物業會所服務人員行為規范

　　項目

　　規范禮儀禮節

　　儀容儀表

　　1. 工作時間內，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　迎接客人

　　1. 客戶進入會所，應面帶微笑，主動問好：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”并行30度鞠躬禮。

　　2.主動引客戶入內，并為客戶拉開座椅：“先生/小姐，請坐。”

　　點單

　　1. 身體直立，交叉于腹前(左手在下，右手在上)立于客戶側面(間隔1米)，征詢客戶：“先生/小姐，請問您需要些什么?”。

　　2. 客人點完單后，確認定單，及時下單。

　　送客

　　客戶離開會所時，應主動為客戶開門，立于門側：“歡迎下次光臨!”。

　　解答顧客咨詢

　　客人有需要咨詢的問題時，應起身或走進客人大約一米左右的距離熱情解答，不說不知道或模糊的語言。

　　收銀

　　1. 首先告之客人的消費金額。

　　2. 收錢時，確認所收金額，“您好，收您**元，請稍等”。

　　3. 找回客人的零頭，應雙手遞上，身子稍前傾，面帶微笑，恭敬地對客人說：“這是找您的零錢，**元，請收好，謝謝光臨”。

　　接受電話訂場

　　1. 接聽電話嚴格按照電話禮儀要求進行。

　　2. 詳細記錄訂場客人的姓名、電話、所訂的功能廳的時間段等。

　　3. 如所訂場地已經訂滿，要委婉地向客人說明，并把還剩的場地向客人介紹，或者推薦其他的功能廳給客人選用。

　　4. 向客人致謝。

　　維護前臺秩序

　　1. 委婉地制止客戶的拍照行為。

　　2. 客人較多需排隊時，應不時向客人招呼以撫慰客人。

篇2：物業會所服務人員行為規范

　　物業會所服務人員行為規范

　　一、會所服務員上崗必須統一著物業公司工作服，配戴好工作牌。

　　二、救生員須按規定著救生裝。

　　三、承包方除合同明確規定服務員著裝與會所服務員之著裝一致外，可自行規定著裝，但各單位著裝須統一，符合文明規范。

　　四、總臺服務員應保持站位姿態，接待顧客須笑臉相迎和問好。

　　五、服務員在接待顧客時，應使用以下文明語言："您好"、"早上好"、"下午好"、"歡迎光臨****會所"、"請問您需要……"、"請上……樓"、"這邊請"、"請收好"、"謝謝光臨"、"歡迎再來"等。

篇3：第一物業公司會所服務人員行為規范

　　第一物業公司會所服務人員行為規范

　　一、會所服務員上崗必須統一著物業公司工作服，配戴好工作牌。

　　二、救生員須按規定著救生裝。

　　三、承包方除合同明確規定服務員著裝與會所服務員之著裝一致外，可自行規定著裝，但各單位著裝須統一，符合文明規范。

　　四、總臺服務員應保持站位姿態，接待顧客須笑臉相迎和問好。

　　五、服務員在接待顧客時，應使用以下文明語言：“您好”、“早上好”、“下午好”、“歡迎光臨****會所”、“請問您需要......”、“請上......樓”、“這邊請”、“請收好”、“謝謝光臨”、“歡迎再來”等。