物業公司員工合理化建議20條

　　--提升公司服務質量，合理化建議

　　1、物業管理服務既有一般服務行業的特征，又有其獨特的個性，表現為：

　　(一)制約性：①政策因素;②業主因素;③發展商因素;④技術因素;⑤環境因素。(二)相對長期性。(三)雙方滿意性。(四)差異性。(五)情感密集性。

　　2、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，物業管理企業所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業管理中要始終貫徹“精致服務，對民負責“的思想，寓管理于各項服務之中。

　　3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話：XXXXXXXX”。設置保潔員聯系電話的好處：由于保潔員要負責2-3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

　　4、(一)承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

　　(二)細節，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節，分析出哪些是重要的細節，哪些是導致不良好效果的細節，并加以改正和克服。

　　為防止關注過多細節會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

　　(三)溝通，是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分。因此，建議：

　　完善服務員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環節服務員清楚掌握客戶動態，從而提供準確到位的服務。

　　對服務獎勵或服務事故的處理憑據則根據已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。

　　5、在各級管理及生產人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業管理服務全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環節的安全規范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天氣提示用戶關好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區內的人生安全。

　　6、“以人為本”的物業管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的物業管理理念。物業管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的生活和工作環境，使業主回到物管區就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

　　7、在市場經濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業化的水平，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

　　8、公司是以服務為主導的行業，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態度要熱情誠懇，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境。要設身處地為業主著想，做每件事都要注意細節，細節決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態度，以細心、換位思考的原則思考，共創公司美好的將來!

　　9、服務行業要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業本身的服務質量，并在這累積精華的過程中，實現質的飛躍。

　　10、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

　　11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當的時候說適當的話，做適當的事，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。

　　12、物業管理企業服務不到位，引起了業戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應遵循以下原則：(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則.。

　　13、如果我們服務人員遵循規范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發生，我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業服務的新形象。

　　14、作為物業管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質的前提下，提高自己的服務水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發展。

　　15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學多才，能言善辯。物業管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業管理行業所必須的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業主提出的不同方面的需求如果能給予適當的幫助，這對物業工作的開展將是很有成效的。

　　其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。”作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。

　　16、我們的物業管理公司已經晉升為國家一級資質企業，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高;迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優于一切，將物業管理工作做到最好。

　　17、大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優物業的形象。

　　18、(一)要讓公司每一個員工真正了解服務在物業管理企業管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做?

　　(二)從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。

　　(三) 改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

　　(四) 加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥。

　　(五) 建立公司本部的服務培訓內容，加強培訓力度。

　　(六) 做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。

　　19、作為一名物業管理人員，要本著一切從業主、客戶出發、一切為業主客戶著想、一切對業主客戶負責、一切讓業主、客戶滿意的原則，對業主、客戶實行親情化管理，幫助業主、客戶在所管物業內做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯系，提高業主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復。

　　20、作為服務行業，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

篇2：公司員工建議改善辦法

　　員工建議改善辦法

　　第一條 本公司為倡導參與管理，并激勵員工就其平時工作經驗或研究心得，對公司業務、管理及技術，提供建設性的改善意見，藉以提高經營績效，特訂定本辦法。

　　第二條 本公司各級員工對本公司的經營，不論在技術上或管理上，如有改進或興革意見，均得向人事部索取建議書，將擬建議事項內容詳予填列。如建議人缺乏良好的文字表達能力者，可洽請人事部經理或單位主管協助填列之。

　　第三條 建議書內應列的主要項目如下：

　　(一)建議事由：簡要說明建議改進的具體事項。

　　(二)原有缺失：詳細說明在建議案未提出前，原有情形之未盡妥善處以及應予興革意見。

　　(三)改進意見或辦法：詳細說明建議改善之具體辦法，包括方法、程序、及步驟等項。

　　(四)預期效果：應詳細說明該建議案經采納后，可能獲致的成效，包括提高效率、簡化作業、增加銷售、創造利潤或節省開支等項目。

　　第四條 建議書填妥后，應以郵寄或面遞方式，送交人事部經理親收。

　　第五條 建議書內容如偏于批評，或無具體的改進或興革實施辦法，或不具真實姓名者，人事部經理得為內容不全，不予交付審議，其有真實姓名者，并應由人事部經理據實委婉簽注理由，將原件密退還原建議人。

　　第六條 本公司為審議員工建議案件，設置員工建議審議委員會(以下簡稱審委會)由各幕僚單位主管為當然審議委員，經營會議經理為召集人，必要時，人事部經理并得與召集人洽商后邀請與建議案內容有關的主辦單位主管出席之。

　　第七條 審委會的職責如下：

　　(一)關于員工建議建件的審議事項。

　　(二)關于員工建議案件評審標準的研訂事項。

　　(三)關于建議案件獎金金額的研議事項。

　　(四)關于建議案件實施成果的檢討事項。

　　(五)其他有關建議制度的研究改進事項。

　　第八條人事部收受建議書后，認為完全者，應即于收件三日內編號密封送交審委會召

　　集人，提交審委會審議。如因案情特殊，得由審委會另行洽請與該建議案內容有關的人員先行評核，提供審委會作為審議參加。

　　前項審委會的審議除因案件特殊者得延長至30天外，應于審委會召集人收件日起15

　　天內完成審議工作。

　　第九條 本公司員工所提建議，具有下列情事之一者，應予獎勵：

　　(一)對于公司組織研提調整意見，能收精簡或強化組織功能效果者。

　　(二)對于公司商品銷售或售后服務，研提具體改進方案，具有重大價值或增進收益者。

　　(三)對于商品修護的技術，提出改進方法，值得實行的。

　　(四)對于公司各項規章、制度、辦法提供具體改善建議，有助于經營效能提高者。

　　(五)對于公司各項作業方法、程序、報表等，提供改善意見，具有降低成本、簡化作業、提高工作效率的功效者。

　　(六)對于公司未來經營的研究發展等事項，提出研究報告，具有采納價值或效果者?！?第十條 前條獎勵的標準，由審委會各委員依員工建議案評核表各個評核項目分別逐項研討并評訂分數后，以總平均分數依下表擬定等級及其獎金金額。

　　第十一條 建議案經審委會審定認為不宜采納施行者，應交由人事部經理據實委婉簽注理由通知原建議人。

　　第十二 條 建議案經審委會審定認為可以采納并施行于本公司者，應由審委會召集人會同人事部經理于審委會審定后三日內，以書面詳細注明建議人姓名、建議案內容及該建議案施行后對公司的可能貢獻、核定等級及獎金數額與理由，連同審委會各委員的評核表，一并報請經營會議復議后由總經理核定。

　　惟經審委會定其等級在m.airporthotelslisboa.com第四等以下者，得由審委會決議后即按等級發給獎金。經經營會議復議后認為可列為十等者，應呈請董事長核定。

　　第十三條 為避免審委會各委員對建議人的主觀印象，影響評核結果的公平起見，人事部經理在建議案未經審委會評定前，對建議人的姓名應予保密，不得泄露。

　　第十四條 建議的案件如系由二人以上共同提出者，其所得的獎金，按人數平均發給。

　　第十五條 有下列各情形之一者，不得申請核獎：

　　(一)各級主管人員對其本身職掌范圍內所作的建議。

　　(二)被指派或聘用為專門研究工作而提出與該工作有關的建議方案者。

　　(三)由主管指定為業務、管理、技術的改進或工作方法、程序、表報的改善或簡化等作業，而獲致的改進建議者。

　　(四)同一建議事項經他人提出并已獲得獎金者。

　　第十六條 本公司各單位如有任何問題或困難，需求解決或改進時，經呈請總經理核準后得公開向員工征求意見，所得建議的審議與獎勵，得依本辦法辦理。

　　第十七條 員工建議案的最后處理情形，應由人事部通知原建議人，員工所提建議，不論采納與否均應由人事部負責歸檔。經核定給獎的建議案，并應在公司公布欄及第二部分月刊中表揚。

　　第十八條 本辦法經呈請總經理核準后公布施行，修訂時同。

篇3：公司員工合理化建議管理條例

　　員工合理化建議管理條例

　　一.總則

　　為充分保護的調動全體員工參與公司管理的積極性，改善公司管理，提高經營效益，特制定本條例。

　　二.管理范圍

　　以下范圍的建議是應鼓勵和可接受的：

　　經營管理思路和方法的改進;

　　各種工作流程、規程的改進;

　　新產品開發、營銷、市場開拓的建議;

　　現有產品性能的改進;

　　新產品技術革新、現有技術的改進;

　　原輔材料節約、三廢利用;

　　品質的改進;

　　降低成本和各種消耗;

　　安全生產;

　　加強政治思想工作和凝聚力;

　　其他任何有利于本公司的改進事項。

　　以下范圍的建議不予受理：

　　夸夸其談、無實質內容的;

　　為完成合理化建議的任務而無新意的;

　　公認的事實或正在改善的;

　　已被采用過或前已有的重復建議;

　　在正常工作渠道被指令執行的。

　　針對個人及私生活的。

　　三.組織機構

　　公司成立一個合理化建m.airporthotelslisboa.com議委員會。該委員會可由公司總經理，總經辦主任，委員由各有關職能部門經理和人力資源部、員工代表組成或任命。在該委員會中還可設立專門小組，如建議提案審查組、處理組、執行組，負責提案的征集、登記、整理、評審、傳遞、總評存檔等日常工作。在公司的各級部門，可設立相應的合理化建議委員會分會。

　　合理化建議委員會職責范圍：

　?、盘岢龌蛐抻喒竞侠砘ㄗh活動的政策方針和總體規劃;

　?、婆鷾屎侠砘ㄗh活動的年度經費預算;

　?、侵贫ê蛯嵤├}建議活動的工作流程;

　?、葘彶楹捅O督重大合理化建議的實施;

　?、煽偨Y、評估、獎勵每年的合理化建議活動。

　　四.管理程序

　　公司合理化建議委員會頒布實施合理化建議活動的工作流程，并進行必要的培訓。

　　公司員工均有權對公司經營管理運作情況提出建議。該建議可用較正規的提案表填寫。提案表主要記載事項：

　?、沤ㄗh人姓名、部門、職務;

　?、铺岚溉掌?

　?、翘岚冈蚧蚶碛?

　?、冉ㄗh方案或措施;

　?、深A期效果及改善前后比較分析;

　?、势渌马?。

　　員工建議可通過公司OA系統員工合理化建議欄提交建議，或以郵件發到合理化建議委員會的指定郵箱。合理化建議委員會工作成員定期收集建議并給予反饋。允許員工建議是匿名或聯名的。合理化建議委員會也可公布若干經營管理問題或難題，征招建議。收到提案后即進行登記、編號，同一內容以先提者為準，同一日提案視為聯名。經初步分類整理后送有關專家或被提案單位初審。不予以受理或暫保留的，應及時通知原建議人。原建議人準予申訴一次。初審認可后，委員會進行復審。復審中對提案劃分等級，并落實提案執行部門和主辦人。

　　提案依其重要性分為四級：

　　A級，重要的，多為創新性的;

　　B級，較重要的，多為改良性的;

　　C級，一般性的;

　　D級，反映在個別問題點上的。

　　對提案落實執行情況進行調查、追蹤，協調解決存在的問題。對提案執行情況進行總結、效果評估、效益測算及相關資料歸檔保存。將提案結果作成報告產擬訂獎勵方案，報委員會核準后在OA系統上公布。提案改進結果所導致的專利、專有技術和成果，其知識產權屬公司所有。

　　五.獎勵

　　(一).獎勵辦法凡1年內提出建議累計3項，且均不采用的，發給獎金______元。凡1年內提出建議累計3項，且均為暫保留的，發給獎金______元。對正式受理且分類為A類的，發給獎金______元對因改善而降低成本或增加收入的，按下列比例提取獎金：年節約工新創價值100萬元以上，按1%計算。年節約或部門報創價值50萬元以上至100萬元以下，按1%~1.5%計算。年節約或新創價值10萬元以上至50萬元以下，按1.5%~2%計算。年節約工新創價值1萬元以上至10萬元以下，按2%~3%計算。年節約或新創價值1000元以上至1萬元以下，按3%~4%計算。

　　(二).提案改進結果導致注冊了公司所有的專利、專有技術和成果，可給建議人一次性特別獎金。

　　(三).保留或不采用的提議如后續得到采納，接第二十條給建議人追認獎勵。]

　　(四).聯名建議的獎勵分配由具名在前的第一提案人主持，其他建議人如不服可向委員會申訴。

　　(五).公司的合理化成果可報當地政府申報合理化建議獎。

　　(六).公司總經理或其他高級職員的合理化建議及其獎勵由公司董事會參照本條例執行。

　　(七).合理化建議獎勵金在公司成本費用中列支，不列入工資總額，公司可適當提取合理化活動費。

　　六.附則

　　員工合理化建議在經過合理化建議委員會審議核準后應落實具體承辦和協助部門。本條例經總經理辦公會議通過后頒行。

　　人力資源部