寫字樓物業員工手冊之服務

　　第三章 服 務

　　第一條 服務原則

　　1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

　　1.2 不僅從語言上，更從行動上向賓客(大廈外部及內部)表明：賓客的需求就是我們的需求。

　　1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

　　1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系

　　1.5 專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

　　第二條 遵循商業道德

　　2.1 大廈永續健康的經營發展，取決于每位員工的態度和行為符合大廈的期望。每位員工緊記自己代表大廈，在任何地點、時間都注意維護大廈的形象和聲譽。

　　2.2 不論是銷售大廈的產品或提供服務，甚至是提供無償服務，均要完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別賓客相關的報酬、贈品或其他特殊待遇(絕不允許向客人暗示或索取小費)。

　　第三條 日常行為規范

　　3.1 員工應禮貌待客、舉止得體：

　　3.1.1 禮貌地對待賓客及來訪者;

　　3.1.2 與客人交談應態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;

　　3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報;

　　3.1.4 與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應禮讓客人先行;

　　3.2 員工應注重儀表整潔：

　　3.2.1 員工必須身著制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整;

　　3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色或無色指甲油外，不得涂指甲油;

　　3.2.3 男員工不得留胡須,不留長發,留怪異發型,不染異色;

　　3.2.4 男員工不得佩戴耳環，女員工可佩戴的耳釘,但兩側須一致;

　　3.2.5 儀表不正的員工，不得進入工作現場，并做缺勤處理;

　　3.3 員工上班時必須佩帶工卡：

　　3.3.1 工卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左胸前上方;

　　3.3.2 如員工丟失工卡，必須立即向人力資源部報告;

　　3.3.3 員工不得佩帶他人的工卡，否則立即受到違紀處分;

　　3.3.4 工卡是大廈的財產，員工在結束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;

篇2：機械制造公司員工手冊：服務

>　　機械制造有限公司員工手冊：服務

　　第一條服務原則

　　1.1恪盡職守，勤奮工作，高質量、高效率地完成生產、工作任務。

　　1.2不僅從語言上，更要從行動上向客戶(公司外部及內部)表明：客戶的需求就是我們工作的出發點和立足點。

　　1.3同事之間、上下級之間誠意相待，彼此尊重。共同建立互信互助的團隊合作關系，構建和諧的團隊精神。

　　1.4敢于負責，勇于開拓。鉆研業務技能，開發自身潛力，積極進取健康向上。

　　第二條遵循職業道德

　　2.1公司持續穩定的發展，取決于每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工無論在何時、何地，都代表公司，都要注意維護公司的形象和聲譽。

篇3：勞動服務中心員工手冊

　　

　　勞動服務中心員工手冊(意見稿)

　　第一章 工作守則

　　第一條：為貫徹公司的宗旨，促進員工團結奮進，加強勞動紀律，提高工作效率，構建后勤服務總公司“安全、優質、高效、和諧”的服務體系，特制定本守則。

　　第二條：員工應誠實守信，團結互助，尊重他人，鉆研業務。

　　第三條：忠于職守，遵守規章制度，服從各中心主管人員指揮，用心做好每一項服務，不得敷衍塞責。

　　第四條：保持儀容整潔，按規定著裝，佩帶證件標識。

　　第五條：對內認真工作，愛惜公物，減少損耗，提高質量;對外師生至上，優質服務，真誠熱情，禮讓三先。

　　第六條：在工作中要主動發現問題，并及時化解、妥善處理;一旦發生問題，必須立即向直接領導匯報，不得作虛假報告或借故拖延。

　　第七條：在工作時間內，未經允許，不得擅離工作崗位或接見親友，不得打私人電話，不得聽收音機、錄音機，不得看電視或與業務無關的書籍雜志，不得利用電腦玩游戲等與工作無關的內容，不得利用工作之便干私活。

　　第八條：不得利用職務之便為自己或他人牟利，不得接受饋贈、收受回扣或謀取其他不法利益。

　　第九條：在服務場所拾到他人物品，應盡快歸還失主或上交有關部門，不得私自占有。

　　第十條：自覺維護工作場所及周圍環境的安全、衛生、整潔，防止盜竊、火災及其他意外發生。

　　第十一條：遵守上下班制度，不遲到，不早退，不曠工;嚴格執行崗位交接班制度。

　　第十二條：因工作需要調整崗位時，應服從調動，不得拒絕。

　　第二章 招聘、辭職和辭退

　　第十三條：公司長期合同工制職工，經考核合格，可聘任上崗，簽訂勞動合同。

　　第十四條：合同自生效之日起即具有法律效力，雙方必須嚴格執行。合同期滿自行終止，如需續訂，須經雙方同意。

　　第十五條：出現下列情況之一者，公司有權單方面解除勞動合同。

　　1. 合同制員工在試用期被證明不符合錄用條件;

　　2. 嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的;

　　3、乙方嚴重失職，營私舞弊，對公司造成經濟或名譽上重大損害的;

　　4. 無理取鬧、打架斗毆、聚眾鬧事、威脅領導，或對學校安定造成威脅，嚴重影響工作秩序和社會治安者;

　　5. 公司依法宣告破產、依法被撤銷、解散或其他原因終止的。

　　第十六條：員工有下列情況之一者，公司不得解除勞動合同。

　　1. 因公負傷、致殘、喪失勞動力者;

　　2. 符合計劃生育政策，處于孕期、產假期和哺乳期者;

　　3. 因病或非因工負傷在規定醫療期者;

　　第十七條：出現下列情形之一的，員工有權單方面解除合同。

　　1. 在試用期內的;

　　2. 經國家有關部門確認，所在公司勞動安全衛生條件惡劣，嚴重危害員工身體健康的;

　　3.公司不履行合同或違反國家有關政策、法規，侵犯員工合法權益的。

　　第十八條：解除勞動合同時，雙方應盡相應義務，因一方違約給另一方造成損失的，責任方應負賠償責任。

　　第十九條：員工因故自行辭職，須提前三十天遞交書面辭職申請，得到批準后方可辦理相關手續。

　　第二十條：終止或解除勞動合同的員工，必須在明確離職之前，及時到所在部門辦理工作交接及物品歸還等手續。如員工不辦理相關手續擅自離職，由此所造成的損失由員工自負。

　　第三章 工資和福利

　　第二十一條：員工工資按員工所在公司工資系統的規定執行。

　　第二十二條：員工工資與其工作表現、工作業績及所在部門的經濟效益掛鉤。

　　第二十三條：根據國家和地方有關規定，嚴格控制員工加班時間，經領導批準的必要的超時加班，應支付加班工資或在營業淡季安排調休。

　　第二十四條：公司根據工作需要發放勞動防護用品。

　　第二十五條：公司按政府有關規定為員工辦理養老保險。

　　第四章 考勤與請假

　　第二十六條：考勤

　　(一)范圍：

　　公司所有員工。實行坐班制的部門，每日按八小時進行考勤。遲到、早退累計三次作曠工一天計算。實行其它工作制的部門，由各部門制定實施辦法，由公司辦公室備案。

　　(二)考勤辦法：

　　1、坐班員工要認真遵守上下班時間，不遲到，不早退，不無故缺勤，坐班員工由辦公室負責考勤。

　　2、各部門必須確定一名兼職考勤員，具體負責本部門考勤統計上報工作。

　　3、各部門考勤員要認真將本部門當月考勤匯總表經部門負責人簽字后于次月二日前報送公司辦公室。

　　(三)、獎懲制度：

　　考勤是員工年度考核重要內容的量化，也是評選先進部門和先進個人的重要依據。各部門負責人在考勤中要認真履行職責，按時準確地上報本部門的考勤情況，對考勤工作好的部門和個人要給予一定的物質和精神鼓勵。

　　第二十七條：請假

　　(一)、事假：凡請事假的員工根據規定扣發工資及有關待遇。

　　1、員工因私事請事假，需如實說明事因，事假一般每月不超過3天。

　　2、事假期間不發工資，當月工資扣減加班后按實(月工資總額-事假天數*月工資/21.75天)計算。

　　(二)病假：員工請病假，需持指定醫院診斷書，方可請假;病假期間的工資待遇，具體規定如下：

　　1.員工病假在一個月以內發給本人工資的80%。(基本工資與綜合補貼之和的比例，以下相同)

　　2.員工病假超過一個月以上的，從第二個月起發給本人工資的60%。

　　(三)曠工：

　　對未辦理請假手續及請假未被批準就擅自不上班或請假逾期不歸而未辦理續假及未被批準者，按曠工對待。曠工在二天(含二天)以下扣發半月工資及有關待遇;曠工二天以上五天以下，扣發當月工資及有關待遇，并待崗處理;連續曠工時間超過五天或一年內累計曠工超過十天的，予以辭退。對雖辦理請假手續，但經核實，屬弄虛作假者仍按上述規定予以處理。

　　(四)、請假程序

　　公司員工請假，本人必須填寫《泰州師專后勤服務總公司員工請假條》，按審批權限批準后，方可請假。未經批準，擅自不上班者，按曠工對待。

　　(五)、審批權限

　　(1)員工請假一天以下，由所在部門負責人簽字后報公司辦公室審批：一天以上，由總經理審批。

　　(2)請婚假、喪假、產假，由所在部門負責人簽注意見后，公司辦公室按照有關文件規定予以審批，上報總經理。

　　第五章 職業培訓

　　第二十八條：公司重視員工素質、能力的培養提高，鼓勵員工努力學習，完善自我。

　　第二十九條：積極參加所在公司計劃組織的在職培訓。

　　第三十條：對有利于公司生產、服務、經營批準的員工培訓，公司應負擔部分或全部費用。接受培訓的員工應承擔相應的義務，具體情況可根據培訓內容、時間長短，簽訂不同的培訓協議書。員工單方面要求解除勞動合同，應賠償公司由此造成的經濟損失，包括培訓費用及其他損失。

　　第六章 勞動爭議

　　第三十一條：因工作原因需要投訴，應逐級上訴。

　　第三十二條：對公司解除勞動合同或對公司采取的處罰行為等有

　　

　　關勞動問題有異議，可于公司作出決定六十天內向各勞動爭議協調仲裁機構申請調解或仲裁。

　　第七章 附 則

　　第三十三條：本手冊的有關條文與法律法規相抵觸時，以有關法律法規為準。

　　第三十四條：本手冊自公布之日起實施。

　　**勞動服務中心

　　20**年10月8日