物業客服專員收費工作感悟

　　自20**年7月初入職江蘇**物業世紀明珠園服務中心任職客服專員工作以來，回想這過去的18個多月，感受頗深，收獲很多。

　　一晃又到年底，正值物業工作收費的沖刺階段，本人想與同行分享以下收費過程中的技巧與方法。首先，物業收費工作要有自信心，一方面來源于客服專員自己要有自信心，另一方面是團隊整體的自信。當客服專員收費過程中受阻受窘時，團隊各成員需予以鼓勵、獻計獻策。其次，物業收費工作要“心到、做到、嘴到”。收費客服專員保持積極主動的態度和方式去收費，與業主是一個長期相處溝通的過程。在收費的同時要及時為業主解決問題，不能光收費，不解決問題，要逐漸建立物業在業主心目中好的口碑，為明年更好的收費服務于業主而奠定基礎、埋下伏筆。最后，在小區公告欄以公告方式鳴謝，對繳費業主表示感謝并公布名單并同時宣傳“繳納管理費是業主應盡的義務，不交管理費是侵犯其他業主的合法權益的行為”等主題的宣傳語。無數的點點滴滴不能逐一盡述，我有幸作為物業人，就該“用心、細心、盡心”的為業主所想，盡力讓業主滿意，真誠服務好我身邊的每一位業主。

篇2：自來水公司營業收費所工作制度

　　自來水分公司營業收費所工作制度

　　第一條 為了規范居民收費部門工作，強化收費責任，提高工作效率和經濟效益，根據公司制度建設規劃，結合營業收費部門管理實際，制定本制度。

　　第二條 營業收費一、二所履行下列職能：

　　1、認真貫徹執行供用水有關政策、法律、法規、公司各項制度，加強內部管理，保證收費工作有序開展;

　　2、負責對臨河城區普通水表用戶的查抄工作。

　　若水表出現不能正常顯示指數現象，抄表人員要及時報告所長和督查中心，并和用戶進行用水量書面確認，結清水費后營業收費部門書面通知督查中心，按程序重新裝表用水;

　　3、負責用戶水表管理，按照規定對本部門管轄區域內的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;

　　4、負責對拖延交費的個人用戶，按規定送達欠費通知書，對拒交水費用戶報經分公司經理批準后依法處理;

　　5、負責協調用戶進行舊水表校驗。舊水表校驗要經督查中心主任審核批準;

　　6、做好統計調查和用水趨勢預測，就管轄區域內水質、水壓存在的問題主動逐級向相關公司領導及部門反映，做好用戶用水監督管理工作，編制和調整用水計劃;

　　7、做好用水市場管理工作;

　　8、完成公司交辦的其它任務。

　　第三條 分公司對營業一、二所普通表用戶的水費回收，實行責任和任務落實到所，營業一、二所落實責任和分解任務到客戶管理員的管理辦法。

　　第四條 營業一、二所采取績效考核管理模式。

　　第五條 營業一、二所工作人員考勤，依據公司的考勤制度有關規定執行。

　　第六條 營業一所、二所客戶管理員薪酬和工作業績掛鉤，依公司薪酬制度執行。

　　第七條 營業一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業一、二所工作流程執行。

　　第八條 營業一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費方式?？蛻艄芾韱T上門查抄水表并督促用戶交費。

　　第九條 客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表過程中，要從舉止、表情、言語體現出打擾客戶所應表現出的歉意、服務客戶所應表現出的熱情、做客客戶居所所應表現出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現出的謝意;強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發生爭執。

　　第十條 客戶管理員嚴格按照規定的收費標準和水表指數進行收費。

　　第十一條 客戶管理員要做好自己所管轄區域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準確，指數要當月上卡。

　　第十二條 嚴禁客戶管理員之間在管轄片區內私自調卡，代抄。

　　第十三條 公司嚴禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表，更換水表執行水表更換規定及工作流程。

　　第十四條 客戶管理m.airporthotelslisboa.com員要掌握片區水表安裝使用情況，依據用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表應及時報公司相關部門進行更換。

　　第十五條 營業一、二所工作人員要掌握有關供水法規、政策、公司制度和收費標準，維護供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條 營業一、二所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的;

　　2、抄表不符合工作流程的;

　　3、顧客提出投訴，經調查屬實的;

　　4、客戶檔案管理混亂的;

　　5、不履行請假手續的;

　　第十七條 營業一、二所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節嚴重的或者給公司造成經濟損失的，分公司報經公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調離工作崗位或待崗：

　　1、抄表不準、不按收費標準查抄水表的;

　　2、私自調卡、代抄水表的;

　　3、給未交清水費用戶私自換表的

　　4、發現片區用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發現的;

　　5、不按水表更換流程更換水表的，發現更換水表不合格未報告的;

　　6、連續二個月完不成查抄任務的;

　　7、用戶多次進行投訴，經調查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的;

　　8、經批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

　　第十八條 營業一、二所所長不嚴格履行職責致使本部門員工

　　常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷職務。

　　第十九條 本制度未作規定的，依照公司相關制度執行;本制度報公司綜合部備案。

篇3：初中（學校）教育收費制度

　　初級中學(學校)教育收費制度

　　認真貫徹上級有關教育收費的指示精神，嚴格執行教育行政部門和物價部門關于教育收費項目和收費標準的規定，做好收費的組織和管理工作。為了進一步規范我校的收費行為，杜絕亂收費現象，特制定如下制度：

　　1.管副校長，組員：總務主任、財務人員。

　　2.建立健全學校收費制度，憑物價部門審批頒發的《廣東省教育收費許可證》進行收費，學校必須張貼公布物價部門規定的收費項目、標準。收費時，必須向家長發出書面通知單，明確說明收費的項目及其標準。收費人員必須持有《廣東省企事業單位物價員證》收費。

　　3.根據現行“代收代管費”項目、標準，實行學生自愿選購。

　　4.堅決制止和糾正如下各種“亂收費”現象：(1)越權立項收費(2)擅自恢復已取消項目的收費;(3)擅自分解項目，重復收費;(4)擅自把職能任務轉變為有償服務;(5)擅自擴大收費范圍;(6)擅自提高收費標準;(7)擅自提前收費。

　　5.學校收費全部納入財政專戶管理，實行收支兩條線，堅決制止和糾正各種不正之風。