《細節決定成敗》讀書體會9
“細節”一詞，在許多人的判斷標準里都認為是一些細微的、不值一提的小事，《細節決定成敗》學習體會。每每談起，更有人會說小事也可釀成大事，但要真正從“細節決定成敗”這個層次上來理解，于我來說，也是在細讀了汪中求先生的《細節決定成敗》一書之后才清楚認識到。從“細節”中感悟讀書所獲，在方方面面關注細節、重視細節的同時，最終要重在實干、貴在行動。
美國著名戰略管理學家錢德勒說過：“戰略成功與否取決于細節，行動卻是細節成敗的根基”。如果把成功看成是一種戰略的結果，在細節決定成敗的過程中，有沒有真正把細節抓落實則成了我們應當思考的首要問題。
行動最能發現應關注的細節所在。冶大國如烹小鮮，成大業必重細節，任何一件事都是由一些細小的“瑣事”組成的?！熬艑又_，起于壘士；千里之行，始于足下?！闭且驗樾袆?，我們才發現原來“瑣事”最多。也因為行動，我們常在干事之時，才發現有許多細節的存在價值。而以言代行，只說不做，就會把真正的細節拋之腦后，就像老鼠提議給貓掛鈴鐺，大家一致叫好，最后一哄而散，忘了最重要的“誰去掛”的細節。假若老鼠們真去掛一掛，也許就不會認為這是個好提議了。所以說，行動過程中往往可以發現細節所在。
行動是保證細節落實的關鍵。對細節的理解和重視再多，如果沒有行動，也只能是“竹籃提水一場空”。列寧說：“沒有什么細節因細小而不值得你去揮汗”，再小的事，只要做了，就能取得應有的效果。如果不做，事情還是事情，不會因為等待而結束。只有完成細節，才會離成功越來越近。一個“行”字就是細節落實的關鍵。我國著名教育家陶行知原名陶知行，因為認識到行動的重要性所在，把“行”字擺在首位，因而改名陶行知?！白龊唵蔚氖?，始終如一”，這就是行動和細節之間關系所在。海爾集團總裁張瑞敏說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。這里也強調一個“做”字，把最平凡最簡單的事情做完，抓裝落實”才能保證“細節”成功，從而決定整個成敗。
行動是完善細節的良方。有一句廣告詞叫“沒有最好只有更好”。在當今日趨激烈的競爭中，同質化越來越明顯，只有細節的比較才會顯現不同。如何完善細節，做得更好？就需要不斷的實踐，通過實干和行動來得到證實。一點一滴的改變就是從細節上不斷完善，通過行動來做得更好。與此同時，行動還可能彌補一些疏忽。比如有時我們因為一些管理沒有引起重視，產生了疏忽，但只要我們嚴格按照標準的來行動和執行，也會避免忽視細節的代價。
汪中求先生在書中說：“中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少是對規章條款不折不扣的執行?！睆倪@一點來說，我們更應認識到做一名執行者，按章落實的重要性。
重視行動，是要在重視細節的基礎上來做的?！?%的差錯可能導致100%的失敗”。只有我們在“行”字上把1%的差錯避免了，才能發揮出行動與細節完美結合的功效。
篇2：酒店（飯店）企業服務細節--態度決定高度,細節決定成敗
酒店(飯店)企業服務細節--態度決定高度,細節決定成敗
-諾曼·文森特·皮爾
在《深度服務》一書中，海歸人士 朱艷艷女士介紹了她美國留學時，在紐約希爾頓酒店打工時遇到的一個細節。事情經過大概是這樣的：一天，一位剛從南美移民的女同事，因沒有按照酒店著裝規定穿白色的襪子，而是按自己的習慣喜好穿白底紅花襪子，當天就被炒了魷魚。很快這件事登上了《紐約時報》，被稱為“希爾頓的白襪子事件”。似乎這有點小題大做，但管理層說，希爾頓酒店正是用服務細節打動了每一位客人的心，誰忽略了細節就等于給這塊金字招牌抹黑。
類似的情況筆者也遇到過，筆者曾經因為培訓事到北京一家四星級飯店調研，在大堂吧與飯店總經理交流完后，便一起乘電梯到三樓的餐廳用餐。一出電梯，總經理看到引領的女服務員就說：“你用的口紅色彩好像有點深，不是飯店統一規定用的吧，上班時間不能用自己的，下次可注意啊!”服務員表示自己是新來的，以后一定嚴格遵守飯店的規定?？偨浝黼S后對身邊的培訓部經理說，一定要加強這方面的培訓和檢查，嚴格要求每一個員工。
其實，“白襪子”也好，“口紅”也好，反映的只是飯店員工儀容儀表的一個小小的細節，但兩家飯店都高度重視，希爾頓甚至不惜以開除員工的方式來處理這件事，顯示了它們對細節的重視，以細節鑄就品牌的決心。
現在的人常說“細節決定成敗”。飯店作為直接面對顧客的服務型企業，他們的產品和服務是由千百萬個細節組成的，因此對于細節的管理和應該更加重視。我們可以在實踐中結合飯店實際情況，挖掘各類細節潛力，抓住大量別人不在意的、不起眼的細節，堅持不懈地把服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，并不遺余力地推向極致，才能贏得顧客的忠誠，創造出飯店的服務品牌。
細節體現在飯店的方方面面，從設計到經營、管理、服務等，有的是看得見的，如客房里的家具、物品的擺放、用品的完好程度、已經上桌的菜肴、服務員臉上的表情、員工遇到客人主動讓道等，有的則是看不見的，如服務流程的合理性、服務員對賓客的等待主動表示歉意、餐廳服務員回答賓客問題退后兩步以免唾沫不慎濺到食物里等等的細節，這些方面的細節都應加強管理。應從員工的儀容儀表，頭發、面部、手及指甲、服裝、鞋子、襪子、首飾及徽章、禮貌禮節等各個方面提出了要求。
細節需要磨練，一家飯店在對客服務過程中，細節做得是否到位，體現了飯店的功力。遇上住店和離店的高峰期，好飯店前廳依然會井井有條，而差一點的飯店卻會顯得非常忙亂。記得有一次陪領導到一家地級城市的飯店調研，由于進店時人員較多，導致有的手拿房間鑰匙的服務員一下子找不到自己負責對應接待的客人，而把客人帶錯了房間?？磥韺@種接待，飯店和員工都還需要修煉。
經驗告訴我們，100個細節中只要有一二個由于粗心和疏忽出了問題，賓客在飯店的經歷便可能由愉快轉為不愉快，這也就是我們常說的100-1=0。要知道，我們在評價一個人、一個單位、一次旅行、一樁買賣時，一般都只會記住最好的和最差的那一個細節。服務無大事，但小事都是大事。對細節的處理不僅體現飯店服務的質量和水平，而且也是飯店服務人員成熟程度的標志。我們每一家飯店都應當像上述兩家飯店關注“襪子”和“口紅”那樣，重視細節、小題大做。注重細節、追求卓越，也應成為所有飯店和飯店員工的座右銘。
篇3：《細節決定成敗》讀書體會9
《細節決定成敗》讀書體會9
“細節”一詞，在許多人的判斷標準里都認為是一些細微的、不值一提的小事，《細節決定成敗》學習體會。每每談起，更有人會說小事也可釀成大事，但要真正從“細節決定成敗”這個層次上來理解，于我來說，也是在細讀了汪中求先生的《細節決定成敗》一書之后才清楚認識到。從“細節”中感悟讀書所獲，在方方面面關注細節、重視細節的同時，最終要重在實干、貴在行動。
美國著名戰略管理學家錢德勒說過：“戰略成功與否取決于細節，行動卻是細節成敗的根基”。如果把成功看成是一種戰略的結果，在細節決定成敗的過程中，有沒有真正把細節抓落實則成了我們應當思考的首要問題。
行動最能發現應關注的細節所在。冶大國如烹小鮮，成大業必重細節，任何一件事都是由一些細小的“瑣事”組成的?！熬艑又_，起于壘士；千里之行，始于足下?！闭且驗樾袆?，我們才發現原來“瑣事”最多。也因為行動，我們常在干事之時，才發現有許多細節的存在價值。而以言代行，只說不做，就會把真正的細節拋之腦后，就像老鼠提議給貓掛鈴鐺，大家一致叫好，最后一哄而散，忘了最重要的“誰去掛”的細節。假若老鼠們真去掛一掛，也許就不會認為這是個好提議了。所以說，行動過程中往往可以發現細節所在。
行動是保證細節落實的關鍵。對細節的理解和重視再多，如果沒有行動，也只能是“竹籃提水一場空”。列寧說：“沒有什么細節因細小而不值得你去揮汗”，再小的事，只要做了，就能取得應有的效果。如果不做，事情還是事情，不會因為等待而結束。只有完成細節，才會離成功越來越近。一個“行”字就是細節落實的關鍵。我國著名教育家陶行知原名陶知行，因為認識到行動的重要性所在，把“行”字擺在首位，因而改名陶行知?！白龊唵蔚氖?，始終如一”，這就是行動和細節之間關系所在。海爾集團總裁張瑞敏說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。這里也強調一個“做”字，把最平凡最簡單的事情做完，抓裝落實”才能保證“細節”成功，從而決定整個成敗。
行動是完善細節的良方。有一句廣告詞叫“沒有最好只有更好”。在當今日趨激烈的競爭中，同質化越來越明顯，只有細節的比較才會顯現不同。如何完善細節，做得更好？就需要不斷的實踐，通過實干和行動來得到證實。一點一滴的改變就是從細節上不斷完善，通過行動來做得更好。與此同時，行動還可能彌補一些疏忽。比如有時我們因為一些管理沒有引起重視，產生了疏忽，但只要我們嚴格按照標準的來行動和執行，也會避免忽視細節的代價。
汪中求先生在書中說：“中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少是對規章條款不折不扣的執行?！睆倪@一點來說，我們更應認識到做一名執行者，按章落實的重要性。
重視行動，是要在重視細節的基礎上來做的?！?%的差錯可能導致100%的失敗”。只有我們在“行”字上把1%的差錯避免了，才能發揮出行動與細節完美結合的功效。