物業項目司機服務行為規范

　　項目

　　規范禮儀禮節

　　儀容儀表

　　1. 駕駛員在執行工作任務時，按要求穿著崗位制服，保持干凈、整齊，面對客戶、乘客態度誠懇，表情自然大方。

　　2. 儀表端莊，車容整潔。

　　對待客戶

　　1. 熱情對待每一位客戶，對客戶要禮貌，熱情接待;微笑服務;安全整點，一心一意為客戶服務。

　　2. 要樹立正確的職業觀“客戶至上，服務第一”的觀點，為客戶提供優質服務。

　　3. 要做到有車必供，供車及時，照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。

　　4. 按規定停車，及時報站。注意顧客上下車安全。

　　5. 態度和藹，時時使用禮貌語言，在車上拾到東西物品，要及時尋找失主，物歸原主。

　　6. 學習心理學常識，掌握服務技巧

　　檢查車輛

　　加強車輛的預防保養，做到勤檢查，勤保養，使車輛經常處于完好的狀態。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。

　　安全運行

　　1. 牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念，樹立良好的駕駛作風，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。

　　2. 努力鉆研駕駛技術，練好基本功，熟悉車隊的有關技術規章，正確地執行駕駛操作規程。

　　3. 鉆研技術，熟悉業務，練好駕駛操作和簡單修理的基本功。

　　4. 遵章守法：嚴格遵守政府法令及公司的各項規章制度，服從車隊管理人員、道路交通管理人員的調度、指揮和管理

　　責任心

　　1. 正確認識駕駛員工作崗位的重要性，樹立職業的榮譽感和責任感。

　　2. 對自己的工作高度負責，盡可能避免或減少差錯，增強安全責任感，確保行車安全。

　　3. 牢固樹立“安全第一、預防為主”的觀念。

　　4. 處理好服務與安全的關系。

　　5. 增強法制觀念，敢于和善于同違法亂紀的現象作斗爭。

　　6. 服從管理，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。

　　7. 熟悉交通環境，提高服務本領。

篇2：信德物業綜合部司機崗位職責

　　信德物業綜合部司機崗位職責

　　任職要求：45以下，高中以上，三年以上駕齡，具有良好的溝通能力及司機工作經驗。

　　直接上司：綜合部經理

　　直接下屬：無

　　主要職責與權限

　　司機工作

　　1.自覺遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章制度，安全駕駛。

　　2.嚴格執行公司其他相關規章制度。

　　3.負責公司管理人員的辦公用車。

　　4.負責公司辦公用品和其他常用物資外出采購的運輸。

　　5.負責汽車的日常維護和保養清潔，保持車況良好。

　　6.及時交清各種費用，辦理車輛年檢等有關手續。

　　7.完成領導交辦的其他工作。

篇3：石家莊炳欣冶金爐料有限公司機械傷害事故應急預案

石家莊炳欣冶金爐料有限公司

機械傷害事故應急預案

簽發人：

20**年4月7日

目

錄

1、總

則

2、機械傷害事故應急救援領導機構及職責

3、應急相應啟動的等級標準

4、應急響應

5、應急啟動信息發布

6、應急結束

7、應急保障

8、后期處置

9、附

則

1、總

則

1.1編制目的

為了正確、有效、快速地應對和處置機械傷害事故發生時造成的人員傷亡、設備、設施事故，最大限度地減少機械傷害事故造成的人員傷害和設備損失，維護生產穩定，保障員工生命和財產安全，結合公司各部門、車間的實際情況，制定本預案。

1.2編制依據

依據《中華人民共和國安全生產法》、《國家突發公共事故總體應急預案》和國家有關法律、法規，制定本預案。

1.3工作原則與方針

1.3.1

預防為主。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，加強人身、設備、設施的安全工作，制定有效的控制措施，防止機械傷害事故發生時造成的人身傷亡、設備損壞。

1.3.2

統一指揮。在公司應急救援領導小組的統一指揮和協調下，組織開展事故處理、事故搶險、設備設施恢復、應急救援、恢復生產等各項應急工作。

1.3.3

分工負責。公司應急救援領導小組要督促相關職能人員及應急救援人員按照統一協調、各負其責的原則建立事故應急處理體系。

1.4適用范圍

本預案適用于本公司范圍內發生機械傷害事故時的人員、設備、設施出現意外的預防和應急處置。

2、機械傷害事故應急救援領導機構及職責

2.1領導機構

2.1.1

公司成立應對和處置發生機械傷害事故應急救援領導小組，領導小組辦公室在安全員辦公室。

2.1.2

領導小組組長由公司總經理常瑞欣擔任，副組長由副總吳衛東、安全員竇光濤擔任，小組成員由公司相關職能人員及各班組長（董榮軍、李靖、趙彥林、董民華、陳瑞海、楊超華、孫立平）擔任。

2.2

公司應對和處置發生機械傷害事故領導小組職責

2.2.1領導公司在出現機械傷害事故應急處理、事故搶險、設備設施恢復、應急救援、恢復生產等各項應急工作。

2.2.2組織研究決定重大應急決策和部署。

2.2.3下達應急指令(宣布進入、解除應急狀態)。

2.3

處置機械傷害事故發生所造成的人員傷亡、設備、設施損壞應急指揮小組職責

2.3.1及時掌握觸電事故造成的人員、設備、設施事故情況。

2.3.2落實領導小組下達的應急指令。

2.3.3及時協調解決應急過程中的重大問題。

2.4

應急領導小組成員主要職責

2.4.1公司應急救援指揮小組是機械傷害事故處理的指揮中心，安全員、設備設施管理員是事故處理的指揮員，負責組織和協調人員救治、設備、設施的搶修維護及故障處理。

2.4.2

公司總經理負責指揮公司其余員工做好安全生產等應急工作。

2.4.3

副總、各成員要組織人員、設備、設施搶險人員及時到位，保障在人員救治、設備、設施搶險過程中各種材料、物資運輸的及時準確，要確保公司人員、電力系統、機械設備始終處于可控的安全狀態。

2.5應急報警方式和聯系電話

2.5.1報警方式：采用電話報警。

總經理：

13833450268、0311-88065408；

副

總：13513382165、

0311-88065408；

生產部長：18032890238、

0311-88065408；

公司安全員：

15833318867、0311-88065408；

2.5.2相關指揮人員的通訊聯絡方式：

李

靖：13731149879

趙彥林：13180040346

董民華：13731469197

陳瑞海：15100135428

楊超華：18732147815

孫立平：159320**276

3、應急相應啟動的等級標準

按照公司發生機械傷害事故的威脅和嚴重程度，機械傷害事故應急響應預案等級分II、I兩級標準，分別代表較重、嚴重。

3.1

II級響應等級

當出現下列情況之一者，為II級預警：

3.1.1公司出現機械傷害事故，但傷者無肌體缺失或傷勢較輕時。

3.1.2公司出現機械傷害事故，但設備設施受損不嚴重，不會對操作人員及周圍人員構成人身安全的威脅時。

3.1.3公司生產設備出現誤動作而可能傷及操作人員和周圍人員，但情況在可控制范圍內時。

3.2

I級響應等級

當出現下列情況之一者，為I級預警：

3.2.1公司出現機械傷害事故，傷者出現肌體離斷或傷勢較重時。

3.2.2公司出現機械傷害事故，但設備設施受損嚴重，對操作人員及周圍人員構成人身安全的威脅時。

3.2.3公司生產設備出現誤動作而可能傷及操作人員和周圍人員，且情況在不可控制范圍內時。

3.3

I級應急響應為最緊急響應，II級應急響應為較低級應急響應，I級響應行動包含II級響應的所有內容。

4、應急響應

4.1

II級應急響應

當發布II級預警時，采取下列相應的應對措施：

4.1.1公司應急救援指揮小組副組長立即趕到事故現場，并在事故現場組織召開緊急會議，就有關應急問題作出決策和部署，并將有關情況向公司總經理匯報，同時宣布啟動II級應急預案。

4.1.2派專人立即切斷事故發生崗位的設備電源并進行可靠監護，同時向公司應急救援指揮部進行及時匯報。

4.1.3在應急救援指揮小組的領導下，事故處理的指揮員立即組織和協調應急救援人員對傷者進行緊急救治并對傷者受傷部位進行妥善處置。

4.1.4維修人員由安全員、設備員、維修組長帶隊，負責對事故發生崗位的設備進行詳細的檢查，同時要求傷者所在班組做好相應應急處置。

4.1.4

在檢查中發現設備、設施存在安全隱患后，安全員、設備員、維修組長要準確判斷事故性質，封閉事故現場，利用一切手段向應急救援指揮小組匯報，準確講清人員受傷或設備受損實際情況以及匯報人及通信聯絡辦法。

4.1.5公司應急救援指揮小組人員將人員傷情、設備設施受損情況上報領導小組組長，公司應急救援指揮小組立即組織有關人員根據實際情況制定出具體應急救援方案。

4.1.6指揮小組應立即對傷者進行緊急救治并妥善運送傷者前往急救中心，

4.1.7若是設備受損，指揮小組應通知維修組立即準備修復所需的材料，做好設備修復的準備工作。若是工作人員在巡查或作業時受傷，應立即通知搶險人員將傷者送往集團公司急救中心進行搶救治療。

4.1.9

公司必須儲備的機械傷害事故應急救援備品有：擔架、氧氣瓶、急救箱、應急燈等。

4.1.10

公司應急救援人員必須無條件服從應急救援指揮小組的統一指揮，實施應急救援工作。

4.2

I級應急響應

當發布I級預警時，采取下列相應的應對措施：

4.2.1公司應急救援指揮小組組長立即趕到事故現場，并在事故現場組織召開緊急會議，就有關應急問題作出決策和部署，同時宣布啟動I級應急預案。

4.2.2派專人立即切斷事故發生崗位的設備電源并進行可靠監護，同時向公司應急救援指揮部進行及時匯報。

4.2.3在應急救援指揮小組的領導下，事故處理的指揮員立即組織和協調應急救援人員對傷者進行緊急救治。維修人員由安全員、設備員、維修組長帶隊，負責對事故發生崗位的設備進行詳細的檢查，同時要求傷者所在班組做好相應應急處置。

4.2.4在檢查中發現設備、設施存在安全隱患后，安全員、設備員、維修組長要準確判斷事故性質，封閉事故現場，利用一切手段向應急救援指揮小組匯報，準確講清人員受傷或設備受損實際情況以及匯報人及通信聯絡辦法。

4.2.5公司應急救援指揮小組人員將人員傷情、設備設施受損情況上報領導小組組長，公司應急救援指揮小組立即組織有關人員根據實際情況制定出具體應急救援方案。

4.2.6指揮小組應立即與醫療機構進行溝通，請求派出車輛參與對傷者進行的緊急救治并妥善運送傷者及傷者的離斷肌體前往急救中心。

4.2.7公司應急救援指揮小組人員將險情上報領導小組組長，公司應急救援指揮小組立即組織有關人員根據實際情況制定出具體搶險方案。

4.2.8若是設備受損，指揮小組應通知維修組立即準備修復材料，做好設備修復的準備工作；若是工作人員在巡查或作業時受傷，應立即通知搶險人員將傷者送往醫院進行搶救治療。

4.2.9公司必須儲備的機械傷害事故應急救援備品有：擔架、氧氣瓶、急救箱、應急燈等。

4.2.10公司應急救援人員必須無條件服從應急救援指揮小組的統一指揮，實施應急救援工作。

5、應急啟動信息發布

5.1應急預案啟動后，安全員負責就事故發生過程、救援進度、救援結果等內容進行及時通報，使員工對機械傷害事故下造成的人員傷亡、設備、設施損害情況有客觀的認識和了解。

6、應急結束

6.1應急相應級別改變后，原應急響應自動轉入新啟動的應急響應。

6.2根據事故應急救援結果，在接到公司應急救援指揮部的指令后，由公司應急救援指揮部發出通知宣告應急結束。

7、應急保障

7.1

公司設備員、電氣工程師、維修組長應積極與采購部門進行溝通、協調，研究在可能出現設備誤動作時而造成人員傷亡的安全重大問題，加大設備、設施保護力度，結合公司實際情況，制定并落實可能出現設備、設施出現誤動作而造成人員傷亡的預防性措施、緊急控制措施和恢復措施，根據應急工作需要，建立和完善救援裝備。

7.2

公司安全員應積極與上級主管部門溝通、協調，研究、修訂相關設備、設施的安全技術操作規程，加大人員意識的提高，結合實際情況，切實可行的抓好安全管理工作。

7.2公司應成立應急指揮機構，保證救援裝備始終處在隨時可正常使用的狀態。指揮小組應掌握公司應急救援裝備的儲備情況。

7.3

公司應急救援指揮小組應完善公司應急機構主要人員名單，并確保名單中所有通訊方式的有效性。各班組也應按照要求完善本班組人員名單表，保障出現機械傷害事故時，本班組人員通訊聯系的準確性。

7.4

公司應加強對設備、設施安全知識的宣傳和教育，采用通俗易

懂的方式宣傳人員、設備、設施發生事故后的正確處理方法和應對辦法，提高公司員工的應對能力。

8、后期處置

8.1

發生機械傷害事故后，由公司安全管理部、裝備供應部牽頭組織有關人員組成事故調查組進行事故調查，公司應積極配合，以保證調查組客觀、公正、準確地對事故原因、發生過程、恢復情況、事故損失、事故責任等問題進行調查評估。

8.2

公司應急救援指揮小組應及時總結和分析應急救援工作中存在的問題和缺陷，進一步完善應急救援內容，改進事故搶險與緊急處置措施。

9、附則

9.1

本預案由公司應急救援指揮小組負責解釋。

9.2

本預案自發布之日起實施。