十佳員工營銷中心經理先進事跡：舞活“龍頭”好把式

　　在企業這個組織系統中，由于營銷所處的重要地位和作用，我們習慣把營銷這個環節比作“龍頭”。龍燈舞得精彩不精彩，關鍵要看舞龍頭的那位把式。在我們身邊就有這樣一位“身懷絕技”、 舞活“龍頭”的好把式，他就是集團“十佳員工”、安徽z民爆公司營銷中心經理z。

　　他與營銷結下不解之緣

　　z對營銷工作可謂著了迷。與他接觸，談起話來總離不開營銷，不是營銷的人，就是營銷的事。他1982年高中畢業后就參加工作，當過學徒，干過車間操作工，開過車子，跑過采購。自1993年起接觸火工品銷售，一干就是18年，其間的酸甜苦辣，他樂在其中。當問起他做營銷工作的感受時，z很風趣地回答道：“一個人一旦干上自己喜歡的工作，就有一股激情，一種依戀。我曾干過多種工作，可干起營銷工作來，再苦再累再大的挫折一覺醒來也就OK了?！?/P>

　　記得1999年元月份，為了及時拿回東至物資局一筆貨款，保證春節前員工工資發放，身為江南片區銷售負責人的z本可以乘專車去，可他為節省差旅費，特地安排送一車貨到東至，自己隨車押運。由于前幾天剛下過一場大雪，當車行至離東至縣城約5公里處的河堤上時，因路肩路基較軟，在緊急避讓迎面而來的另一輛車時，滿載炸藥的貨車不慎翻入2米多深的河溝里……z當時還沒有覺得自己已受內傷，強烈的責任感使他忘卻了疼痛，看到整箱炸藥甩落在干涸的河床上（當時尚未規定使用危險品專用廂式貨車），他立即調來了另一輛車，并與司機一起將幾百箱炸藥搬運到車上。由于劇烈的運動，加速了他內臟出血。直到事發后的第二天，同事看z臉色和手非常蒼白，勸他到醫院檢查。不查不知道，一查嚇一跳，醫生狠狠地罵道：“你這人真不要命了，脾臟、肝臟大出血，再遲一天來你就沒命了”。為此，z整整在醫院里躺了一個月，身體才康復。期間，他的家人擔心他經常在外，怕再有不測，多次勸他換個工作崗位，可他就是不肯。

　　二十一世紀初，民爆市場并非一片“藍?！?。個別同行企業為了搶占市場份額，想利用營銷人員的人脈資源，不時以優惠待遇挖同行的“墻腳”。幾年前，z就遇到過這樣的事情，對方開出比他當時年薪高出一倍的優厚待遇要他過去，可z淡淡地回絕道：“我一參加工作就在這里，做人要懂得感恩，要對得起自己的良心，如果我答應了，那就不是我老何！”

　　“大營銷”格局的奠定者

　　“十一五”期間，按照國家民爆行業產業政策要求，全省民爆生產、銷售企業進行了全面整合重組，生產企業由11家整合重組為3家，銷售企業由62家整合重組為12家，而真正形成以資產為紐帶，產供銷、人財物統一管理的實質性整合就只有安徽z民爆公司。尤其安徽區域營銷資源的整合，更是安徽z民爆管理創新的一大亮點。

　　在營銷管理模式創新方面，z的確花費了不少心血。自20**年起，身為安徽z民爆區域公司營銷工作的主管，他按照公司董事會的決策和總經理的部署，著手摸索試行區域營銷機制的創新，將下屬本部工廠、恒源公司、皖化公司營銷人力資源、市場資源和運力資源等進行整合，實行區域統一營銷管理，統一銷售政策，統一考核辦法，統一運力調度，合理布局劃片經營。通過一年的試運行，至20**年初，安徽z民爆“大營銷”格局已基本奠定，真正形成了南北一盤棋。

　　正如z所說：“整合營銷主要體現在資源共享、產能互補、運力協調、節約挖潛和對用戶快速反應上，最終目的是提高公司市場競爭力”。例如，在合理布局營銷片區方面，20**年他將原本部工廠銷售給滁州皖東、宿州淮海、六安皖西等粉狀乳化產品全部劃歸皖北片區（恒源公司）供貨，同時為確保像繁昌縣，銅陵縣及黃山地區（高速工程）等大用戶的粉乳產品需求，適量與恒源公司簽訂供貨合同，做到隨時調配；在危貨運輸調度方面，合理安排與下屬生產點就近噸位車輛配送，降低運輸成本。再如，去年11月份本部工廠粉乳炸藥生產計劃用完，他未雨綢繆，提前協調用戶與恒源公司補簽供貨合同，既保證了繁昌等粉乳使用大戶的及時供貨，又解決了恒源公司粉乳產銷量一直徘徊不前的局面。

　　為更好的服務客戶、開拓市場，按照m.airporthotelslisboa.com專業化職能細分的要求，去年，z還建議設立了營銷中心客戶服務科和配送科，專門負責受理客戶信息，客戶滿意度調查，銷售合同管理，銷售檔案管理，銷售調度，押運員、駕駛員及車輛調配，以及民爆銷售信息統計上報等工作。內部機構的調整，既增強了營銷中心適應市場的變化和服務職能，又確保了銷售員能夠專心投入到市場開拓工作之中。

　　自20**年以來，通過整合本部工廠、皖化公司和恒源公司營銷資源，創新營銷模式，“大營銷”格局的運營取得了顯著效果。20**年炸藥銷售量實現了三大突破：一是全年炸藥銷量突破3萬噸，達32324噸，較上年增長了22.46 %，增幅高于全省炸藥市場增幅6.47個百分點；二是本部工廠膠乳炸藥銷量突破1萬噸，膠乳炸藥銷量首次超過粉乳炸藥；三是恒源公司炸藥銷量突破9000噸，達9291噸，較上年增幅達30%以上。

　　“狼性”團隊的領頭人

　　自20**年4月，集團公司推薦中層以上管理人員閱讀《狼道》一書后，z就對此書愛不釋手。他深知狼性“敏銳的嗅覺、永不言敗和團隊合作”三大法則，正是我們每一名營銷員和營銷團隊的行為準則。為此，他暗暗地下定決心，要將“狼性”文化植入到每一名營銷人員的思想之中，將本部門營銷隊伍打造成一支“狼性”團隊。開始時，他硬性要求部門每一名成員都要認真閱讀《狼道》，寫感想、談體會、找差距、補不足；同時，部門開會、學習時他逢會必講“狼性”文化，檢查工作時又以“狼性”要求去對照，潛移默化，循循誘導。

　　居安思危，超前謀劃，成功總是青睞有準備之人。近幾年來，由于安徽民爆市場供大于求，且在政府部門指導下形成了有序競爭，民爆生產企業在省內銷售已趨于穩定期，要想突破現有的銷量，實現持續快速增長，就必須在省外開拓市場。為此，早在幾年前，z就以敏銳的市場洞察力和前贍性判斷，有目的地安排營銷人員搜集安徽周邊省份民爆市場信息，20**年下半年又專門設立了省外開發片，并派專人負責。三年來，先后開辟了山東、江蘇、湖北、福建、廣西、重慶等地新市場，省外銷量每年均呈大幅增長，成為了安徽z民

爆未來新的經濟增長點。

　　一切為用戶著想，咬定目標不放松。根據國家民爆行業技術進步指導意見的要求，粉乳炸藥技術屬限制發展技術，因此，推廣使用安全、環保膠乳炸藥產品，為用戶提供技術指導和支持是z要求每一名營銷人員應具備的能力。為了更好地服務用戶，z在選聘營銷員方面有自己的評判標準，即：沒有炸藥生產車間或檢化驗室三年以上工作經歷的人員一律不得進入營銷隊伍，按他的話說，就是對炸藥要有“感情”。正是由于有了這樣一支技術型的營銷隊伍，才為安徽z民爆打開膠乳市場奠定了基礎，20**年本部工廠膠乳產銷量首次超過粉乳產銷量。

　　z經常講：“要做好營銷工作，依法經營是前提，產品質量是保障，服務用戶是根本，團隊合作是關鍵?！逼綍r，他非常注重培養部門人員的合作意識和集體榮譽感，通過目標激勵措施，激發起大家的工作激情和部門歸屬感；并以身作則，關心、培養下屬。不管哪位下屬生病住院，哪家有困難，他都一視同仁伸出援助之手。在他的培養下，去年有三位下屬分別擔當起了銷售片區、客服科和配送科主管。z以自己特有的領導藝術使部門團隊合作精神得到了充分的展現，大家擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，目標達成排序年年位于各部門前面，20**年底，營銷中心以評委全票通過被評為公司級優秀團隊。

　　由于民爆產品安全的特殊性，z作為部門安全第一責任人，抓依法銷售、安全運輸絕不含糊。有一次，一名押運員錯點了一袋粉乳大包，送到用戶后被發現，雖未造成后果，但z還是對這名押運員作出待崗三個月、調離崗位的嚴肅處理。在歷次由省行業主管部門組織的年度合法經營檢查中，安徽z民爆均受到檢查組領導的贊許，危貨運輸年年也實現了安全無事故。

　　功夫不負有心人。在z的帶領下，營銷中心年年均超額完成銷售目標任務。今年上半年，在全省炸藥銷量遞減的情況下，仍實現銷量較去年同期增長近15%，高于全省炸藥銷量平均水平12個百分點。7月7日，省行業主管部門的一位領導打來電話，關切地詢問何經理上半年銷量增長的原因所在時，z爽快地答復：“關鍵是我們有一支訓練有素的‘狼性’團隊，在穩固省內市場的同時，瞄準并開辟了省外市場?！?/P>

篇2：電信局客戶服務兼營銷業務助理先進事跡材料

　　電信局客戶服務兼營銷業務助理先進事跡材料

　　在優質服務中譜寫美好人生

　　××年××月,××同志通過競聘走上了10000號客戶服務業務助理的工作崗位并擔任負責人,她把中國電信"用戶至上,用心服務"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務.二年多來,她本人和她所帶領的××10000號取得了驕人的業績,并得到了上級公司各級領導及本局領導,同事們的一致贊許.××年××號榮獲局"新風杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評為局綜合先進個人,被縣婦聯授予"三八"紅旗手稱號,她用自身的行為體現了共產黨員的先進性,展示了中國婦女自強不息,奉獻奮進的動人風采.

　　200*年8月份,局組建客戶投訴中心,××和另外兩位同志負責處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務的對象是機關和班組,接觸的是局里員工,現在一下把她推到了為電信客戶服務的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從200*年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到事情處理結束,投訴客戶滿意為止.因為她深深地知道,隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網的優勢,電信的主體業務及一些新業務都有了實質性的對手,在網絡技術上的優勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響"用心服務"的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務上保住市場,發展市場.往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處,甚至還是業務需求的信號,而作為中國電信的服務人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務的同時,也是查找自身問題,尋找目標市場的有效途徑.為此,從上任之初,她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務出發,處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務.

　　20*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進門就是一通指責和威脅,情緒十分激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對這種情況,××不是簡單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經了解,根據省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘,并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在××新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區經理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機.

　　是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經營部的賬號交話費,其電話性質被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經辦人崗位變動等原因,難度很大,但她想方設法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實后經局領導批準為裴玉紅退費156元.裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執著精神所感動.二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業務都愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通24小時不關機,隨時接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.

　　為了適應電信事業日新月異的發展需要,更好地迎接挑戰,在提倡全民終身學習的今天,她從未放棄過學習,并為此付出了艱辛的汗水.20**年她通過全國經濟職稱初級考試,20**年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經濟管理專業的大專文憑后,她又通過二個多月的復習考入鹽城師范繼續深造,于今年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職業鑒定考試,這種資質考試全國承認,所以難度也很大.在近兩個月復習時間里,她學習,工作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉的陀螺,而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓,努力提高個人綜合素質.為了分析客戶心理,她在業余時間閱讀了大量的心理學書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座。

篇3：工廠優秀營銷團隊先進事跡材料

　　企業優秀營銷團隊先進事跡材料

　　企業優秀營銷團隊先進事跡材料

　　對于企業的營銷部門來說，一個高素質的團隊加一個堅定的信念可能等于一個高效的營銷業績，也可能等于若干個銷售市場的開發和鞏固，還可能等于更多的業績。__卷煙廠大力加強營銷團隊的建設，努力使種種“可能”變成現實。

　　一個合適的銷售目標 + 一年不懈的努力 = 一個嶄新的超越

　　__卷煙廠市場開拓動員大會。

　　目標的牽引作用不可小覷。一個切實可行而又具有一定挑戰性的銷售目標，能夠激發營銷團隊更大的活力，充分挖掘他們的潛能，在目標的完成中營銷團隊的整體能力得到了提高。在今年年初召開的“營銷團隊訓練活動總結大會”上，__卷煙廠副廠長張力提出今年在營銷上實現“四大突破”：“光明”品牌銷量突破10萬箱大關，銷售收入突破20億元大關，地產煙銷量突破30萬箱大關，三類煙以上比例突破50%大關。目標不算高。從銷量上看，去年是29.7萬箱，今年只比去年增加3000箱，其中“光明”品牌去年銷量是7.5萬箱，今年要突破10萬箱;從結構上看，20**年三類以上卷煙為30%，20**年三類以上卷煙為43.7%，增長了13.7%，今年三類以上卷煙要達到50%，僅比去年增長6.3%。目標不太高，但難度不算小。一是難在省外，省外3萬箱銷售任務非常艱巨，如果省外完成不好，省內銷售的計劃指標將被削減，所以，省內也要關注省外，在品牌生產上、調撥上優先保證省外;二是難在相關因素制約，銷售與生產不一樣，受制約因素較多，對銷售來說，時間就是金錢，春節期間三四類卷煙短缺，失去了一定的市場份額，所以，產品保障要引起重視。通過以上分析，__卷煙廠今年的銷售目標是切合實際的，加上全體銷售人員的不懈努力，應該能夠實現一個嶄新的超越。

　　一個好的精神狀態 + 一個好的營銷環境 = 提升營銷水平的雙翼

　　營銷就是競爭，競爭需要良好的精神狀態。春節后__卷煙廠安排“營銷團隊訓練”，主要目的就是使營銷團隊調整好狀態。具有活力的營銷團隊成員是構成健康營銷組織的“細胞”，而現實中的營銷團隊都或多或少地存在團隊老化問題。這種老化不僅表現在內部人員結構、平均年齡等客觀因素方面，更多的是表現在整個團隊的心態、干勁等主觀因素方面。營銷工作只有起點，沒有終點，調整和保持良好的競技狀態是非常重要的。提到好的營銷環境，首先是營銷團隊的內部環境，主要是增強團隊意識、發揚團隊精神、改進團隊作風，搞好團結;二是企業環境，營銷工作離不開各部門的支持和配合，營銷人員應能夠做到毫無抱怨、主動協調、主動溝通、爭取支持;三是外部環境，主要是處理好與銷區、經營戶、消費者的關系。在良好的營銷環境下，保持良好的精神狀態，干工作才能事半功倍。營銷團隊良好的精神狀態及其所處的良好的營銷環境猶如有力的雙翼使營銷水平得到不斷提升。

　　一個好的運行機制 + 一套好的管理制度 = 快捷、高效、暢通

　　廠營銷中心團隊訓練活動。

　　__卷煙廠實行流程式管理，營銷中心處于重要地位，廠部對營銷中心內設機構作了更科學的設置。營銷中心下設綜合辦公室、市場部、國內營銷部、省內營銷部、國際貿易部，其中后三個部門撤銷內勤人員，二線人員統一參加廠部組織的競聘上崗，人員精簡的同時體現了工作的滿負荷，避免忙閑不均。調撥、統計信息、獎金考核、車輛及內部管理、文件收發等職能統一歸至綜合辦，廣告策劃、市場信息、售后服務、終端促銷等職能劃歸市場部，部門職能清晰，人員權責明確，整個營銷隊伍的協調能力進一步增強。營銷中心實行以片區為中心的運行模式，一個片區就是一個作戰單位，片區工作是全部工作的重心。各部門都要為片區服務，把片區放在突出的位置上，為片區工作的開展創造有利條件。

　　營銷管理體系是確保營銷工作規范化的基礎保障系統。沒有這個體系的存在或者這個體系本身具有很多問題，那么即使是擁有再強干的營銷團隊，也難以創造優良的業績。建立和完善營銷管理體系就要對營銷管理制度進行修訂、完善，按制度要求去做，實現靠制度管理。在制度修訂方面，按管理性、程度性、激勵性、監控性進行分類，注重方便快捷的效果。高效的運行機制和簡捷的管理制度有機結合，就實現了流程簡化、效率提高、信息暢通。

　　一套科學的工作方法 + 一支規范的高素質的營銷隊伍 = 更多優秀的業績優秀業績

　　的背后是一個具有較高營銷管理水平、協作良好的營銷團隊。