動，包括游覽景點的活動安排。

　　(2)由導游指引的觀光活動。

　　ConferenceCenter:會議中心。即專門為團體舉辦會議的酒店。會議中心通常位于市區外，提供廣闊的休閑和住宿設施。

　　ConfirmedReservation:已確認的預訂。供應商(酒店、租車公司等)接受客戶預訂的口頭或書面聲明?？陬^確認并不具有法律效力。即使書面確認書也須詳細注明限制條件。

　　ContinentalBreakfast:歐陸式早餐。是一種小型早餐，通常包括飲料、面包卷、牛油、果醬。

　　ContinentalPlan:歐陸房價;包含歐陸早餐的房價。

　　CooperativeAdvertising:將用于多個項目的市場推廣資金集于一次使用，以便增加市場影響力，并減少市場推廣的花費。

　　Coverage:可接收廣播電臺/電視臺訊號的地方，也指在特定時間于各媒界/廣告爆光的個人或團體。

　　Covers:宴會的實際餐飲服務量。

　　Cross-selling:跨銷。在內部銷售中，跨銷是指在酒店某部門向媒介宣傳酒店其它服務項目。酒店員工也可以向客人推薦酒店其它服務設施。

　　CRS(ComputerReservationSystem):腦預訂系統。被旅游公司用作訂機票、租車、預訂酒店和其它旅游項目電腦系統。

　　CRT(CathodeRayTube):顯示屏，是顯示文字和圖片的電腦輸出設備。

　　Destination:在旅游業中，指旅游者可到達的城市、地區和國家。

　　Differentiation:為加強銷售項目的獨特性，指出異于其它酒店的獨特之處的市場策略。

　　DirectFlight:直飛。乘客無須轉機、無須中途停站的飛行旅程。

　　DirectMailAdvertising:將廣告宣傳資料直接寄給客戶，包括推銷某樣產品或服務，也可能包括回郵訂購的宣傳手法。

　　Discounting:折扣。按一定的百分比或金額降低房價，一般使用于某些特別市場、特別時間和季節。

　　DoubleOccupancyRate:雙入住房價，即兩人入住一間客房時的平分房價。

　　Escort:導游。通常被旅行社雇傭，在旅游全程中一直陪伴旅客以提供指引和解決問題的人。

　　E*ecutiveFloor:行政樓層。酒店內為商務旅客或其它客人提供額外服務的樓層，也稱為商務樓層。

　　EuropeanPlan:包括餐飲的房價。

　　FamiliarizationTour:了使旅行社、會議組織者、旅游作家或其它客人熟悉酒店設施、服務或某銷售項目而訂立的免費或折價旅游計劃。

　　FamilyRate:家庭房價。為全家(父母和子女)入住同一間客房而設的特別房價。

　　FeederCity:客人來自的城市。

　　FlatRate:酒店和團體預先協議的特別房價。

　　Flier:向客戶派發或郵寄的宣傳酒店服務和設施的資料。

　　Folio:帳單。影響帳目平衡的交易記錄單。

　　Forecast:對將來業務量的預測。

　　FrontDesk:前臺。設于酒店大堂服務臺，幫助客人登記入住、安排客房和辦理退房手續。

　　FrontDeskAgent:前臺接待員。主要負責協助客人登記入住，包括客人入住前的準備工作、協調房態、處理信件、傳遞口信、咨詢等服務。

　　FrontoftheHouse:客人經常接觸的酒店場所，如前臺、餐廳等。

　　FunctionBook:慶典活動資料記錄本。記錄所有關于慶典活動場地的資料，如餐廳、宴會廳等，每天設一記錄頁。

　　GatewayCity:出入口城市，該城市有直飛其它國家的機場。

　　GovernmentRate:政府房價。某些酒店為政府官員設定的特別房價。

　　GroundOperator:承辦商。為旅客提供酒店住宿、觀光、交通接載和其它相關旅游服務(到/離本地交通除外)的組織者。也稱為"purveyor"。

　　GroupRate:團體價。為團體安排的特別房價。

　　Guarantee:保證。在慶典活動舉行前24小時，慶典組織者向酒店提供保證到場的人數。酒店會準備比保證數字多5%~10%的餐飲服務。最后參照保證數字，根據實際消費額付款。

　　GuaranteedReservation:保證預訂。酒店保證為客人預留房間直到預定入住日第二天的退房時間。除非正確辦理了退訂手續，無論客人有否入住，都必須付房款。預訂類型包括：預收房款、信用卡預訂、交訂金、旅行社預訂、社團預訂。

　　GuestHistoryCard:客人資料記錄卡，包括房間安排、房價、特別需要和信用評定。

　　GuestMi*:酒店客人的種類和比例，如個人、團體、商旅、休閑旅客等。

　　GuestroomControlBook:客房資料記錄本。記錄團體客房資料(如房間分配、數量)的記錄本。

　　HCC(HotelClearingCorporation):HCC每月向成員提供旅行社預訂傭金支票，并提交季度預訂報告。

　　HostBar:由舉辦者預先支付酒水費用的酒吧，也稱為"sponsoredbar"。

　　HotelRepresentation:酒店代表，向承辦商、旅行社、公眾提供酒店預訂服務，酒店給予固定薪金和傭金。有些酒店代表還提供市場推廣和其它相關服務。

　　HotelSales&Marketing:國際酒店市場銷售協會。是為酒店銷售人員、經理、業主及其它有銷售意識的酒店行政人員而設的專業進修協會。

　　AssociationInternational(HSMAI):HSMAI主辦研討會、問題診治室、工作室、年會及發表季度雜志、HSMAI市場回顧、酒店銷售書刊。

　　IncentiveTravel:資助員工旅游。是一種鼓勵員工的做法。

　　InclusiveTour:包辦旅游。于旅游總價內包括機票、酒店各項服務、交通接送服務等具體項目的費用但并不意味著包括旅程中的所有費用。

　　IndependentHotel:獨立酒店。沒有連鎖店或經銷機構的酒店一個業主可擁有幾間獨立酒店。

　　LocalRate:向地方廣告商提供的房價。

　　LetterofAgreement:協議書。列明服務、設施和產品有關資料，并由協議雙方簽署的文件。

　　Logo:標志。經特別設計的公司標志或產品商標。

　　MailingList:郵寄名單。列舉姓名、地址(職位)的名單，包括商務和一般性質的客人名單。

　　Market:能接收傳媒信息和銷售信息的地區，同時也表示有消費潛力的人群。

　　Marketing:針對有消費潛力的客戶和目標市場而進行的制定計劃、定價、推銷、提供服務等一系列市場活動。

　　MarketingMi*:為達到市場目標而結合四種市場因素：產品、價格、市場、推廣。

　　Marketplaceanalysis:市場分析。分析評詁影響業務的市場趨勢和力量組合等因素，如生活方式、社會價值、經濟條件、科學技術等分析。

　　MarketResearch:市場調查。采用各種方法得到關于過往及將來客戶的資料，以增進市場效益。

　　MarketSegmentation:市場分類。根據不同需求、背景、收入、購買習慣等因素將市場劃分為幾大類。

　　MarketShare:市場占有額。

　　MasterAccount:總帳。集中收取團體費用的帳戶。

　　MasterCard:概括銷售項目及所需資料的指引卡，包括組織機構的姓名、決策者、主要聯絡人、地址、電話等。

　　ModifiedAmericanPlan:包兩餐(早餐、晚餐)

　　MotorCoach:大客車，旅游交通工具，車上設置空調、毛毯、可調校座椅、枕頭。

　　NetRate:凈房價，即免傭金的房價。

　　No-Show:(1)沒有入住，也沒有辦退訂手續的客人。

　　(2)沒有退訂和入住的房間。

　　OccupancyandActivityAnalysis:入住及活動分析。分析酒店過去、現在、將來的運作情況，是銷售形勢分析的一種。

　　OptionDate:由買賣雙方暫時商定的日期，有待簽訂確切協議進一步確認。

　　Overbooking:超負荷預訂。向客人提供超過實際入住能力的房間預訂服務。

　　Overstay:客人居停時間超過原訂離開日期。

　　Package:包價。酒店為提高銷售額而向客人提供配套服務。如周末套餐、蜜月套餐、活動套餐等，一般包括住房、餐飲、娛樂設施等特價服務。

　　Packager:推廣旅游項目、編制操作程序和旅游指導規則的個人或組織。

　　PackageTour:提供包辦價格的配套旅游服務。酒店安排不同等級的配套服務，包括下各項：住宿、觀光、餐飲、娛樂、租車、航空、汽車、火車等。

　　PaintedDisplay:登在墻上或廣告牌上的戶外廣告。

　　PeakPeriod:高峰期。酒店營業額處于高峰，這時可設較高房價。

　　PersonalSelling:由銷售人員向有消費潛力的客戶直接推銷酒店服務項目的銷售方法。

　　Point-of-PurchaseMaterials:擺放于酒店顯眼處的宣傳卡、海報、陳列品，以促成客人的購買欲。

　　Positioning:市場專業名詞。形容消費者如何評價酒店的設施和服務，以及酒店與其它同業競爭者相比的情況。為了在消費者心目中建立獨特的酒店服務形象，酒店制訂相應的形勢策略。

　　Pre-registration:登記入住前的準備工作。在客人到達前，預先為客人準備好入住登記卡、安排房間、準備帳單、以及其它有關入住的準備工作。

　　PropertyAnalysis:酒店分析。對酒店設施、服務、市場計劃的評價和判定，以檢查酒店的優劣情況。是市場檢查的一種。

　　Publicity:傳媒免費宣傳酒店的設施、服務和員工等信息。

　　PublicRelations:公共關系。為了在公眾心目中建立酒店積極形象而向公眾提供有利于酒店的系列信息。

　　Qualify:判定客戶是否有消費需要和消費能力。

　　RackRate:酒店各類房間的公布價。

　　RateCard:價格卡。有關媒介的廣告費用和一般信息。

　　Reach:估計的讀者、聽眾、觀眾的數量。

　　ReciprocalAdvertising:互換廣告。以產品和服務換取媒界的部分或全部時間和空間。也稱為"DueBillAdvertising"。

　　RegistrationCard:入住登記卡?？腿说竭_酒店時填寫姓名、地址及其它資料的登記卡。

　　Reservation:預訂協議，由酒店和客人共同商定，酒店于限制時間內為客人預留房間。

　　ReservationsAgent:預訂人員。前臺或其它預訂部門的員工，主要負責執行預訂程序.

　　ResortHotel:度假酒店，提供其它酒店沒有的風景和活動設施，以度假旅客為主。

　　RetailTravelAgent:零售旅行推銷員。為公眾安排交通和推銷旅游服務項目的個人。

　　>　　RifleApproach:把銷售或市場力量集中于某些特定的目標市場上。

　　RoomBlock:房間安排。由酒店和團體共同商定的住房安排。

　　RoomingList:由客人預先提供的住客名單。

　　RoomRate:房價。酒店收取的住房費用。

　　RopColor:在報紙廣告中，這是出現于報紙常規版面的標準印刷色。

　　SalesPromotions:銷售推廣。除個人推銷和廣告以外的推廣活動，包括提供免費樣辦或贈券、階段競爭手法、展覽會、陳列會等活動。

　　Self-mailer:直接郵件，本身可折成信封樣。

　　ServiceCharge:服務費。除直接賞給服務員的小費外，按消費帳單的

　　10%~20%收取服務費。

　　ShotgunApproach:廣泛加強銷售市場力量。

　　ShoulderPeriod:酒店業務處于高峰和低谷之間的時期。

　　SituationAnalysis:形勢分析。對酒店業務現狀的全面評估，是市場檢查的一部分。

　　StandardAdvertisingUnit(SAU):標準廣告單位。以一英寸為單位計算報刊文章的寬度。

　　Stayover:房態名詞?？腿松形赐朔?，并打算繼續居停一晚以上。

　　Storyboard:在電視商業廣告中說明人物行動和對話的系列圖畫。

　　SuggestiveSelling:建議銷售。通過使用推銷詞令促成客人的消費行為。

　　SuiteHotel:套房酒店。該酒店設有客廳、休息室、睡房、(廚房)的套間。

　　Tabloid:小型畫報，比標準報紙小。

　　TargetMarkets:目標市場。酒店認為具有較強消費潛力的市場部分，并針對該市場部分采取相應的市場推廣行動。

　　TestMarketing:市場檢測。

　　1)檢測特定市場的市場概念和媒介概念。

　　2)結合市場調查的廣告宣傳計劃，考慮把市場計劃推廣至其它地區的可行性。

　　Tour:預先作好行程安排(不一定預先付款)的旅游，從出發地到達一個或多個目的地，再返回原出發點。

　　TourBroker:旅游經紀。由國家商會授權，為旅客安排車輛等旅游服務的個人。也稱為"MotorCoachBroker"(客運經紀)或"touroperation"(旅游運作人)

　　TourVoucher:由旅游經紀分發的，換取住宿、餐飲、觀光及其它旅游服務的票券。有時也稱為"coupon"(贈票)。

　　TourWholesaler:旅游批發商。將多種旅游項目(包括機票)結合在一起提供給旅游經營者。

　　TraceCard:追蹤卡。規格為3″×5″的信息指引卡，提醒致電客戶，檢查預留期限，按回電日期排序。

　　TrafficCount:一種戶外廣告，在某一時段出現在人行道旁或車身的廣告。

　　Transfer:本地交通運輸，如從一個車站到另一個車站、從酒店到戲院、從車站到酒店。在旅游合同條款中應注明本地的具體交通工具(小汽車、出租車、或客車)是否提供導游和貨運服務。

　　TravelAgentCommission:旅游推銷員的傭金。由供應商付給旅游推銷員的關于交通、住宿和其它服務的傭金。

　　UniqueSellingPoint:獨特銷售方式。對于相同的目標市場，酒店優勝于同業競爭者的銷售方法。

　　Upgrade:升級。在酒店業中是指提高住宿或服務級別。

　　ValleyPeriod:低谷時期。也稱淡季。是指市場對酒店服務需求最少的時期。為招攬業務，酒店會相應降低房價。

　　WholesaleTravelAgent:配套旅游項目推銷員，為個人商旅和休閑旅游者提供各種配套的旅游項目，各個分類項目由零售旅游推銷員或航空公司推廣給消費者。

篇2：大酒店個人銷售代理協議

　　大酒店個人銷售代理協議

　　合同編號：

　　國際大酒店個人銷售代理協議

　　委托人（甲方）：z房地產開發有限責任公司

　　法定代表人：z

　　地址：z市淮河路中段怡和大廈

　　聯系電話：_____

　　代理人（乙方）：_____

　　身份證號碼：_____

　　地址：_____

　　聯系電話：_____

　　一、總則：

　　1、為了保證怡和錦江國際大酒店代理銷售行為合法、公正、順利進行，切實維護甲、乙雙方的正當權益，依照國家有關法律，甲、乙雙方就建立代理關系和合作事宜協商一致，達成本協議。

　　2、乙方受甲方委托，為甲方代理錦江國際大酒店的銷售業務，甲方按本協議規定向乙方支付代理手續費。

　　3、本協議有效期內，甲乙雙方應本著精誠合作、誠實信用、平等互利的原則，嚴格遵守本協議的規定。

　　二、代理范圍：

　　1、在房地產行業內，乙方只能為甲方進行獨家代理。

　　2、乙方須在甲方授權范圍內開展業務，不得對客戶作出超出授權范圍的承諾。

　　3、乙方在推銷甲方產品時，必須嚴格依據甲方制訂的產品說明資料進行解說。

　　4、乙方未得甲方同意，不得將其代理的業務再授權第三方代理。

　　5、乙方不得收取或代客戶繳付購房款、支票及任何有價值的物品。

　　6、乙方的業務范圍包括：

　?。?）向客戶介紹怡和錦江國際大酒店的情況，并遞送資料。

　?。?）與甲方聯系并經甲方安排后，陪同客戶到怡和錦江國際大酒店的銷售現場進行參觀；現場解說由公司銷售部專職人員進行。

　?。?）對有意向的客戶進行銷售跟進，并按要求填寫客戶資料卡。

　?。?）及時將客戶的意見反饋回公司，并將公司的意見傳達給客戶。

　　三、乙方計酬方法

　　1、甲、乙雙方根據日常的代理業務臺帳記錄核對成交房款金額及傭金。

　　2、甲方以現金形式向乙方支付薪酬，薪酬分為銷售傭金和獎金兩部分。

　　銷售傭金=成交房房款總額Ⅹ傭金比例

　　3、薪酬按月以人民幣結算，每月18日甲方向乙方支付銷售傭金及工資。

　　4、乙方報酬的稅賦全部由甲方代扣代繳。

　　四、權利和義務：

　　1、甲方應及時向乙方提供銷售所需的資料和最新的業務政策，并負責對乙方進行基礎培訓。

　　2、乙方應按甲方代表處負責人的要求進行工作。

　　3、乙方在開展業務活動時須使用甲方提供的文件和宣傳資料，且不得隨便修改。

　　4、乙方未得甲方同意，不得翻印、散發甲方的任何文件和資料，不得泄露其代理業務的經營情況。

　　5、乙方不得以不實之詞欺騙或誘導客戶購買。

　　6、乙方不得以甲方名義和信用對外簽定合同或出具擔保函。

　　7、乙方在代理甲方業務時，應按規定登記領取業務文件和資料，并應妥善保管，不得轉借其他單位或個人；如發現遺失現象，須立即向甲方說明原因。如乙方因未妥善保管或擅自修改甲方提供的文件和資料造成甲方經濟損失的，由乙方負責。

　　8、甲方有權對乙方的代理業務情況進行監督和檢查，乙方須積極主動配合。

　　五、違約責任：

　　1、乙方須按甲方的業務規定進行代理工作，否則甲方有權終止本協議，如造成經濟損失，甲方保留向乙方追究法律責任的權利。

　　2、乙方同意并保證在本協議規定的代理范圍內開展業務，如在開展業務過程中違反甲方有關業務規章制度，經甲方制止仍不改正的，甲方有權終止本協議。由于乙方違反甲方有關業務規章制度而造成甲方經濟損失的，甲方有權要求乙方承擔法律責任。

　　3、乙方從事甲方的代理業務時，有下列情況之一者，本協議自動終止。構成犯罪的，由甲方移交司法機關依法處理。

　　1）代理業務時有欺詐、背信、偽造文書、私刻公章者；

　　2）通客戶或受益人欺騙公司者；

　　3）自更改公司業務文件或資料；

　　4）方同時從事房地產行業內其他公司的代理業務時。

　　4、當甲方需終止在當地的業務活動時，甲方有權終止本協議。

　　六、代理期限：

　　本協議有效期為3個月，自雙方簽章之日起至_____年_____月_____日止。

　　七、協議的變更和終止：

　　1、本協議生效后，甲、乙單方不得擅自變更，如確有特殊原因需變更時，須經雙方同意后，方可以書面形式變更。

　　2、甲、乙雙方可在協議期限內要求終止合同，但必須提前3天通知對方。

　　3、甲、乙雙方終止代理關系后，乙方須按約定將甲方的各種業務文件和資料送繳甲方。

　　八、爭議解決：

　　甲、乙雙方之間一切有關本協議項下的爭議應通過協商解決，協商不成，應向甲方所在地人民法院起訴。

　　九、其他：

　　1、乙方明白并同意乙方并非甲方的職工，不納入甲方勞動編制。乙方僅享有本合同規定的酬金和獎金，不享有勞動福利、保險等權益；乙方不得以甲方職工、受委托人或任何身份代表甲方發表、簽署任何文件，或承諾承擔任何法律責任。

　　2、甲方承擔乙方在本協議授權范圍內推銷甲方產品所產生的法律責任，除此以外，乙方任何行為均由乙方自行承擔法律責任，與甲方無關。

　　3、乙方同意甲方可根據市場情況及國家政策對公司的營運細則及規章制度作出相應的調整，乙方在此承諾接受并遵守；否則，本協議將自乙方提出異議時自動終止。

　　4、乙方允許甲方為提升乙方的事業形象或表彰業績，制作和在各類安排資料中使用乙方從事工作的圖文資料，對此雙方無需另行協商。

　　十、協議的生效和執行

　　本協議自簽定之日生效，協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

　　甲方：乙方（簽章）：

　　代表：

　?。ê炚拢?/p>

　　日期： 年 月 日日期： 年 月 日

篇3：（酒店賓館）銷售部資料管理規定

　　酒店(賓館)銷售部資料管理規定

　　(1資料管理內容：銷售部在日常業務活動中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括賓館基本情況介紹、宣傳小冊子、餐飲促銷資料、房價表、往來電傳、傳真、信件、協議書、客戶檔案、重點客戶檔案、各種報表、銷售訪問報告表等等。為了提高工作效率，適應市場競爭，應搞好資料管理。

　　(2資料分類：可分為：宣傳資料類;經營表格類;協議書類;內部通知、文件類;客戶檔案類;重點客戶檔案類;其它。

　　(3建立資料檔案：銷售部應有專門的資料檔案柜，檔案柜應選用抽屜式檔案柜，由內勤負責建檔。

　　舉例：

　　(3.1重點客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、電話、負責人姓名、生日、特殊愛好、禁忌等。

　　(3.2潛在客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、電話、負責人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求和要求等。

　　(4資料的保管和使用：公用資料，不涉及保守商業機密的資料，如宣傳冊、內部報表等，銷售經理可以領取、保管和使用;協議書等文件必須由內勤保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理認可，并辦理借閱手續，重要資料必須當晚歸還。

　　(5資料的銷毀、處置：按賓館相關規定執行。