樣板房人員行為規范

　　項目

　　規范禮儀禮節

　　儀容儀表

　　1. 工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2. 對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班

　　1. 不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2. 上班時間不聊天。

　　3. 在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人

　　1. 熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2. 時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3. 注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照

　　1. 有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2. 如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

篇2：碧桂園物業樣板房管理人員崗位職責與工作標準

碧桂園物業樣板房管理人員崗位職責與工作標準
　　一、崗位職責
　　1．貫徹公司質量、環境、職業健康安全管理方針及目標。
　　2．根據公司質量、環境、職業健康安全目標、指標結合本部門的實際情況組織實施部門質量、環境、職業健康安全目標指標及管理方案。
　　3．負責監督各房管人員的接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范服務標準、培訓與考核。
　　4．負責每周不少于一次對員工的培訓工作。
　　5．定期對樣板房的物品進行核查、清點工作。
　　6．負責日常清潔的檢查工作。
　　7．負責向上級匯報工作情況，提出工作建議。
　　8．密切注意安全隱患，做好對樣板房突發事件的應急處理，負責指揮、協調并落實緊急預案的措施。
　　二、職務內容
　　1．對整個樣板房區域進行巡視、檢查，主要檢查安全秩序、清潔狀況、樓梯間和公共通道、設施設備的完好程度等。
　　2．協調保潔工具調配及保潔人員調班情況。
　　3．負責交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關閉情況。
　　4．認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名手續。
　　5．負責與開發公司、銷售中心的協調和溝通工作。
　　6．負責根據天氣變化樣板房衛生狀況等及時調整工作。
　　7．負責領用相關保潔耗材。
　　8．負責每月計劃、當月總結及相關合理建議給相關部門和領導。
　　9．負責每月一次相關情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人及
　　及次數等。
　　10、對相關飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設計風格相符。
　　11．對房管員規范操作及環境安全做巡檢。
　　12．做好每日工作日志的檢查，召開每日例會。
　　三、操作
　　1．08：30－09：30清點室內物品并整理陳設樣品復位，如有問題立即匯報給分公司經理和營銷中心；
　　2．09：30－12：00檢查室內外保潔情況，做好記錄；
　　3．12：00－13：30午餐及分公司其它工作；
　　4．13：30－15：00檢查樣板房區域保潔情況，做好記錄；
　　5．15：00－16：00分公司其它工作；
　　6．16：00－17：00與營銷中心相關人員做下班前的溝通、協調；
　　7．17：00－18：00檢查相關設施并召開工作例會。
　　8.管理人員工作時間安排可根據各分公司實際情況而定如遇客戶延時參觀則相應延長下班時間。
　　工作重點：
　　1、負責每周不少于一次的理論培訓工作和月底的考核工作；主要以接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范、服務標準及保潔操作規程；
　　2、負責每月兩次飾品的清點工作，確保數量及所有飾品的擺放均與原設計風格相符。
　　3、負責日常清潔檢查工作；
　　4、組織召開每日、每周例會工作。
　　以上各項工作開展有記錄、可查驗；分公司經理隨機抽查。

篇3：碧桂園物業樣板房管理人員崗位職責與工作標準

　　碧桂園物業樣板房管理人員崗位職責與工作標準

　　一、崗位職責

　　1.貫徹公司質量、環境、職業健康安全管理方針及目標。

　　2.根據公司質量、環境、職業健康安全目標、指標結合本部門的實際情況組織實施部門質量、環境、職業健康安全目標指標及管理方案。

　　3.負責監督各房管人員的接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范服務標準、培訓與考核。

　　4.負責每周不少于一次對員工的培訓工作。

　　5.定期對樣板房的物品進行核查、清點工作。

　　6.負責日常清潔的檢查工作。

　　7.負責向上級匯報工作情況，提出工作建議。

　　8.密切注意安全隱患，做好對樣板房突發事件的應急處理，負責指揮、協調并落實緊急預案的措施。

　　二、職務內容

　　1.對整個樣板房區域進行巡視、檢查，主要檢查安全秩序、清潔狀況、樓梯間和公共通道、設施設備的完好程度等。

　　2.協調保潔工具調配及保潔人員調班情況。

　　3.負責交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關閉情況。

　　4.認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名手續。

　　5.負責與開發公司、銷售中心的協調和溝通工作。

　　6.負責根據天氣變化樣板房衛生狀況等及時調整工作。

　　7.負責領用相關保潔耗材。

　　8.負責每月計劃、當月總結及相關合理建議給相關部門和領導。

　　9.負責每月一次相關情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人及

　　及次數等。

　　10、對相關飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設計風格相符。

　　11.對房管員規范操作及環境安全做巡檢。

　　12.做好每日工作日志的檢查，召開每日例會。

　　三、操作

　　1.08：30-09：30清點室內物品并整理陳設樣品復位，如有問題立即匯報給分公司經理和營銷中心;

　　2.09：30-12：00檢查室內外保潔情況，做好記錄;

　　3.12：00-13：30午餐及分公司其它工作;

　　4.13：30-15：00檢查樣板房區域保潔情況，做好記錄;

　　5.15：00-16：00分公司其它工作;

　　6.16：00-17：00與營銷中心相關人員做下班前的溝通、協調;

　　7.17：00-18：00檢查相關設施并召開工作例會。

　　8.管理人員工作時間安排可根據各分公司實際情況而定如遇客戶延時參觀則相應延長下班時間。

　　工作重點：

　　1、負責每周不少于一次的理論培訓工作和月底的考核工作;主要以接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范、服務標準及保潔操作規程;

　　2、負責每月兩次飾品的清點工作，確保數量及所有飾品的擺放均與原設計風格相符。

　　3、負責日常清潔檢查工作;

　　4、組織召開每日、每周例會工作。

　　以上各項工作開展有記錄、可查驗;分公司經理隨機抽查。