酒店銷售部考核規定（二）
1績效工資核定規定：
根據賓館的經營方針，在完成每月基礎定額的情況下，向員工發放績效工資，銷售部對所屬員工發放績效工資的核定方案如下：
1.1有以下情況的不享受績效工資。(情節嚴重的處理過失提醒單，嚴重警告或辭退)。
1.1.1無故曠工的員工。
1.1.2遲到、早退累計兩次的員工。
1.1.3請假超過三天(病假除外)的員工。(請假依照人事部規定)
1.1.4未完成當月的個人銷售定額。
1.1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會或來店消費信息，因未及時追蹤聯系，導致客源流失。
1.1.6受到客人投訴的員工。
1.1.7泄露商業機密。
1.1.8擾亂價格、爭搶客戶、惡性競爭、影響團結。
1.1.9出現嚴重過失的員工。(依照人事部規定)
1.2具體評定辦法實行計分制度，每個人滿分為10分，每扣1分將按不同級別以每個人獎金總額的10%扣除，違反下列條例的員工績效獎將被相應扣除。
舉例：某同志某月獎金總額為200元，當月因違反第3條被扣1分，即扣除獎金20元作為處罰。
1.2.1非工作時間，無故在酒店公共區域逗留。(1分)
1.2.2當班時間吃零食或哼小曲。(1分)
1.2.3當班時間與同事聊天，做與工作無關的事情。(1分)
1.2.4議論、指責同事、影響內部團結。(1分)
1.2.5在賓館內部營業場所隨地吐痰，亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)
1.2.6有違紀行為接受到過失單的員工。(1分)
1.2.7未經允許，不參加培訓及賓館組織的活動。(2分)
1.2.8在營業場所或辦公室抽煙?！?2分)
1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序?！?2分)
1.2.10在公共區域或客人面前服?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安?僦共謊擰?3分)
1.2.11不認真填寫中班記錄，未做好班次交接工作，造成失誤?！?3分)
1.2.12未經允許，私自調班次或休假?！?3分)
1.2.13非工作飲酒，與同事爭吵、打斗的無績效工資。(10分)
1.2.14待客粗暴、無禮，向客人索取小費無績效工資?！?10分)
1.2.15當班期間內睡覺?！?4分)
1.2.16私自消費賓館食品或擅自使用客用物品或客用服a>設施?！?4分)
1.2.17不按規a>的工作程a>操作(如：不及時接聽電話，不及時取傳真，不及時回傳確認，不及時發送訂單，對所盯會議不跟蹤服務，導致客人找不到盯會人協調會務問題)。(5分)
1.2.18無故怠工，停工，不能及時完成本職工作。(4分)
1.2.19不服從指揮，拒絕或不能完成任務的無績效工資。(10分)
1.2.20下錯訂單(含訂單填寫不明確)，除賠償賓館及客戶方經濟損失外，扣分。(5分)
1.3工作表現優秀的員工，在部門績效工資應發總額不變的前提下，給予嘉獎。1.3.1.無遲到、早退、病事假，且工作認真主動，服從上級的安排，并能出色超前完成本職工作及領導布置的工作。
1.3.2向客人提供優質快捷的服務，合理、周到的活動安排，受到客人的表揚。
1.3.3努力鉆研業務，提高銷售服務技能，并能有效的開拓市場，穩定客源，超額完成任務。
1.3.4對部門工作提出合理化建議并被采納。
1.3.5被領導認可并受到表揚。
1.3.6及時發現問題及隱患，為賓館挽回損失。
1.3.7超額完成個人銷售定額且無客人投訴。
以上為銷售部制訂績效工資核定方案，主要目的在于獎優罰劣，激勵員工努力工作，提高主觀能動性及銷售技巧，保證營收。
2銷售部工作業績考核制度：
2.1每季度對本部門員工進行逐級考核，銷售部經理助理考核銷售經理，銷售部經理考核銷售部經理助理、內勤。
2.2考核內容包括：拜訪客戶次數；市場調查情況；完成銷售額；失去老客戶數量；增加新客戶數量；客人投訴；是否認真填寫訂單及預定記錄本；是否有合理化建議和創造性工作。內勤的考核內容同崗位職責內容。
2.3實行末位淘汰，對于每季度綜合成績最差的員工進行定向培訓，對于連續兩個季度綜合成績最差的員工，退回人事部，考核成績做為年度先進評選依據之一。
3銷售部培訓、考核制度：
銷售部經理根據實際情況負責培訓、考核工作：
3.1銷售部經理或由銷售部經理授權其他人負責本部門的培訓、考核工作，通過口試及筆試測試培訓結果，筆試試卷一般定在100分。
對參加培訓人員進行考核并記錄在案，考核成績分為合格和不合格，80分（含80分）為合格，80分（不含80分）以下為不合格，對于不合格者進行再培訓，如再次不合格，退回人事。
3.2將培訓資a>整理裝訂，交由內勤存檔，考核成績做為年度先進評選依據之一。
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銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統一的職業裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。
2、職業裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內不得穿外套。
3、工作時間內不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內打接私人電話。
4、工作時間內不得做與工作無關的事,說和工作無關的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴禁討論和發布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴格執行置業顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰意識。
2、置業顧問在看見顧客進場和公司領導后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業顧問要嚴格執行每天的早晚會制度,總結交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學習充實專業知識,強化專業技能,經常交流學習,提高團隊合作能力。
5、當值置業顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛生和用具。
6、置業顧問要隨時協助秘書作好來電的接聽和記錄,并協助同事做好為顧客送茶水等禮節性的工作。
7、置業顧問要及時做好(來自:m.airporthotelslisboa.com)客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書、契約在上交經理審閱之前,當事置業顧問要確認完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。
9、帶客看現場要求:戴好安全帽、并隨時關注和關照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現場。
三、作息制度:
1、原則上執行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據客戶情況作相應調整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務顧客。
4、置業顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經理提交請假條,經審批后方可生效。特殊情況的,可由經理向公司反應并申請。
5、輪休要求,置業顧問輪休期間不得關閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
四、獎懲制度:
1、由經理根據實際情況向公司申報獎懲并執行。
2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當月連續違紀5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
****項目部
篇3：樓盤銷售現場考核制度
一、項目銷售人員考核標準
<一>工作態度考評標準:
1、遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現象。
2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。
4、服從上司安排調配,依時保質完成工作任務。
5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發超水準工作量。
6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。
7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。
8、售后服務情況及客戶投訴情況。
9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。
10、平時注意節約,成本意識強,能想方設法降低成本,避免浪費。
<二>業務能力考評標準:
1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題
2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。
3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作,如按揭、辦證等工作。
4、對已經有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應。
5、能夠通過恰到好處地業務推介,與適當的引導、吸引客戶,穩定潛在客戶。
6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協助做好潛在客戶的跟進工作。
7、對市場情況了解。
8、參加公司業務培訓情況
9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力
10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協助他人完成任務。
<三>服務態度和儀表形象考評標準:
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。
4、耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調整,精神飽滿地投入工作。
6、著裝得體、(來自:m.airporthotelslisboa.com)頭發整齊干凈、精神好。
7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。
9、學習、掌握基本禮儀行為規范,并通過該項考核。
10、接打電話簡單、明了、準確;態度親切、適度。
三、考核操作辦法
<一>考核基本情況:
1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高,從而建立一支高標準的銷售隊伍。
2、考核性質:長期的、綜合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓考核;
4、固定考核每月一次,由銷售經理評分。
5、其他:
6、建立員工考核檔案
7、建立全方位跟蹤考核制度
<二>具體考核操作方法:
(1)業績考核原則:
總則:部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準,即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。
銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)
銷售業績提成金額=個人成交額×提成比例( ‰)×業績提成比例( %)
評定標準
A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量,均按提成100%全額發放;
B.本月計劃銷售面積任務完成90%以上,提成100%全額發放;
C.任務完成70%-90%之間,按提成的80%發放;
D.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下,只發放70%;
E.如超額完成任務,超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎;
F.最后由銷售經理進行匯總、進行業績評定,呈報營銷總監。