街道黨工委領導接待日制度

　　為了加強信訪工作，把問題解決在基層，特制定領導接待日制度。

　　一、每月15日為領導接待日，辦事處黨政領導要親自接待來訪群眾。

　　二、在接待來訪過程中，對群眾提出的問題，能給予答復的，要及時答復解決。不能解決的，要提交黨工委討論研究。

　　三、要以滿腔熱忱、積極的態度對待群眾的來訪，虛心聽取群眾意見，接受群眾的監督。

　　四、要重視接待日，主動為來訪群眾提供方便，歡迎群眾來訪，促進機關廉政建設和各項工作的開展。

篇2：聽企管專家講座心得體會：領導的責任

　　聽企管專家講座心得體會：領導的責任

　　2月6日下午有幸聆聽ss企管專家、ss十大金牌首席講師吳zz老師精彩的演講，感益良多。吳老師深入淺出的從三個方面闡述了領導的責任：一是團隊建設；二是目標與戰略；三是執行力的塑造。令人非常遺憾的是時間太短，吳老師未能就三個方面進行系統的闡述。筆者索性畫蛇添足，結合自己的感益在此淺談一下自己的粗見陋識。

　　一、關于團隊建設。

　　作為領導，承擔著團隊建設的重任，要考慮以下幾個方面：

　?。?）各個崗位是否選用了合適的人，是否選擇了合適的人做合適的事。這要求作為領導要能識人，用人，會管人，幫助下屬成長。

　?。?）是否用你的行為和教導，影響了員工的態度和行為。領導要有真才實學，精通業務，不是一個純粹做協調的管理人而是做事的，是某一方面的專家，緊急關頭，能身先士卒，沖鋒陷陣的人。

　?。?）團隊的溝通合作氛圍是否良好。領導在布置任務（發布命令）要明確，并且相對穩定。（領導指示十要素：問題、標準、責任人、要求完成時間、地點、方法措施、目的、注意點、考核方法和評估結果）

　?。?）對下屬的行為是否表明了你支持什么反對什么，并運用激勵手段來充分調動其積極性。要求作為領導要做到人格高尚、品質優秀、信守承諾、有道德原則、富有人格魅力。

　?。?）是否及時淘汰不稱職的員工。

　　二、關于目標與戰略

　　目標是成功的前提。領導者要親自負責制定戰略計劃的核心內容，要有實現目標的策略，即實現目標的措施方法、時間表、責任人、優先順序和檢查時間等，要時刻關注目標、指標達成沒有。

　　三、關于執行力的塑造

　　執行力的高低直接決定著目標的實現與否。日本軟銀公司董事長孫正義說過這樣一名話：“三流的點子加一流的執行力，永遠比一流的點加三流的執行力更好”。作為領導，要進行職能、任務和資源的分配，進行必要的授權，明確什么人、做什么事、怎么做、什么時間做、什么時間完成、做到什么標準及注意事項，并通過有效監督與檢查，對產生的差異和問題進行定性與定量分析，及時反饋與改進，訓練和幫助幫助員工成長。這是一個管理的PDCA全過程。

　　人是被塑造出來的。關于執行的觀點已經被前輩們說得太多了，在這里略摘幾段與大家共勉：

　　“凡是決定了的就是對的，即使決定是錯誤的，那我們也可以通過執行來把事情做對，而不是回頭再討論?！?--哥白尼

　　“人們不會做你希望的，只會做你檢查的。如果你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視”--IBM總裁郭士納

　　“不是不可能，只不過暫時沒有找到解決的方法”--無名氏

　　“盡職盡責只能把事情做對，全力以赴才能把事情做好”--李素麗

篇3：物業知識培訓：物管企業領導必備素質

　　物業知識培訓：物管企業領導必備素質

　　物業管理的宗旨：依法管理，業主至上，服務第一，提供社會化、科學化、專業化的物業管理與服務，為業主創造良好的工作及生活環境。

　　為確保一流的物業管理與服務，使物業管理具有特色及水平：首先，要牢記"業主至上，服務第一"；其次，必須采取"依法管理"即物業公司要制訂出一系列物業管理制度，通過這些制度與員工及業主住戶確立關系，訂明各自的權利與義務。

　　物業管理公司一般制訂的規章制度有：

　　"物業公司章程"

　　"物業管理協議書"

　　"大廈小區管理公約"

　　"消防管理規定"

　　"園林綠化管理規定"

　　"大廈小區機動車管理規定"

　　"安全用水用電管理規定"

　　"清潔衛生管理規定"

　　"住戶手冊"

　　"物業管理收費標準"

　　"企業管理規范"

　　"職工道德規范"

　　"水電運行班工作范圍及規范"

　　"防火防盜要求"

　　"崗位職責"

　　物業管理的"綱"中之"綱"水電管理

　　物業水電管理不好，其他方面管理再好也無濟于事，物業公司要花大力氣招聘水電管理人員，制定出詳細科學的水電管理制度與規程，確保物業水電的正常供給。

　　企業的硬件環境：

　　1、企業地理位置的選擇

　　2、企業辦公室內外裝修與布置環境

　　3、辦公環境美化和衛生

　　4、必要辦公設備的裝備

　　企業的軟件環境：

　　1、企業員工的素質及文化結構

　　2、企業宗旨的確定和徽標的設計

　　3、管理突出規范化

　　4、儀表和舉止

　　5、宣傳效應

　　物業管理企業領導應具備的素質

　　一、領導是企業組織的"象征"，是員工效仿的："楷模"

　　誠實、積極、信心、創業精神

　　二、競爭意識

　　對外：表現為趕超同行的決心和行動。即自覺地以頑強的努力，爭取本物業管理企業的管理水平或服務質量成為同行業之首。

　　對內：引導和要求員工樹立競爭意識，使員工明白企業的命運與員工的利益緊密相聯

　　企業領導要敢于改革人事、分配制度，任人為賢、論才錄用、論功行賞、獎罰分明，在競爭中相互促進，共同提高。

　　對于出現的消極現象，要保持頭腦清醒，必須注意以下3點：遵紀守法、貨真價實、鍥而不舍。

　　三、法制觀念

　　從外部關系而言：只有法人代表，才有資格代表企業從事各種法律行為，代表企業法人參加經濟訴訟活動，同其他經濟組織發生經濟來往，接受國家有關部門監督

　　從內部而言：法人代表是生產經營的總負責人，企業的經營決策權、生產指揮權、人事決定權由其統一行使。

　　四、戰略眼光

　　1、價值觀念的導引：價值觀念是企業經營的基本信念，一切政策和行為的最高準則，成功的企業價值觀念主導著企業經營活動的全過程

　　2、改變經營哲學：做"時代新潮流的領導者"

　　3、著眼于未來。

　　4、充分發揮創造性思維，出奇制勝

　　5、增強信息競爭的搶先能力

　　6、關鍵戰略要素的戰術化"關鍵的少數，次要的多數"把握"關鍵的少數"分析解決關鍵戰略要素的原則、途徑和方法，使其戰術化

　　7、企業的戰略目的是創造企業的未來

　　企業領導應具有的能力

　　一、計劃能力：即在一定時間內達到某些特定目標，在綜合考慮各方面因素和環境之后，決定和安排達到目的所必需的各種活動的能力。良好的管理開始于良好的計劃

　　制定計劃時要注意以下幾方面：

　　1、計劃應與企業環境相適應

　　2、計劃應充分發揮企業長處應與目標、政策、管理人員的價值觀念、職工的素質與觀念相適應；

　　3、計劃應考慮所擔負的風險大小以及相應的報酬是否合理，可接受

　　4、計劃的構成應是對目標深入的分析，并加入想像力和創造力。還應特別注意目標是否明確合理

　　5、計劃的運用要注意時機

　　6、應變計劃要融入整體計劃之中，需前者有助于后者的實施

　　7、計劃必須因時制宜，因地制宜

　　提高計劃的能力：

　　1、分析資料，總結過去

　　2、分析計劃的種類(長期、短期、部門計劃與整體計劃等)

　　3、發現情況立即對策

　　4、周密考慮各個方面，使計劃合乎實際

　　5、造福計劃的可操作性

　　6、對長期的計劃要有更改的準備

　　7、依靠員工制定和檢查計劃

　　二、創新能力

　　即一個人憑借個人的膽識和對問題的敏感，通過深入細致地觀察和分析獨立發現新事物，解決新問題、提出新見解的能力

　　具備創新能力的特征是：

　　1、獨立思考，敢于脫出一般窠臼

　　2、想象力在豐富，在工作中能想出好辦法

　　3、洞察敏銳，能觀察到不為人注意到的情況和細節能不斷發現人們的需要和各人的潛能

　　4、好奇心強，興趣廣泛

　　5、信念堅定，不怕困難，堅持不懈，勇于探索，敢于冒險

　　6、目光遠大，不斷進取，幽默樂觀，感情開放

　　三、決策能力

　　決策是人們有目標、預測、估計、判斷、選擇等主觀因素參與的過程。

　　在決策應注意：

　　1、時間允許時不匆忙決定

　　2、有機會時在采取行動前與別人重溫決策的內容，特別要向可能不同意自己意見的人公開自己的觀點和設想

　　3、進行決策總結，特別是決策失誤時，要善于檢查、總結經驗教訓

　　4、一旦做出決策而不為之后悔苦惱

　　5、檢查過去的決策，以確定主要的假設是否成立

　　6、向有關專家、內行尋求建議，接受忠告

　　7、有自知之明，在本人償很合適做決策時，能夠部分或全部委托他人做決策

　　四、組織能力

　　是指為了實現企業目標，把生產經營活動的各個要素、各個環節有效地合理地組織起來的能力。主要表現為：組織設計能力、組織分析能力

　　五、交際能力

　　應注意：坦誠而粗率；熱情而不失態；謙遜而不虛假；謹慎而不忸怩；幽默而不失不莊重

　　六、學習能力

　　學習有利于自身發展的知識，不斷提高領導水平和藝術。

　　領導藝術

　　是企業領導者巧妙的運用各種方法，影響他人，并與他人(被領導者)忠誠合作，尊敬、實現企業目標的一切方式的總和

　　一、威信的建立

　　威信是一種影響力，是一個人或組織在與他人交往中影響和改變他人心理及行為的能力。影響力構成有兩個主要因素：一是權力影響力，屬于外因影響力。二是非權力影響力，屬于內因影響力

　　提高威信的要點：

　　1、做稱職的領導者，要領導有方

　　2、建立明確的責、權、職范圍。是管理秩序井然有序，效果顯著的保證

　　3、多關心職工、了解職工、尊敬職工。目的是使職工產生親近感，使領導者具備感召力

　　4、正確認識自己對待自己及看待自己的威信，威信只能靠領導者自己的言行一點一點的建立起來

　　二、提高工作效率

　　1、全力以赴干最重要的工作

　　領導只干領導的事，首先要實行案例管理，對那些怕出現的重要問題，自己親自處理，對一般工作則使其案例化，固定工作使其標準化。其次不顛倒工作的主次，再次不干涉下一級的工作?？茖W的制訂各級主管上級對所屬下級進行指揮的限度，實行分級、分權管理

　　2、消減無效勞動

　　不開不能解決問題的會議克服費時而無用的文牘主義。

　　做事前要想三個能不能：能不能取消它、能不能用簡便的東西代替、能不能與別的工作合并?

　　3、要學會使用"外腦"--智囊團

　　4、善于委派工作

　　在委派時要講清任務、動機、目的，還要予以支持，有責有權，還要告訴下級如何發揮作用。

　　5、提高會議效率

　　為節省時間，會前要做詳細的計劃和準備

　　建立完善的物業管理機制

　　一、物業管理手段法制化

　　即物業公司通過標準化的物業管理協議與業主住戶建立各種關系，以協議條款形式訂明雙方各自的責、權、利。

　　二、物業管理人員專業化

　　三、物業管理設備及工具現代化

　　四、物業管理制度化

　　五、物業管理機制科學化

　　六、物業管理人員素質建設經?；?/p>

　　七、物業管理與服務一體化

　　八、物業管理計收標準合理化

　　九、設備維修保養規范化

　　十、物業管理經營手段多元化