學校領導"五認真"規范要求

　　1、認真學習現代教育理論，用素質教育思想和省教委十條規范教學行為;

　　2、認真兼課，提倡上本專業課，首先做一個好教師;

　　3、認真聽課，經常了解教學雙方的情況，及時解決教學中的失衡現象和薄弱環節;

　　4、認真檢查教師的五認真情況，注意從學生和家長雙方吸收對教師意見和教學的建議.

　　5、認真了解和分析學生的學習狀況，特別關心學習困難生的輔導.

篇2：物業培訓教材：禮節、禮貌規范具體要求

　　物業培訓教材：禮節、禮貌規范具體要求

　　一、儀表

　　儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現。良好的儀表可體現企業的氣氛、檔次規格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：

　　1.服裝要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔。不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2.儀容大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，男士不留長發，發腳以下不蓋耳部及后衣領為宜，女士不留怪發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

　　3．注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準出孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4．注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

　　5．女士上班要淡妝打扮，但不準戴夸張的頭飾，男女不準帶有色眼鏡。

　　6．每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場合需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所整理。上班前，服務人員都應檢查儀表，做到著裝整潔。

　　二、表情

　　表情是人的面部動態所流露出的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

　　1、常面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人不受歡迎感。

　　2、要聚精會神，注意傾聽，給人以尊重之感；不要沒精打采或漫不經心，給客人以不重視感。

　　3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

　　5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面，給客人以負重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼、給客人以不受敬重感。

　　三、儀態

　　儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1．站態

　　站立要端正。挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙手自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時，腳呈V形，雙膝和腳后跟靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　　2．坐態

　　就座時的姿態要端正。要領是：入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，雙肩放松平放，軀干于頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，做事不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就坐時切不可有以下幾種姿勢：

　?。?）坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；

　?。?）將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上；

　?。?）在上級或客人面前雙手抱在胸前、翹著二郎腿或半躺半坐；

　?。?）趴在工作臺上。

　　3.行態

　　行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

　?。?）盡量靠右行，不走中間。

　?。?）與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

　?。?）與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　?。?）與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

　?。?）引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

　?。?）上樓時客人在前，下樓時客人在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

　?。?）客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

　　4．手姿

　　手姿是最具有表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來。手掌掌心向上的手勢時虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，、以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬的奉上，決不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接直向客人。

　　6．點頭與鞠躬

　　當客人走到面前時，應主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

　　四、舉止

　　1．舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行。

　　2．在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽咯、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　3．服務人員在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲。

　　4．服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。

　　5．對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。

　　6．嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

　　7．賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

　　8．對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

　　9．不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不能發泄在客人身上。

篇3：學生、教師五認真規范要求

　　學生、教師"五認真"規范要求

　　一、教師"五認真"規范要求

　　1、認真備課，準確分析、把握和處理教材，難點和重點、教材要求和學生實際設定教學目標，科學設計教學環節和訓練活動，規范清楚書寫教案;

　　2、認真主譚，以教學目標的實施達成為核心、以學生為主體、以訓練為主線組織教學，準確塔當地講解，注重啟發式和學法指導，適時合理地運用現代技術手段，幫助學生主動學、善于學。

　　3、認真布置和批改作業。按照規定制定作業量，精選習題，每課一練，每練必批，加強面批和評講，注意按學生基礎分層布置作業，重視兩頭作業及其檢查;

　　4、認真復習和組織考查，按照規定減少考試次數，加強平時單元章節的鞏固性診斷性練習，練習后及時分析講評，采取后續措施，爭取練后再提高;

　　5、認真輔導，優秀生輔導有計劃性，困難生輔導有針對性，加強經常性的個別輔導，力求幫困培優平衡發展.

　　二、學生"五認真"規范要求

　　1、認真預習，上課前通讀教材，能帶著自己不能解決的問題聽課;

　　2、認真聽課，精神飽滿，注意力集中，積極思考和參與教學活動，能記錄要點，及時完成課內作業.

　　3、認真復習，作業前先復習，整理聽課筆記，注意把新舊知識聯系起來編織知識網絡.

　　4、認真作業，按時完成，規范清楚地書寫，有錯誤即訂正。不抄襲;

　　5、認真參加考試，獨立完成不偷看，考試后仔細分析薄弱環節。力爭考后"優秀"